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作者 | 堅(jiān)妮

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寫著寫著，電腦又突然停機(jī)！十個(gè)月前花2000美元（另加500美元給必須配備的附件）買的微軟最新版手觸電腦，雖然輕便，已經(jīng)突然停機(jī)不下十幾次了。開始拿到店里去修（幸虧有先見之明，花$300美金買了BestBuy的Geek Squad修理保險(xiǎn)），每次都要三到五天沒有電腦用。我也買了一年$99 的微軟支持保險(xiǎn)，再停機(jī)，就在網(wǎng)上找微軟服務(wù)解決。這樣渡過了半年，每次突然停機(jī)的間隔從兩三個(gè)月到兩三個(gè)星期。因?yàn)槲④浀木W(wǎng)上服務(wù)已經(jīng)變成無人接聽，只能跟一連串不相干的AI推出的建議打交道，而且可以看見有不少買了這款電腦的人，都在提出同樣的問題，也得不到解決，我開始使用ChatGPT的指令自己解決，進(jìn)入AI服務(wù)時(shí)代。

ChatGPT 5 模型8月一出來，它的老板山姆奧特曼接受媒體采訪，一個(gè)多小時(shí)都在談他4版和5版AI 技術(shù)如何已經(jīng)超越人的GRE/SAT考試能力，甚至幾秒鐘就可以做出專家需要花幾千個(gè)小時(shí)才能做出的答案。他說ChatGPT幫助人們節(jié)省了時(shí)間，強(qiáng)化思考，可以把精力放到更有創(chuàng)意的事情上為人類服務(wù)。

他說得沒錯(cuò)。我一邊看他的采訪一邊做筆記，我的新電腦屏幕開始閃動(dòng)，只好把筆記停下來，祈禱它別宕機(jī)。我上次依靠ChatGPT指令自己維護(hù)，又維持了兩個(gè)月，這一次，ChatGPT的指令也不靈光了。我剩下的選擇是再把電腦拿回BestBuy，但是我人在硅谷，遠(yuǎn)離我購買電腦的商店上千里，我試著跟附近的BestBuy商店打了個(gè)電話，看我買的保險(xiǎn)是否全美Best Buy通用。上帝保佑，不僅全美通用，而且人家說可以在網(wǎng)上遙控幫我解決 （是因?yàn)樵诠韫葐?？西雅圖的店可沒有這個(gè)提議）。

我不得不承認(rèn)，進(jìn)步到可以遙控修理，確實(shí)是像奧特曼說的，給我節(jié)省了開車到店里交電腦和等待幾天沒有電腦用的時(shí)間。于是我轉(zhuǎn)到iPad上繼續(xù)看他的采訪，空出手機(jī)和電腦來跟BestBuy 技術(shù)人員遙控合作。我突然想起油管有把視頻錄音變成文字下載的功能，這樣我在對(duì)付BestBuy時(shí)就不需要一心三用做筆記。于是我在手機(jī)上問ChatGPT 5版能否幫我完成這項(xiàng)工作，它說可以，還列出一系列選項(xiàng)，我選了半天，才發(fā)現(xiàn)人家根本做不出來，但是可以不斷地給你推出選項(xiàng)，讓你以為它能做到，跟微軟的修理服務(wù)和銀行的機(jī)器解答服務(wù)都玩同樣的游戲。這些公司把可能的答案編入程序，不斷輪換，如果沒有答案也不要緊，反正給你感覺是一直在侍候著你，我是浪費(fèi)了很多時(shí)間才明白上當(dāng)了。我此時(shí)真希望能插入采訪，問奧特曼他這5版算哪門子設(shè)計(jì)。

采訪者問奧特曼，5版之后他的ChatGPT系列會(huì)如何發(fā)展？哪一年大語言模型將會(huì)產(chǎn)生重大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)。因?yàn)椴稍L者一直在將今天的AI技術(shù)跟1899年的物理大發(fā)現(xiàn)改變?nèi)祟惿畋容^，認(rèn)為如今我們進(jìn)入了新的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，奧特曼也就順著她的問題說到版本升級(jí)，要朝前看，要看長遠(yuǎn)的目標(biāo)，那么是不是到達(dá)某個(gè)程度就是超智能（Super intelligence），奧特曼說得模棱兩可，只是說要繼續(xù)建造能做更多更新實(shí)驗(yàn)的機(jī)器和工具。不過像我這樣既不是物理數(shù)學(xué)博士也不是理工科出身的人，我更關(guān)心的是技術(shù)如何滲透我們的日常生活和解決具體問題，你說得再牛頓，我也不動(dòng)心，當(dāng)然也不懂。

