最近后臺(tái)收到不少業(yè)主的吐槽：自家買的改善樓盤，物業(yè)服務(wù)居然連年虧損，一個(gè)項(xiàng)目一年虧幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)都成了常態(tài)。

這事兒聽著就蹊蹺 —— 改善盤物業(yè)費(fèi)本就比普通小區(qū)高，咋還能虧成這樣？更讓業(yè)主犯愁的是：這筆虧損賬該怎么算？算開發(fā)商的營(yíng)銷成本嗎？開發(fā)商派的前期物業(yè)到底靠譜不？前期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能不能寫進(jìn)合同？3 年內(nèi)保持同標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)價(jià)可行嗎？一直虧的物業(yè)，還能提供 “質(zhì)價(jià)相符” 的服務(wù)嗎？今天咱們就把這些問題掰開揉碎了說清楚。

01

先搞懂：四線改善盤物業(yè)，為啥會(huì)連年虧？

不是物業(yè)想虧，實(shí)在是 “現(xiàn)實(shí)壓力” 太大，主要逃不開這 3 個(gè)原因：

首先是 “成本下不來”。改善盤要配改善服務(wù)，比如 24 小時(shí)安保巡邏、專屬管家、園林定期維護(hù)、公共設(shè)施精細(xì)化保養(yǎng)，這些都得靠人靠錢堆 —— 安保要請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，管家要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，園林維護(hù)得用好的設(shè)備和肥料，光人力成本和物料成本，就比普通小區(qū)高一大截?？伤木€城市消費(fèi)力有限，物業(yè)費(fèi)就算比本地普通小區(qū)高，也遠(yuǎn)趕不上一二線城市改善盤的水平，成本和收入一倒掛，虧損的口子就容易撕開。

其次是 “入住率拖后腿”。四線城市改善盤大多在新區(qū)，配套成熟需要時(shí)間，業(yè)主入住率往往要 3-5 年才能穩(wěn)定。而物業(yè)費(fèi)是按戶收的，入住率低，收上來的物業(yè)費(fèi)就少。比如一個(gè)規(guī)劃 1000 戶的小區(qū)，入住率只有 30%，收上來的物業(yè)費(fèi)只夠覆蓋 300 戶的服務(wù)成本，但物業(yè)還得為整個(gè)小區(qū)的公共區(qū)域服務(wù) —— 園林不能只維護(hù) 30% 的面積，安保不能只巡邏 30% 的區(qū)域，相當(dāng)于 “用 30% 的收入，扛 100% 的服務(wù)成本”，不虧才怪。

最后是 “改善標(biāo)準(zhǔn)不能降”。業(yè)主買改善盤，圖的就是 “改善服務(wù)” 的口碑。如果物業(yè)為了止損降低標(biāo)準(zhǔn) —— 比如減少安保巡邏次數(shù)、延長(zhǎng)園林維護(hù)周期、砍掉專屬管家服務(wù)，業(yè)主肯定不買賬，不僅會(huì)引發(fā)投訴，還會(huì)影響樓盤后續(xù)銷售。開發(fā)商為了保住樓盤口碑，只能自己貼錢補(bǔ)物業(yè)的虧空，可這補(bǔ)貼也不是長(zhǎng)久之計(jì)，時(shí)間一長(zhǎng)，虧損就成了 “常態(tài)化”。

02

關(guān)鍵賬：這筆虧損，算開發(fā)商營(yíng)銷成本嗎？業(yè)主該咋算？

很多業(yè)主疑惑：物業(yè)虧損的錢，是不是開發(fā)商的 “營(yíng)銷成本”？其實(shí)還真不能簡(jiǎn)單劃等號(hào)，得看 “錢從哪來、用在哪”：

如果開發(fā)商貼的錢，是為了 “維持前期服務(wù)口碑，吸引更多業(yè)主買房”，比如開盤前 3 年貼錢讓物業(yè)做好服務(wù)，打響樓盤名氣，那這部分錢確實(shí)有 “營(yíng)銷屬性”。但如果是小區(qū)入住后，因?yàn)槿胱÷实?、成本高?dǎo)致虧損，開發(fā)商不得不貼錢才能讓物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那這更像是 “運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼”，而非單純的營(yíng)銷成本。

