隨著居民對(duì)居住品質(zhì)需求的不斷提升，家裝市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。然而，近日恩施歐亞達(dá)建材家居生活廣場(chǎng)三樓一家整裝家居館突然“失聯(lián)”，讓行業(yè)潛藏的低價(jià)搶單、促銷套現(xiàn)、資質(zhì)不全等亂象集中暴露。

事件不僅使眾多消費(fèi)者蒙受損失，也為社會(huì)安定埋下隱患。

亂象因何滋生？普通業(yè)主如何在魚龍混雜的市場(chǎng)中守護(hù)“錢袋子”？記者就此展開(kāi)了調(diào)查。

人去樓空，家裝公司頻頻“曝雷”

“5萬(wàn)元材料款剛打過(guò)去，工地就停了，老板微信不回，電話關(guān)機(jī)?！?0月15日，恩施市民劉女士站在歐亞達(dá)建材家居生活廣場(chǎng)三樓某整裝家居館門前，指著大門緊閉的展廳對(duì)記者說(shuō)。

恩施歐亞達(dá)建材家居生活廣場(chǎng)內(nèi)的某整裝家居館，在恩施從事家居裝修有些年頭了。劉女士之所以選擇這家家居館簽單，是因?yàn)檫@家公司報(bào)價(jià)最低。

歐亞達(dá)建材家居生活廣場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人告訴記者，這家整裝家居館的老板已失聯(lián)多日，無(wú)法聯(lián)系。據(jù)他們了解，有15位業(yè)主、多名材料供應(yīng)商受到損失，某知名品牌瓷磚供應(yīng)商就損失了20萬(wàn)元；工人們80多萬(wàn)元的工資，也沒(méi)有了著落。

初步統(tǒng)計(jì)，涉案資金200多萬(wàn)元。目前，公安、住建等部門已介入。

這家家居館的失聯(lián)，到底是惡意跑路，還是其他什么原因，有待相關(guān)部門最后定論。但是，交了預(yù)付款的業(yè)主們，只能望著緊鎖的家居館大門，無(wú)助地期待政府的相關(guān)部門為他們追回?fù)p失。

猶如石頭投入平靜湖面，激起千層浪。這不僅暴露了家裝行業(yè)亂象，更敲響了行業(yè)規(guī)范的警鐘。

低價(jià)狂歡后的“猝死”：行業(yè)亂象圖譜

該整裝家居館老板的失聯(lián)并非孤例。恩施州建筑裝飾協(xié)會(huì)工作人員透露，自2023年起，恩施就有恒美、亞度、星域、聚星等多家家居裝修公司失聯(lián)，累計(jì)造成損失超千萬(wàn)元。有的是外地人在恩施注冊(cè)公司，“圈錢”后失蹤。受害業(yè)主雖然組團(tuán)去外地維權(quán)，但結(jié)果也是一言難盡。

“跑路”現(xiàn)象是家居裝修行業(yè)亂象的縮影。那么，目前恩施的室內(nèi)裝修市場(chǎng)亂象，表現(xiàn)在哪些方面呢？

1、低價(jià)簽單，資金鏈斷裂頻發(fā)。

許多裝修公司采取低于成本價(jià)的策略吸引客戶，裝修公司這樣做沒(méi)有利潤(rùn)空間，僅僅是為了維持資金鏈不斷裂，業(yè)內(nèi)人士稱之為“拆東墻補(bǔ)西墻”。一旦現(xiàn)金流實(shí)在不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，便出現(xiàn)工程爛尾甚至失聯(lián)的情況，最終受害的是業(yè)主。

2、促銷套現(xiàn)，資金極不安全。

一些裝修公司為了盡早套現(xiàn)，便用打折、讓利的促銷手段以吸引客戶。記者在暗訪時(shí)，就有一家裝修公司推銷說(shuō)，二十萬(wàn)的套餐，如果先預(yù)付百分之五十的現(xiàn)金，可以享受四萬(wàn)元的讓利。

3、偷工減料，質(zhì)量難以保障。

低價(jià)簽單后，公司為節(jié)約開(kāi)支，不得不偷工減料、偷梁換柱，導(dǎo)致裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)。這不僅影響業(yè)主的居住體驗(yàn)，還可能埋下安全隱患。

4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)生存壓力大。

一位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)表示，很多人認(rèn)為家居裝修行業(yè)門檻較低，于是紛紛從事家居裝修行業(yè)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為獲取訂單，這些裝修企業(yè)不惜采取低價(jià)接單，導(dǎo)致利潤(rùn)微薄甚至虧本。

5、證照不全，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。

由于規(guī)模、資金等原因，許多室內(nèi)裝修公司僅有一本營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而無(wú)其它必備證照，如《裝飾裝修資質(zhì)證》《安全生產(chǎn)許可證》等。一旦發(fā)生意外，業(yè)主會(huì)負(fù)連帶責(zé)任。

