近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指在簽訂“不過全退”協(xié)議后，存在超期不退款、分期退款中途停止、分公司與總部互相推諉等行為，甚至出現(xiàn)課程臨時取消但拒退費的情況，消費者權(quán)益保障嚴重缺失。

4月10日，李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年6月11日支付中公教育13800元報名面試協(xié)議班，因所在地區(qū)全年無相應考試，于1月3日提交退款申請。平臺承諾60個工作日內(nèi)退款，但至今已超期，經(jīng)多次催促仍無結(jié)果。現(xiàn)要求中公教育立即退還全部費用。

李先生申請退款后，中公教育平臺客服一直無人處理。李先生認為此舉嚴重侵犯了消費者權(quán)益保護法。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，該公司成立于2010年2月4日，法定代表人王振東。自稱是一家公職類職業(yè)培訓機構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓服務(wù)、資格認證類面授培訓服務(wù)、其他面授培訓、相應網(wǎng)絡(luò)培訓服務(wù)等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領(lǐng)域的輔導類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓服務(wù)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中公教育”排名第20位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、聚師網(wǎng)、蕓學教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、中安建培教育、明世在線、聚才木羽、潭州課堂、武漢聚師在線教育。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中公教育2024年至今投訴的問題主要包括退款問題、其他、售后服務(wù)，其中退款問題占比最高，達到了約85.7%。

【案例一】“中公教育”被指退款“爛尾” 分期退學費中途停止 追討余款一年無果

3月15日，廣西省的蘇女士向電訴寶投訴稱，其于2022年3月5日與中公教育（廣西南寧校區(qū)）簽訂教師公招協(xié)議，支付學費35000元，約定若未通過考試則一年內(nèi)全額退款。蘇女士2022年考試未通過后，雙方于2022年11月30日簽訂補充協(xié)議，約定分10期退還學費，應于2023年10月30日前退清。但中公教育在退還5期（共22100元）后便中止退款，剩余12900元已超一年未支付。期間退款節(jié)奏已不正常（曾間隔兩月才退一期），且蘇女士多次溝通均被以“沒錢”等理由推諉。

【案例二】“中公教育”被指拖欠退伍費拒還 培訓費僅退部分 余款多年未到賬

2024年8月13日，浙江省的周先生向電訴寶投訴稱，其2022年8月與中公教育簽訂“不過全退”協(xié)議，支付32400元培訓費。平臺原承諾2022年12月全額退款，但未履行。2023年1月經(jīng)溝通后改為分期退款，至今僅分3次退還9720元（每次3240元），剩余22680元超期未付。2024年1月起周先生多次通過各類投訴渠道反映，客服僅口頭承諾“督促”卻無實際進展，截至目前平臺未主動聯(lián)系、也未繼續(xù)退款。周先生認為中公教育作為大型機構(gòu)，長期拖欠退伍費用性質(zhì)惡劣，訴求為盡快退還余款22680元。

【案例三】用戶投訴“中公教育”違反協(xié)議 培訓費僅退部分 拖欠余款拒不支付

2024年6月27日，遼寧省的趙女士向電訴寶投訴稱，其于2021年12月19日與中公教育簽訂“不過全退”協(xié)議，支付60000元培訓費?？荚囄赐ㄟ^后，中公教育僅分批退還部分款項，目前仍拖欠35000元。趙女士多次聯(lián)系總部及通過各平臺投訴均無果。趙女士的訴求是中公教育立即一次性退還剩余35000元。

【案例四】用戶投訴“中公教育”嚴重違約 10300元退費僅付3000元 剩余7300元超期一年未退

2024年6月19日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱，其于2022年7月21日與中公教育簽訂協(xié)議，約定面試未過可退費10300元。黃女士在考試未通過后，于2022年10月31日按要求提交了退費申請。然而，中公教育僅在2023年8月8日退還了3000元，剩余7300元學費至今（截至2024年6月19日）已超期一年多未退還。黃女士已多次通過聯(lián)系中公教育平臺及總部投訴，均未獲解決。現(xiàn)要求中公教育立即退還剩余7300元學費。

【案例五】用戶投訴“中公教育”退費僵局 繳費后線下課程被取消 售后失聯(lián)退款無門

2024年6月14日，湖北省的關(guān)女士向電訴寶投訴稱，其于2024年1月29日向北京中公教育科技有限公司武漢分公司支付培訓費14300元，協(xié)議約定筆試或面試未過可退費10500元。關(guān)女士申請退費時，武漢分公司推諉至北京總部，雙方均不處理。湖北宜昌分公司的售后老師已失聯(lián)，且付款后未開具發(fā)票。協(xié)議承諾的線下課程被臨時取消，退費進程完全停滯，平臺態(tài)度推諉消極?，F(xiàn)關(guān)女士要求中公教育立即退還10500元。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。