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出品 | 深度美業(yè)

鄭州醫(yī)美賽道近年持續(xù)升溫，2024年整體營(yíng)收已破50億元，同比增速維持15%左右。以注射為代表的輕量級(jí)項(xiàng)目最為搶手，女性仍是核心客群，而男性消費(fèi)曲線也迅速抬升。公立醫(yī)院、全國(guó)連鎖與本土中小機(jī)構(gòu)三足鼎立，行業(yè)正朝合規(guī)化、專業(yè)化和智能化發(fā)展。

盡管鄭州醫(yī)美市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好，但仍存在一些亟待解決的問(wèn)題。行業(yè)亂象較多，如非法行醫(yī)、假藥泛濫、夸大宣傳等問(wèn)題正在逐漸影響消費(fèi)者的信任度。

近日，一家名為鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司的醫(yī)美機(jī)構(gòu)因項(xiàng)目無(wú)效、高利醫(yī)美貸、渠道醫(yī)美等問(wèn)題被廣大消費(fèi)者頻繁投訴。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有

被曝虛假宣傳，價(jià)格不透明

10月12日，一位消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱該消費(fèi)者做了黑眼圈淚溝填充項(xiàng)目，起初該機(jī)構(gòu)確實(shí)表示只能改善，該消費(fèi)者留存了術(shù)前術(shù)后照片，認(rèn)為術(shù)后結(jié)果未實(shí)現(xiàn)改善效果。該消費(fèi)者表示，進(jìn)入手術(shù)環(huán)節(jié)時(shí)，該機(jī)構(gòu)稱術(shù)后效果立竿見(jiàn)影，還向該消費(fèi)者展示機(jī)構(gòu)的相關(guān)照片。該消費(fèi)者提到，照片里看起來(lái)規(guī)模較大，實(shí)際該消費(fèi)者到店后發(fā)現(xiàn)此處與美容院無(wú)異，存在虛假宣傳、誘導(dǎo)該消費(fèi)者消費(fèi)的情況。

該消費(fèi)者還提到，起初該機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)三四千，到店后又稱使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需5700多元，該消費(fèi)者嫌價(jià)格太高，隨后該機(jī)構(gòu)工作人員表示愿減去自身提點(diǎn)后收取5000元。而該機(jī)構(gòu)此前承諾的立竿見(jiàn)影，后又稱出效果需等兩天，接著又說(shuō)需等一星期，還讓該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)再咨詢。

圖源：黑貓投訴

面部風(fēng)水學(xué)大師專業(yè)面診

9月13日，有該消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴稱其于8月20日在鄭州佳伊醫(yī)療美容醫(yī)院做臉部項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)稱該消費(fèi)者是被最資深的臉部風(fēng)水總監(jiān)面診，由最資深且從韓國(guó)學(xué)習(xí)回來(lái)的老師做面部。該消費(fèi)者提到，張某稱內(nèi)部員工都辦了員工卡，2380元可抵1萬(wàn)元使用，還說(shuō)自己做臉花了2380元。后在張某幫忙下，該消費(fèi)者也辦了一張卡。當(dāng)日下午三點(diǎn)左右，該機(jī)構(gòu)醫(yī)美客服給該消費(fèi)者打電話說(shuō)教授專家20號(hào)至21號(hào)在鄭州佳伊醫(yī)療美容醫(yī)院坐診，問(wèn)該消費(fèi)者哪個(gè)時(shí)間段可以過(guò)去。于是，客服為其預(yù)約了20號(hào)。

據(jù)該消費(fèi)者描述，該總監(jiān)會(huì)看風(fēng)水臉，說(shuō)該消費(fèi)者臉部漏財(cái)、財(cái)運(yùn)不好，太陽(yáng)穴需要填充、額頭要去皺紋、鼻側(cè)左右凹陷漏財(cái)也要填充，下巴也要填充。該消費(fèi)者詢問(wèn)做全臉多少錢，總監(jiān)剛開(kāi)始說(shuō)需要七萬(wàn)多，后來(lái)說(shuō)兩人拼團(tuán)可找一人拼團(tuán)減一萬(wàn)元，后又稱2380元的員工福利卡可再抵1萬(wàn)元，整個(gè)臉做下來(lái)是52380元。該消費(fèi)者表示太貴不做了，該總監(jiān)遂稱辦卡的錢不能退。