他說到這里，我自然聯(lián)想到所有這幾個(gè)大高科技公司往基礎(chǔ)設(shè)施投資和人才投資的競(jìng)爭，扎克伯剛用上億年薪的引誘從競(jìng)爭對(duì)手公司挖角。我奇怪采訪者怎么沒有問一下，從現(xiàn)在的5版到超智能，需要投入多少資金和資源，目前的電力供應(yīng)不足以維持新技術(shù)發(fā)展的需要，競(jìng)爭引起的供不應(yīng)求的電力需要，造成電費(fèi)上漲，會(huì)不會(huì)殃及我們這些普通人？奧特曼也并沒有回答她關(guān)于AI如何解決失業(yè)的問題，反而說肯定會(huì)有失業(yè)的領(lǐng)域，但是空出來的領(lǐng)域就會(huì)被創(chuàng)新發(fā)明填補(bǔ)，至于是什么領(lǐng)域什么工作，當(dāng)然就不是奧特曼可以回答和能夠回答了。

我這頭看采訪，那頭修理我自己的電腦，從早上10點(diǎn)開始，目睹兩個(gè)技術(shù)員的遙控修理過程，他們一次一次地失敗，我越來越驕傲：嗨，我已經(jīng)試過你們做的這些，看來是微軟的設(shè)計(jì)有問題！到中午1點(diǎn)半，終于對(duì)方說問題解決了，如果我的電腦再發(fā)生突然停機(jī)的事故，可以再跟他們聯(lián)系。

再發(fā)生事故？我恐怕要跳樓了，還聯(lián)系？雖然現(xiàn)在能夠遠(yuǎn)程操縱服務(wù)，但一想到又要花幾個(gè)小時(shí)無效勞動(dòng)，究竟這服務(wù)是福，還是惑？

我1980年代末在美國最大的國際電腦公司工作，應(yīng)該是最早使用電腦和郵件的一代人，經(jīng)歷了臺(tái)式個(gè)人電腦和手提電腦的每一代更新，當(dāng)然也經(jīng)歷了中文軟件從無到有的過程。四十年來，我每隔幾年就要更新電腦，好多年同時(shí)要使用四部電腦（私人臺(tái)式和手提各一部，公司手提兩部），使用的存盤也從大圓盤到小圓盤從GB存量的到TB，接著手機(jī)也是從一個(gè)莫托羅拉大盒到有蓋片的小盒到愛瘋，同時(shí)使用一部私人一部公司手提，外加私人iPad讀書看劇。我開始還抱怨電腦行業(yè)頻頻更新?lián)Q代就是為了多撈錢，害得我們消費(fèi)者要浪費(fèi)無謂的錢和時(shí)間來跟進(jìn)，到后來都麻木了，有如被綁架上車的殺豬盤，你能不用嗎？不行，那就乖乖花錢更新?lián)Q代。

好不容易熬到退休，我以為生活終于可以簡化到只使用一部手提電腦，一部手機(jī)，一部iPad，結(jié)果就發(fā)生了上面電腦一停機(jī)，完全無法工作的情況。

人家說，退休以后就不需要電腦了，什么都在手機(jī)上解決?？晌也恍?，我要寫文章，要存畫和照片，還要跟外界互動(dòng)傳遞文件和文檔，而且早已經(jīng)把文件檔案照片錄像都轉(zhuǎn)移上了電腦，不再留一箱箱的打印文件，也方便調(diào)出需要的文檔。另外，各種銀行和退休基金與投資近十個(gè)賬戶都需要通過電腦操作，醫(yī)保、各科醫(yī)生、藥房加起來十幾個(gè)賬戶也要在電腦上預(yù)約查詢，光是跟房屋保險(xiǎn)和貸款還有水電垃圾等建立的賬戶就有十幾個(gè)，跟汽車保險(xiǎn)和幾個(gè)州道路收費(fèi)和市區(qū)停車的賬戶也有四五個(gè)，還有十幾個(gè)跟旅行有關(guān)的應(yīng)用軟件，從買機(jī)票到訂酒店訂火車票等等，另外就是訂閱媒體和社交媒體。我稍微統(tǒng)計(jì)了一下，非常重要經(jīng)常使用的帳號(hào)就有30個(gè)，次之20個(gè)，再次之20個(gè)。它們每個(gè)都要有ID和密碼，光是跟它們打交道，我每個(gè)星期都要花好幾個(gè)小時(shí)，還不算出問題的時(shí)候。同時(shí)，還要把他們都復(fù)制到手機(jī)上，可以在手機(jī)上操作。

