新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)11月17日-11月23日主要輿情事件，其中新東方、霸王茶姬、小米等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“新東方事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量87772條，其次 “霸王茶姬事件”輿情聲量為32018條， “小米事件”輿情聲量為7792條。

敏感度方面

“小米事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)87.38%，其次 “新東方事件”敏感度占比達(dá)59.18%，“霸王茶姬事件”敏感度占比達(dá)15.70%。

2025年11月16日，新東方迎來(lái)32周年，創(chuàng)始人俞敏洪身處南極向全體員工發(fā)出一封全員信。信中提到，“此刻，我正站在南極的冰雪世界中。四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無(wú)邊的寧?kù)o。冰川在陽(yáng)光下閃爍著迷人的光芒，仿佛在無(wú)聲地訴說(shuō)著時(shí)間的力量與堅(jiān)守的意義?，F(xiàn)在是南極時(shí)間11月16日上午6點(diǎn)鐘（北京時(shí)間16日下午5點(diǎn)），在這片遠(yuǎn)離塵囂的純凈之地，我熱烈祝賀新東方32周年的生日快樂(lè)。”他借南極企鵝在極端環(huán)境中相互扶持、努力生存，類比新東方人面對(duì)困境時(shí)的團(tuán)結(jié)與希望，回顧了新東方從北大一間簡(jiǎn)陋教室起步，歷經(jīng)風(fēng)雨的創(chuàng)業(yè)歷程，鼓勵(lì)員工堅(jiān)守初心，服務(wù)好學(xué)生與客戶，展望未來(lái)事業(yè)的發(fā)展。

然而，該公開信卻引發(fā)海量新東方員工吐槽。更有據(jù)稱是新東方員工的網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)表示，“親愛(ài)的老板。此刻，我現(xiàn)在正在晚八點(diǎn)半下課的地鐵上。十個(gè)小時(shí)的課程是折磨的、享受周末快樂(lè)時(shí)光是與我無(wú)關(guān)的。企業(yè)郵箱里你虛無(wú)又狡黠的紅字，仿佛在不經(jīng)意間炫耀著你那被員工血汗染透的成功?！?/p>

俞敏洪因在南極發(fā)公司內(nèi)部信被員工吐槽后，2025年11月17日深夜至18日上午，他又在社交平臺(tái)連發(fā)10條南極游視頻。俞敏洪本人在其中第一條的評(píng)論區(qū)表示：前幾天一直沒(méi)有什么信號(hào)，這個(gè)視頻是四天前做的。視頻中，俞敏洪分享了自己穿越德雷克海峽、在南極威德?tīng)柡Ｗ鴽_鋒舟、乘坐夏古號(hào)郵輪在冰上航行等旅行視頻。

此外，有媒體報(bào)道俞敏洪乘坐的“指揮官夏古號(hào)”郵輪在某旅行平臺(tái)顯示，29天28晚“霍巴特-南極洲-凱爾蓋朗群島-開普敦”的郵輪航線，一人入住的價(jià)格約為148萬(wàn)元。

2025年11月18日下午，俞敏洪在抖音賬號(hào)再次發(fā)布一條視頻，視頻依然是其南極之旅的畫面。不過(guò)其在畫面中配文寫道：“這次應(yīng)奚老師邀請(qǐng)來(lái)南極，在深刻感受大自然壯美的同時(shí)，也一起探討了未來(lái)中國(guó)孩子自然教育的前景，新東方將會(huì)成立專門的青少年探索中心，帶領(lǐng)孩子們探索大自然，用科學(xué)的方式讓孩子們理解大自然，愛(ài)上大自然，保護(hù)大自然！專門針對(duì)青少年的南極考察之旅，也有望在明年冬天開啟?！?/p>

2025年11月18日，一家旅行社客服告訴記者，俞敏洪乘坐的這艘郵輪是從巴黎出發(fā)的，20天旅程，一人需要約30萬(wàn)元。該郵輪是隔年回一次南極，如需乘坐要等兩年，最快需要等到2027年。

2025年11月20日上午，新東方董事長(zhǎng)俞敏洪在社交平臺(tái)發(fā)文回應(yīng)員工吐槽。俞敏洪表示，“允許員工吐槽是新東方的傳統(tǒng)，我一直鼓勵(lì)。員工有不滿，我和公司有問(wèn)題，及時(shí)糾正。也有冒充新東方員工在網(wǎng)上發(fā)聲的，我相信大家也能明辨。南極是一片純凈的土地，如果大家有機(jī)會(huì)，可以來(lái)看看。我打算明年冬天，選擇10個(gè)左右的新東方、東方甄選的基層優(yōu)秀員工，加上東方甄選10個(gè)優(yōu)秀會(huì)員，由公司支持到南極來(lái)看一看。(當(dāng)然不一定是夏古號(hào)啊，明年夏古號(hào)好像不在南極。) ”