對(duì)業(yè)主來說，算這筆賬不用糾結(jié) “是不是營(yíng)銷成本”，重點(diǎn)看 3 件事：

問清楚補(bǔ)貼的 “來源”：是開發(fā)商直接打給物業(yè)公司，還是從小區(qū)公共收益（比如廣告位、停車費(fèi)）里補(bǔ)？如果用公共收益補(bǔ)，得看業(yè)主大會(huì)有沒有同意，避免自家的公共收益被悄悄挪用；

盯緊補(bǔ)貼的 “用途”：補(bǔ)貼是用來發(fā)物業(yè)員工工資、維護(hù)公共設(shè)施，還是填補(bǔ)其他窟窿？要求物業(yè)定期公示補(bǔ)貼使用明細(xì)，確保錢花在 “服務(wù)業(yè)主” 上； 想明白 “補(bǔ)貼停了怎么辦”：如果開發(fā)商某天不補(bǔ)貼了，物業(yè)會(huì)不會(huì)突然漲物業(yè)費(fèi)，或者降服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？這才是業(yè)主最該關(guān)心的 “長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”。

03

業(yè)主最慌的：開發(fā)商前期物業(yè)，到底靠譜嗎？

不少業(yè)主覺得 “前期物業(yè)是開發(fā)商派的，肯定偏向開發(fā)商”，其實(shí)前期物業(yè)的 “靠譜度”，得一分為二看：

靠譜的一面：前期物業(yè)和開發(fā)商綁定深，為了維護(hù)樓盤口碑，初期服務(wù)往往更用心 —— 比如交房時(shí)的驗(yàn)房陪同、入住后的問題響應(yīng)，都會(huì)更積極；而且開發(fā)商對(duì)小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)施更了解，前期物業(yè)在維護(hù)公共設(shè)施時(shí)，也能更精準(zhǔn)。

不靠譜的隱患：如果前期物業(yè)完全聽開發(fā)商的，可能會(huì) “重營(yíng)銷、輕服務(wù)”—— 比如為了讓開發(fā)商順利賣房，前期把服務(wù)做得很到位，等樓盤賣得差不多了，就悄悄降標(biāo)準(zhǔn)；還有的前期物業(yè)會(huì)幫開發(fā)商 “遮掩問題”，比如房屋質(zhì)量問題、公共區(qū)域規(guī)劃變更，可能不會(huì)及時(shí)跟業(yè)主溝通。

所以業(yè)主別光看 “是不是開發(fā)商的物業(yè)”，更要盯緊 “實(shí)際服務(wù)”：收房后記錄物業(yè)的響應(yīng)速度（比如報(bào)修后多久上門）、服務(wù)質(zhì)量（比如保潔是不是每天做、安保是不是真巡邏），如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)跟不上，及時(shí)聯(lián)合其他業(yè)主提意見，別等問題積累多了再維權(quán)。

04

重要提醒：前期物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一定要寫進(jìn)合同！

很多業(yè)主簽購(gòu)房合同時(shí)，只看房?jī)r(jià)、交房時(shí)間，忽略了 “物業(yè)條款”，導(dǎo)致后期物業(yè)降標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，沒處說理 —— 其實(shí)前期物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅能寫進(jìn)合同，而且必須寫清楚！

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，建設(shè)單位（開發(fā)商）應(yīng)當(dāng)在銷售房屋前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作出約定，而且這些內(nèi)容要作為購(gòu)房合同的附件，讓業(yè)主簽字確認(rèn)。

所以簽合同前，一定要讓開發(fā)商把 “具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 寫細(xì)，別寫 “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“定期維護(hù)園林” 這種模糊的話，要寫清楚：

安保：每天巡邏幾次、監(jiān)控是否 24 小時(shí)運(yùn)行、外來人員登記流程；

保潔：公共區(qū)域每天清潔幾次、垃圾多久清運(yùn)一次；

園林：草坪多久修剪一次、綠植多久澆水施肥、壞死綠植多久更換；

管家：是否 24 小時(shí)響應(yīng)、報(bào)修后多久上門處理。

寫得越細(xì)，后期物業(yè)降標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主就有依據(jù)維權(quán) —— 比如合同寫 “草坪每月修剪 2 次”，結(jié)果物業(yè)兩個(gè)月才剪一次，業(yè)主就可以要求物業(yè)整改，甚至追究違約責(zé)任。