年初月為了一張不應(yīng)該由我支付的大額醫(yī)療費(fèi)賬單，我在網(wǎng)上耗了足足二十多個(gè)小時(shí)跟醫(yī)生和保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)打交道，一級(jí)級(jí)從聯(lián)邦醫(yī)保到私人購買的補(bǔ)充醫(yī)保（補(bǔ)足聯(lián)邦不保的五分之一）到醫(yī)生的處理醫(yī)生保險(xiǎn)的公司，最后還是要打電話，憑我在法律界混了二十年的經(jīng)驗(yàn)和底氣，各種會(huì)議練就出來的英文答辯，逼迫醫(yī)生重新跟聯(lián)邦醫(yī)保追討這筆醫(yī)療費(fèi)，而不是強(qiáng)迫我支付?？峙率菫榇?，管理該醫(yī)生的醫(yī)療系統(tǒng)不再讓我預(yù)約。我只好換了一個(gè)系統(tǒng)，重新找一個(gè)醫(yī)生幫我解釋之前的檢驗(yàn)結(jié)果和跟進(jìn)治療。一個(gè)月后，又接到一張近千元的賬單，又是一番網(wǎng)上操作不得其果，被一堵網(wǎng)絡(luò)控制的大墻拒之門外。我的老美律師朋友說，我們都是找一個(gè)經(jīng)紀(jì)代勞，哪有自己去追賬單的？這里就不往下扯美國醫(yī)保的混爛賬了。

繼續(xù)跟AI戰(zhàn)斗，幾個(gè)月前我花了不下十個(gè)小時(shí)跟退休基金公司打交道，他們錯(cuò)放了去年的年度免稅退休基金購買，打電話去糾正，沒有人接聽，你只能選擇用機(jī)器選項(xiàng)回答問題，或者使用網(wǎng)上對(duì)話（chatbot），這些按數(shù)據(jù)程序設(shè)置的bot更是沒用，問了半天，答應(yīng)你問題解決了，結(jié)果根本沒有解決，如此反復(fù)又做了三次，耽誤了兩個(gè)星期，都沒有糾正錯(cuò)誤。最后無可奈何嘗試所有這個(gè)公司的電話，真不知道是鬼使神差還是那天太陽從西邊出，二十分鐘后居然有人接聽，而且不到5分鐘就聽明白了我的簡單要求，馬上予以糾正錯(cuò)誤。我說，告訴你們的老板，你們?cè)O(shè)計(jì)的機(jī)器回答和網(wǎng)上對(duì)話耗掉我十幾個(gè)小時(shí)也沒有解決問題，你5分鐘就聽明白是什么問題并且可以馬上糾正錯(cuò)誤。你們的AI把節(jié)省的人工成本都轉(zhuǎn)嫁到我們消費(fèi)者身上了。

你別說，我那天碰到一位高科技公司的技術(shù)高管，我還真當(dāng)面投訴了。他點(diǎn)頭說“是的，是的，我們知道?！蔽艺f，“以前抱怨聽不懂那些外包印度口音的服務(wù)電話，現(xiàn)在只要一聽到電話那邊是大舌頭的英文，立馬松了口氣。人家說，“亞馬遜不是又雇回他們這些印度外包使用了嗎？” 這我不知道，只顧追問這AI取代人工服務(wù)的前景，什么時(shí)候機(jī)器才不那么傻?；卮鹫f是恐怕還需要一些時(shí)間。