此外，俞敏洪在評(píng)論區(qū)解釋稱：到南極旅游，不同的船和艙位， 不同的價(jià)格，從5-30萬(wàn)不等。 我和奚志農(nóng)坐的夏古號(hào)， 確實(shí)是比較先進(jìn)的破冰級(jí)郵輪， 12天價(jià)格在20-25萬(wàn)之間(不同艙位)而不是外界所說(shuō)的148萬(wàn)。

11月23日，俞敏洪又寫了一封主題為“讓我們一起努力”的全員信，再次向員工道歉，并詳細(xì)解釋了自己寫信的緣由和初衷。

俞敏洪首先向員工表達(dá)了歉意，寫信時(shí)在南極，因此用了一些南極的描述和比喻，觸發(fā)了一些員工的不滿，并沒(méi)有要向大家炫耀在南極的意思，而是一直希望能夠真誠(chéng)和大家分享我的觀點(diǎn)和情況?！耙粋€(gè)愿意和大家分享的老板，總比一個(gè)神秘的老板更加讓員工放心和安心?！?/p>

對(duì)于發(fā)全員信使用紅色字體，俞敏洪也道歉。他稱，老一代人，紅色基因很深。紅色對(duì)于老一代人來(lái)說(shuō)代表著喜慶和歡慶，所以并沒(méi)有別的意思。

俞敏洪認(rèn)為“用員工的血汗錢旅游”的說(shuō)法表達(dá)不妥，“你在努力工作的同時(shí)，老板們也在拼命努力，并承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，確保公司的正常發(fā)展，為你提供工作保障，是互相成就、互相合作、雙向選擇的過(guò)程?！?/p>

不過(guò)他承認(rèn)，這次到南極來(lái)，確實(shí)有一定的個(gè)人旅游的味道，但同時(shí)也是為了工作。奚志農(nóng)邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)，是為了就青少年自然探索教育的問(wèn)題進(jìn)行深入探討。這次在南極，還碰到了幾位優(yōu)秀的人才，都是做自然教育和探索的專家，未來(lái)有可能進(jìn)入新東方工作。據(jù)了解，奚志農(nóng)是知名野生動(dòng)物攝影師。

俞敏洪還表示，如果在新東方工作，并且沒(méi)有放棄這份工作，就有責(zé)任維護(hù)新東方的發(fā)展和形象。如果工作中遇到不公平的待遇或者受到欺負(fù)，要盡量通過(guò)內(nèi)部渠道解決，也歡迎大家隨時(shí)給其郵箱寫信。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月17日-11月23日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)87772條，敏感度59.18%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.33%、視頻占比21.63%、微博占比10.47%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“南極”“員工”“吐槽”“內(nèi)部信”“爭(zhēng)議”“加班”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次新東方事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3.81億，上榜記錄102次，上榜平10家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)160小時(shí)。

近日，霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰與天合光能創(chuàng)始人之女高海純結(jié)婚的消息引起了廣泛關(guān)注。

11月20日，天合光能方面表示，兩人相識(shí)于青年企業(yè)家學(xué)習(xí)活動(dòng)，并已登記結(jié)婚。雙方公司均為上市公司，目前沒(méi)有關(guān)聯(lián)交易或商業(yè)合作。

11月21日，張俊杰本人通過(guò)朋友圈證實(shí)了這一婚訊，并透露已于今年6月登記領(lǐng)證。在感謝公眾祝福的同時(shí)，張俊杰也表示：此前圍繞他婚姻和創(chuàng)業(yè)的諸多謠言，讓其本人及家人受到了很大傷害，“有必要站出來(lái)說(shuō)話”。

“我鄭重聲明：在我遇見(jiàn)我妻子（高海純）前，從未有過(guò)婚姻，也從未發(fā)生‘茶葉富商殘疾女兒’的任何故事?！睆埧〗茉谒呐笥讶Ρ硎?。

他還表示：“對(duì)那些為了博流量、博眼球沒(méi)有底線的造謠者，我們已通過(guò)法律手段進(jìn)行了維權(quán)。他們受到了制裁，并公開道歉。”

據(jù)悉自2024年11月起，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于張俊杰的謠言層出不窮，諸如“娶富豪的殘疾女兒生了孩子”“擁有萬(wàn)畝茶園”等等，尤其是短視頻平臺(tái)被大量傳播。而此次是張俊杰首次公開回應(yīng)。他表示，“以前，我一直覺(jué)得清者自清，沒(méi)必要占用公共資源發(fā)聲。但最近謠言再次發(fā)酵，甚至連有些不明真相的朋友也將信將疑，我覺(jué)得有必要站出來(lái)說(shuō)話。一是把事實(shí)講清楚；二是作為丈夫保護(hù)我的妻子，以及家人，我愛(ài)他們，不能看著他們被流言中傷?！?/p>

