近日，消費者胡先生向消費質量報投訴稱，為業(yè)務擴展，他通過四川易店無憂網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱易店無憂）花費14900元購入了一家具有游戲服務資質的抖音店鋪。然而在交易過程中，不僅合同中的服務費條款被擅自變更，店鋪網(wǎng)銀賬戶也未完成換綁，埋下資金安全隱患。更嚴重的是，店鋪核心資質隨后被下架，導致其價值大幅縮水。接到投訴后，記者展開了調查。

交易過程

合同簽署后問題浮現(xiàn)

胡先生告訴記者，因業(yè)務擴展需求，他計劃購買一家具備游戲服務資質的抖音店鋪。在尋找資源過程中，他通過微信聯(lián)系到易店無憂的銷售人員，并就購買細節(jié)進行了咨詢。9月3日，銷售人員告知胡先生已找到符合需求的店鋪，報價為14000元，另需支付500元保證金及最初約定為1400元、后調整為400元的服務費，總交易金額為14900元。雙方隨后簽署了《股權委托購買合同協(xié)議（抖音版）》，胡先生向對方支付3000元定金，等待進入下一步的驗店流程。

9月5日，易店無憂建立了驗店群，成員包括賣家、胡先生及銷售人員。次日，胡先生登錄店鋪驗店，但由于缺乏上架商品權限，僅能確認店鋪具備游戲服務資質。他就資質轉移后的有效性向賣家咨詢，得到明確答復后，決定繼續(xù)交易流程。

消費者提供的合同截圖

“我當時明確詢問了資質轉移后是否有效，賣家說沒問題，我才決定繼續(xù)交易?！焙壬榻B，9月8日，易店無憂出具《股權轉讓合同（抖音版）》，雙方簽署后正式啟動股權轉讓程序，預計半個月內完成。

9月10日，胡先生支付了剩余款項11900元，至此交易金額全部結清。

然而，準備正式營業(yè)的胡先生卻在合同中發(fā)現(xiàn)了問題。“合同中的服務費條款與口頭約定不符，由400元變更為3400元，且定金被默認為服務費，未得到任何告知?！?/p>

胡先生氣憤地說道，“服務費說變就變，完全把我蒙在鼓里。”更讓胡先生擔心的是，他發(fā)現(xiàn)在交易完成后店鋪網(wǎng)銀賬戶未進行換綁操作，導致提現(xiàn)款項仍可流入賣家賬戶，為后續(xù)交易埋下隱患。

9月24日，胡先生在抖音平臺看到店鋪需補充資質的通知，向易店無憂銷售人員詢問卻未得到明確答復。

9月27日，胡先生發(fā)現(xiàn)店鋪無法上架商品，銷售人員稱需等待國慶后嘗試解決。

糾紛升級

商家處理態(tài)度消極

10月10日，胡先生發(fā)現(xiàn)他購買的抖音店鋪的核心資質——“游戲服務資質”被下架，店鋪價值大幅縮水，自己將因此遭受重大經濟損失?！皼]有了游戲服務資質，店鋪基本就廢了，我的損失太大了?！焙壬鸁o奈說道。面對這一嚴峻問題，胡先生立即與賣家及易店無憂協(xié)商，尋求解決方案。

記者了解到，對于游戲服務資質被取消，無法上架商品的情況，賣家建議胡先生自行出資補充資質，而易店無憂提出兩個方案：一是嘗試出資恢復資質，但不保證成功；二是胡先生主動違約退店，但需扣除30%違約金并支付服務費。對于這兩個方案，胡先生明確表示拒絕，“這明明是他們在交付和合同流程中出的問題，憑什么由我承擔全部后果？”

胡先生告訴記者，易店無憂銷售人員不僅未提供有效的解決方案，甚至威脅直接將剩余款項打給賣家，完全忽視了自己的合理訴求。此外，胡先生發(fā)現(xiàn)自己簽署的合同在易店無憂官方小程序上仍顯示為“交接中”，而他期望的正常經營和核心資質保障始終未能實現(xiàn)。

“對方根本不想解決問題！還讓我走法律程序，處理態(tài)度極為消極?！焙壬硎?，目前已對易店無憂及賣家提起訴訟。

針對這起糾紛，記者聯(lián)系了易店無憂進行溝通。對方工作人員表示，已與胡先生聯(lián)系并溝通解決方案，同時提供了相應補償方案。然而，當記者試圖進一步了解事件進展時，對方以“你不是當事人，我們無權告知”為由拒絕透露更多信息。

律師說法

易店無憂或構成違約

就該事件，記者咨詢了北京盈科（成都）律師事務所專職律師張璐璐。張璐璐表示，雙方簽署合同后，胡先生已支付全部款項，而易店無憂未履行多項合同義務，從法律角度看已構成違約。

在服務費條款變更方面，依據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，易店無憂作為合同提供方，在未履行提示或說明義務的情況下，將服務費由口頭約定的400元變更為3400元，此類重大變更條款，胡先生可主張不成為合同內容。

在店鋪交付方面，合同目的是胡先生購買有游戲服務資質的抖音店鋪用于經營，而易店無憂交付的店鋪核心資質被下架，依據(jù)《民法典》第五百七十七條及第五百六十三條第四項規(guī)定，直接導致合同目的落空，構成根本違約。

此外，易店無憂未完成店鋪網(wǎng)銀賬戶換綁，違反合同附隨義務（安全交付義務），導致提現(xiàn)款項仍可能流入賣家賬戶，構成履行瑕疵。

對于胡先生的維權途徑，張璐璐也提出了建議：一是提起訴訟，主張解除合同并賠償損失?；诟具`約，胡先生可依據(jù)《民法典》第五百六十三條第四項解除合同，并按第五百八十四條要求賠償實際損失，但損失金額不得超過可預見范圍。二是主張服務費條款無效，依據(jù)《民法典》第四百九十六條，拒絕支付不合理服務費。三是通過協(xié)商或調解輔助解決，訴訟過程中可與易店無憂協(xié)商，或借助第三方調解機構介入，以降低訴訟成本。

對于該事件后續(xù)進展，消費質量報將持續(xù)予以關注。

全媒體記者 聶行

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來源 | 消費質量報

編輯 | 李星彤

校對 | 夜航

責編 | 張可

審核 | 涂偉

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