裝修還沒開始，就要先付一大筆錢;中途質(zhì)量出問題也不能叫停，否則預(yù)付款難以追回;已經(jīng)付完大額預(yù)付款，卻發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商跑路......這些屢見不鮮的裝修經(jīng)歷，是一直以來家裝消費者普遍面臨的困境，同時也長期侵蝕著公眾對家裝行業(yè)的信任。

　　今年3月，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，公布去年八大消費投訴熱點，預(yù)付式消費糾紛就位列其中。盡管市場不斷變化，家裝行業(yè)的交易結(jié)構(gòu)卻多年未有本質(zhì)改觀，資金安全仍是懸而未決的“老問題”。不過，已有行業(yè)參與者正在探索解決這一難題的途徑，而資金存管正逐漸成為一把關(guān)鍵的“鑰匙”。

　　11月22日，圣都整裝山東大區(qū)資金存管服務(wù)在青島正式上線。青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長杜海輝、貝殼整裝外關(guān)系與發(fā)展中心總經(jīng)理鄭深圳、貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽、圣都整裝山東大區(qū)總經(jīng)理徐毅、中信銀行及裝修業(yè)主代表們參與啟動儀式，共同見證這一服務(wù)的落地。

　　圣都推資金存管服務(wù)

　　消費者驗收后才放款

　　據(jù)了解，此次圣都整裝與中信銀行達成合作，在客戶、銀行與企業(yè)三方之間建立起“專款專戶、節(jié)點解凍”的資金監(jiān)管體系。當業(yè)主選擇資金存管服務(wù)時，裝修款會轉(zhuǎn)至裝修資金存管專用賬戶，資金轉(zhuǎn)入后將自動凍結(jié)。在隱蔽驗收、基裝驗收、竣工驗收三個節(jié)點驗收完成后，款項按比例解凍。這一機制不僅從根源上保障了業(yè)主預(yù)付資金的安全，有效規(guī)避了資金挪用、施工不達標等行業(yè)痛點，更以透明化、規(guī)范化的交易模式重塑家裝消費信任，為推動青島家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了堅實動能。

　　青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長杜海輝在致辭中談到，“圣都整裝通過引入銀行專業(yè)金融機構(gòu)進行資金監(jiān)管，實現(xiàn)?？顚Ｓ谩⑷瘫O(jiān)控，這一模式有效避免了裝修資金被挪用的風(fēng)險，保障了資金的安全流轉(zhuǎn)。”在杜海輝看來，圣都整裝的這一舉措為家裝行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供了有益的借鑒，推動行業(yè)朝著更加規(guī)范、透明、誠信的方向發(fā)展。

　　貝殼整裝對外關(guān)系與發(fā)展中心總經(jīng)理鄭深圳坦言，資金存管的形式是服務(wù)，本質(zhì)是信任，讓老百姓裝修滿意了付款，這是一個很樸素的理念。“在政府和協(xié)會的指導(dǎo)下，圣都整裝與中信銀行一起推出了裝修資金存管服務(wù)。在每一個施工節(jié)點完成、驗收通過之后，銀行才會解凍對應(yīng)的資金，核心是要將選擇權(quán)交還給消費者?！?/p>

　　資金安全鏈路延長

　　從“住”到“居”均有安全保障

　　在家裝行業(yè)推出“資金存管服務(wù)”，這在行業(yè)內(nèi)是個創(chuàng)舉，圣都整裝是如何做到的?

