在銀行取款被盤問甚至詰問，成為過去幾年短視頻段子的“大反派”。老百姓頗有微詞，媒體幾番報道，但并沒有什么改變。近期山東東營一家銀行的類似操作踢到鐵板上，因為遇到專業(yè)老練的律師大V而被送上熱搜和央視，掀起新一輪“天下苦銀行久矣”的吐槽大會。

這樣的輿情幾乎變得周期性和常態(tài)化，從銀行到儲戶，都困在這樣的拉鋸中。此次律師的反擊可謂精準(zhǔn)，不去糾纏“我的錢我說了不算”，而是質(zhì)疑層層加碼，以及行為越界、侵犯隱私。

取款遭盤問，程序繁瑣，至少是“有規(guī)可循”，監(jiān)管部門的紅頭文件，銀行怠慢不得，否則就是問責(zé)和罰款。而這么做的原因，就是基于反詐騙和反洗錢的考量。對于金融系統(tǒng)，反洗錢可能是更加重要的事情。

“雙反”無論是從國家角度還是個人角度，經(jīng)濟安全還是財富安全，都是站得住腳的。尤其是電詐，國人深惡痛絕。但反詐騙和反洗錢經(jīng)常面臨的一個情況就是“道高一尺，魔高一丈”，金融黑灰產(chǎn)日益組織化、專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化，監(jiān)管成本越來越高。

因此，處于具體執(zhí)行端的銀行，無論是想把工作做細(xì)，還是責(zé)任轉(zhuǎn)移，難免動作變形，盤問一再超過合理邊界，監(jiān)管要求的“5萬以上”在一些銀行下沉到了1萬，監(jiān)管沒要求問的各種明細(xì)也成了基本操作。

“為你好”變成“折騰你”，大抵如此。

更重要的是，頻繁的取錢“卡殼”和沖突，也在無形之中推波助瀾“躺平”和“喪文化”，在流量日復(fù)一日的沖刷下，形成不好的消費預(yù)期。原本絲滑順暢的經(jīng)濟生活，在一個又一個的小bug上積累痛點和堵點，任其蔓延，大量小額生活消費和商業(yè)交易受限，時間成本和情緒成本攀高，進而挫傷消費意愿。而這種情緒如果在社交媒體找到同溫層一起發(fā)酵，是會產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)的，從茶杯里的風(fēng)暴變成現(xiàn)實里的“下墜的力量”。須知道，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，經(jīng)濟預(yù)期愈發(fā)重要和關(guān)鍵，無論是好或是壞，都有可能自我實現(xiàn)、加速實現(xiàn)。

這也是大多數(shù)媒體所傾向于秉持的態(tài)度，反詐不能高于一切，反詐需要在安全和效率之間取得平衡，而非失衡。

如果一個事情，形成常態(tài)化的輿情，各方都陷入內(nèi)耗之中，政策就面臨著調(diào)整的可能。前些年的“提前還款”輿情即如此，一邊是儲戶想要提前還款，一邊是銀行拖延和逃避，形成了社會情緒的堰塞湖，對銀行業(yè)的聲譽造成很大影響。后來，隨著自上而下的調(diào)整，提前還款的輿情也隨之消散。

目前，取款遭盤問也陷入“提前還款”的相似輿情之中，都是兩難之中，都需要相權(quán)取其輕。前者面臨著“雙反”的壓力，后者彼時面臨著銀行的業(yè)績安全問題。

事實上，監(jiān)管已著手調(diào)整，今年8月三大金融監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布的征求意見稿，擬取消“個人單筆存取現(xiàn)金5萬元以上需登記資金來源或用途”?？梢灶A(yù)見，當(dāng)新政策落地，當(dāng)下的輿情壓力也會大大減輕，銀行基層部門也不用在“卡Bug”中疲于奔命。

但反詐騙和反洗錢不會消失，而是經(jīng)久的時代命題。一方面，對消費者的投教和對金融機構(gòu)KYC（客戶盡職調(diào)查）的規(guī)定是一場持久戰(zhàn)，并且盡量不以增加居民生活和交易成本為代價，另一方面，如何利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技做到精準(zhǔn)反詐和反洗錢，也是一場金融系統(tǒng)的長期內(nèi)功修煉。從大會漫灌到精準(zhǔn)滴灌，不僅是對科技的要求，也是對制度的要求，最后都體現(xiàn)為治理能力的現(xiàn)代化水平。

不怕錯，怕錯過，怕不做。沒有完美決策，也沒有上帝視角，任何政策都是不同目標(biāo)之間的取舍，都是不同階段主要矛盾和次要矛盾的重新計算?；谡J(rèn)知結(jié)構(gòu)和能力水平，每個人當(dāng)時做的決定，都是這個人所能做的“最理性”決定，對與錯，寬與嚴(yán)，都是事后才能確定。因此，取錢自由和反詐需要，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)的問題，而是此消彼長的問題。

或許，有一個問題需要審慎和警惕，那就是邊界的輕易喪失。如果某些固有邊界，公與私，權(quán)力與權(quán)利，被輕易突破，那么這樣的成本反噬也將是驚人的，而這樣的風(fēng)險也將是無法被管理的。