文｜付松（追月數(shù)星主理人）

這兩天在虎門出差，下榻全季酒店（東莞虎門大道東酒店，地址：廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)虎門大道沙河路8號(hào)）。

昨天晚上10點(diǎn)過(guò)，看完材料沖完澡，躺在床上準(zhǔn)備睡覺(jué)，房間門突然被刷開(kāi)，我一臉懵逼，被嚇得后背發(fā)涼，以為自己犯了什么事被“破門”了。

緩過(guò)神來(lái)后，我本能的大吼一聲“誰(shuí)啊？”然后立即從床上跳下來(lái)，見(jiàn)開(kāi)門的前臺(tái)小妹妹已經(jīng)退出門去了，并將門拉關(guān)上，說(shuō)：“不好意思，搞錯(cuò)了。”

我覺(jué)得這事不是一句“搞錯(cuò)了”這么簡(jiǎn)單，趕緊跟出去問(wèn)個(gè)明白，看見(jiàn)和前臺(tái)小妹妹一起的還有一男一女，男的還拉著旅行箱。

前臺(tái)小妹妹對(duì)此的解釋是，她以為我住的房間沒(méi)人住。這讓我更加糊涂了，我在這個(gè)房間已經(jīng)連續(xù)住了兩天，前臺(tái)不可能不知道。而且，服務(wù)員開(kāi)門前是不是要先敲門，問(wèn)問(wèn)房間里面有沒(méi)有人。

全季酒店是華住集團(tuán)旗下中端品牌酒店，不應(yīng)該犯如此低級(jí)錯(cuò)誤，給顧客這般不好的體驗(yàn)。

我查了一下華住集團(tuán)，發(fā)現(xiàn)其是一家上市公司（股票代碼：01179），于2005年創(chuàng)立于中國(guó)。根據(jù)其官網(wǎng)顯示，截至2025年6月30日，華住集團(tuán)在19個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)12137家酒店，擁有1184915間在營(yíng)客房，為社會(huì)創(chuàng)造逾20萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，其中98%都是一線基層員工崗位。

華住集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)的酒店及公寓品牌覆蓋了從豪華到經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的品牌包括宋品、施柏閣大觀、施柏閣、禧玥、花間堂、美侖國(guó)際、桔子水晶、美侖美奐、城際、漫心、美侖、CitiGO歡閣、全季、桔子、漢庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞貝庭公寓酒店，另有合作品牌諾富特、美居、美爵、宜必思和馨樂(lè)庭公寓酒店等。

作為一家酒店專業(yè)管理集團(tuán)公司，對(duì)開(kāi)住客房門不可能沒(méi)有要求。

試想一下，如果一個(gè)女的沐浴赤裸躺在床上，或者一家兩口子躺在床上親熱，抑或男女朋友“打撲克”正起勁……這時(shí)，房間門突然被陌生人拿房卡打開(kāi)，那后果不堪設(shè)想。

我決定去前臺(tái)反映自己的這一奇葩遭遇，負(fù)責(zé)接待的羅店長(zhǎng)將“破門”的前臺(tái)小妹妹叫過(guò)來(lái)詢問(wèn)究竟怎么回事，前臺(tái)小妹妹說(shuō)她帶客人看房，客人不滿意，以為我住的房間沒(méi)人，就準(zhǔn)備帶客人去看。

我質(zhì)問(wèn)前臺(tái)小妹妹開(kāi)門前為什么不敲門問(wèn)清楚里面有沒(méi)有人在開(kāi)時(shí)，她開(kāi)始給我道歉，羅店長(zhǎng)也一個(gè)勁的說(shuō)：“對(duì)不起，是我管理不到位，她剛來(lái)幾天，還不熟悉酒店管理流程，按照規(guī)定，開(kāi)房間門，需要2敲2報(bào)?！?/p>

