廣東
近日，農行佛山張槎支行上演了一幕無聲卻溫暖人心的服務佳話，該行員工全程以紙筆溝通的方式，成功為一位聾啞老人辦理定期存款業(yè)務，贏得客戶豎起大拇指點贊。
當日上午，陳先生來到張槎農行網(wǎng)點辦理業(yè)務。在柜臺前，他并未出聲，只是通過手勢嘗試與工作人員交流，臉上帶著些許緊張。農行工作人員敏銳地察覺到陳先生的特殊情況，迅速反應過來，面帶微笑，主動遞上紙筆，在紙上仔細地詢問陳先生的業(yè)務需求，并用手勢示意他可以通過書寫進行溝通。
在確認客戶身份信息時，工作人員以工整字跡逐項詢問業(yè)務需求，細致標注關鍵信息?？吹焦ぷ魅藛T的理解與配合，陳先生緊繃的神情逐漸舒展，原本局促的氛圍被專業(yè)服務悄然化解。
在業(yè)務辦理的關鍵環(huán)節(jié)，工作人員展現(xiàn)出更細致入微的服務意識。當進行到需要客戶簽字確認的環(huán)節(jié)時，客服經理又在紙上清晰地寫下“如沒問題請按確定”、“簽名”等字樣，并貼心地用手指指引簽名的具體位置。就這樣，一張紙、一支筆，在柜臺內外頻繁而有序地傳遞著，宛如一座穩(wěn)固的橋梁，連接著工作人員與陳先生，讓溝通在無聲中順暢進行。原本可能因交流障礙而局促的氣氛，在工作人員耐心、細致的服務下，逐漸變得輕松融洽起來。
經過一番認真細致的操作，業(yè)務終于順利辦結。陳先生眼中滿是感動，他由衷地豎起大拇指，無聲的致謝卻表達了最真摯的感激。這個跨越語言障礙的溫暖瞬間，不僅展現(xiàn)了農行員工“客戶至上，始終如一”的服務理念，更彰顯了農業(yè)銀行服務特殊群體的責任擔當，讓金融服務的溫度穿透語言的藩籬，真正實現(xiàn)“服務無界限，關懷有回響”。
圖文來源：農業(yè)銀行佛山分行
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