　　作為貝殼旗下直營家裝品牌，圣都整裝試圖借鑒貝殼在房產(chǎn)交易領(lǐng)域“資金存管”的成功經(jīng)驗。早在2019年，貝殼簽約服務(wù)中心就已在全國范圍推廣多種形式的第三方存管服務(wù)。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，截至目前，貝殼簽約服務(wù)中心的全國資金存管當量已經(jīng)達到95%以上，從資金存管到支付流向可知，實現(xiàn)了資金安全的第一階段管理能力。今年10月，青島貝殼發(fā)布“房款安全 平臺兜底”承諾，實現(xiàn)“資金流向可視、潛在風(fēng)險可知、資金損失墊付”的三重保障，用實打?qū)嵉某兄Z為青島消費者的房產(chǎn)交易保駕護航。

　　如今，這套已在房產(chǎn)交易領(lǐng)域被驗證有效的機制，正在家裝服務(wù)體系實現(xiàn)復(fù)制?！笆ザ颊b率先推出的裝修資金存管服務(wù)，是家裝服務(wù)行業(yè)保障消費者權(quán)益的有力舉措。通過貝殼平臺選擇圣都整裝的消費者，所支付的裝修資金將全面納入銀行專項存管體系?！痹谪悮ふ曳壳鄭u城市總經(jīng)理趙陽看來，家裝行業(yè)推出資金存管意義重大，平臺通過對裝修款項的節(jié)點化管控，保障了消費者的資金安全。

　　“只有客戶滿意確認后，款項才會支付至公司，真正賦予了客戶‘舉手的權(quán)利’，讓客戶在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如水電、基裝、竣工等節(jié)點擁有決定性的掌控力。”圣都整裝山東大區(qū)總經(jīng)理徐毅表示，自今年10月中旬圣都整裝資金存管服務(wù)在山東正式對客，試點期間客戶好評如潮，“客戶至上”始終是貝殼圣都堅持的價值觀，資金存管服務(wù)的落地，正是我們踐行這一價值觀、解決行業(yè)痛點的重要舉措。

　　重塑行業(yè)信任

　　圣都整裝走出關(guān)鍵一步

　　活動現(xiàn)場，貝殼整裝品質(zhì)與策略中心業(yè)務(wù)策略部負責(zé)人王金鵬現(xiàn)場詳細講解了圣都資金存服務(wù)的業(yè)務(wù)模式與操作流程。王金鵬表示，“先付款再開工”曾經(jīng)是行業(yè)普遍痛點，催生了一系列對客服務(wù)問題。圣都通過硬性機制，打造裝修資金存管產(chǎn)品?！皩τ谙M者來說，裝修資金存管操作便捷，可以實現(xiàn)全流程線上化，用透明可視的方式，讓用戶真的安心、放心?！?/p>

　　在徐毅的帶領(lǐng)下，青島圣都整裝各個崗位代表發(fā)布《透明裝修·安心存管聯(lián)合宣言》，立志踐行品質(zhì)服務(wù)承諾?！百Y金存管”模式，不僅體現(xiàn)了圣都整裝作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的社會責(zé)任感與遠見卓識，也為整個家裝行業(yè)的健康發(fā)展樹立了新的標桿。

　　圣都整裝此次推出的“資金存管”服務(wù)，不是簡單的流程優(yōu)化，而是把“服務(wù)評價權(quán)”和“資金控制權(quán)”還給消費者。

　　效果是最好的證明。據(jù)悉，目前，圣都整裝“資金存管”服務(wù)已覆蓋北京、武漢、重慶、西安、南京、成都、鄭州等全國43個城市，累計為超過2.5萬戶家庭提供了資金安全保障。

　　“買房時把錢交到了第三方資金監(jiān)管賬戶，就感覺很放心，現(xiàn)在裝修也有資金存管了，真的是非常好的舉措?！痹褂眠^資金存管服務(wù)的王女士表示，資金存管給自己吃了顆“定心丸”，裝修款在專款賬戶，驗收合格才會解凍，可以說自己掌握了主動權(quán)，不用擔(dān)心跑路，不用擔(dān)心質(zhì)量問題，也更有底氣。

　　“圣都整裝推出的資金存管服務(wù)，正是破解這一行業(yè)難題的關(guān)鍵實踐。”青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長杜海輝表示，重建家裝消費信任，不僅是行業(yè)健康發(fā)展的選擇題，更是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展必須跨越的門檻。