相信大家這幾天，都在關(guān)注小米雙十一，11.11元搶購(gòu)到冰箱不發(fā)貨的報(bào)道。搶到冰箱的男子說(shuō)他蹲守幾天，起早貪黑就是為了搶這個(gè)冰箱。

也認(rèn)為只要搶到就能發(fā)貨，畢竟是雙十一活動(dòng)呀。更何況還是小米這種大品牌?？墒?，好不容易搶到了，但是被告知是他們系統(tǒng)操作有誤。這個(gè)冰箱發(fā)不了貨，不過(guò)，可以給他一個(gè)30元的補(bǔ)償，希望他能取消訂單。

但是被男子拒絕了，男子找到了記者曝光了這件事，認(rèn)為即便是有錯(cuò)，也是你們的自己的錯(cuò)，不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)。自己犯錯(cuò)自己承擔(dān)，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者是怎么回事？

在記者的陪同下，男子有多次撥打小米客服電話，問(wèn)他們?cè)趺唇鉀Q？但是，每一次都是告訴他，登記相關(guān)信息，找上門領(lǐng)導(dǎo)商量解決方案。可是，最終給出結(jié)果的時(shí)候，還是只有30元賠償，沒(méi)有別的解決方案了。

事實(shí)上這個(gè)冰箱日常銷售價(jià)格，也只有800多元，并不是多貴的。男子認(rèn)為既然你們宣傳了，就應(yīng)該發(fā)貨，30元賠償他是不可能要的。現(xiàn)在他維權(quán)，就是想要讓小米發(fā)貨，反正他不會(huì)主動(dòng)點(diǎn)取消訂單的。

記者也有和小米客服溝通過(guò)，小米客服給的回應(yīng)就是他們系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤了，給客戶造成了不好的體驗(yàn)很抱歉。

他們寧愿接受平臺(tái)的處罰，也不愿意發(fā)這個(gè)冰箱。平臺(tái)給他們的處罰力度不大，所以他們承認(rèn)客戶確實(shí)搶到了，就是不給客戶發(fā)貨，讓平臺(tái)來(lái)出發(fā)他們。這就是他們的處理態(tài)度。至于說(shuō)消費(fèi)者這邊，只有一個(gè)30元的補(bǔ)償，接受不接受，就是這個(gè)結(jié)果。

既然這個(gè)事情無(wú)法解決，男子說(shuō)他寧愿不要這11元了，也不會(huì)選擇退貨，就讓這個(gè)訂單掛一輩子，看到底會(huì)怎樣處置？他不申請(qǐng)退款，對(duì)方還會(huì)給他強(qiáng)制申請(qǐng)嗎？

這件事發(fā)酵后，不少人認(rèn)為小米玩不起，既然設(shè)置了，宣傳了，被很多人關(guān)注了。而且也有客戶搶到了，就應(yīng)該發(fā)貨。畢竟做生意，最重要的是信用呀，最重要的是口碑呀。若是信用崩塌，以后還讓誰(shuí)相信你？

不少人都站客戶這邊，認(rèn)為小米做的有點(diǎn)過(guò)分。當(dāng)然了也有站雷軍這邊的，而且還不少？他們?yōu)楹握纠总娺@邊呢？難道不辨是非嗎？我們看看網(wǎng)友的回答他們說(shuō)，之所以站雷軍這邊，是因?yàn)閷?duì)面人太多，站不開(kāi)了。

這個(gè)回答就很新穎，既給力雷軍面子，也給了客戶面子。

其實(shí)最近一段時(shí)間，小米的口碑在網(wǎng)上并不好，尤其是車帶來(lái)的負(fù)面輿情，現(xiàn)在又來(lái)了一個(gè)11.11元搶到冰箱不發(fā)貨事件，手機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品，大字吸睛，小字免責(zé)事件。所有的事情，都疊加到了一起，讓小米股票蒸發(fā)了不少。

看來(lái)任何時(shí)候，信譽(yù)都是第一位呀，車子安全是第一位，希望小米盡快能夠從負(fù)面輿情中走出吧，能夠重視消費(fèi)者，將消費(fèi)者視為上帝。