05

業(yè)主關(guān)心：3 年內(nèi)同標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)價(jià)，可行嗎？

很多業(yè)主希望 “物業(yè) 3 年內(nèi)不漲價(jià)”，但 “同標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)價(jià)” 行不行，得看 “成本會(huì)不會(huì)變”：

如果未來 3 年，物業(yè)的成本（比如人力成本、物料成本）沒有大幅上漲，而且小區(qū)入住率能穩(wěn)步提升（比如從 30% 漲到 60%），收上來的物業(yè)費(fèi)增加了，那么 “同標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)價(jià)” 是可行的 —— 畢竟入住率提高后，單位面積的服務(wù)成本會(huì)降低，物業(yè)不用靠漲價(jià)也能覆蓋成本。

但如果 3 年內(nèi)成本大幅上漲（比如最低工資標(biāo)準(zhǔn)提高、化肥農(nóng)藥價(jià)格漲了），或者入住率一直上不去，那 “同標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)價(jià)” 就很難實(shí)現(xiàn) —— 物業(yè)總不能一直虧著錢服務(wù)，要么開發(fā)商繼續(xù)貼錢，要么就只能降標(biāo)準(zhǔn)，或者后期申請(qǐng)漲價(jià)。 所以業(yè)主在跟物業(yè)談 “3 年不調(diào)價(jià)” 時(shí)，最好在合同里約定：如果未來成本上漲超過一定比例（比如 10%），或者入住率達(dá)到多少后，雙方可以重新協(xié)商物業(yè)費(fèi)；同時(shí)也要約定，如果 3 年內(nèi)物業(yè)降標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主有權(quán)要求降價(jià)，這樣才能保障雙方的權(quán)益。

06

核心問題：連年虧損的物業(yè)，能實(shí)現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符嗎？

答案是：短期可能，但長(zhǎng)期很難。

短期來看，開發(fā)商貼錢補(bǔ)貼，物業(yè)能維持住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主交的物業(yè)費(fèi)能享受到對(duì)應(yīng)的服務(wù)，算是 “質(zhì)價(jià)相符”；但長(zhǎng)期來看，如果物業(yè)一直虧損，要么開發(fā)商停止補(bǔ)貼，物業(yè)降標(biāo)準(zhǔn)、漲物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致 “質(zhì)價(jià)不符”；要么開發(fā)商一直貼錢，但沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)一直做 “虧本買賣”，補(bǔ)貼總有停的一天。

所以業(yè)主不能只看 “現(xiàn)在服務(wù)好不好”，更要想辦法 “讓物業(yè)擺脫虧損”： 積極推動(dòng)小區(qū)入住：比如跟開發(fā)商溝通，完善小區(qū)周邊配套，吸引更多業(yè)主入住，提高物業(yè)費(fèi)收入；

合理利用公共收益：小區(qū)的廣告位、停車費(fèi)、公共區(qū)域出租的收入，都屬于業(yè)主共有，這些錢可以補(bǔ)貼物業(yè)成本，減少虧損；

成立業(yè)主委員會(huì)：等小區(qū)入住率達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)（一般是 50% 以上），及時(shí)成立業(yè)委會(huì)，跟物業(yè)協(xié)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)，監(jiān)督物業(yè)的財(cái)務(wù)和服務(wù)，避免物業(yè) “暗箱操作”。

最后想說：

四線城市改善盤物業(yè)虧損，不是單一問題，而是 “成本、入住率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 多重因素疊加的結(jié)果。對(duì)業(yè)主來說，與其糾結(jié) “物業(yè)為啥虧”，不如主動(dòng)行動(dòng)：簽合同盯緊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，入住后監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，條件成熟時(shí)成立業(yè)委會(huì)，只有把 “主動(dòng)權(quán)” 握在自己手里，才能讓物業(yè)服務(wù)真正 “質(zhì)價(jià)相符”，住得舒心又安心。

如果你的小區(qū)也有物業(yè)虧損的問題，歡迎在評(píng)論區(qū)留言，咱們一起交流維權(quán)和監(jiān)督的經(jīng)驗(yàn)！

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編輯：星悅

校對(duì)：劉莉

審核：許崗