【人物簡介】馬玉林，Junma Services Pte Ltd的創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理，在船舶發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)領(lǐng)域深耕超過四十年的行業(yè)專家。上世紀(jì)90年代，他放棄公職赴海外頂級(jí)船企積累深厚經(jīng)驗(yàn)，于2005年創(chuàng)立“駿馬服務(wù)”（Junma Services），以“客戶至上”為核心價(jià)值，堅(jiān)持技術(shù)深耕與“物超所值”的服務(wù)承諾，帶領(lǐng)企業(yè)推出活塞環(huán)納米鍍層技術(shù)、專家眼鏡遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)、JEOS發(fā)動(dòng)機(jī)性能智能優(yōu)化平臺(tái)等創(chuàng)新方案，助力客戶實(shí)現(xiàn)燃油節(jié)約、合規(guī)運(yùn)營與效率提升。馬玉林注重以人為本的領(lǐng)導(dǎo)理念，展現(xiàn)深厚的社會(huì)責(zé)任感。他致力于通過技術(shù)創(chuàng)新賦能客戶利益最大化，并以誠信、韌性和遠(yuǎn)見，持續(xù)推動(dòng)航運(yùn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四十載匠心經(jīng)緯 鑄就深藍(lán)服務(wù)標(biāo)桿

——訪Junma Services Pte Ltd的創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理馬玉林

在浩瀚的藍(lán)色海洋上，每一艘船的準(zhǔn)時(shí)啟航，背后都凝聚著無數(shù)人的智慧、汗水與堅(jiān)守。馬玉林，這位將畢生精力奉獻(xiàn)給船舶發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的行業(yè)巨擘，用超過四十年的深耕與拓新，書寫了一段從技術(shù)專家到卓越企業(yè)家的傳奇歷程。他于上世紀(jì)90年代毅然放棄公職，遠(yuǎn)赴海外，在頂級(jí)船企中淬煉技藝，積淀了深厚的技術(shù)底蘊(yùn)與前瞻的服務(wù)意識(shí)。2005年，懷揣著“為客戶創(chuàng)造極致價(jià)值”的初心，他在新加坡創(chuàng)立了駿馬這個(gè)品牌（Junma），并將“駿馬”打造成為海事服務(wù)領(lǐng)域一塊響亮的金字招牌。近二十年來，他帶領(lǐng)駿馬企業(yè)始終堅(jiān)守技術(shù)深耕的立身之本，踐行“物超所值”的服務(wù)承諾，不僅致力于通過技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，更將增進(jìn)員工福祉、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、貢獻(xiàn)環(huán)保事業(yè)視為企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值。這是一段滿載夢(mèng)想、創(chuàng)新與大愛的航程，且讓我們揚(yáng)帆起航，一起領(lǐng)略這般深藍(lán)盛景。

破浪前行：從技術(shù)深耕到品牌塑造的初心之路

馬玉林的職業(yè)生涯畫卷，始于上世紀(jì)90年代中國船舶發(fā)動(dòng)機(jī)的制造、設(shè)計(jì)與配套應(yīng)用領(lǐng)域。這段寶貴的經(jīng)歷讓他從生產(chǎn)源頭獲得了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)全面而深刻的理解。然而，對(duì)技術(shù)更前沿知識(shí)的渴望和對(duì)更廣闊天地的向往，促使他做出了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看來頗具魄力的決定：放棄穩(wěn)定的公職，遠(yuǎn)渡重洋，前往新加坡尋求發(fā)展。這一決定，成為了他人生與事業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在新加坡，馬玉林先后在船廠和曼恩（MAN Diesel，現(xiàn)為Everllence）等頂級(jí)船企深耕多年。在船廠的兩年，他終日與發(fā)動(dòng)機(jī)為伍；而在曼恩的九年，他更是全面投入到主機(jī)的安裝、調(diào)試、性能優(yōu)化及各種復(fù)雜維修服務(wù)中。這段長達(dá)十余年的海外一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，不僅極大地豐富了他的技術(shù)實(shí)踐，更塑造了他超前的服務(wù)意識(shí)和對(duì)全球客戶需求的敏銳洞察力。他深刻體會(huì)到，真正的價(jià)值在于能夠獨(dú)立解決那些最棘手、最前沿的技術(shù)難題。

