風(fēng)華再啟：內(nèi)蒙古民族集團(tuán)的傳承創(chuàng)新與商業(yè)蝶變

作者︱?qū)O樹(shù)恒

在實(shí)體零售行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、消費(fèi)需求加速迭代升級(jí)的當(dāng)下，中華老字號(hào)企業(yè)如何突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，已成為全行業(yè)共同探討的重要課題。11月12日跟隨幾位專家走進(jìn)內(nèi)蒙古民族控股集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“民族集團(tuán)”）通過(guò)實(shí)地調(diào)研，了解這家擁有71年歷史的老字號(hào)企業(yè)全新發(fā)展動(dòng)能與破局思路。

這次研討不僅集結(jié)了民族集團(tuán)高管及中層骨干，更匯聚了多位政企學(xué)界權(quán)威專家，國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)體制改革辦公室研究員、國(guó)家體改委原副主任、山西省原副省長(zhǎng)、系統(tǒng)論著名專家烏杰，內(nèi)蒙古自治區(qū)人大原副秘書(shū)長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)專家姜月忠，內(nèi)蒙古發(fā)展研究中心原主任、經(jīng)濟(jì)專家楊臣華，內(nèi)蒙古自治區(qū)政府研究室原一級(jí)巡視員、經(jīng)濟(jì)專家段連敖，中國(guó)商幫研究院原院長(zhǎng)、全國(guó)內(nèi)蒙古商會(huì)聯(lián)席會(huì)發(fā)起人、經(jīng)濟(jì)專家、呼和浩特政協(xié)原副主席李岳清，烏杰主任原秘書(shū)王志民，呼和浩特市委原副秘書(shū)長(zhǎng)、市委研究室原主任、市委二級(jí)巡視員李撫滄、內(nèi)蒙古金融網(wǎng)創(chuàng)始人張學(xué)跚等，大家齊聚一堂，圍繞傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)向新型服務(wù)模式轉(zhuǎn)型展開(kāi)深度研討與實(shí)踐探索。

一、內(nèi)蒙古民族集團(tuán)：七秩商海礪初心，北疆商貿(mào)擎旗者

在內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市，“民族集團(tuán)”四個(gè)字早已超越商業(yè)符號(hào)的意義，成為幾代人共同的城市記憶。這家始建于1954年的企業(yè)，前身為小小的聯(lián)營(yíng)商店，在71年風(fēng)雨兼程中，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“保障供給”到改革開(kāi)放后的“引領(lǐng)潮流”，再到新時(shí)代的“多元布局”，完成了從單一業(yè)態(tài)到綜合型企業(yè)集團(tuán)的華麗蛻變，成為全國(guó)少數(shù)民族地區(qū)規(guī)模最大的商貿(mào)流通企業(yè)集團(tuán)。

民族集團(tuán)的發(fā)展軌跡，始終與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振。經(jīng)過(guò)71年深耕，集團(tuán)已形成商業(yè)、酒店業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融投資、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)五大核心板塊，下設(shè)26家分（子）公司，資產(chǎn)總額超100億元，商業(yè)營(yíng)業(yè)面積從最初的2400平米拓展至24萬(wàn)平米（全集團(tuán)含分支機(jī)構(gòu)達(dá)60萬(wàn)平方米），累計(jì)為十多萬(wàn)人提供就業(yè)崗位，目前在崗員工超3萬(wàn)名。其核心企業(yè)內(nèi)蒙古民族商場(chǎng)作為中山路核心商圈的奠基者，被譽(yù)為“民貿(mào)之星”，在不同歷史時(shí)期均為地方經(jīng)濟(jì)繁榮作出了重要貢獻(xiàn)，更帶動(dòng)形成了以長(zhǎng)樂(lè)宮為核心的東部商圈、以恒昌為核心的舊城商圈等多個(gè)城市商業(yè)集群。