該消費(fèi)者還提到，在房間里有兩個(gè)美容顧問(wèn)，稱可以讓該消費(fèi)者先交二萬(wàn)元，該消費(fèi)者仍表示太貴不做。顧問(wèn)此時(shí)又說(shuō)內(nèi)部員工積分可以再減一萬(wàn)元，先交一萬(wàn)塊錢定金，其余四萬(wàn)可以給該消費(fèi)者辦分期。該消費(fèi)者認(rèn)為其是在被員工誘導(dǎo)，稀里糊涂的情況下被誤導(dǎo)消費(fèi)，辦理了4萬(wàn)元的分期貸款。

同時(shí)，工作人員沒(méi)有告知分期兩年利息是多少。即分期貸款4萬(wàn)元，分24個(gè)月，每個(gè)月2266元，24個(gè)月本金加利息是54384元，光利息兩年就是14384元，52380元超出了法定利率。

該消費(fèi)者還描述到，交完錢后上了二樓，做項(xiàng)目所使用的房間里，沒(méi)有任何儀器、器材等。僅有一張床，旁邊是醫(yī)療柜，只是在該消費(fèi)者臉上注射一些藥品。具體注射產(chǎn)品信息，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也沒(méi)告知。進(jìn)去的時(shí)候該消費(fèi)者臉上也沒(méi)擦碘伏等消毒之類的東西，直接敷了麻醉，麻醉后直接注射。該消費(fèi)者稱臉上就做了太陽(yáng)穴、發(fā)際線、法令紋、蘋果肌、提升口角、提升下巴。該消費(fèi)者表示，就這些項(xiàng)目花費(fèi)52380元，也沒(méi)給該消費(fèi)者發(fā)票收據(jù)和明細(xì)。

該消費(fèi)者質(zhì)疑到，每個(gè)醫(yī)院都有明碼標(biāo)價(jià)，為什么該機(jī)構(gòu)沒(méi)有，價(jià)格不透明。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)未將醫(yī)療美容項(xiàng)目的服務(wù)價(jià)格公示，違反了《價(jià)格法》，希望相關(guān)部門查證該醫(yī)生是否有美容皮膚科執(zhí)業(yè)資質(zhì)。

圖源：黑貓投訴

5月29日，另一消費(fèi)者投訴稱該其在魔顏私人訂制美容工作室做祛斑項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)美容師推薦其前往鄭州佳伊醫(yī)療醫(yī)院做項(xiàng)目，該項(xiàng)目費(fèi)用為2911元。

據(jù)消費(fèi)者描述，5月23日，該消費(fèi)者前往鄭州佳伊醫(yī)療醫(yī)院，被誘導(dǎo)進(jìn)行臉部提升項(xiàng)目并以貸款形式消費(fèi)六萬(wàn)元，現(xiàn)該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)全額退款，稱出現(xiàn)頭暈眼花、大小臉、臉腫、臉疼、上下牙無(wú)法正常咀嚼進(jìn)食等癥狀。

圖源：黑貓投訴

2024年10月30日，還有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起對(duì)鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司的投訴。該消費(fèi)者稱鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、利用醫(yī)托渠道、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作、價(jià)格未經(jīng)公示、醫(yī)生資質(zhì)存疑、消毒藥品不合格、超說(shuō)明書使用第三類醫(yī)療器械、手術(shù)注射前未起到實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)等問(wèn)題。

該消費(fèi)者表示，整個(gè)就醫(yī)診療過(guò)程以及手術(shù)制定方案由該機(jī)構(gòu)的美學(xué)顧問(wèn)和設(shè)計(jì)總監(jiān)為該消費(fèi)者制定，全程無(wú)醫(yī)務(wù)人員及執(zhí)業(yè)醫(yī)生為其面診和制定手術(shù)方案，當(dāng)時(shí)給該消費(fèi)者面診的人并非醫(yī)生，而是所謂明星總監(jiān)，無(wú)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，也無(wú)其他執(zhí)業(yè)醫(yī)師為其面診。

該消費(fèi)者認(rèn)為，一個(gè)無(wú)醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人、一個(gè)銷售專業(yè)人員出具診療方案，手術(shù)和用藥方面的安全性難以保障。設(shè)計(jì)師工作性質(zhì)為促成交易而非對(duì)癥用藥，可能存在避重就輕的介紹方式，只說(shuō)好的內(nèi)容，不說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)性內(nèi)容，且當(dāng)時(shí)還給該消費(fèi)者制造容貌焦慮，用風(fēng)水說(shuō)法誤導(dǎo)其需求。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，應(yīng)依第四十七條做出對(duì)應(yīng)處罰。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)在手術(shù)注射前未做風(fēng)險(xiǎn)告知，也未充分告知產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、注射風(fēng)險(xiǎn)和藥劑用量。醫(yī)生在操作注射手術(shù)之前未向該消費(fèi)者展示藥品品牌與劑量以及名稱，自始至終也未提供藥品溯源信息。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)查詢顯示，即便機(jī)構(gòu)在行醫(yī)過(guò)程中有一些令人質(zhì)疑的操作，但是都沒(méi)有足夠的證據(jù)鏈來(lái)表明該機(jī)構(gòu)存在相關(guān)行為。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，鄭州佳伊醫(yī)療美容未就本文所涉投訴公開(kāi)任何書面說(shuō)明或證據(jù)，相關(guān)爭(zhēng)議仍無(wú)權(quán)威結(jié)論。

