10 月 27 日，沃爾瑪官宣前X里高管劉鵬出任山姆中國區(qū)總裁；沒過幾天，山姆 APP 悄悄上線了改版版本，原本干凈利落的界面突然變了樣 —— 白底實(shí)拍的商品圖全換成了高飽和度的精修圖，生牛肉的頁面掛著煎熟的牛排照片，茭白被 AI 翻譯成 “water bamboo” 后，直接生成了離譜的 “茭筍” 圖，連香蕉都被切開擺成 “甘蔗既視感”，菠蘿切塊后看著像榨菜。

原本下拉就能看到的評價(jià)和詳情，現(xiàn)在要多跳好幾個(gè)窗口，配料表、產(chǎn)地這些關(guān)鍵信息還被莫名遮擋。有用戶吐槽：“我是來買菜的，不是來刷信息流看廣告的，找個(gè)雞蛋還要先搜‘蛋清粘稠好不好’，純屬浪費(fèi)時(shí)間”。

11 月 3 日，山姆官方出來解釋，說 APP 改版 8 月底就立項(xiàng)了，比劉鵬入職早倆月，言外之意 “這鍋我們不背”。但網(wǎng)友的怒火壓根沒平息，小紅書、微博上全是 “開除X里高管”“山姆要變盒馬了” 的吐槽，甚至有人直接發(fā)起退卡潮，把對改版的不滿全撒在了這位新總裁身上。

用戶的憤怒：真不是沖著改版本身來的

如果只是一次普通改版，用戶頂多抱怨幾句，為啥這次反應(yīng)這么激烈？核心是山姆的改動(dòng)，把大家最在意的 “信任底線”給突破了，再加上X里系的標(biāo)簽，直接引爆了積壓已久的不滿。

首先，山姆會員花幾百塊年費(fèi)，買的根本不是商品，是 “閉眼買” 的省心。大家愿意為會員費(fèi)買單，是因?yàn)樯侥分暗暮诵膬?yōu)勢就是 “精選”——4000 個(gè)左右的 SKU，比傳統(tǒng)超市少太多，每款都經(jīng)過篩選，商品圖實(shí)拍無修，不用比價(jià)、不用懷疑品質(zhì)。但這次改版，AI 圖讓 “所見即所得” 成了笑話，精修圖掩蓋了商品真實(shí)樣貌，關(guān)鍵信息被隱藏，等于直接撕毀了和會員的 “信任契約”。

其次，這不是山姆第一次 “傷會員的心”。今年 7 月，山姆上架好麗友、衛(wèi)龍這些大眾品牌，被質(zhì)疑 “產(chǎn)品降級”；10 月又曝出月餅里吃出牙齒、棗泥里有異物的食品安全問題，還有用戶發(fā)現(xiàn)自有品牌的原料產(chǎn)地悄悄變更，但價(jià)格沒降。這些問題早就讓會員心里有了疙瘩，APP 改版不過是個(gè)導(dǎo)火索，讓大家把之前的不滿一次性爆發(fā)出來。

最關(guān)鍵的是，“X里系” 這個(gè)標(biāo)簽自帶 “負(fù)面濾鏡”。在很多人印象里，X里系文化就等于 996、內(nèi)卷、算法至上、過度營銷 —— 電商平臺里滿是彈窗廣告、復(fù)雜的促銷套路，職場中流傳的 “福報(bào)論”“PUA”“無效加班”，都讓大家對X里系高管自帶警惕。

就像成都那位網(wǎng)友發(fā)帖說的：“公司空降X里系后，一年就黃了，全員被裁包括他們自己，卷加班、內(nèi)耗全占了，不想逛個(gè)超市還被這套邏輯收割”。這種 “被坑經(jīng)歷” 讓大家形成了條件反射，一看到X里系高管空降，就擔(dān)心品牌會變味，山姆剛好撞在了這個(gè)槍口上。

還有個(gè)細(xì)節(jié)特別耐人尋味，山姆官方聲明是晚上 10 點(diǎn)發(fā)布的。網(wǎng)友調(diào)侃：“這波操作太X里了，半夜發(fā)聲明，是不是員工又在加班？” 這種細(xì)節(jié)進(jìn)一步加深了大家的刻板印象，覺得 “X里系的加班文化和流量套路，已經(jīng)開始滲透山姆了”。

X里系高管躺槍：大廠文化的 “水土不服” 困局

其實(shí)劉鵬挺冤的，改版項(xiàng)目確實(shí)和他沒直接關(guān)系，但他為啥還是成了眾矢之的？本質(zhì)是大家對 “大廠高管空降后亂改模式” 的集體恐懼。