在商業(yè)版圖持續(xù)擴(kuò)張的同時(shí)，民族集團(tuán)始終堅(jiān)守品質(zhì)初心與社會(huì)責(zé)任。集團(tuán)培育了“民族”“滿達(dá)”“長(zhǎng)樂(lè)宮”“昭君”等多個(gè)城市名牌，先后斬獲“全國(guó)文明單位”“中華老字號(hào)”“中國(guó)馳名商標(biāo)”“中國(guó)商業(yè)70年功勛模范企業(yè)”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。董事長(zhǎng)云文廣作為第九屆全國(guó)人大代表，榮獲“中國(guó)商業(yè)終身成就獎(jiǎng)”等殊榮，其提出的“依法治企，精細(xì)管理，和諧發(fā)展，提高效益”十六字方針，成為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本遵循 。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，民族集團(tuán)積極投身扶貧、鄉(xiāng)村振興與慈善捐贈(zèng)等民生工程，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了老字號(hào)企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

進(jìn)入新時(shí)代，民族集團(tuán)并未止步于歷史成就，而是主動(dòng)擁抱行業(yè)變革。2021年打造的“民族·星云里”項(xiàng)目，通過(guò)引入國(guó)內(nèi)外知名品牌首店、旗艦店，構(gòu)建沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景，成為城市網(wǎng)紅打卡地，該調(diào)改案例更獲評(píng)“2021——2022中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。2024年，集團(tuán)借建店70周年契機(jī)，打造“民族1954”文化休閑廣場(chǎng)，并與自治區(qū)文旅廳合作共建民族文旅城，匯聚12盟市特色產(chǎn)品與非遺作品，將商業(yè)消費(fèi)與文化體驗(yàn)深度融合。同時(shí)，集團(tuán)自主投資建設(shè)呼和浩特市第一家立體停車(chē)庫(kù)，切實(shí)解決消費(fèi)者停車(chē)難題，用細(xì)節(jié)提升服務(wù)溫度。斥資30億元打造的時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目，總建筑面積43萬(wàn)平方米，集住宅、商業(yè)綜合體 、超五星級(jí)酒店于一體，建成后將成為首府標(biāo)志性建筑群，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能 。

長(zhǎng)期主義是集團(tuán)穿越計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、改革開(kāi)放、新零售變革等多個(gè)階段的核心密碼和戰(zhàn)略定力。從聯(lián)營(yíng)商店到現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，從單一零售到“文旅商”融合，民族集團(tuán)71年的發(fā)展歷程，既是中國(guó)商業(yè)變遷的生動(dòng)縮影，更是中華老字號(hào)守正創(chuàng)新的鮮活實(shí)踐。

二、時(shí)代變局中的挑戰(zhàn)與探索：老字號(hào)的破局之路

隨著新零售浪潮的沖擊、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)體商業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。作為深耕區(qū)域市場(chǎng)七十一載的老字號(hào)，民族集團(tuán)同樣遭遇了成長(zhǎng)的“煩惱”，但始終以積極的姿態(tài)探索破局之道，在變局中尋找發(fā)展新機(jī)。

（一）三重挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)商業(yè)的時(shí)代困境

民族集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)，是當(dāng)前實(shí)體零售行業(yè)普遍困境的集中體現(xiàn)。首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。呼和浩特市萬(wàn)象城等新興商業(yè)體的開(kāi)業(yè)，帶來(lái)了更為高端的品牌矩陣與業(yè)態(tài)組合，使傳統(tǒng)百貨面臨嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)壓力，客流分流現(xiàn)象顯著。其次，消費(fèi)趨勢(shì)深刻變革引發(fā)連鎖反應(yīng)。在消費(fèi)分級(jí)與理性消費(fèi)理念的影響下，傳統(tǒng)商業(yè)的租金水平受到?jīng)_擊，部分業(yè)態(tài)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益下滑。最后，市場(chǎng)飽和導(dǎo)致增長(zhǎng)乏力。無(wú)論是高端、中端還是大眾消費(fèi)市場(chǎng)，都呈現(xiàn)出“僧多粥少”的局面，新的發(fā)展機(jī)會(huì)愈發(fā)稀缺，企業(yè)擴(kuò)張與轉(zhuǎn)型的難度持續(xù)加大。

