在北京的街頭巷尾，外賣騎手和快遞員是城市運轉(zhuǎn)不可或缺的一部分。他們穿梭于樓宇之間，風(fēng)雨無阻，卻常常面臨“休息難、充電難、如廁難”的現(xiàn)實困境。這些看似簡單的基本需求，長期以來卻成了這個龐大群體日常工作中的痛點。

如今，這一情況正在悄然改變——北京鏈家聯(lián)合街道、社區(qū)，推出了名為“鏈鏈驛站”的共享服務(wù)空間，正逐漸成為這些新就業(yè)群體愿意來、經(jīng)常來的“共享客廳”，也為城市公共服務(wù)體系注入了新的活力。

11月27日，北京鏈家“鏈接溫暖，共朝美好”——“鏈鏈驛站”全面啟動發(fā)布會在勁松街道首城社區(qū)“勁松心動街鏈鏈驛站”舉行，標(biāo)志著首批16家鏈鏈驛站正式投入使用。

1

“鏈鏈驛站”并不是憑空出現(xiàn)的，其背后是精心的規(guī)劃與設(shè)計。

在建設(shè)初期，北京鏈家就與多個街道、社區(qū)建立了緊密的合作關(guān)系，開展了一系列深入的需求調(diào)研工作，收集并分析了居民和新就業(yè)群體的實際需求。這些扎實的前期工作確保了驛站的服務(wù)內(nèi)容能夠精準(zhǔn)對接使用者的真實需要。

空間資源的有效利用是“鏈鏈驛站”項目的另一個創(chuàng)新點。北京鏈家通過優(yōu)先選取社區(qū)內(nèi)閑置的公共空間，將其升級轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ荦R全的便民服務(wù)站。這種模式為城市存量空間的更新利用提供了新思路。

走進(jìn)“勁松心動街鏈鏈驛站”，處處能感受到其人性化的設(shè)計理念。站內(nèi)不僅提供了免費飲水、熱飯、充電、休息等基礎(chǔ)服務(wù)，還配備應(yīng)急雨具、工具箱等便民應(yīng)急物資。這些設(shè)施的選配是基于對使用人群行為習(xí)慣的深入研究。比如，考慮到他們經(jīng)常在戶外工作，應(yīng)急藥品和雨具也成為標(biāo)配。

除了硬件設(shè)施的完善，“鏈鏈驛站”還注重軟性服務(wù)的提供。驛站不定期舉辦公益理發(fā)、舊物捐贈、節(jié)日主題活動等，這些活動豐富了服務(wù)內(nèi)容，更營造出濃濃的社區(qū)溫情。

2

“鏈鏈驛站”建立了一個多方參與的共建共治共享機制。北京鏈家黨委書記尹曉珺在發(fā)布會上強調(diào)，驛站是鏈家踐行“社區(qū)友好”理念的具體行動，希望它成為連接社區(qū)、企業(yè)與新就業(yè)群體的重要紐帶。這一定位使得“鏈鏈驛站”超越了傳統(tǒng)意義上的休息站，而具有了更深層次的社會意義。

在勁松街道首城社區(qū)，“鏈鏈驛站”已經(jīng)成為社區(qū)活力的新源泉。勁松街道首城社區(qū)書記蘇麗迦分享道，驛站自啟動以來，已舉辦了牙科義診、職業(yè)技能培訓(xùn)、青年學(xué)習(xí)小組、中秋慰問等多種形式的活動。這些活動不僅服務(wù)了新就業(yè)群體，也吸引了大量社區(qū)居民參與，創(chuàng)造了不同群體之間交流互動的機會。

對于新就業(yè)群體而言，“鏈鏈驛站”帶來的不僅是物質(zhì)層面的便利，更有精神層面的歸屬感。一位快遞小哥表示：“現(xiàn)在有了驛站有了休息的地方，還能參加各種活動，感覺自己真正成為了社區(qū)的一份子。”這種認(rèn)同感的建立，對于促進(jìn)社會和諧、增強社區(qū)凝聚力具有重要意義。

