新手機(jī)到手后，總少不了要調(diào)教一番。

從換字體、擺弄桌面布局，到設(shè)置各種快捷手勢，我們似乎總有一種本能，要把買來的工具，盡快變成“我的”東西。但久而久之，你會發(fā)現(xiàn)這種“調(diào)教”是有天花板的——你能改變的，往往只是品牌允許你改變的。

然而總有人不愿停留于此。

比如數(shù)碼愛好者悠悠，兩年前，他因為覺得在辦公室或人群里，一本正經(jīng)地喊出語音助手“有點尷尬”，便在榮耀的用戶論壇里，認(rèn)真寫下了支持“自定義喚醒詞”的建議。

一年后，在MagicOS 9系統(tǒng)更新時，他成功將喚醒詞改成了順口的“老胖”。

一個詞的改變，帶來的快樂遠(yuǎn)超想象。小小的改變也像一次微小的勝利，證明我的一句話，也能讓龐大的科技產(chǎn)品為我改變。

這種“被聽見”、能參與塑造產(chǎn)品的體驗，為用戶帶來了更深層次的滿足。這也在無形中豐富著用戶對品牌的期待：期待更平等的對話，更真誠的回應(yīng)。

不想將就的一代

發(fā)現(xiàn)沒，這代年輕的手機(jī)用戶，心態(tài)已經(jīng)變了。

大家不再滿足于被動接受廠家定義好的功能，而是希望產(chǎn)品能適配自己，成為個人風(fēng)格的延伸。他們既看重技術(shù)是否硬核，解決實際問題，又渴望產(chǎn)品能帶來情緒上的共鳴，像一個很懂自己的伙伴。手機(jī)不僅要好用，更要“懂我”。

這種變化有其深層原因。手機(jī)早已從單純的通信工具，演變?yōu)楝F(xiàn)代人生活、工作的集成入口。

京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京洞察發(fā)起的一項調(diào)研顯示，近七成（69.8%）用戶將手機(jī)電量和信號列為安全感的第一來源。超過半數(shù)的用戶將手機(jī)視為“記憶銀行”（58.1%）和“社交通行證”（56.2%），它緊密承載著用戶的人生軌跡與社會關(guān)系。

因此，年輕人也會因為那些精準(zhǔn)切入生活場景的細(xì)微功能而感到驚喜。

有人格外看重手機(jī)在關(guān)鍵時刻帶來的絲滑輔助。比如，在匆忙出門前，鎖屏界面直接顯示行程信息和交通狀況，這些恰到好處的功能出現(xiàn)，讓手機(jī)成了可靠的伙伴。

個體的需求越來越細(xì)膩多元，整個手機(jī)行業(yè)也面臨著共同的挑戰(zhàn)：硬件創(chuàng)新觸及瓶頸，競爭正從“拼參數(shù)”轉(zhuǎn)向“拼體驗”。

消費(fèi)者的平均換機(jī)周期已顯著延長，單純依靠硬件升級來吸引用戶換機(jī)的難度越來越大。與此同時，AI技術(shù)正成為手機(jī)市場競爭的新焦點。市場研究機(jī)構(gòu)Canalys預(yù)計，2025年全球AI手機(jī)的滲透率將增至32%。能否提供更智能、更懂用戶的軟件體驗，成為擺在所有廠商面前的新課題。

同時，調(diào)研顯示，高達(dá)95.3%的用戶雖然已使用手機(jī)的生成式AI工具，但他們普遍更看重AI手機(jī)的實用功能，而非單純的技術(shù)堆砌。

這種務(wù)實傾向也推動著廠商思考如何讓AI真正融入生活。我們不難從行業(yè)內(nèi)的動作中感受到這一趨勢，主流手機(jī)品牌們正加碼于此。

例如，在Magic8系列新品發(fā)布會上，榮耀正式推出自進(jìn)化AI原生手機(jī)榮耀Magic8系列及全球首個具備自進(jìn)化能力的AI智能體操作系統(tǒng)MagicOS 10。榮耀將其YOYO智能體定義為具備“生命感”的伙伴，致力于通過主動學(xué)習(xí)和動態(tài)適應(yīng)來更理解用戶。例如長按AI按鍵，能夠一鍵完成識別WiFi信息自動連接，掃描商品實現(xiàn)全網(wǎng)比價下單等動作。