2005年，時(shí)年42歲的馬玉林，感到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。憑借著多年積累的技術(shù)自信、對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)判斷以及改善后的個(gè)人財(cái)務(wù)狀況，他創(chuàng)立了駿馬服務(wù)。創(chuàng)業(yè)之初，公司幾乎是一人支撐，從技術(shù)到商務(wù)，事必躬親。沒有了大型團(tuán)隊(duì)或母公司的技術(shù)支持，他必須完全依靠自身的能力去面對(duì)和解決客戶遇到的各種復(fù)雜挑戰(zhàn)。正是這種“置之死地而后生”的環(huán)境，錘煉了駿馬服務(wù)從一開始就具備的強(qiáng)大的問題解決能力和客戶導(dǎo)向基因。每一次成功解決難題，都為企業(yè)贏得了寶貴的信任，一步一個(gè)腳印地奠定了駿馬發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。

馬玉林的初心，絕非僅僅創(chuàng)辦一家營利性企業(yè)。他的夢(mèng)想，是打造一個(gè)以服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力和業(yè)界信譽(yù)著稱的知名品牌。他將“客戶至上”刻入企業(yè)的核心價(jià)值觀，每一項(xiàng)決策、每一次創(chuàng)新、每一分努力，都圍繞著為客戶帶來真實(shí)、顯著的價(jià)值來衡量。這種以客戶價(jià)值為核心的品牌理念，使得駿馬服務(wù)迅速從一家初創(chuàng)的咨詢顧問公司，成長為提供發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、維修、備件供應(yīng)、技術(shù)咨詢等一站式服務(wù)的綜合性解決方案提供商。

馬玉林分享中

隨著業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，馬玉林帶領(lǐng)駿馬服務(wù)開啟了商業(yè)版圖的戰(zhàn)略性擴(kuò)張。2018年，在中國上海設(shè)立分公司；2021年，布局廣東，成立駿曼動(dòng)力技術(shù)服務(wù)（廣東）有限公司。這一布局不僅響應(yīng)了全球船舶市場(chǎng)東移的趨勢(shì)，更是其深耕亞太、服務(wù)全球客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵落子。面對(duì)全球航運(yùn)業(yè)減碳脫碳的大趨勢(shì)，馬玉林以其技術(shù)專家的敏銳，提前布局，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功推出eVIT部分負(fù)荷優(yōu)化等創(chuàng)新技術(shù)，通過智能調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)定時(shí)，顯著提升燃燒效率，為客戶實(shí)現(xiàn)燃油節(jié)省的效益，并幫助其優(yōu)化碳強(qiáng)度指標(biāo)（CII），往往數(shù)月內(nèi)即可收回投資成本。2023年，公司又前瞻性地布局雙燃料發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)改造的培訓(xùn)，積極順應(yīng)清潔能源船舶的發(fā)展潮流。

回望創(chuàng)業(yè)路，馬玉林的技術(shù)認(rèn)知從制造端延伸到全生命周期服務(wù)，其商業(yè)認(rèn)知從解決單一問題升級(jí)到提供整體價(jià)值解決方案，而其價(jià)值觀則始終錨定在“誠信”“責(zé)任”與“創(chuàng)造持久價(jià)值”上。他的情懷與夢(mèng)想，早已超越了企業(yè)自身的盈虧，深深融入了對(duì)行業(yè)進(jìn)步、客戶成功乃至海洋環(huán)境保護(hù)的關(guān)切之中。

厚積薄發(fā)：以軟硬實(shí)力鍛造難以復(fù)制的核心競(jìng)爭力

駿馬品牌能夠在競(jìng)爭激烈的全球海事服務(wù)市場(chǎng)中脫穎而出，屹立近二十年并持續(xù)增長，其核心競(jìng)爭力源于創(chuàng)始人馬玉林獨(dú)特的軟實(shí)力與企業(yè)技術(shù)的硬實(shí)力的完美結(jié)合。