3

在科技賦能公共服務(wù)方面，“鏈鏈驛站”也做出了創(chuàng)新探索。朝陽區(qū)已投入使用的11家“鏈鏈驛站”全部接入了區(qū)級平臺“友好朝陽”小程序，這一舉措極大地提升了驛站服務(wù)的可及性和使用效率。騎手們只需打開手機，就能實時查看附近驛站的位置、服務(wù)內(nèi)容、開放時間等信息，實現(xiàn)一鍵導(dǎo)航直達(dá)。

這套數(shù)字化系統(tǒng)的背后，是對使用者行為習(xí)慣的深入理解?？紤]到騎手們工作節(jié)奏快、流動性強的特點，小程序特別優(yōu)化了操作流程，確保在最短時間內(nèi)完成信息獲取和路徑規(guī)劃。同時，系統(tǒng)還會根據(jù)使用數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化驛站布局和服務(wù)內(nèi)容，形成良性的反饋改進(jìn)機制。

當(dāng)然，通過后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)，運營方可以實時了解各驛站的使用情況，包括人流量、服務(wù)使用頻率、高峰時段等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)為驛站的精細(xì)化管理和服務(wù)優(yōu)化提供了科學(xué)依據(jù)，確保資源能夠投入到最需要的地方。

4

“鏈鏈驛站”的創(chuàng)新實踐只是北京鏈家社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的一個組成部分。在推進(jìn)“鏈鏈驛站”建設(shè)的同時，北京鏈家還計劃對全市1400家門店內(nèi)的“暖心驛站”進(jìn)行全面的服務(wù)升級，這體現(xiàn)了企業(yè)在社區(qū)服務(wù)方面的系統(tǒng)思考和整體布局。

“冬季暖心行動”是這一體系化建設(shè)的具體體現(xiàn)。據(jù)了解，此次升級將重點強化應(yīng)急服務(wù)能力，增加北京鏈家定制保暖手套、暖寶寶等御寒物資儲備，為戶外勞動者筑牢溫暖防線。這些舉措看似細(xì)微，卻實實在在地解決了戶外工作者冬季作業(yè)的實際困難。

多層次服務(wù)體系的構(gòu)建，反映了北京鏈家對差異化需求的深刻理解?！版滄滙A站”主要依托社區(qū)公共空間，服務(wù)功能更為全面；而“暖心驛站”則以門店為基礎(chǔ)，提供更為靈活便捷的基礎(chǔ)服務(wù)。兩種形態(tài)相互補充、相得益彰，共同構(gòu)成了覆蓋廣泛、功能完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

5

從更宏觀的視角來看，“鏈鏈驛站”是響應(yīng)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)的具體實踐。通過將服務(wù)資源下沉到社區(qū)層面，切實提升了居民和新就業(yè)群體的生活品質(zhì)。這種“小而美”的服務(wù)站點，與大型公共服務(wù)設(shè)施形成互補，共同構(gòu)建起更加完善的城市服務(wù)體系。

對于北京這樣的超大城市而言，“鏈鏈驛站”為代表的社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新，還在促進(jìn)社會融合方面發(fā)揮著獨特作用。通過這些共享空間，不同職業(yè)、不同背景的人群有了更多交流互動的機會，這有助于消除隔閡、增進(jìn)理解，構(gòu)建更加和諧包容的城市社區(qū)。

6

隨著首批16家驛站投入使用，更多驛站仍在建設(shè)中，“鏈鏈驛站”正在成為北京“一刻鐘便民生活圈”中一道溫暖而亮麗的風(fēng)景。而這些驛站背后的創(chuàng)新理念和服務(wù)精神，則代表著城市文明發(fā)展的新方向。

美團勁松站站長劉景輝道出了許多新就業(yè)群體的心聲：“以前我們只能在路邊休息，夏天曬著、冬天凍著，連口熱水都難找。現(xiàn)在有了驛站，不僅能歇腳喝水，還能參加活動、結(jié)交朋友，心里確實感到很溫暖?！?/p>

這種溫暖，除了來自于硬件設(shè)施的改善，其實更多來自于被尊重、被接納的感受。當(dāng)外賣騎手和快遞員這些城市運轉(zhuǎn)的“毛細(xì)血管”得到了應(yīng)有的關(guān)懷和重視，整座城市也因此變得更加有溫度。

隨著“鏈鏈驛站”模式的不斷推廣和完善，我們有理由相信，這樣的溫暖還將繼續(xù)延續(xù)，為更多需要幫助的人帶去關(guān)懷與支持。