11月17日，榮耀迎來了自己的五周年“生日”。這個國民熟知的品牌在五年間完成了一次蛻變。行業(yè)的變化，恰好為觀察榮耀的這五年提供了一個清晰的背景板。品牌五年的發(fā)展軌跡，如同一塊棱鏡，折射出用戶需求的變遷與行業(yè)動態(tài)的演化。

這五年間，榮耀在技術(shù)層面的探索確實可見，比如YOYO智能體的持續(xù)迭代，接入了DeepSeek、千問等多種AI模型，試圖在用戶側(cè)實現(xiàn)更復(fù)雜的任務(wù)處理。但歸根結(jié)底，無論是AI能力的增強(qiáng)還是生態(tài)的布局，所有的嘗試最終都指向同一個目標(biāo)：讓產(chǎn)品真正融入用戶的生活，更懂用戶。

技術(shù)的迭代是否真的“好用”，不止是性能的強(qiáng)大，更是產(chǎn)品與用戶生活方式能否達(dá)成這種默契。行業(yè)競爭進(jìn)入深水區(qū)，能否建立這種默契，正在考驗著品牌是否真正愿意傾聽并回應(yīng)他們的聲音。

愿望如何成真？

年輕用戶們對“聽勸”的期待幾乎成為共識，但對品牌來說，“聽勸”不能只停留在態(tài)度上。要把成千上萬個天馬行空的愿望，變成手機(jī)里實實在在的功能，需要一套扎實的體系。

在科技行業(yè)，“收集用戶反饋”從來都不是新動作。幾乎每個品牌都會設(shè)置線上論壇、郵箱來接受建議。

在榮耀的用戶社群里，越來越多人發(fā)現(xiàn)，自己提出的建議不僅被看見，更在隨后的系統(tǒng)更新中變成了現(xiàn)實，例如前面提到的用戶“悠悠”。

榮耀的做法，是把“聽勸”從一種態(tài)度，變成了一套可運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。

據(jù)了解，為了更系統(tǒng)化地洞察用戶需求，榮耀還在2025年新成立了消費(fèi)者洞察與體驗部，并將其設(shè)為公司一級部門。該部門旨在挖掘用戶最真實的需求，將海量反饋轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品功能與體驗優(yōu)化，推動“聽勸”從機(jī)制上升至戰(zhàn)略高度。

今年5月，榮耀承諾了“用戶許愿，榮耀聽勸”，并在10月的Magic8系列發(fā)布會上啟動了“YOYO許愿池”計劃。它建立了一個有回應(yīng)的對話機(jī)制，用戶在YOYO許愿池提出想法，直達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理，團(tuán)隊篩選評估，對用戶呼聲最高的建議拉高優(yōu)先級，通過系統(tǒng)更新落地。

數(shù)據(jù)顯示，榮耀啟動YOYO許愿池計劃后的一周內(nèi)，品牌方就收到了5000多條有效建議。截止到11月16日，YOYO許愿池已累計收到10073條有效建議，其中，用戶呼聲較高的功能，如YOYO浮窗開關(guān)、短信批量操作等，已經(jīng)優(yōu)先研發(fā)并落地。

與“用戶許愿，榮耀聽勸”同步推進(jìn)的，是“MagicOS月月煥新”計劃。按月度進(jìn)行系統(tǒng)迭代，讓用戶的靈感和建議以更快的速度變?yōu)楝F(xiàn)實。過去數(shù)月，榮耀已推出上千次功能迭代，讓上億人次受益。

對于那些希望深度參與的用戶，榮耀還提供了更直接的共創(chuàng)渠道——用戶體驗官計劃。目前，榮耀已舉辦超過135場用戶共創(chuàng)活動，收集到3.2萬條高價值意見。

此外，在5月，榮耀啟動了“全球百萬雄鷹計劃”，面向全球吸納技術(shù)領(lǐng)軍人才、銷售精英及優(yōu)秀畢業(yè)生，并邀請萬名用戶體驗官共同參與產(chǎn)品優(yōu)化與生態(tài)共建，通過“全球百萬雄鷹計劃”，榮耀建立了系統(tǒng)化的共創(chuàng)機(jī)制。該計劃面向全球招募用戶體驗官，構(gòu)建了貫穿產(chǎn)品研發(fā)全周期的參與平臺。無論是AI功能開發(fā)、系統(tǒng)交互設(shè)計，還是服務(wù)場景優(yōu)化，用戶都能通過直達(dá)產(chǎn)品團(tuán)隊的反饋通道參與其中。