醫(yī)療分期貸款引發(fā)消費(fèi)者不滿

但值得注意的是，此類投訴也遠(yuǎn)非個(gè)例，這些消費(fèi)者的控訴并未止于單獨(dú)平臺(tái)。一系列的消費(fèi)投訴也在消費(fèi)保平臺(tái)上同時(shí)上演。

8月20日，一位消費(fèi)者投訴稱其在鄭州佳伊醫(yī)療美容醫(yī)院支付5萬(wàn)元接受注射項(xiàng)目后發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)存在產(chǎn)品違法嫌疑。該機(jī)構(gòu)拒絕提供注射產(chǎn)品的名稱、批號(hào)、外包裝。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)違反《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第40條（必須公示產(chǎn)品信息），且后反復(fù)追問(wèn)仍拒不提供。

該消費(fèi)者提到，她發(fā)現(xiàn)存在非法行醫(yī)嫌疑，操作醫(yī)生未主動(dòng)出示《醫(yī)師資格證書》，反復(fù)追問(wèn)下也拒不提供。術(shù)后出現(xiàn)注射部位硬結(jié)、紅腫、僵硬、疼痛癥狀，經(jīng)新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院診斷為面部注射物異常反應(yīng)，面部填充物性質(zhì)不明。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳情況，利用照片對(duì)比，如“真人案例”“機(jī)構(gòu)案例”突出術(shù)前術(shù)后比較等，使消費(fèi)者輕信盲從，且承諾效果保證5 - 10年，同時(shí)宣稱臉部項(xiàng)目醫(yī)師從韓國(guó)學(xué)習(xí)回來(lái)。該機(jī)構(gòu)還存在涉嫌醫(yī)托張某詐騙情況，以低價(jià)卡誘導(dǎo)該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)做項(xiàng)目，聯(lián)合騙取5萬(wàn)元。

該消費(fèi)者投訴訴求包括退還全部費(fèi)用52218元，賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等，依法查處該機(jī)構(gòu)違法行為。該消費(fèi)者表示其在該機(jī)構(gòu)消費(fèi)52380元沒(méi)有明細(xì)，沒(méi)有發(fā)票。該消費(fèi)者錢不夠支付時(shí)，工作人員為其辦理了分期，但該消費(fèi)者并不知道辦的是網(wǎng)貸分期，40000元分期24個(gè)月總共還54160元。她認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在聯(lián)合網(wǎng)貸詐騙消費(fèi)者的情況。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)而被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉。

圖源：消費(fèi)保

眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都曾因醫(yī)托渠道醫(yī)美的營(yíng)銷模式被消費(fèi)者投訴，在這其中，高利醫(yī)美貸成為了繞不開(kāi)的環(huán)節(jié)，而上述案例中提到的即分期貸款平臺(tái)也早已是各類機(jī)構(gòu)被投訴時(shí)出現(xiàn)的“?？汀?。

監(jiān)管罰款18.5萬(wàn)難止投訴

鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司 (曾用名：美菲斯醫(yī)療科技集團(tuán) (河南) 有限公司) ，成立于2021年，企業(yè)注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣。

該機(jī)構(gòu)雖已更名，但根據(jù)公開(kāi)信息顯示，該機(jī)構(gòu)的線下仍以美菲斯醫(yī)療美容醫(yī)院為名經(jīng)營(yíng)中。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

信用中國(guó)顯示，鄭州佳伊自2023年起到今年4月，累計(jì)受到相關(guān)監(jiān)管部門五次行政處罰。今年4月，還因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定，存在醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度不健全等原因被罰1.5萬(wàn)元。其余處罰包括未落實(shí)醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度、 未按照規(guī)定填寫病歷資料 、 未按規(guī)定實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，安排不符合美容主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師獨(dú)立為2名患者實(shí)施了肉毒素注射面部注射醫(yī)療美容項(xiàng)目。未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的行為。涉嫌使用超過(guò)有效期的藥品?？傆?jì)罰款金額高達(dá)18.5萬(wàn)元。

圖源：信用中國(guó)