近日，客戶王阿姨急匆匆跑到農(nóng)行佛山石灣支行營業(yè)部，邊走邊對著手機(jī)比劃，神色焦急。這一異常情況引起了農(nóng)行工作人員劉經(jīng)理的高度警覺，正是這份責(zé)任心與專業(yè)的洞察力，成功阻止了一起正在進(jìn)行的電信詐騙，幫她保住了錢袋子。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)日，王阿姨接到一通自稱“抖音客服”的陌生電話，對方謊稱她不慎開通了平臺的會員扣費(fèi)功能，如不立即關(guān)閉，將每月自動扣費(fèi)幾百元。王阿姨被說得慌了神，就按對方指示下載了“互通寶”和“享脈”兩個(gè)視頻會議軟件。

劉經(jīng)理接待王阿姨時(shí)，敏銳地察覺到她正在與手機(jī)那頭的人共享屏幕，消息彈窗不斷發(fā)來短信驗(yàn)證碼，她在手機(jī)頁面的所有操作正被完全監(jiān)視！他立馬警覺起來，意識到這極有可能是一起典型的遠(yuǎn)程操控電信詐騙。情況危急，他當(dāng)機(jī)立斷阻止了王阿姨輸入驗(yàn)證碼的操作，切斷共享屏幕的連線，并對詐騙分子的“步步提示”進(jìn)行復(fù)盤分析，耐心向她解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)陷阱。

隨后，我行工作人員指引王阿姨進(jìn)行銀行卡掛失操作，從源頭上堵住騙子再次盜刷資金的可能性；接著協(xié)助她打印近三個(gè)月的銀行流水，逐一梳理核查被騙資金明細(xì)，并建議她向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。客戶認(rèn)清詐騙圈套，聽取建議，立即前往最近的派出所報(bào)案。

由于處置及時(shí)、措施得當(dāng)，本次詐騙行為被成功阻止，有效防止客戶資金進(jìn)一步損失。王阿姨在事后仍心有余悸，“好驚險(xiǎn)啊!我的錢差點(diǎn)被騙光了，非常感謝你們幫我識破騙局！”農(nóng)行工作人員再次提醒：任何自稱平臺客服，要求下載不明軟件、啟用“屏幕共享”或索要驗(yàn)證碼的電話，均為詐騙。銀行驗(yàn)證碼是資金安全的最后一道防線，絕不能透露給任何人。如遇類似情況無法判斷，請立即終止操作，第一時(shí)間前往銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢或撥打官方反詐熱線96110求證?？蛻魧ξ倚泄ぷ魅藛T的專業(yè)素養(yǎng)和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度表示由衷的感謝。

下階段，農(nóng)行佛山石灣支行營業(yè)部將一如既往地堅(jiān)守金融安全防線，以專業(yè)、高效的服務(wù)水平，為廣大客戶群體提供安全、便捷的金融服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

圖文：農(nóng)行佛山分行