在軟實(shí)力層面，馬玉林作為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、價(jià)值觀和目標(biāo)感是駿馬的靈魂。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可概括為“戰(zhàn)略清晰、誠信行事、賦能他人”。他堅(jiān)信真正的領(lǐng)導(dǎo)力在于服務(wù)而非權(quán)威，是將員工的成長和客戶的信任置于核心。源于早期服務(wù)工程師的經(jīng)歷以及多位導(dǎo)師的熏陶，他形成了以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向的務(wù)實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)正直、謙遜與韌性。在日常生活中，他極度自律，重視健康管理，從早期的健身房鍛煉到近年潛心練習(xí)道家養(yǎng)生功法如站樁、八段錦和太極拳，這些習(xí)慣確保了他始終能以旺盛的精力應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)與壓力。他的目標(biāo)感異常清晰且富有感召力：即在海事服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造有意義的影響。這一目標(biāo)感直接轉(zhuǎn)化為駿馬服務(wù)的愿景——通過卓越服務(wù)與持續(xù)創(chuàng)新，為客戶、團(tuán)隊(duì)乃至行業(yè)創(chuàng)造持久的價(jià)值。他常言，“便宜的維修實(shí)際上是最貴的”，這句話深刻揭示了駿馬不參與低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭，而是追求提供高附加值、高可靠性的專業(yè)服務(wù)理念。

企業(yè)服務(wù)中

在硬實(shí)力層面，駿馬服務(wù)通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、完善的網(wǎng)絡(luò)布局和極致的客戶服務(wù)，構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭壁壘。技術(shù)創(chuàng)新是駿馬的立命之本。除了前瞻性地布局eVIT等節(jié)能環(huán)保技術(shù)外，駿馬還自主研發(fā)了多項(xiàng)核心產(chǎn)品與技術(shù)解決方案：

1.活塞環(huán)納米鍍層技術(shù)：經(jīng)過長達(dá)四年的測(cè)試驗(yàn)證，該獨(dú)特鍍層技術(shù)能顯著降低摩擦系數(shù)，保護(hù)缸套與活塞頭，可將主機(jī)大修周期延長三倍以上，為船東帶來巨大的長期運(yùn)營效益。

2.專家眼鏡（遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)）：利用智能眼鏡實(shí)現(xiàn)專家的遠(yuǎn)程“臨場(chǎng)”指導(dǎo)，極大改善了船上溝通不暢、故障描述不清的痛點(diǎn)，能快速定位并解決問題，有效減少船舶停機(jī)損失。

3.JEOS平臺(tái)（發(fā)動(dòng)機(jī)性能優(yōu)化解決方案）：基于駿馬二十多年的數(shù)據(jù)積累，并融入人工智能趨勢(shì)分析，該平臺(tái)能幫助船東預(yù)測(cè)潛在故障，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)，同時(shí)精準(zhǔn)給出性能優(yōu)化建議，從而提升運(yùn)營效率與安全性，代表了未來智能化服務(wù)的方向。

在全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局上，駿馬服務(wù)順應(yīng)船舶業(yè)全球化和客戶偏好本地化服務(wù)的趨勢(shì)，不僅依托自身在新加坡、上海、廣州的據(jù)點(diǎn)，更善于聯(lián)合全球各地的區(qū)域性優(yōu)秀服務(wù)商，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁┛焖?、靈活且高質(zhì)量的全球響應(yīng)服務(wù)。這種“全球視野，本地深耕”的模式，極大地增強(qiáng)了其服務(wù)韌性。

“以客戶為中心”在駿馬不是一句口號(hào)，而是融入血液的行動(dòng)準(zhǔn)則。馬玉林強(qiáng)調(diào)“客戶至上”，致力于提供高質(zhì)量、高成功率的服務(wù)，專門攻克復(fù)雜難題，在客戶中樹立了“只要交給駿馬，就沒有搞不定的”的黃金口碑。公司提供24/7免費(fèi)技術(shù)支持，確保備件和工程師的快速響應(yīng)，并對(duì)所有服務(wù)提供六個(gè)月保修，甚至輔以百萬美元責(zé)任保險(xiǎn)，讓客戶安心無憂。這種對(duì)服務(wù)質(zhì)量的極致追求，形成了強(qiáng)大的客戶粘性，其主要客戶長期合作，關(guān)系穩(wěn)固。許多客戶在經(jīng)歷其他服務(wù)商失敗的嘗試后，最終都會(huì)回歸駿馬的懷抱，這本身就是對(duì)其硬核實(shí)力的最高認(rèn)可。

航向未來：超越商業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

馬玉林和他的駿馬品牌，其偉大之處不僅在于商業(yè)上的成功，更在于其深沉的社會(huì)責(zé)任感、對(duì)員工福祉的真切關(guān)懷以及對(duì)行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)定承諾。