霸王茶姬方面表示，他們已使用法律手段對(duì)造謠者進(jìn)行了打擊。今年4月，人民法院公告網(wǎng)公布的一則起訴狀副本及開庭傳票，顯示了與該系列謠言相關(guān)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛的處理進(jìn)展：造謠者依法受到了處罰，并公開道歉。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月17日-11月23日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)32018條，敏感度15.70%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.33%，視頻占比21.63%、微博占比10.47%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“聯(lián)姻”“戰(zhàn)略投資”“請(qǐng)柬”“造謠者”“女神”“光伏”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次霸王茶姬事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)8477.23萬(wàn)，上榜記錄18次，上榜平7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)91小時(shí)。

近日，網(wǎng)友自稱戴小米潛水表在海洋潛水時(shí)手表進(jìn)水，售后維修后被告知“潛水表不建議潛水用”，引發(fā)熱議。

“前三天每天三潛，手表的表現(xiàn)都不錯(cuò)。第四天，我發(fā)現(xiàn)手表進(jìn)水了。”該網(wǎng)友說(shuō)，他聯(lián)系售后，提出退貨申請(qǐng)。售后稱潛水表進(jìn)水系人為因素?fù)p壞，不能退貨也不能免費(fèi)維修。多次溝通后，小米售后同意免費(fèi)維修，“郵寄維修時(shí)，要求維修原因不能寫‘潛水進(jìn)水’。后來(lái)修好了，售后明確告訴我，這塊小米潛水手表，他們不建議潛水用?！?/p>

11月20日，記者聯(lián)系到小米官方客服，對(duì)方表示，支持休閑水肺潛水、自由潛水、儀表潛水。是否支持用戶在海洋潛水使用，在海洋潛水最大潛水深度是否系40米等問(wèn)題，會(huì)協(xié)調(diào)技術(shù)專員回復(fù)。

11月21日，小米公司發(fā)言人官博發(fā)布《關(guān)于Xiaomi Watch S4 Sport潛水功能的說(shuō)明》，詳情如下：

近日，網(wǎng)上流傳“博主吐槽潛水手表不能潛水，客服回應(yīng)：有防水功能但不建議下水使用”相關(guān)視頻。經(jīng)查證，相關(guān)報(bào)道完全失實(shí)。我們尊重并歡迎基于事實(shí)的討論和監(jiān)督，但對(duì)惡意捏造、誤導(dǎo)性傳播、侵害我司聲譽(yù)或商業(yè)權(quán)益的行為，將堅(jiān)決依法維權(quán)。

前述相關(guān)視頻中展現(xiàn)的錄音中，向我司客服咨詢的產(chǎn)品為Xiaomi Watch S4 標(biāo)準(zhǔn)版，并非通過(guò)潛水認(rèn)證的Xiaomi Watch S4 Sport，我們堅(jiān)決反對(duì)這種“移花接木”、混淆視聽(tīng)的行為。關(guān)于這兩款產(chǎn)品的差異，我們介紹如下：

- Xiaomi Watch S4 標(biāo)準(zhǔn)版通過(guò) 5ATM 防水等級(jí)認(rèn)證，并未做潛水認(rèn)證，也從未聲稱有可潛水功能。

- Xiaomi Watch S4 Sport 通過(guò) 5ATM 防水等級(jí)認(rèn)證，通過(guò) SGS EN13319 國(guó)際潛水認(rèn)證，認(rèn)證編號(hào)為SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式。但此類通過(guò)EN13319潛水認(rèn)證的手表，均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺(tái)跳水、高壓沖洗等場(chǎng)景，以及高速水流的直接沖擊。

前述媒體提及的案例中，用戶持Xiaomi Watch S4 Sport，經(jīng)售后檢測(cè)認(rèn)定符合質(zhì)保條件，與用戶確認(rèn)后為其更換前殼顯示模組和防水膠圈，產(chǎn)品已恢復(fù)“潛水功能”。

但此過(guò)程中，我司服務(wù)人員關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)由維修后謹(jǐn)慎觀察涉水表現(xiàn)的表達(dá)不盡嚴(yán)謹(jǐn)，造成用戶對(duì)后續(xù)潛水場(chǎng)景的使用心存疑慮，對(duì)此我們深表歉意。我們已與用戶取得聯(lián)系，并獲得用戶理解。同時(shí)也進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面自查自檢，以保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量提升。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月17日-11月23日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7792條，敏感度87.38%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比46.10%、視頻占比35.28%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“防水”“認(rèn)證”“移花接木”“客服”“虛假宣傳”“網(wǎng)上流傳”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1060.49萬(wàn)，上榜記錄2次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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