除了外部環(huán)境的壓力，老字號(hào)企業(yè)普遍面臨的人才短缺、數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后等問(wèn)題，也同樣考驗(yàn)著民族集團(tuán)的發(fā)展韌性。正如行業(yè)專家所言，許多老字號(hào)在“上云創(chuàng)新”過(guò)程中往往力不從心，既缺乏掌握現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的高端人才，又面臨電商運(yùn)營(yíng)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的技能短板 。這些內(nèi)外部挑戰(zhàn)交織在一起，迫使民族集團(tuán)必須加速轉(zhuǎn)型步伐，尋找適合自身發(fā)展的新路徑。

（二）多維探索：守正創(chuàng)新的實(shí)踐答卷

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，民族集團(tuán)沒(méi)有固守傳統(tǒng)，而是堅(jiān)持“升級(jí)創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，從項(xiàng)目布局、業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新等多個(gè)維度發(fā)力，交出了一份老字號(hào)的破局答卷。

在項(xiàng)目布局上，集團(tuán)摒棄了“大而全”的擴(kuò)張思路，轉(zhuǎn)而聚焦細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)力市中心不良資產(chǎn)盤(pán)活。集團(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，“小而美”的精準(zhǔn)定位更具競(jìng)爭(zhēng)力，因此將新商業(yè)項(xiàng)目規(guī)模控制在三四萬(wàn)平方米左右，集中資源服務(wù)特定客群，實(shí)現(xiàn)“一米寬萬(wàn)米深”的深耕效應(yīng)。這一策略與胖東來(lái)深耕區(qū)域市場(chǎng)、打造高濃度服務(wù)的理念不謀而合，為后續(xù)雙方的交流合作埋下伏筆。

在業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型方面，集團(tuán)旗下多個(gè)老牌項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。始建于八十年代的昭君大酒店正積極打造昭君文化主題酒店，1991年建設(shè)的滿達(dá)商城，從傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型為年輕人聚集地，憑借精準(zhǔn)的潮流定位，成為城市青年消費(fèi)的打卡地；是“大學(xué)生最喜愛(ài)最具影響力的內(nèi)蒙古企業(yè)”。九十年代的標(biāo)志性項(xiàng)目長(zhǎng)樂(lè)宮，精準(zhǔn)定位30至60歲女性客群，打造一站式購(gòu)物體驗(yàn)，與相鄰的摩爾城形成業(yè)態(tài)互補(bǔ)，通過(guò)貼心服務(wù)提升顧客粘性；作為內(nèi)蒙最大批發(fā)市場(chǎng)的恒昌商場(chǎng)，則憑借穩(wěn)定的客群基礎(chǔ)與獨(dú)特的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，始終保持著繁榮態(tài)勢(shì)。

舊改項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)，成為集團(tuán)轉(zhuǎn)型的一大亮點(diǎn)。在呼和浩特市摩爾城長(zhǎng)樂(lè)宮商圈，集團(tuán)將一處城市存量資產(chǎn)改造為西北地區(qū)最大的夜經(jīng)濟(jì)綜合體，項(xiàng)目占地26000平米，引入15家風(fēng)格各異的酒吧與20多家特色餐飲店鋪，不僅顯著提升了商業(yè)租金與區(qū)域活力，更成功躋身大型酒水供應(yīng)鏈行列，為傳統(tǒng)商業(yè)注入了新的消費(fèi)場(chǎng)景與盈利模式。

在創(chuàng)新模式上，集團(tuán)大力推進(jìn)“商業(yè)+文旅”融合發(fā)展。民族文旅城的打造，將商業(yè)空間與北疆文化、非遺傳承、特色農(nóng)畜產(chǎn)品展示相結(jié)合，通過(guò)商品展銷(xiāo)、研學(xué)體驗(yàn)等活動(dòng)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)感受內(nèi)蒙古的文化魅力，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與文化價(jià)值的雙贏 。這種將文化資源轉(zhuǎn)化為消費(fèi)動(dòng)力的做法，既發(fā)揮了民族集團(tuán)的區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，又契合了當(dāng)下“體驗(yàn)式消費(fèi)”的市場(chǎng)趨勢(shì)，為老字號(hào)轉(zhuǎn)型提供了新的思路。

