在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎正經(jīng)歷著一種割裂的“紅”。

一邊是各大短視頻平臺(tái)上鋪天蓋地的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圣經(jīng)”，博主們無(wú)論上一秒在談?wù)撁朗尺€是游戲，下一秒便能生硬且突兀地植入“舊機(jī)多賣(mài)錢(qián)，買(mǎi)機(jī)少花錢(qián)”的廣告語(yǔ)，這種近乎洗腦式的營(yíng)銷(xiāo)讓品牌聲量在短期內(nèi)達(dá)到了頂峰；而另一邊，卻是其商業(yè)版圖的不斷收縮與戰(zhàn)略重心的被迫轉(zhuǎn)移。

這種流量喧囂的背后，實(shí)則掩蓋了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一家成立十年的二手電商平臺(tái)，在增長(zhǎng)焦慮與信任危機(jī)雙重夾擊下的無(wú)奈掙扎。

營(yíng)銷(xiāo)狂歡背后的戰(zhàn)略大撤退

對(duì)于普通用戶(hù)而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是那個(gè)在短視頻里“無(wú)孔不入”的金主，但從商業(yè)戰(zhàn)略的視角審視，這家公司正在經(jīng)歷一場(chǎng)痛苦的“斷臂求生”。

2025年10月31日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式關(guān)停了運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)十年的個(gè)人對(duì)個(gè)人（C2C）交易業(yè)務(wù)，宣布全面轉(zhuǎn)型為以“官方驗(yàn)”為核心的C2B2C模式。這一決策標(biāo)志著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)徹底放棄了二手交易市場(chǎng)中最具想象力的“自然流量池”，轉(zhuǎn)而退守更重資產(chǎn)的服務(wù)領(lǐng)域。

這一戰(zhàn)略收縮并非毫無(wú)征兆，而是基于慘淡現(xiàn)實(shí)的理性止損。據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方披露的數(shù)據(jù)顯示，截至業(yè)務(wù)關(guān)停前，C2C業(yè)務(wù)在平臺(tái)總交易額（GMV）中的占比已不足3%，卻長(zhǎng)期消耗著巨大的治理成本。

早在2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)創(chuàng)始人黃煒就曾坦言，平臺(tái)每年需向C2C業(yè)務(wù)投入近2億元補(bǔ)貼，而該業(yè)務(wù)僅貢獻(xiàn)約30%的營(yíng)收，長(zhǎng)期處于“失血”狀態(tài)。然而，砍掉C2C業(yè)務(wù)雖能止血，卻也切斷了平臺(tái)最原本的社交屬性與用戶(hù)粘性來(lái)源。C2B2C模式作為典型的重資產(chǎn)賽道，要求平臺(tái)承擔(dān)質(zhì)檢中心建設(shè)、人力成本及線(xiàn)下門(mén)店運(yùn)營(yíng)等高昂支出。

當(dāng)?shù)统杀镜淖匀涣髁咳肟陉P(guān)閉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)陷入了對(duì)外部采買(mǎi)流量的深度依賴(lài)，這種“越缺流量越投廣告，成本越高盈利越難”的惡性循環(huán)，或許正是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圣經(jīng)”在全網(wǎng)泛濫的根本原因——它必須通過(guò)高強(qiáng)度的曝光來(lái)維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的最低流量水位。

夾縫生存：在巨頭陰影與同業(yè)圍剿中迷失

回顧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的十年發(fā)展史，其最大的困境在于始終未能找到一個(gè)穩(wěn)固且不可替代的生態(tài)位。出身于58同城、后獲騰訊加持的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，曾被寄予厚望去抗衡阿里的閑魚(yú)，但如今兩者在體量上已不可同日而語(yǔ)。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2025中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季報(bào)告》，截至2025年3月，閑魚(yú)月活躍用戶(hù)規(guī)模已達(dá)2.15億，同比增長(zhǎng)20.8%；相比之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶(hù)規(guī)模僅為3588萬(wàn)，且同比下滑5.3%。閑魚(yú)背靠阿里電商生態(tài)，擁有天然的流量輸血與商業(yè)閉環(huán)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖有微信支付的入口支持，卻始終未能建立起類(lèi)似的生態(tài)壁壘，導(dǎo)致其在C2C戰(zhàn)場(chǎng)的全面潰敗。

