為進(jìn)一步提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，切實(shí)解決居民家庭寬帶使用中的“疑難雜癥”，近日，中國聯(lián)通湘潭分公司組織了志愿者服務(wù)隊(duì)，深入多個(gè)居民小區(qū)，開展了主題為“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)萬家，免費(fèi)測速暖人心”的上門檢測活動(dòng)，將便捷、專業(yè)的通信服務(wù)直接送到用戶家中。

活動(dòng)當(dāng)天，志愿者們身著統(tǒng)一工裝，佩戴工作證，精神飽滿地出現(xiàn)在小區(qū)服務(wù)點(diǎn)。他們耐心接待每一位前來咨詢的居民，細(xì)致登記需求，并有序安排上門服務(wù)時(shí)間。

在居民家中，聯(lián)通志愿者們展現(xiàn)了高度的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情。對用戶家中的寬帶速率、Wi-Fi信號強(qiáng)度及覆蓋范圍進(jìn)行了全面、精準(zhǔn)的檢測。針對檢測中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、Wi-Fi覆蓋存在死角、信號干擾大等問題，志愿者們不僅現(xiàn)場進(jìn)行了細(xì)致的排查，還提供了專業(yè)的優(yōu)化建議和解決方案。同時(shí)志愿者們還化身“網(wǎng)絡(luò)知識宣傳員”，主動(dòng)向居民們普及寬帶使用常識、網(wǎng)絡(luò)安全知識，耐心解答關(guān)于套餐資費(fèi)、線上業(yè)務(wù)辦理等問題。“平時(shí)孩子總說網(wǎng)卡，我也不知道怎么回事。今天聯(lián)通的小伙子一來，測了一下，幫我把路由器位置挪了挪，現(xiàn)在每個(gè)房間信號都滿了，真是太感謝了！”家住某小區(qū)的李阿姨對志愿者的服務(wù)贊不絕口。

此次免費(fèi)上門測速活動(dòng)，是中國聯(lián)通湘潭分公司踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。它打破了傳統(tǒng)服務(wù)的局限，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，零距離傾聽用戶心聲，面對面解決用戶難題。活動(dòng)不僅有效提升了用戶家庭的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，增強(qiáng)了用戶對中國聯(lián)通品牌的信任感和滿意度，更樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。