為落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)便捷性，富德生命人壽近日對理賠服務(wù)再次進(jìn)行優(yōu)化升級，將理賠實時支付額度從5000元大幅調(diào)整至1.5萬元，實時支付服務(wù)由此可覆蓋超過91%的理賠案件，可以更全面地滿足客戶日常各類小額理賠需求，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與客戶體驗。

實時理賠提速升級：從“千元級”到“萬元級”

此次服務(wù)升級錨定客戶核心訴求，回應(yīng)民生需求，將實時支付額度由“千元級”提升至“萬元級”，顯著擴(kuò)大了該服務(wù)的適用范圍。從該公司歷史數(shù)據(jù)來看，調(diào)整后，1.5萬元的實時支付額度可覆蓋超過九成理賠案件，全面涵蓋醫(yī)療險、意外險等高頻理賠類型。

與此同時，理賠速度也實現(xiàn)躍升。對于符合實時支付條件的案件，絕大多數(shù)客戶在理賠審核通過后即可體驗“分鐘級到賬”。在實際案例中，假如一客戶因急性闌尾炎住院治療，在醫(yī)保報銷后的商業(yè)保險部分約賠付1.2萬元，在額度調(diào)整前，客戶需等待1-2個工作日才能收到賠付款項；而額度提升后，款項可實時到賬，有效緩解了客戶的資金壓力，切實解決了多數(shù)客戶小額理賠的時效需求，提升了理賠服務(wù)的便捷性與溫度。

持續(xù)迭代升級，優(yōu)化流程提升理賠服務(wù)便捷度

對于客戶來說，此次服務(wù)升級帶來了資金到賬“分鐘級”、服務(wù)溫度“暖心級”的優(yōu)質(zhì)體驗。而“分秒級到賬”的背后，體現(xiàn)了富德生命人壽在理賠服務(wù)數(shù)字化、智能化領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新與努力。

據(jù)悉，富德生命人壽借助云賠等創(chuàng)新技術(shù)，業(yè)已實現(xiàn)了“申請-審核-支付”全流程線上操作。同時，客戶可通過“E動生命APP”即可實時查看理賠進(jìn)度與到賬狀態(tài)，透明化的服務(wù)模式消除了信息差，讓客戶感受到安心與放心。

保險的核心價值在于為客戶提供風(fēng)險保障，而高效、便捷的理賠服務(wù)則是這份保障能夠真正落地的重要支撐，也是體現(xiàn)保險公司服務(wù)能力的關(guān)鍵窗口。富德生命人壽對理賠實時支付額度的提升和服務(wù)流程的優(yōu)化，本質(zhì)上是對客戶需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體踐行。

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷迭代，通過不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效，不僅能讓客戶在遭遇風(fēng)險時感受到保險的價值和溫度，也能進(jìn)一步拉近保險公司與客戶之間的距離，讓保險真正成為人們生活中可靠的風(fēng)險保障。