在意識(shí)到無(wú)法撼動(dòng)閑魚(yú)的統(tǒng)治地位后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鎖定為體量相近的愛(ài)回收，但這又使其陷入了另一場(chǎng)艱難的陣地戰(zhàn)。愛(ài)回收背靠京東，早已打通了“以舊換新”的流量閉環(huán)，并在此前數(shù)年間深耕線(xiàn)下供應(yīng)鏈。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年二季度，愛(ài)回收線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量達(dá)到2092家，且擁有自動(dòng)化程度極高的運(yùn)營(yíng)中心；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的門(mén)店規(guī)模僅為對(duì)手的一半，且在自動(dòng)化技術(shù)積累上存在明顯短板。如今的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處境尷尬：論流量，它遠(yuǎn)不及閑魚(yú)的億級(jí)規(guī)模；論供應(yīng)鏈與線(xiàn)下履約能力，它又面臨愛(ài)回收的強(qiáng)力壓制。

這種“前有狼后有虎”的夾縫生存狀態(tài)，迫使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在過(guò)去數(shù)年間頻繁搖擺于全品類(lèi)、數(shù)碼垂類(lèi)、二奢等多個(gè)賽道之間，戰(zhàn)略定力的缺失讓其始終難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

信任崩塌：官方驗(yàn)的“阿喀琉斯之踵”

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將未來(lái)全盤(pán)押注在C2B2C模式上，該模式的商業(yè)邏輯基石在于“信任”——用戶(hù)愿意支付溢價(jià)或接受折價(jià)，是為了換取平臺(tái)“官方驗(yàn)”帶來(lái)的確定性保障。然而，這一基石正面臨前所未有的動(dòng)搖。

2023年底爆發(fā)的“猴大腕”事件成為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信任危機(jī)的引爆點(diǎn)：同一部手機(jī)在間隔不到半小時(shí)內(nèi)，被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)出具了截然不同的質(zhì)檢報(bào)告，買(mǎi)賣(mài)差價(jià)高達(dá)千元以上。

盡管官方解釋為二手商品非標(biāo)準(zhǔn)化的客觀(guān)差異，但這直接擊穿了用戶(hù)對(duì)“官方專(zhuān)業(yè)性”的心理防線(xiàn)。一旦“官方驗(yàn)”被質(zhì)疑為“看人下菜碟”的工具，C2B2C模式存在的合法性便會(huì)受到根本挑戰(zhàn)。

為了修補(bǔ)信任漏洞，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱(chēng)投入巨資建設(shè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，并在2024年耗資超2億元擴(kuò)大質(zhì)檢規(guī)模，試圖通過(guò)堆砌人力來(lái)挽回口碑。

然而，這種“人海戰(zhàn)術(shù)”帶來(lái)的成本壓力與其在營(yíng)銷(xiāo)端的瘋狂燒錢(qián)形成了尖銳矛盾。更諷刺的是，在平臺(tái)高喊“用戶(hù)體驗(yàn)”的同時(shí)，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施卻在掉鏈子。

2025年10月29日，工信部通報(bào)指出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)存在人工客服無(wú)法接通的問(wèn)題，并督促整改。這一官方點(diǎn)名無(wú)疑是對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“服務(wù)至上”口號(hào)的直接打臉。一邊是鋪天蓋地的營(yíng)銷(xiāo)承諾，另一邊是投訴無(wú)門(mén)的服務(wù)黑洞；一邊是號(hào)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢報(bào)告，另一邊是難以自圓其說(shuō)的“陰陽(yáng)檢測(cè)”。

對(duì)于當(dāng)下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，如果不能真正解決信任這一核心命題，再多的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圣經(jīng)”也無(wú)法掩蓋其商業(yè)大廈地基松動(dòng)的危機(jī)。