曾幾何時(shí)，我們存錢只需要一個(gè)小本子，走過街角銀行就可以解決一切問題；我們看病，只需要跟診所打個(gè)電話預(yù)約；我們付賬，只需要一本支票本就可以搞定所有的賬單，兩張信用卡就可以走遍全世界。那時(shí)沒有什么chatbot 或者AI幫助查詢，在電話上等幾分鐘就可以進(jìn)行溝通獲得答復(fù)。旅行可以通過旅行社安排，也可以自行跟航空公司和酒店電話訂票，不需要幾十個(gè)賬戶，幾十個(gè)密碼，每年要花錢更新的機(jī)器和付費(fèi)維持的服務(wù)，一碰上問題要跟機(jī)器打交道就束手無策。

當(dāng)然，電腦化也解決了別的問題，比如可以在家遠(yuǎn)程工作，可以不用去商店而讓人送貨上門，可以在手機(jī)上查詢賬戶和訂購機(jī)票，可以不上電影院在家連續(xù)觀看電影電視劇，在手機(jī)上讀書看劇，可以不會(huì)開車也能自駕出行……。

是福是惑，是惑，是各種以前沒有的麻煩，讓我疑惑，讓我無法判定。年輕一代沒有這個(gè)問題，他們所有書本照片都上了網(wǎng)和云，不再需要在家里擺十幾個(gè)書柜放書和相簿，他們游刃有余地用手機(jī)和電腦操縱一切生活日常必須。那么或許AI可以來得慢點(diǎn)，淘汰掉我們這一輩人才全方位出擊?；蛟S留一點(diǎn)不那么復(fù)雜的手續(xù)和空間給我們？

別以為我就知道投訴，我一直也在關(guān)注人工智能技術(shù)的進(jìn)展，每次逮到機(jī)會(huì)跟專家請(qǐng)教，我首先拋出的問題就是：你們?cè)趺唇鉀Q識(shí)別真假的問題？我這個(gè)問題，英偉達(dá)的老總黃仁勛也借此采訪向奧特曼Sam Altman提出，不過奧特曼避開問題的實(shí)質(zhì)，用軟件可以解決（好像黃仁勛連這點(diǎn)常識(shí)也沒有）來搪塞，甚至說AI可以根據(jù)個(gè)人的背景文化來提供內(nèi)容和回答問題。我回頭看了三遍奧特曼的回答，心里直抽涼氣。Seriously？講真？是我理解錯(cuò)誤，還是他的話可以有多種解釋？

我們都知道，自從自媒體用大數(shù)據(jù)根據(jù)人們的喜好推送內(nèi)容，信息知識(shí)碎片化個(gè)人化最大的問題就是給虛假信息提供了市場(chǎng)。我所關(guān)心的識(shí)別真假，不是圖片真假和錄像視頻真假的識(shí)別，而是政客利用虛假信息忽悠選民。

我們以前作為新聞從業(yè)人員，第一守則就是嚴(yán)守中立，更不能造假，每一條消息都必須有雙方面多方面核實(shí)。當(dāng)然，媒體人會(huì)根據(jù)自己的知識(shí)積累和價(jià)值觀選擇報(bào)道角度，這被持不同價(jià)值觀的人用來攻擊有偏向性可以理解，但是被靠造謠和制造假新聞的政客用來詆毀媒體的監(jiān)督作用，卻成了大問題。

互聯(lián)網(wǎng)自媒體的出現(xiàn)成全了需要詆毀媒體監(jiān)督作用的人，他們借大數(shù)據(jù)推送，可以根據(jù)對(duì)象的偏見偏好推送沒有經(jīng)過核實(shí)的信息，或者是片面不全的信息。我就經(jīng)常在一件事情發(fā)生后，看到一些聽起來有根有據(jù)也非常有道理的自媒體報(bào)道和評(píng)論，而且我超過一半的舊識(shí)都更相信這些片面的或者造假的信息。憑我的知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和做更多方面的核實(shí)，我可以判斷出虛假在哪里，甚至原因是什么。可是沒有足夠認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)和有個(gè)人偏見的人，就很自然地照單全收。

