在北京的街頭巷尾，外賣騎手和快遞員是城市運轉不可或缺的一部分。他們穿梭于樓宇之間，風雨無阻，卻常常面臨“休息難、充電難、如廁難”的現實困境。這些看似簡單的基本需求，長期以來卻成了這個龐大群體日常工作中的痛點。

如今，這一情況正在悄然改變——北京鏈家聯合街道、社區(qū)，推出了名為“鏈鏈驛站”的共享服務空間，正逐漸成為這些新就業(yè)群體愿意來、經常來的“共享客廳”，也為城市公共服務體系注入了新的活力。

11月27日，北京鏈家“鏈接溫暖，共朝美好”——“鏈鏈驛站”全面啟動發(fā)布會在勁松街道首城社區(qū)“勁松心動街鏈鏈驛站”舉行，標志著首批16家鏈鏈驛站正式投入使用。

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“鏈鏈驛站”并不是憑空出現的，其背后是精心的規(guī)劃與設計。

在建設初期，北京鏈家就與多個街道、社區(qū)建立了緊密的合作關系，開展了一系列深入的需求調研工作，收集并分析了居民和新就業(yè)群體的實際需求。這些扎實的前期工作確保了驛站的服務內容能夠精準對接使用者的真實需要。

空間資源的有效利用是“鏈鏈驛站”項目的另一個創(chuàng)新點。北京鏈家通過優(yōu)先選取社區(qū)內閑置的公共空間，將其升級轉變?yōu)楣δ荦R全的便民服務站。這種模式為城市存量空間的更新利用提供了新思路。

走進“勁松心動街鏈鏈驛站”，處處能感受到其人性化的設計理念。站內不僅提供了免費飲水、熱飯、充電、休息等基礎服務，還配備應急雨具、工具箱等便民應急物資。這些設施的選配是基于對使用人群行為習慣的深入研究。比如，考慮到他們經常在戶外工作，應急藥品和雨具也成為標配。

除了硬件設施的完善，“鏈鏈驛站”還注重軟性服務的提供。驛站不定期舉辦公益理發(fā)、舊物捐贈、節(jié)日主題活動等，這些活動豐富了服務內容，更營造出濃濃的社區(qū)溫情。

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“鏈鏈驛站”建立了一個多方參與的共建共治共享機制。北京鏈家黨委書記尹曉珺在發(fā)布會上強調，驛站是鏈家踐行“社區(qū)友好”理念的具體行動，希望它成為連接社區(qū)、企業(yè)與新就業(yè)群體的重要紐帶。這一定位使得“鏈鏈驛站”超越了傳統(tǒng)意義上的休息站，而具有了更深層次的社會意義。

在勁松街道首城社區(qū)，“鏈鏈驛站”已經成為社區(qū)活力的新源泉。勁松街道首城社區(qū)書記蘇麗迦分享道，驛站自啟動以來，已舉辦了牙科義診、職業(yè)技能培訓、青年學習小組、中秋慰問等多種形式的活動。這些活動不僅服務了新就業(yè)群體，也吸引了大量社區(qū)居民參與，創(chuàng)造了不同群體之間交流互動的機會。

對于新就業(yè)群體而言，“鏈鏈驛站”帶來的不僅是物質層面的便利，更有精神層面的歸屬感。一位快遞小哥表示：“現在有了驛站有了休息的地方，還能參加各種活動，感覺自己真正成為了社區(qū)的一份子?！边@種認同感的建立，對于促進社會和諧、增強社區(qū)凝聚力具有重要意義。

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在科技賦能公共服務方面，“鏈鏈驛站”也做出了創(chuàng)新探索。朝陽區(qū)已投入使用的11家“鏈鏈驛站”全部接入了區(qū)級平臺“友好朝陽”小程序，這一舉措極大地提升了驛站服務的可及性和使用效率。騎手們只需打開手機，就能實時查看附近驛站的位置、服務內容、開放時間等信息，實現一鍵導航直達。

這套數字化系統(tǒng)的背后，是對使用者行為習慣的深入理解。考慮到騎手們工作節(jié)奏快、流動性強的特點，小程序特別優(yōu)化了操作流程，確保在最短時間內完成信息獲取和路徑規(guī)劃。同時，系統(tǒng)還會根據使用數據不斷優(yōu)化驛站布局和服務內容，形成良性的反饋改進機制。

當然，通過后臺數據系統(tǒng)，運營方可以實時了解各驛站的使用情況，包括人流量、服務使用頻率、高峰時段等數據。這些數據為驛站的精細化管理和服務優(yōu)化提供了科學依據，確保資源能夠投入到最需要的地方。

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“鏈鏈驛站”的創(chuàng)新實踐只是北京鏈家社區(qū)服務體系建設的一個組成部分。在推進“鏈鏈驛站”建設的同時，北京鏈家還計劃對全市1400家門店內的“暖心驛站”進行全面的服務升級，這體現了企業(yè)在社區(qū)服務方面的系統(tǒng)思考和整體布局。

“冬季暖心行動”是這一體系化建設的具體體現。據了解，此次升級將重點強化應急服務能力，增加北京鏈家定制保暖手套、暖寶寶等御寒物資儲備，為戶外勞動者筑牢溫暖防線。這些舉措看似細微，卻實實在在地解決了戶外工作者冬季作業(yè)的實際困難。

多層次服務體系的構建，反映了北京鏈家對差異化需求的深刻理解?！版滄滙A站”主要依托社區(qū)公共空間，服務功能更為全面；而“暖心驛站”則以門店為基礎，提供更為靈活便捷的基礎服務。兩種形態(tài)相互補充、相得益彰，共同構成了覆蓋廣泛、功能完善的服務網絡。

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從更宏觀的視角來看，“鏈鏈驛站”是響應“一刻鐘便民生活圈”建設的具體實踐。通過將服務資源下沉到社區(qū)層面，切實提升了居民和新就業(yè)群體的生活品質。這種“小而美”的服務站點，與大型公共服務設施形成互補，共同構建起更加完善的城市服務體系。

對于北京這樣的超大城市而言，“鏈鏈驛站”為代表的社區(qū)服務創(chuàng)新，還在促進社會融合方面發(fā)揮著獨特作用。通過這些共享空間，不同職業(yè)、不同背景的人群有了更多交流互動的機會，這有助于消除隔閡、增進理解，構建更加和諧包容的城市社區(qū)。

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隨著首批16家驛站投入使用，更多驛站仍在建設中，“鏈鏈驛站”正在成為北京“一刻鐘便民生活圈”中一道溫暖而亮麗的風景。而這些驛站背后的創(chuàng)新理念和服務精神，則代表著城市文明發(fā)展的新方向。

美團勁松站站長劉景輝道出了許多新就業(yè)群體的心聲：“以前我們只能在路邊休息，夏天曬著、冬天凍著，連口熱水都難找?，F在有了驛站，不僅能歇腳喝水，還能參加活動、結交朋友，心里確實感到很溫暖?！?/p>

這種溫暖，除了來自于硬件設施的改善，其實更多來自于被尊重、被接納的感受。當外賣騎手和快遞員這些城市運轉的“毛細血管”得到了應有的關懷和重視，整座城市也因此變得更加有溫度。

隨著“鏈鏈驛站”模式的不斷推廣和完善，我們有理由相信，這樣的溫暖還將繼續(xù)延續(xù)，為更多需要幫助的人帶去關懷與支持。