后臺(tái)回復(fù)品牌免費(fèi)送你《135本品牌營(yíng)銷(xiāo)必讀書(shū)》

作者| 王暉 來(lái)源 | 首席品牌觀察

職場(chǎng)中流行一句話，吃得苦中苦，老板才能開(kāi)路虎；只要上班多努力，老板就能開(kāi)賓利。

員工給老板打工賺錢(qián)，本來(lái)是天經(jīng)地義，但誰(shuí)能想到，新東方員工一句吐槽“老板在南極，員工在加班”，戳穿了這一職場(chǎng)潛規(guī)則，引發(fā)了廣大打工人的強(qiáng)烈共情，也讓新東方陷入了一場(chǎng)驚天公關(guān)危機(jī)。

但更令人意想不到的是，當(dāng)全網(wǎng)都在坐等看俞敏洪翻車(chē)時(shí)，老俞居然不按套路出牌，只用一條微博就讓所有吐槽瞬間熄火，還把這場(chǎng)危機(jī)變成了大型招聘廣告現(xiàn)場(chǎng)。

他本人也從“萬(wàn)惡的資本家”變成了“別人家的老板”。

這操作，不服不行！

俞敏洪一封信

惹怒全網(wǎng)打工人

事情是這樣的，11月16日新東方32歲生日，咱們的俞老板正在南極度假。

按說(shuō)老板度假?zèng)]啥，但老俞偏要在這個(gè)時(shí)候給全體員工寫(xiě)封信。信里怎么說(shuō)呢？“24小時(shí)陽(yáng)光照耀下的冰雪世界”、“翡翠般的冰山”、“無(wú)邊的寧?kù)o”... ...

好家伙，這文筆不去寫(xiě)旅游攻略真是可惜了。

?圖源：微博網(wǎng)友

但問(wèn)題是，收到這封信的員工們?cè)诟缮?？他們?cè)诩影?！在趕方案！在為續(xù)費(fèi)率掉頭發(fā)！

?圖源：@金融八卦女

這就很魔幻了，一邊是老板在南極抒發(fā)詩(shī)與遠(yuǎn)方，一邊是員工在工位上面臨KPI的茍且，2025年度最戲劇性企業(yè)危機(jī)由此誕生。

內(nèi)部吐槽迅速蔓延到社交媒體。“你在南極看企鵝，我在工位當(dāng)牛馬”這句神點(diǎn)評(píng)瞬間火出圈。

?圖源：@金融八卦女

更刺激的是，有網(wǎng)友扒出俞敏洪乘坐的是“夏古號(hào)”郵輪，某平臺(tái)顯示一人價(jià)格要148萬(wàn)！

“148萬(wàn)”這個(gè)數(shù)字簡(jiǎn)直就像在打工人怒火上澆了一桶汽油，瞬間引爆全網(wǎng)。

要說(shuō)這事最致命的地方，就是精準(zhǔn)踩中了當(dāng)下職場(chǎng)人最敏感的那根神經(jīng)——階層割裂感。當(dāng)普通員工還在為每個(gè)月的房貸車(chē)貸焦頭爛額時(shí)，老板卻在炫耀極地旅游體驗(yàn)，這種對(duì)比實(shí)在太扎心了。

火上澆油

俞敏洪連發(fā)多條旅行vlog

按理說(shuō)，危機(jī)來(lái)了總得應(yīng)對(duì)吧？可咱們俞老板的應(yīng)對(duì)方式，那叫一個(gè)清新脫俗。

當(dāng)全網(wǎng)都在討論“148萬(wàn)的南極游”時(shí)，老俞在干啥？他在社交媒體上連發(fā)10條南極旅行vlog！

從穿越德雷克海峽，到在南極威德?tīng)柡Ｗ鴽_鋒舟，再到夏古號(hào)郵輪在冰上航行... ...內(nèi)容豐富得可以直接拿去當(dāng)旅游宣傳片。

?圖源：@俞敏洪

這波操作直接把網(wǎng)友看懵了，俞老師，您是沒(méi)看到熱搜，還是壓根不在乎熱搜？

說(shuō)實(shí)話，這種“任你風(fēng)吹浪打，我自巋然不動(dòng)”的淡定，還真不是一般人能學(xué)來(lái)的。

要知道，這個(gè)時(shí)候大多數(shù)企業(yè)老板在干嘛？八成是在連夜開(kāi)會(huì)，焦頭爛額地討論危機(jī)公關(guān)方案，或者對(duì)著公關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)脾氣。

但老俞偏不。人家該發(fā)視頻發(fā)視頻，該看企鵝看企鵝，仿佛外界的滔天輿論都與他無(wú)關(guān)。

事實(shí)上，后來(lái)有媒體澄清，俞敏洪乘坐的夏古號(hào)隔年才回一次南極，20天旅程一人大概30萬(wàn)，遠(yuǎn)沒(méi)有148萬(wàn)那么夸張。

但問(wèn)題是，情緒永遠(yuǎn)跑在真相前面。當(dāng)打工人已經(jīng)代入“苦逼加班員工vs奢靡度假老板”的劇情時(shí)，誰(shuí)還在意實(shí)際價(jià)格是148萬(wàn)還是30萬(wàn)？也沒(méi)人在乎你都沒(méi)有信號(hào)。

?圖源：@俞敏洪

這個(gè)時(shí)候，常規(guī)的危機(jī)公關(guān)套路已經(jīng)不管用了。解釋就是掩飾，澄清就是洗白，沉默就是傲慢。

而且說(shuō)實(shí)話，這個(gè)時(shí)候發(fā)任何解釋確實(shí)都會(huì)顯得很蒼白。你說(shuō)郵輪沒(méi)那么貴？網(wǎng)友會(huì)說(shuō)“30萬(wàn)就不是錢(qián)了嗎”；你說(shuō)這是正常休假？網(wǎng)友會(huì)說(shuō)“為什么偏偏選在公司最忙的時(shí)候”。

