人保財險淮安市分公司自開展長護險經(jīng)辦服務(wù)以來，始終以“提升護理服務(wù)質(zhì)量”為核心目標(biāo)。其打造的智能長護險服務(wù)中心不僅入選總公司長護險“十大模式”，更在傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出“云端課堂”直播培訓(xùn)模式，為長護險服務(wù)插上了“科技翅膀”，推動淮安長護險服務(wù)向規(guī)范化和專業(yè)化邁進。

截至目前，已成功舉辦3期培訓(xùn)，覆蓋31家長護險定點護理機構(gòu)，受益人數(shù)達1000余人次。

從“培訓(xùn)難”到“模式新”。針對護理培訓(xùn)面臨的地域限制、人手緊張、培訓(xùn)內(nèi)容針對性不足等困境，淮安市分公司依托智能長護險服務(wù)中心的技術(shù)支撐，主動打造了“云端課堂”直播培訓(xùn)模式。以“長護險演播室”為核心樞紐，聯(lián)動全市各護理機構(gòu)，實現(xiàn)培訓(xùn)資源“云端直達”。創(chuàng)新采用“理論講解+實操演示+實時互動”的三維模式，精準破解了傳統(tǒng)培訓(xùn)“覆蓋有限、成本偏高、內(nèi)容不精”的難題，讓優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源惠及每一家機構(gòu)。

從“建起來”到“用得好”。為了讓“云端課堂”從建起來到用得好，淮安市分公司構(gòu)建了“團隊+內(nèi)容+流程”三位一體的體系，確保課程內(nèi)容充實，提升培訓(xùn)實效。由社保骨干、護理專家、技術(shù)人員協(xié)作，打造精品課程，筑牢直播質(zhì)量基礎(chǔ)。同時，培訓(xùn)內(nèi)容聚焦褥瘡預(yù)防、老人移位等實操難點，通過圖文講解成因、分步演示等方式，解決線上學(xué)不會的問題。此外，建立“互動+鞏固”的閉環(huán)流程，直播講師即時回應(yīng)防護疑問，課后推送資料與回放，確保學(xué)員學(xué)用轉(zhuǎn)化。

從“出成效”到“可推廣”。目前，“云端課堂”培訓(xùn)滿意度持續(xù)較高，形成了可復(fù)制、可推廣的長護險運營新經(jīng)驗。通過“云端課堂”，護理員能力增強，護理機構(gòu)反饋老人照護舒適度改善，家屬滿意度提升，服務(wù)專業(yè)性與溫度雙強化。在成本效率上，打破時空限制，讓護理人員省去交通等費用，避免照護空檔；回放功能提升學(xué)習(xí)靈活性與效率，實現(xiàn)提質(zhì)增效、降本減負。在行業(yè)賦能上，將“云端課堂”納入常規(guī)培訓(xùn)，增設(shè)感染防控等課程；聯(lián)合醫(yī)保部門探索“培訓(xùn)—考核—認證”機制，推動服務(wù)從經(jīng)驗驅(qū)動向標(biāo)準引領(lǐng)轉(zhuǎn)型。

展望未來，人保財險淮安市分公司將持續(xù)依托智能長護險服務(wù)中心，為“云端課堂”注入新動能，引入沉浸式模擬學(xué)習(xí)功能強化實操體驗，針對不同護理機構(gòu)、崗位開發(fā)定制課程提升精準度，以更專業(yè)的能力與創(chuàng)新精神，守護失能群體的健康與尊嚴，為淮安民生保障事業(yè)書寫更多暖心答卷。

記者 楊春陽 龐曉雪