上周末，南京江豚音樂節(jié)活力開唱。這本是一趟瀟灑恣意、情緒價值拉滿的音樂之旅，然而不少參加音樂節(jié)的樂迷在社交媒體上吐槽，消費保平臺也收到了900多條相關(guān)投訴。

樂迷的不滿主要集中在兩方面：V區(qū)票超售導(dǎo)致原定座次整體后移，現(xiàn)場投放“升艙”收款碼，加100元可享受原普區(qū)位置；V2區(qū)觀眾過多，現(xiàn)場擁擠不堪，觀賞體驗差且存在安全隱患。

樂迷發(fā)布的預(yù)售和實拍位置圖

從小紅書博主@蕾蕾Tiffany發(fā)布的視頻看，演出現(xiàn)場擁堵不堪，“別擠了”“救命啊”之聲不絕于耳。有粉絲說被擠到雙腳懸空，“隔著屏幕都感覺到窒息”。

不少粉絲直指主辦方連夜擴區(qū)、加錢“升艙”吃相難看。

座位“開盲盒”如何維權(quán)？

江豚音樂節(jié)引發(fā)投訴潮，核心爭議在座位“開盲盒”和現(xiàn)場“升艙”操作。通俗來講，主辦方或票務(wù)平臺在預(yù)售階段，不公布座位圖/公布座位與實際不符，消費者購票后只能憑運氣“開盲盒”。

除了本案例中的座次“大挪移”，還有視野受遮擋的“柱子票”、音響效果不佳甚至聽不清歌手演唱等情況。動輒上千元的票價，觀演體驗也應(yīng)符合消費者的期待。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條、第二十三條之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供商品或服務(wù)的真實信息，并且不得使用虛假或者引人誤解的方式進行宣傳。主辦方在售票時應(yīng)當(dāng)公布座位圖，并且標(biāo)明或明確告知可能存在視線遮擋等問題的座位，更遑論整體變更座次。

生活中遭遇消費糾紛，如何正確維權(quán)呢？

中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)副教授朱巍介紹，按照消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者權(quán)益受到損害后，可以通過5種途徑維護自身權(quán)益，分別是與經(jīng)營者協(xié)商解決、請求消協(xié)或其他組織調(diào)解解決、向有關(guān)行政部門申訴、向法院提起訴訟以及提請仲裁機構(gòu)提起仲裁。

比如，可以通過消費保平臺或全國12315平臺在線發(fā)起投訴。

退票糾紛問題凸顯，

演出卻可隨意取消？

本次江豚音樂節(jié)的主辦方為江蘇音樂廣播，也是樂迷們矛頭所指。據(jù)官方消息，活動舉辦期間，為當(dāng)?shù)貛砺糜蜗M近2億，高等級酒店入住率90%以上；主辦方還精心策劃了“寵粉票根計劃”，樂迷憑借音樂節(jié)電子票根，可享受一連串的商業(yè)、餐飲、住宿優(yōu)惠。

據(jù)《2025年中國演唱會及音樂節(jié)市場分析報告》數(shù)據(jù)，2025年前三季度演唱會市場持續(xù)走高，總演出達2435場，票房收入超200億；音樂節(jié)市場在三線及以下城市也相對活躍，賦能文旅帶來疊加效應(yīng)。所謂“演出在3小時的體驗之外，還有72小時的綜合經(jīng)濟效益”。

然而，市場繁榮的背后，消費者的體驗和權(quán)益也必須得到關(guān)注和維護。據(jù)消費保平臺最新發(fā)布的《票務(wù)平臺投訴分析報告》顯示，2025年1月至2025年10月票務(wù)平臺的投訴量為41,278件，總涉訴金額達4225萬元，有效投訴解決率僅為18.95%。

報告顯示，主要的票務(wù)平臺中，大麥網(wǎng)以19,521件投訴位居榜首，遠(yuǎn)超貓眼（12,384件）、淘票票（1,608件）和票星球（1,551件）等平臺。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

票務(wù)平臺的投訴主要集中在退款糾紛、霸王條款和服務(wù)不到位/態(tài)度差等方面。其中，退款糾紛投訴占比高達30.34%，成為投訴的首要問題。

此前南都娛樂曾報道過大麥網(wǎng)和貓眼等平臺，大多數(shù)演唱會售票頁面標(biāo)注“不支持退”。2023年，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，明確指出觀眾人數(shù)在5000人以上的大型營業(yè)性演出活動，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

消費者在選擇為“情緒價值”買單的同時，也要關(guān)注市場環(huán)境的變化，維護自身權(quán)益。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1-7月，全國共有40場音樂節(jié)延期或取消，數(shù)量甚至超過了延期頻發(fā)的2024年。其中僅有2場音樂節(jié)最終復(fù)辦，絕大多數(shù)所謂的“延期”，實則是無限期擱置。

享受音樂魅力，遠(yuǎn)離消費陷阱，消費保研究院專家提示消費者：

購票前風(fēng)險防范：優(yōu)先選擇官方渠道購票，警惕非正規(guī)平臺的“低價票”“內(nèi)部票”陷阱；截圖保存購票頁面、退改規(guī)則及支付憑證，避免平臺事后修改條款導(dǎo)致舉證困難。

購票后維權(quán)路徑：若遇糾紛，優(yōu)先通過平臺客服協(xié)商，并記錄溝通過程；協(xié)商無果時，通過消費保平臺或12315熱線投訴，提交完整證據(jù)鏈（如聊天記錄、支付截圖）。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微