所以說(shuō)啊，在輿論發(fā)酵期，有時(shí)候說(shuō)什么都是錯(cuò)。

逆風(fēng)翻盤(pán)

一句話讓全網(wǎng)黑轉(zhuǎn)粉

今天（11月20日），俞敏洪終于正面回應(yīng)了。

他沒(méi)有解釋148萬(wàn)，沒(méi)有辯解為何在南極發(fā)信，更沒(méi)有賣(mài)慘。

?圖源：@俞敏洪

這回應(yīng)堪稱公關(guān)教科書(shū)：

第一招，坦然接罵。

“員工有不滿，我和公司有問(wèn)題，及時(shí)糾正。”——姿態(tài)低到塵埃里，讓你想罵都找不到著力點(diǎn)。

第二招，輕描淡寫(xiě)化解價(jià)格爭(zhēng)議。

“明年不一定是夏古號(hào)，明年夏古號(hào)好像不在南極。”看似隨口一提，實(shí)則暗示“別盯著148萬(wàn)了，根本沒(méi)那么多”。

第三招，絕地反殺。

“明年將支持10名優(yōu)秀員工前往南極旅行?！贝嗽捯怀觯W(wǎng)瞬間安靜了。

妙??！實(shí)在是妙啊！

這一招直接把“老板奢靡游”變成了“員工福利預(yù)告”，把“階層對(duì)立”扭轉(zhuǎn)成了“共同愿景”。

原本還在共情打工人艱辛的網(wǎng)友們，瞬間變成羨慕，“請(qǐng)問(wèn)新東方還招人嗎？”

原本在社交媒體吐槽的員工，語(yǔ)氣也軟了，畢竟終于能從“看別人看冰山”變成“自己看冰山”。

這波操作最厲害的地方在于，它沒(méi)有解決矛盾，而是直接超越了矛盾。

當(dāng)你們?cè)跔?zhēng)論該不該去南極時(shí)，我直接讓你們都有機(jī)會(huì)去南極。

而且細(xì)品這個(gè)“10個(gè)名額”的設(shè)計(jì)，更是妙極了。

你說(shuō)它多吧，確實(shí)只有10個(gè)人能去；你說(shuō)它少吧，它又給了所有人一個(gè)盼頭。更重要的是，這個(gè)數(shù)字既顯示了公司的誠(chéng)意，又不至于讓公司背負(fù)太大的財(cái)務(wù)壓力。

這種精準(zhǔn)拿捏，沒(méi)有十幾年商場(chǎng)歷練還真做不到。

俞敏洪的公關(guān)秘籍

值得每個(gè)老板學(xué)習(xí)

說(shuō)實(shí)話，我見(jiàn)過(guò)太多翻車(chē)事故現(xiàn)場(chǎng)。

有老板危機(jī)時(shí)刻說(shuō)錯(cuò)話火上澆油的，有公關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)聲明越描越黑的，有裝死沉默等輿論自生自滅的... ...但像俞敏洪這樣，能把危機(jī)變成商機(jī)的，真是少之又少。

仔細(xì)想想，這波操作深諳人性??！

首先，他理解打工人的痛點(diǎn)在哪里。

員工真的介意老板去南極嗎？未必。他們介意的是“你在天堂享受，我在地獄受苦”的對(duì)比。老俞直接把這個(gè)對(duì)比抹掉了，明年你們也有機(jī)會(huì)上天堂！

其次，永遠(yuǎn)給群眾吃糖而不是吃藥。

面對(duì)負(fù)面輿情，很多企業(yè)第一反應(yīng)是辯解、刪帖、控評(píng)，這都是給群眾喂藥，誰(shuí)吃誰(shuí)難受。而老俞直接發(fā)糖，還是南極游這種超級(jí)糖果，誰(shuí)能拒絕？

最后，用新故事覆蓋舊敘事。

當(dāng)“老板度假”的故事講不下去時(shí)，就講一個(gè)“員工福利”的新故事。群眾的注意力是有限的，給他們一個(gè)更精彩的故事，他們自然就忘了前一個(gè)。

據(jù)說(shuō)，此事之后新東方的招聘簡(jiǎn)歷都變多了。這哪里是危機(jī)公關(guān)，這分明是免費(fèi)廣告?。?/p>

而且這個(gè)案例最值得學(xué)習(xí)的是，它展示了一種四兩撥千斤的智慧。沒(méi)有花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)熱搜，沒(méi)有組織水軍控評(píng)，就是用一個(gè)小小的承諾，輕松化解了一場(chǎng)大風(fēng)波。

這種境界，讓我想起金庸小說(shuō)里的武功高手，無(wú)招勝有招。

還是那句話，社交媒體上的畫(huà)風(fēng)已經(jīng)完全變了。當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)，別總想著怎么堵員工的嘴，要多想想怎么讓員工真心實(shí)意地為你說(shuō)話。

一場(chǎng)原本可能傷筋動(dòng)骨的輿論危機(jī)，就這樣被俞敏洪輕描淡寫(xiě)地化解于無(wú)形，還順帶給公司做了一波招聘宣傳。

所以各位老板啊，下次公司遇到危機(jī)時(shí)，別光想著壓熱搜、發(fā)聲明了，學(xué)學(xué)人家俞敏洪，直接給員工畫(huà)個(gè)又大又圓的餅，比什么公關(guān)套路都管用！

當(dāng)然，前提是，這個(gè)餅，最后真的要讓人吃上才行。

*編排 | 三木 審核 | 三木