“劣幣驅(qū)逐良幣”，亂象的后果是消費(fèi)者受損

證照不全，低價(jià)簽單，這些亂象的后果，就是嚴(yán)重?cái)_亂了裝修市場(chǎng)的健康生態(tài)，最終是消費(fèi)者的利益受到損害。

優(yōu)質(zhì)公司難以在價(jià)格上與低價(jià)公司競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致的結(jié)果就是“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)。當(dāng)?shù)蛢r(jià)公司實(shí)在不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，便會(huì)鋌而走險(xiǎn)，把矛盾和風(fēng)險(xiǎn)留給業(yè)主、材料供應(yīng)商和一線工人。

作為普通消費(fèi)者，如何識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的裝修公司？一位受害業(yè)主說(shuō)，首先要拒絕“低價(jià)誘惑”，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念：明顯低于市場(chǎng)價(jià)的報(bào)價(jià)，99%有坑，天上不會(huì)掉餡餅。

同時(shí)，要警惕“免費(fèi)設(shè)計(jì)”“一口價(jià)全包”承諾，往往模糊報(bào)價(jià)是后期加價(jià)的套路。

“便宜”是裝修陷阱的入口。只有樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，才能守住自己的權(quán)益，甚至倒逼那些“劣幣”退出市場(chǎng)。

在選擇家裝公司時(shí)，公司資質(zhì)、固定辦公場(chǎng)所，都是衡量一個(gè)公司實(shí)力的重要依據(jù)。

除了裝修公司“跑路”讓業(yè)主權(quán)益受損的案例外，材料供應(yīng)商“跑路”的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。所以選擇半裝的業(yè)主，也有必要擦亮眼睛，慎重決策。

守住“錢袋子”，要消費(fèi)者擦亮雙眼

歐亞達(dá)生活廣場(chǎng)內(nèi)的某整裝家居館失聯(lián)，不是恩施的第一起。業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，也可能不是最后一起。

曾經(jīng)因裝修公司跑路而受害的周先生說(shuō)，買套房子是好事，但裝修起來(lái)卻提心吊膽。消費(fèi)者如何避坑，守住自己的“錢袋子”呢？

1

查資質(zhì)，先看證照。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》《安全生產(chǎn)許可證條例》規(guī)定，裝修企業(yè)必須具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還必須具有《安全生產(chǎn)許可證》《裝飾裝修資質(zhì)證》。

湖北正典律師事務(wù)所合伙人、品牌建設(shè)部主任李孝勇律師介紹說(shuō)：證照不全的裝修企業(yè)與業(yè)主簽訂的裝修合同，有可能被認(rèn)定為無(wú)效合同。一旦發(fā)生糾紛，業(yè)主難以依據(jù)合同條款追究對(duì)方違約責(zé)任，舉證難度大，維權(quán)過(guò)程復(fù)雜。二是業(yè)主作為發(fā)包方，有義務(wù)審查承包方的資質(zhì)。若明知或應(yīng)知承包方無(wú)資質(zhì)而仍將工程發(fā)包，則存在“選任過(guò)失”。如果在施工過(guò)程中發(fā)生安全事故，業(yè)主因其選任過(guò)失，需承擔(dān)相應(yīng)的連帶賠償責(zé)任。所以，選擇裝修公司時(shí)一定要選擇資質(zhì)齊全的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)出示證照，并拍照留底。

2

警惕“低價(jià)套餐”。

報(bào)價(jià)明顯低于市場(chǎng)均價(jià) 20% 以上，一律當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。一方面杜絕在后續(xù)裝修中出現(xiàn)諸多增項(xiàng)，變相收費(fèi)的問(wèn)題；另一方面規(guī)避企業(yè)“拆東墻補(bǔ)西墻”，最后資金鏈斷裂跑路的風(fēng)險(xiǎn)。

3

錢款分階段，第三方托管。

按照行業(yè)慣例開(kāi)工 30%、水電驗(yàn)收 30%、泥木驗(yàn)收 30%、竣工 10%。堅(jiān)持把錢打進(jìn)銀行或電商平臺(tái)的“裝修保”監(jiān)管賬戶，驗(yàn)收通過(guò)再解凍。對(duì)方若堅(jiān)持“私下轉(zhuǎn)賬享折扣”，要提高警惕。

4

看工地，更看背后的“母公司”。

恩施很多整裝館是外地品牌加盟。要求出示加盟協(xié)議、總部法人身份證復(fù)印件、總部蓋章的連帶責(zé)任擔(dān)保函。加盟館跑路，可找總部索賠。

5

保留“跑路”證據(jù)。

合同、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片全部都是消費(fèi)者維權(quán)的武器。在發(fā)生“跑路”事件后，打印兩份，一份交派出所，一份交市場(chǎng)監(jiān)管局。涉案金額超 10 萬(wàn)元即可刑事立案，民事維權(quán)和刑事訴訟雙管齊下。