我投向了解年輕一代是如何吸收信息，他們確實(shí)是懂得如何從網(wǎng)絡(luò)上獲得多樣的信息來源，但是他們?nèi)绾谓⑴袛嗔Γ?strong>去年選舉中美國Z代年輕男性（二十出頭）突然很多發(fā)出極右言論，就是被大數(shù)據(jù)推送的假信息洗腦的結(jié)果。他們聚集的那些社交媒體上看到的那些要回歸男性地位尊嚴(yán)甚至種族優(yōu)勢(shì)之類的言論聽起來很幼稚反動(dòng)，但是對(duì)在新冠期間成長的這一代，他們不再是傳統(tǒng)經(jīng)典閱讀的受教者，而更多的是社會(huì)上各種信息的攝取者，尤其是取代傳統(tǒng)媒體的各種極右翼保守社交和自媒體鋪天蓋地的影響，政治勢(shì)力團(tuán)體有意識(shí)地要吸引他們，爭取他們，輸送各種他們難以判斷的假信息來完成價(jià)值觀的建立。

我轉(zhuǎn)向ChatGPT去測(cè)試，問當(dāng)前發(fā)生的國民自衛(wèi)隊(duì)取代首都警察是怎么回事。5版在一秒鐘之內(nèi)列出了一連串的原因和事實(shí)，跟我?guī)滋靵碓诠仓髁髅襟w上看到的報(bào)道一致，沒有摻入極右翼媒體和電臺(tái)那些以偏蓋全以假亂真的分析。于是我再進(jìn)一步提問，問美國今天的少數(shù)族裔是否需要擔(dān)心白人種族主義和極右翼保守主義的回潮升級(jí)。5版堅(jiān)決地回答Yes，并且列舉組織名字到法律和政治活動(dòng)的升級(jí)，包括聯(lián)邦政府在縮小監(jiān)控打擊的變化，新政府采用的2025項(xiàng)目明確撤除對(duì)少數(shù)族裔的司法權(quán)力的保護(hù)，還提醒少數(shù)族裔要警惕人身攻擊。

我并沒有因此就高興地說可以放心AI不會(huì)造假，因?yàn)槲也恢谰烤?版是跟我使用了同樣的信息資源，還是5版有識(shí)別能力不使用缺乏公信的信息來源？而ChatGPT 以后會(huì)不會(huì)又因?yàn)楦髁髅襟w簽了合同可以搜索他們的資源，而被攻擊為做“假新聞”需要被“清沼澤”呢？而且在聯(lián)邦政府用裁減經(jīng)費(fèi)和關(guān)閉公共電視臺(tái)電臺(tái)取消獨(dú)立媒體，用裁減經(jīng)費(fèi)和行政手段逼迫大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)接受言論審查，政府站在政治派別立場(chǎng)利用公權(quán)力起訴打壓主流媒體，言論和媒體獨(dú)立空間日益縮小的情況下，AI所依據(jù)的大數(shù)據(jù)以后會(huì)不會(huì)也慢慢地一邊倒，失去客觀公正性？還有，我不知道有多少人每月在花幾十美元使用ChatGPT，更別說還有多少人在乎事情的真假？

我跟做人文學(xué)科教育的朋友探討這個(gè)問題，他們似乎忙于應(yīng)對(duì)如何識(shí)別學(xué)生使用AI做作業(yè)和AI取代教學(xué)的危機(jī)。跟理工科的朋友探討，他們不是覺得文科教學(xué)完全可以被AI取代，沒有存在的必要，就是認(rèn)為對(duì)AI的發(fā)展持批判性態(tài)度是杞人憂天，甚至高興地展示用ChatGPT寫出來的文章，證明AI的創(chuàng)造性比我們這些人高明。

所以說了半天，黃仁勛問奧特曼的問題，還是沒有答案。說了半天，我的日常生活也沒有因?yàn)锳I的日新月異變得更太平和方便。我還要學(xué)習(xí)如何保護(hù)我的網(wǎng)上資料和手機(jī)的安全，學(xué)習(xí)如何如果我突然躺倒，兒子怎么能夠最省事地接過我這一大攤子來管理我的財(cái)務(wù)和醫(yī)療，學(xué)習(xí)跟上AI變化的速度，別搞得自己什么也做不了，不依靠別人寸步難行。而我寫文章雖然借用ChatGPT搜索查詢資料，卻對(duì)它的搜索結(jié)果持懷疑態(tài)度，更不敢使用它來寫一句話，害怕養(yǎng)成習(xí)慣，以后我的創(chuàng)作個(gè)性會(huì)消失。至于我的文章發(fā)表后會(huì)被AI大數(shù)據(jù)收入融入人人使用的模板里面，我的個(gè)性最終也還是會(huì)被淹沒，那就沒有辦法了。

文章均為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本平臺(tái)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。

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