“現(xiàn)在在家門口就能享受到理發(fā)、磨刀、孩子托管、老人助餐這些服務(wù)，真是太方便了！”11月14日，邛崍市羊安街道檀陰社區(qū)嵌入式綜合體正式營(yíng)運(yùn)暨志愿服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，剛用志愿者積分兌換完糧油的居民王阿姨笑著說道?；顒?dòng)當(dāng)天，上百名居民齊聚這座2280平方米的“幸福樞紐”，在六大主題功能區(qū)的精彩活動(dòng)中，親身感受“一站式”服務(wù)帶來的便捷與溫暖。而這一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，都離不開嵌入其中的羊安街道社會(huì)工作支持中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與精準(zhǔn)領(lǐng)航。

作為綜合體的“指揮樞紐”，羊安街道社會(huì)工作支持中心從籌備階段便深度參與，牽頭整合“社區(qū)食堂”“暖心驛站”“城事書屋”“社區(qū)門診”等多元公共空間，構(gòu)建起全方位、多層次的公益服務(wù)體系?！拔覀兊暮诵淖饔檬谴罱ㄙY源對(duì)接橋梁、優(yōu)化服務(wù)供給結(jié)構(gòu)、精準(zhǔn)匹配居民需求?！鄙鐣?huì)工作支持中心負(fù)責(zé)人介紹，支持中心通過指導(dǎo)社區(qū)開展需求問卷調(diào)查，收集到居民關(guān)于少年兒童服務(wù)、青年服務(wù)、老年服務(wù)、家庭服務(wù)、便民服務(wù)等方面的356條需求建議，最終建成了集社區(qū)管理、兒童托幼、就業(yè)幫扶、老年活動(dòng)、健康服務(wù)等八大類服務(wù)于一體的全齡友好共享空間。

在支持中心的統(tǒng)籌調(diào)度下，六大服務(wù)場(chǎng)景各展其長(zhǎng)，卻又緊密相連。走進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐所，20余名群眾在專業(yè)老師指導(dǎo)下體驗(yàn)烘焙樂趣，隔壁的城事書屋里，5名羊安小學(xué)的學(xué)生正沉浸閱讀——這是中心聯(lián)動(dòng)社區(qū)與學(xué)校打造的“家校社共育”場(chǎng)景，既豐富了居民文化生活，又解決了部分家庭的看護(hù)難題?！耙郧爸苣逈]去處，現(xiàn)在綜合體里有閱讀、有手工，還能和鄰居一起參加活動(dòng)，太方便了！”參與烘焙的居民李女士笑著說。

針對(duì)新就業(yè)群體的急難愁盼，支持中心在綜合體核心區(qū)域打造“暖心驛站”，成為外賣騎手、快遞小哥的“歇腳地”與“加油站”。這里不僅配備了充電設(shè)備、飲用水、應(yīng)急藥品，還聯(lián)動(dòng)社區(qū)達(dá)人開設(shè)“縫縫補(bǔ)補(bǔ)”小集市，提供修鞋磨刀、衣物縫補(bǔ)等便民服務(wù)?！芭軉伍g隙能喝口熱水、充個(gè)電，還有地方歇歇腳，感覺特別暖心。”外賣騎手王師傅說，這些看似細(xì)微的服務(wù)，都是支持中心通過走訪調(diào)研精準(zhǔn)捕捉到的需求。

“一老一小”是居民最關(guān)切的重點(diǎn)群體，支持中心同樣交出了暖心答卷。三老活動(dòng)中心內(nèi)，社區(qū)老年舞蹈隊(duì)身著統(tǒng)一服裝排練新舞，一旁的休閑區(qū)里，老人們下棋聊天、閑話家常，構(gòu)成“老有所樂”的溫馨圖景；青少年共享空間里，10余名托管兒童在志愿者帶領(lǐng)下制作手工，課業(yè)輔導(dǎo)、益智游戲等服務(wù)讓家長(zhǎng)放心無憂。而社區(qū)食堂的“食惠暖夕陽”服務(wù)更是貼心，志愿者為老年人發(fā)放營(yíng)養(yǎng)午餐，豐富的菜品搭配、80歲以上老人優(yōu)惠政策，讓助餐服務(wù)既有“滋味”更有“溫度”?！帮埐撕峡谖丁r(jià)格也實(shí)惠，不用自己開火，兒女在外上班也放心?！本筒屠先藦埓鬆?shù)脑捳Z道出了眾多長(zhǎng)者的心聲。

值得一提的是，支持中心創(chuàng)新推出的“志愿服務(wù)積分兌換”機(jī)制，讓“人人參與、人人共享”的治理氛圍愈發(fā)濃厚。在社區(qū)超市的積分兌換區(qū)，志愿者們正用服務(wù)積分兌換糧油、抽紙等生活用品，積分兌換細(xì)則清晰明了?！皡⑴c一次助老服務(wù)積10分，累計(jì)起來能兌換不少生活用品，更重要的是感受到了自身價(jià)值?！敝驹刚邨畲蠼惴窒淼?。支持中心負(fù)責(zé)人介紹，積分機(jī)制由支持中心統(tǒng)籌、村（社區(qū)）管理，既激勵(lì)了居民參與志愿服務(wù)的熱情，又形成了“服務(wù)—激勵(lì)—再服務(wù)”的良性循環(huán)，讓社區(qū)治理從“政府主導(dǎo)”向“多元共治”轉(zhuǎn)變。

檀陰社區(qū)嵌入式服務(wù)綜合體的營(yíng)運(yùn)，是羊安街道推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的重要探索，而社會(huì)工作支持中心的樞紐作用，讓服務(wù)更具精度、治理更有溫度。未來，支持中心將持續(xù)優(yōu)化“群眾點(diǎn)單、中心派單、機(jī)構(gòu)接單、居民評(píng)單”的服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步整合資源、拓展服務(wù)場(chǎng)景，將健康診療、就業(yè)幫扶、矛盾調(diào)解等更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)“嵌入”居民生活圈，打造具有產(chǎn)業(yè)新城特色的治理服務(wù)品牌。

來源 | 活力羊安

編輯 | 白羽