作者 | 八個橙 來源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官

到底能不能撕起來？華與華繼續(xù)沉默。

昨日羅永浩三連問砸向華杉——“誰誘的？誰算計了？你想干什么？你要是說不清楚，我就公布錄音?！?/p>

圖源：微博

彼時的華杉，還沉浸在“力挺客戶”的自我感動里。

他剛發(fā)微博稱“西貝是中國餐飲業(yè)的天花板，無論對顧客還是對員工，都是誠心誠意做到極致”，順帶把自己和西貝的處境包裝成“被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國，被人算計”。

這番話點燃了羅永浩，也把原本低調(diào)整改的西貝，再次拽回輿論漩渦中心。

截至羅永浩給出的“六點道歉 Deadline”過去，華杉沒發(fā)一言。羅永浩也暫未公布錄音，但所有人都知道，這不是結(jié)束，只是暴風(fēng)雨前的寂靜。

一場大戲，才剛剛拉開序幕。

華杉的微博，從字面上看是“護(hù)犢子”，但細(xì)品全是漏洞。

他說西貝“誠心誠意做到極致”，可就在不久前，西貝因“高價菜”“性價比爭議”被消費者吐槽，正忙著降價、發(fā)代金券、給員工漲工資，一點點修補(bǔ)客戶關(guān)系。

這時候的西貝，最需要的是“隱身”，是用實際行動代替發(fā)聲，而不是被推到聚光燈下接受審視。

華與華作為西貝的公關(guān)合作伙伴，應(yīng)該懂這個道理，畢竟危機(jī)公關(guān)的鐵律就三條：降溫，止損，退后。

但華杉偏要反著來。他把西貝抬到“餐飲業(yè)天花板”的高度，本質(zhì)是給客戶架上了火。

消費者的記憶沒那么短，西貝整改的成效還沒穩(wěn)固，這樣的吹捧只會引發(fā)反感——“剛降價就敢稱天花板？”“員工福利好就能抵消之前的問題？”

更耐人尋味的是“被人算計”四個字。

明眼人都能聯(lián)想到羅永浩。華杉這話，相當(dāng)于直接把矛頭指向了羅永浩，說是“引戰(zhàn)”毫不為過。

羅永浩的震怒，也就不難理解了。

他混過創(chuàng)業(yè)圈、科技圈、直播圈，最不怕的就是“含沙射影”。

凌晨的三連問，與其說是憤怒，不如說是精準(zhǔn)反擊——用“錄音”作為籌碼，逼華杉把話說清楚。

還有他那句“整天被忽悠的中國土老板們，也該有人給他們上一點營銷防詐課了”，精準(zhǔn)戳中了華與華痛點。

華與華作為靠“定位理論”“超級符號”火遍行業(yè)的公關(guān)公司，服務(wù)過不少知名企業(yè)，也收割了大批中小企業(yè)主的信任。

這次若真被爆出“忽悠”實錘，動搖的可能不只是華與華，還是整個行業(yè)的信任根基。

最尷尬的，還是夾在中間的西貝。華與華口口聲聲說“力挺西貝”，卻用最笨拙的方式，把西貝重新扔進(jìn)輿論泥潭。

西貝好不容易通過整改看到點回暖的希望，卻被自己的公關(guān)公司坑了一把。

所以還是要問一下，華杉為什么要發(fā)那條微博？

只能換一個角度看，對公關(guān)公司而言，“存在感”就是生命線。華與華這些年靠獨特的營銷理論出圈，但行業(yè)競爭從未停止。

這次借西貝發(fā)聲，哪怕引發(fā)爭議，也成功把自己拉回了行業(yè)聚光燈下。如果真是這樣，倒還要佩服一下華與華的勇氣和野心。

再看羅永浩這邊，他的“錄音”真的有料嗎？期待一下。

現(xiàn)在還沒有公布錄音，應(yīng)該是現(xiàn)在不是公布錄音的最佳時機(jī)。香港大火、高鐵試驗列車撞人等熱點占據(jù)熱搜，此刻發(fā)聲只會被分流注意力。

他在等一個“窗口期”，一個能讓錄音效果最大化的節(jié)點。

到那時，不僅能精準(zhǔn)打擊華與華，還能坐實自己“行業(yè)清流”“營銷防詐先鋒”的標(biāo)簽。

全民的期待，已經(jīng)成了他手中最有力的武器。

而華與華的沉默，正在一點點消耗自己的信譽(yù)。公關(guān)行業(yè)最忌諱的，就是“失語”。

面對明確的質(zhì)疑，不回應(yīng)、不解釋，只會讓猜測發(fā)酵。網(wǎng)友已經(jīng)開始扒華與華過往的營銷案例，有人質(zhì)疑其“過度包裝”，有人吐槽其“理論大于實際”。

原本的“公關(guān)大佬”形象，正在被“慫”“沒底氣”的標(biāo)簽替代。所以，真的不出來解釋一下？

看了一下華杉的微博，開啟了一鍵防護(hù)模式。

圖源：微博

現(xiàn)在，全民都在等羅永浩的錄音，也在等華與華的回應(yīng)。錄音里到底藏著怎樣的“營銷騙局”？華與華會一直沉默下去，還是會拿出反擊的底氣？

西貝又該如何收拾這場“被卷入”的爛攤子？

無論結(jié)果如何，這場風(fēng)波都該成為公關(guān)行業(yè)的一堂“公開課”。

所謂的“行業(yè)天花板”，從來不是靠吹捧出來的，而是靠實打?qū)嵉呢?zé)任和能力撐起來的。

華與華的“羅剎國”，終究要自己走出來。而走出來的唯一路徑，不是沉默，不是甩鍋，而是直面問題——給羅永浩一個說法，給西貝一個交代，也給整個行業(yè)一個態(tài)度。

沉默可以拖延時間，卻贏不回信任。

華與華接下來的選擇，將決定自己是“徹底翻車”，還是“體面收場”。

參考消息：

紅星新聞：《羅永浩最新發(fā)聲：公布錄音》

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營干貨，精彩不停

各位朋友，因不可抗力，部分文章被強(qiáng)制性刪除。為了不失聯(lián)，請關(guān)注下面的備用號，有些精彩內(nèi)容會發(fā)在這個號上。