從項(xiàng)目聚焦到業(yè)態(tài)升級(jí)，從舊改盤(pán)活到文旅融合，民族集團(tuán)的一系列探索，彰顯了老字號(hào)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的改革勇氣。但在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為集團(tuán)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，也為此次胖東來(lái)宣講調(diào)研活動(dòng)的開(kāi)展提供了現(xiàn)實(shí)需求。

三、思想碰撞與理念賦能：集思廣益為老字號(hào)注入新活力

當(dāng)堅(jiān)守71年的中華老字號(hào)遇上新的商業(yè)時(shí)代。專家用前沿的經(jīng)營(yíng)理念，更通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分享與實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了寶貴借鑒。

（一）實(shí)地調(diào)研，集中培訓(xùn)，一場(chǎng)精準(zhǔn)的賦能活動(dòng)

此次活動(dòng)采用“實(shí)地調(diào)研+集中培訓(xùn)”的模式，確保理論分享與企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合。培訓(xùn)前，在民族集團(tuán)王靜總的陪同下，專家深入民族商場(chǎng)等核心項(xiàng)目，實(shí)地考察了商場(chǎng)的業(yè)態(tài)布局、服務(wù)流程與文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與轉(zhuǎn)型需求有了直觀認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)活動(dòng)由集團(tuán)公司黨委書(shū)記、常務(wù)副總經(jīng)理郭軍芬主持，呼和浩特政協(xié)原副主席、中國(guó)商幫研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)李岳清，集團(tuán)董事長(zhǎng)云文廣及公司高管、中層以上管理人員共同參與。采取“頭腦風(fēng)暴法”，邀請(qǐng)河南省許昌全息智慧郭俊峰胖東來(lái)研學(xué)團(tuán)隊(duì)，張水淞和楊柳兩位老師分享了對(duì)新商業(yè)模式的感悟，既有理論高度，又有實(shí)踐深度，引發(fā)了參會(huì)人員的強(qiáng)烈共鳴。

（二）專家建言與企業(yè)共情：凝聚轉(zhuǎn)型共識(shí)與行動(dòng)力量

調(diào)研，培訓(xùn)和餐敘會(huì)上，各位專家結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與民族集團(tuán)的實(shí)際情況，給出了針對(duì)性建議。把企業(yè)做成成就人的平臺(tái)，把服務(wù)做到用戶心坎里，把運(yùn)營(yíng)落到效率極致的商業(yè)邏輯，認(rèn)為在實(shí)體商業(yè)內(nèi)卷加劇、流量難尋的當(dāng)下，民族集團(tuán)作為本土老字號(hào)，應(yīng)重點(diǎn)做好傳統(tǒng)零售的提質(zhì)升級(jí)，強(qiáng)化品牌建設(shè)；同時(shí)要打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，完善考核機(jī)制，加強(qiáng)核心人才培養(yǎng)，并充分利用抖音、快手、小紅書(shū)等自媒體平臺(tái)，擴(kuò)大品牌影響力。

集團(tuán)將新商業(yè)文明的核心“利他共生”融入發(fā)展血脈，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)營(yíng)商品”到“經(jīng)營(yíng)生態(tài)”的跨越。在產(chǎn)業(yè)協(xié)同上，聯(lián)動(dòng)上下游合作伙伴，將草原優(yōu)質(zhì)農(nóng)畜牧產(chǎn)品與非遺資源轉(zhuǎn)化為客戶可感知的價(jià)值，形成“文化-產(chǎn)業(yè)-消費(fèi)”的良性循環(huán)；在社會(huì)價(jià)值上，培育多個(gè)城市商圈，帶動(dòng)首府乃至自治區(qū)商業(yè)貿(mào)易繁榮，以商業(yè)力量鑄牢中華民族共同體意識(shí)；在發(fā)展理念上，緊扣向北開(kāi)放重要橋頭堡建設(shè)機(jī)遇，將企業(yè)發(fā)展與北疆文化建設(shè)深度綁定，既追求商業(yè)效益，更兼顧文化傳承與社會(huì)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)股東、客戶、合作伙伴與社會(huì)的多方共贏。