這些機(jī)制共同構(gòu)成了一套回應(yīng)系統(tǒng)。它的價值不僅在于實現(xiàn)了某個具體功能，更在于建立了一種品牌與用戶關(guān)系。年輕人發(fā)現(xiàn)自己的聲音真的能改變手中的設(shè)備，這種滿足感往往會促使他們與品牌的關(guān)系，從單純的“使用”轉(zhuǎn)向更深層的“認(rèn)同”。

如果說，Magic8系列是榮耀將端側(cè)AI技術(shù)落地消費(fèi)場景的“鑰匙”，那么對于如何推動端側(cè)AI真正走入“尋常百姓家”，為用戶帶來能切實感知的新體驗，榮耀公司高級副總裁、品牌營銷體系總裁兼集團(tuán)首席營銷官郭銳曾在2025消費(fèi)電子創(chuàng)新大會（CEIC 2025）上表示：“榮耀構(gòu)建了以場景化AI智能體驅(qū)動的新服務(wù)模式，通過AI主動感知用戶行為與意圖，驅(qū)動服務(wù)在多設(shè)備間無縫流轉(zhuǎn)，真正實現(xiàn) ‘服務(wù)隨人走’的‘無縫連接、無痕體驗’”。

一個“養(yǎng)成系”故事

這套系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)了五年，一個問題自然浮現(xiàn)：為什么榮耀愿意投入如此精力搭建這套“聽勸”體系？答案或許就藏在品牌的成長軌跡里。

五年前，榮耀開始獨(dú)立運(yùn)營。彼時，榮耀在大眾認(rèn)知中還是個定位中端的互聯(lián)網(wǎng)品牌。五年后的今天，品牌認(rèn)知發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。榮耀距離“成為全球領(lǐng)先的AI終端生態(tài)公司”的目標(biāo)越來越近。

這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在與用戶的相處方式上。榮耀與用戶的關(guān)系，提供了一個有趣的觀察樣本：品牌與用戶之間，遠(yuǎn)不止是“聽勸”，更是一場因年輕而發(fā)生的“雙向養(yǎng)成”。

用戶的反饋，是品牌年輕的養(yǎng)分，也是品牌始終能與用戶站在一起的依據(jù)。在Magic8系列發(fā)布前，榮耀收集到的用戶建議中，“保持沉穩(wěn)，增加活力”成為高頻訴求。此前，許多用戶直言榮耀的設(shè)計“老氣”、“不夠精致”，期望品牌能在“沉穩(wěn)的基礎(chǔ)上增加活力元素”。這些聲音直接推動了MagicOS 10在UX設(shè)計上的改變。

設(shè)計團(tuán)隊每周與KOL進(jìn)行深度訪談，定期與用戶面對面討論，通過“UX解碼與策略、用戶細(xì)分研究、共創(chuàng)與創(chuàng)意設(shè)計、體驗評測”四個階段的奮戰(zhàn)，最終交出了一份全新的設(shè)計語言。

在五周年這個時間節(jié)點回望，榮耀的全球化進(jìn)程也呈現(xiàn)出新的特征。去年12月，榮耀海外銷量首次超越國內(nèi)，預(yù)計今年整體海外銷量將超過國內(nèi)市場。值得關(guān)注的是，這種全球化并非簡單的市場擴(kuò)張，而是堅持品牌全球化，走高質(zhì)量長期主義路線。

五年見證了一場雙向的成長。用戶通過每一次建議和反饋，參與塑造著榮耀的產(chǎn)品形態(tài)和品牌氣質(zhì)。反過來，榮耀通過持續(xù)的回應(yīng)，也在潛移默化中培養(yǎng)著用戶的新期待，自己的電子設(shè)備可以是活的、可成長的、能認(rèn)真聽你說話的。

在榮耀五周年之際，榮耀CEO李健也表示：“感謝用戶在五年來的選擇與陪伴。未來，我們將保持初創(chuàng)的活力和少年的沖勁。探索科技前沿，用創(chuàng)新回應(yīng)每一份期待；始終貼近用戶，用產(chǎn)品創(chuàng)造真正的價值?！?/p>

榮耀走過的這五年，是一場與年輕用戶的雙向奔赴——因為年輕，所以愿意傾聽；因為傾聽，所以得以同行。下一個五年又將如何，大家依然拭目以待。

作者： 伊琳

編輯： 王瀟儀

值班編輯：甜豆