我一下子火氣就上來(lái)了，不出事風(fēng)平浪靜，出事就拿“剛來(lái)”說(shuō)辭，這那是處理問(wèn)題的態(tài)度？再說(shuō)，即便真的是新來(lái)的員工，也得培訓(xùn)合格了才能上崗。我當(dāng)面質(zhì)問(wèn)店長(zhǎng)和前臺(tái)小妹妹，如果你住酒店房門突然被人打開(kāi)了會(huì)是什么反應(yīng)？

他們一個(gè)勁說(shuō)“對(duì)不起”，是酒店管理不到位，羅店長(zhǎng)還說(shuō)給我免一天的住宿費(fèi)。

我沒(méi)有接受這個(gè)處理結(jié)果，說(shuō)反映這個(gè)問(wèn)題，不是想要“對(duì)不起、免房費(fèi)”，或者什么補(bǔ)償，我是覺(jué)得作為華住集團(tuán)旗下酒店，不應(yīng)該犯如此低級(jí)錯(cuò)誤。

我回房間后，羅店長(zhǎng)來(lái)找我，他說(shuō)他個(gè)人付給我3天的房費(fèi)，讓我給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，放他們一馬，如果我堅(jiān)持投訴，他會(huì)被處罰，店長(zhǎng)一職可能也會(huì)不保。

我當(dāng)場(chǎng)說(shuō)：“這就更不應(yīng)該了，你不能只考慮自己的事業(yè)前程，隨意打開(kāi)住客房間不是小事，我想要的是你們上報(bào)集團(tuán)，引起重視，華住集團(tuán)全世界那么多家酒店，不能再犯這種低級(jí)錯(cuò)誤了?！?/p>

羅店長(zhǎng)說(shuō)馬上給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并加我微信，并承諾會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)這件事。沒(méi)過(guò)多久，羅店長(zhǎng)給我發(fā)微信：今晚的事情非常抱歉，明天我會(huì)給區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)反饋這個(gè)事情，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)，到時(shí)給您反饋。

今天早上9點(diǎn)30我退房，也沒(méi)收到羅店長(zhǎng)的任何回復(fù)。離開(kāi)酒店后，我想有必要向華住集團(tuán)投訴此事，便通過(guò)華住會(huì)app人工客服進(jìn)行投訴。

說(shuō)來(lái)也奇怪，剛投訴，就收到羅店長(zhǎng)微信，問(wèn)我有沒(méi)有空，我說(shuō)我已經(jīng)退房了，他要了我電話，說(shuō)這件事區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了他，還準(zhǔn)確說(shuō)出我將要去的城市，并說(shuō)我去的城市也有全季酒店，可以免費(fèi)給我提供。

店長(zhǎng)對(duì)我的行程居然了如指掌，在我表示出震驚的同時(shí)，我告訴店長(zhǎng)說(shuō)我已經(jīng)向總部投訴了，并在電話里告訴他投訴不是針對(duì)某個(gè)人，而是對(duì)酒店的管理不滿意。

掛完電話，羅店長(zhǎng)又給我發(fā)微信稱明天要給全體前臺(tái)員工培訓(xùn)，拍視頻向我反饋。

我跟羅店長(zhǎng)和私自開(kāi)我房門的前臺(tái)小妹妹，包括向華住集團(tuán)投訴，已經(jīng)表達(dá)清楚我對(duì)這件事如此較真的目的，是希望引起華住集團(tuán)重視，以后旗下酒店不要再出現(xiàn)類似問(wèn)題，可惜直到我發(fā)稿，華住集團(tuán)都沒(méi)有任何人跟我聯(lián)系，回復(fù)我任何消息。

我寫這篇文章，也是為了提醒酒店管理者做好員工崗前培訓(xùn)，全面掌握酒店服務(wù)流程，不合格堅(jiān)決不讓上崗，從業(yè)人員要以此為戒，不能隨意私自打開(kāi)住客的房門。

類似的事，絕對(duì)不能再出現(xiàn)第二例，希望華住集團(tuán)和所有酒店管理者和服務(wù)人員引起警覺(jué)。

公民隱私，不容侵犯。