對(duì)于民族集團(tuán)而言，先進(jìn)模式的借鑒意義不在于簡(jiǎn)單復(fù)制，而在于吸收其“以人為本”的核心精髓，結(jié)合自身71年的文化積淀與區(qū)域優(yōu)勢(shì)，打造具有民族特色的服務(wù)體系與品牌競(jìng)爭(zhēng)力。正如專家所言，老字號(hào)的轉(zhuǎn)型不是拋棄傳統(tǒng)，而是在傳承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中更好地傳承。商業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)論是產(chǎn)品價(jià)值還是服務(wù)價(jià)值，最終都要回歸到“人”的需求本身。

集團(tuán)董事長(zhǎng)云文廣表示，民族集團(tuán)要深入領(lǐng)會(huì)新商業(yè)文明的精髓，陸續(xù)組織管理人員赴先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)；要聚焦場(chǎng)景打造與細(xì)節(jié)管理，將先進(jìn)的服務(wù)理念與自身的文化優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，穩(wěn)步改革，大膽嘗試；要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)，精準(zhǔn)策劃營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)品牌宣傳推廣，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。既體現(xiàn)了對(duì)老字號(hào)傳承的堅(jiān)守，更展現(xiàn)了對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的開(kāi)放態(tài)度。

這次研討活動(dòng)，不僅是一次理念的傳遞，更是一次戰(zhàn)略的謀劃。對(duì)于民族集團(tuán)而言，結(jié)合自身71年的文化積淀與區(qū)域優(yōu)勢(shì)，打造具有民族特色的服務(wù)體系與品牌競(jìng)爭(zhēng)力。正如專家所言，老字號(hào)的轉(zhuǎn)型不是拋棄傳統(tǒng)，而是在傳承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中更好地傳承。實(shí)踐證明，商業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)論是產(chǎn)品價(jià)值還是服務(wù)價(jià)值，最終都要回歸到“人”的需求本身。

四、老字號(hào)的新生之路，在傳承與創(chuàng)新中延伸

在消費(fèi)升級(jí)與行業(yè)變革的雙重背景下，老字號(hào)企業(yè)既面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，也擁有著獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。71年的品牌積淀、深厚的區(qū)域情懷、穩(wěn)定的客群基礎(chǔ)，這些都是民族集團(tuán)不可復(fù)制的核心資源；而新商業(yè)文明所代表的極致服務(wù)、人文關(guān)懷、透明經(jīng)營(yíng)，則為老字號(hào)的創(chuàng)新發(fā)展提供了可借鑒的實(shí)踐路徑。

民族集團(tuán)的轉(zhuǎn)型之路，注定是一場(chǎng)“守正”與“創(chuàng)新”的雙向奔赴。堅(jiān)守“中華老字號(hào)”的品質(zhì)初心與社會(huì)責(zé)任，傳承71年積累的商業(yè)信譽(yù)與區(qū)域資源；同時(shí)積極吸收先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)細(xì)節(jié)、人才培養(yǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面持續(xù)發(fā)力，將北疆文化特色與現(xiàn)代服務(wù)理念深度融合，打造既有歷史溫度又有時(shí)代活力的商業(yè)品牌。

在這條傳承與創(chuàng)新的道路上，相信民族集團(tuán)能夠汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，突破發(fā)展瓶頸，讓這個(gè)承載著幾代人記憶的老字號(hào)企業(yè)，在新時(shí)代煥發(fā)出更加璀璨的光彩，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商業(yè)文明進(jìn)步作出新的更大貢獻(xiàn)。。

（作者檔案：孫樹(shù)恒，筆名恒心永在，內(nèi)蒙古奈曼旗人。蒙域經(jīng)濟(jì)30人專家組成員，呼和浩特市政協(xié)智庫(kù)專家。第一期魯迅文學(xué)院省級(jí)作協(xié)會(huì)員線上培訓(xùn)班學(xué)員，中國(guó)金融作家協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)散文家協(xié)會(huì)會(huì)員、 內(nèi)蒙古作家協(xié)會(huì)會(huì)員、內(nèi)蒙古茶葉之路研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，內(nèi)蒙古詩(shī)書(shū)畫(huà)研究會(huì)高級(jí)研究員兼副秘書(shū)長(zhǎng)）