這些年，“X里系高管空降后公司變糟” 的案例不在少數(shù)。除了成都網(wǎng)友分享的 “全員被裁” 經(jīng)歷，還有網(wǎng)友吐槽：“之前公司來了X里系高管，一上來就推 996，搞復(fù)雜的 KPI 考核，明明簡單的工作非要拆成好幾個(gè)流程，內(nèi)耗嚴(yán)重，最后項(xiàng)目黃了，一半人被迫離職”。這些真實(shí)經(jīng)歷讓 “X里系文化” 被貼上了 “水土不服”“只會折騰” 的標(biāo)簽。

大廠高管空降后，總習(xí)慣把原公司的模式直接照搬過來。X里系擅長的是流量運(yùn)營、算法推薦、營銷造勢，這套邏輯在綜合電商平臺可能管用，但山姆是會員制倉儲超市，核心是 “商品力” 和 “信任度”，不是靠花哨界面和信息流提升用戶時(shí)長。就像零售專家張書樂分析的，山姆急于貼近市場，學(xué)了其他電商的流量打法，卻忘了自己的用戶要的是真實(shí)和高效，這才導(dǎo)致了 “南轅北轍”。

網(wǎng)友的憤怒，本質(zhì)是對 “被算法裹挾”“被營銷套路” 的抗拒。大家已經(jīng)受夠了電商平臺的彈窗廣告、復(fù)雜促銷，逛山姆就是想找個(gè) “凈土”，結(jié)果現(xiàn)在連超市 APP 都要搞這套，自然會把不滿歸咎于帶來 “大廠套路” 的X里系高管。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“以后是不是買個(gè)牛奶還要看三分鐘廣告？X里系能不能別把所有平臺都變成流量戰(zhàn)場？”

吐槽里藏著最真實(shí)的需求

這場風(fēng)波里，網(wǎng)友的點(diǎn)評和調(diào)侃句句說到點(diǎn)子上：

“山姆這波操作，完美詮釋了‘沒學(xué)會走路先學(xué)跑步’，放著好好的省心模式不用，非要學(xué)X里的流量套路，忘了自己的根是啥”

“AI 圖把茭白拍成茭筍，把香蕉拍成甘蔗，建議山姆直接開 AI 繪畫培訓(xùn)班，別干超市了，專業(yè)不對口”

“X里系高管：我剛來，我沒參與，我背鍋。網(wǎng)友：不管，反正你來了，就歸你管，誰讓你是X里系”

“會員費(fèi) = 免打擾 + 真商品 + 簡操作，現(xiàn)在三樣全沒了，退卡不是威脅，是真的失望了”

“之前公司被X里系折騰垮，現(xiàn)在逛超市還要被折騰，這是全方位無死角‘滲透’啊，能不能放過我們”

還有網(wǎng)友總結(jié)得特別到位：“不是大家針對X里系，是針對‘不尊重用戶、不貼合實(shí)際的大廠套路’，山姆要是守住自己的底線，就算高管是火星來的，大家也不會罵”。

會員制的核心永遠(yuǎn)是 “信任”

山姆 APP 改版被罵事件：會員制的本質(zhì)是 “賣信任”，不是 “賣商品” 或 “賣流量”。用戶愿意付費(fèi)，是因?yàn)橄嘈牌放颇艹掷m(xù)提供差異化價(jià)值 —— 要么是別人沒有的商品，要么是更省心的體驗(yàn)，一旦這種價(jià)值消失，會員隨時(shí)會用腳投票。

而對于大廠高管來說，空降新公司不是 “照搬舊模式” 就能成功的。每個(gè)品牌有自己的用戶群體和核心邏輯，X里系的流量打法在電商平臺管用，在倉儲超市可能就是災(zāi)難；996 的管理模式在互聯(lián)網(wǎng)公司可行，在注重效率的零售行業(yè)可能只會引發(fā)內(nèi)耗。所謂的 “大廠經(jīng)驗(yàn)”，必須結(jié)合新公司的實(shí)際情況調(diào)整，否則只會 “水土不服”，最后既坑了公司，也毀了自己的口碑。

截至 11 月 7 日，山姆已經(jīng)悄悄把部分 AI 精修圖換回了實(shí)拍圖，但交互繁瑣、信息遮擋的問題還沒解決。這場罵戰(zhàn)能不能讓山姆真正醒悟，不好說，但至少讓所有品牌都明白：用戶的信任絕對不是理所當(dāng)然，不管是改版還是換帥，守住用戶的核心需求，才是站穩(wěn)腳跟。

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