這份責(zé)任感在疫情期間得到了淋漓盡致地體現(xiàn)。當(dāng)全球許多企業(yè)選擇裁員降薪以渡難關(guān)時(shí)，馬玉林做出了截然不同的選擇。即使在新加坡政府允許支付最低工資的情況下，他堅(jiān)持為因封鎖無法工作的員工全額支付工資。他曾坦誠地與團(tuán)隊(duì)溝通公司面臨的困境，甚至探討過臨時(shí)減薪的可能性，但在獲得員工支持后，僅實(shí)行了一個(gè)月便迅速恢復(fù)并補(bǔ)發(fā)了工資。他堅(jiān)信，公司與員工是命運(yùn)共同體，在困難時(shí)期更應(yīng)相互體諒，共度時(shí)艱。這種“以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)力，極大地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感。另一個(gè)感人至深的案例是，公司一名外籍員工不幸罹患重病且缺乏足夠保險(xiǎn)，馬玉林和公司不僅承擔(dān)了十余萬新幣的主要醫(yī)療費(fèi)用，還積極發(fā)起內(nèi)部和社會(huì)籌款，最終幫助員工返回國內(nèi)繼續(xù)治療。這一系列行動(dòng)，讓全體員工深切感受到公司不僅是工作的場(chǎng)所，更是值得信賴和托付的大家庭。

（部分榮譽(yù)展示）

展望未來，馬玉林為駿馬規(guī)劃了一條差異化、高附加值的發(fā)展道路。他明確表示將重點(diǎn)投入線上服務(wù)、軟件平臺(tái)（如JEOS）以及高附加值產(chǎn)品的研發(fā)，旨在擺脫低層次的價(jià)格競(jìng)爭，通過技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建更高的行業(yè)壁壘。他將繼續(xù)引領(lǐng)公司在 decarbonization（脫碳）領(lǐng)域深耕，助力客戶應(yīng)對(duì)EEXI、CII等環(huán)保法規(guī)挑戰(zhàn)，通過發(fā)動(dòng)機(jī)D-rating（功率限制）、eVIT優(yōu)化等技術(shù)，為客戶實(shí)現(xiàn)顯著的燃油節(jié)約和二氧化碳減排，創(chuàng)造環(huán)保與商業(yè)的雙重價(jià)值。同時(shí)，公司已開始布局雙燃料發(fā)動(dòng)機(jī)、甲醇、氨燃料等碳中和發(fā)動(dòng)機(jī)的售后服務(wù)，并著眼未來的發(fā)動(dòng)機(jī)改裝項(xiàng)目，始終走在技術(shù)變革的前沿。

在平衡業(yè)務(wù)增長、人才發(fā)展和商業(yè)道德時(shí)，馬玉林遵循著“誠信與同理心”的指導(dǎo)原則。他堅(jiān)持，每一項(xiàng)決策都應(yīng)以“做正確的事”為準(zhǔn)繩，而非僅僅追求利潤。他視公司為員工的“財(cái)務(wù)儲(chǔ)備庫”，在追求盈利的同時(shí)，始終將員工的福祉和成長放在首位。他追求的是有道德的增長，是能夠?yàn)樗欣嫦嚓P(guān)者——客戶、員工、社區(qū)、環(huán)境——?jiǎng)?chuàng)造長期正向價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展。這種深刻的價(jià)值觀，使得駿馬服務(wù)的增長不僅僅是財(cái)務(wù)報(bào)表上數(shù)字的增加，更是其品牌價(jià)值和社會(huì)影響力的持續(xù)提升。

馬玉林曾寄語年輕的自己，也寄語所有創(chuàng)業(yè)者：“把每一個(gè)挑戰(zhàn)都視為學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)不要低估毅力的力量?！边@正是他四十年如一日深耕船舶發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，并將駿馬品牌打造成行業(yè)標(biāo)桿的真實(shí)寫照。他的故事，是一部個(gè)人奮斗與時(shí)代機(jī)遇交織的史詩，是一家企業(yè)通過極致專業(yè)與深厚責(zé)任贏得尊敬的典范。在馬玉林的引領(lǐng)下，駿馬服務(wù)將繼續(xù)以技術(shù)為槳，以誠信為帆，在浩瀚的商海中破浪前行，守護(hù)每一艘船的準(zhǔn)時(shí)啟航，為實(shí)現(xiàn)客戶利益、員工幸福、社會(huì)和諧與海洋的蔚藍(lán)，貢獻(xiàn)一個(gè)企業(yè)所能發(fā)出的最溫暖、最堅(jiān)定的力量。