廣州醫(yī)患方言之爭引熱議：包容城市當尋溝通平衡點…

2025年11月下旬，一段發(fā)生在廣州某醫(yī)院的醫(yī)患爭執(zhí)視頻在網(wǎng)絡上迅速發(fā)酵，短短24小時內(nèi)相關(guān)話題閱讀量突破千萬，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)于方言使用與公共服務的激烈討論。視頻中，一位本地患者因接診醫(yī)生聽不懂廣州話情緒激動，直言“不會廣州話就不要坐在這里看病”，而醫(yī)生則反駁“面試沒要求必須會說廣州話，你可以不來這里看”，雙方的言語交鋒將方言與普通話在公共服務場景中的矛盾推向臺前。

據(jù)了解，事發(fā)當天上午，年近六旬的患者陳先生因身體不適前往醫(yī)院就診。陳先生自幼在廣州生活，日常交流以廣州話為主，普通話表達并不流利，因此就診時自然使用了母語溝通。但接診的女醫(yī)生來自外地，并未掌握廣州話，只能坦誠告知患者“我不是廣州人，實在聽不懂您說的方言，麻煩講普通話”。

這句回應讓陳先生頗為不滿。在他看來，廣州作為粵語文化核心區(qū)，不少外地來穗工作的服務行業(yè)從業(yè)者都會主動學習基礎粵語，尤其是醫(yī)院這類直接關(guān)系民生的機構(gòu)，醫(yī)生掌握本地語言應是基本職業(yè)素養(yǎng)?！昂芏嗬厢t(yī)生哪怕不是本地人，時間久了都能聽懂甚至會說廣州話，她既然來廣州當醫(yī)生，怎么能完全不學呢？這不是給患者添堵嗎？”情緒激動的陳先生當場提出質(zhì)疑。

而醫(yī)生也覺得十分委屈，她表示自己的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)能力完全符合醫(yī)院招聘標準，入職時并未有“必須會說廣州話”的要求?！皣彝茝V普通話這么多年，公共服務行業(yè)使用普通話是規(guī)范，我能熟練使用普通話溝通，沒有違反任何規(guī)定?！贬t(yī)生的反駁讓矛盾進一步升級，陳先生認為醫(yī)生態(tài)度惡劣，隨即用手機錄下爭執(zhí)過程并發(fā)布至社交平臺，希望網(wǎng)友評判是非。

視頻曝光后，網(wǎng)友迅速分成兩大陣營。支持患者的一方認為，醫(yī)院屬于服務行業(yè)，應主動適配本地居民的溝通習慣。有網(wǎng)友分享：“我女兒在廣州醫(yī)院工作五年，為了方便服務老年患者，主動學會了流利粵語，這是對本地文化的尊重?！彼麄儚娬{(diào)，粵語作為嶺南文化的重要載體，不僅是溝通工具，更承載著本地人的情感認同。

支持醫(yī)生的網(wǎng)友則提出不同看法，一位本地網(wǎng)友留言：“沒有法律規(guī)定醫(yī)護人員必須掌握方言，要是去江西要學贛語，去福建要會閩南語，那醫(yī)生還得精通全國方言？”更多網(wǎng)友認同廣州的包容屬性：“作為國際化都市，普通話才是打破地域隔閡的通用語言，醫(yī)生使用普通話符合國家通用語言文字法要求，不應被苛責?！?/p>

事實上，這場爭執(zhí)的核心并非語言本身的優(yōu)劣，而是公共服務如何在推廣普通話與尊重方言文化之間找到平衡。根據(jù)《中華人民共和國國家通用語言文字法》，醫(yī)療等公共服務行業(yè)應當使用普通話，但這并不意味著要否定方言的文化價值。正如語言學家所言，普通話是“溝通之橋”，方言是“文化之根”，二者并非對立關(guān)系。

對于醫(yī)療機構(gòu)而言，化解此類矛盾需要更人性化的解決方案。參考部分醫(yī)院的實踐經(jīng)驗，可在分診環(huán)節(jié)提前詢問患者的語言偏好，為方言使用者優(yōu)先匹配掌握對應語言的醫(yī)生；同時建立臨時翻譯機制，通過招募志愿者、培訓導診人員等方式，解決即時溝通難題。此外，也可鼓勵醫(yī)務人員自愿學習常用方言詞匯，提升服務溫度，但不應將其作為強制入職要求。

患者層面也需多一份理解與包容。在全國人口流動日益頻繁的背景下，公共服務行業(yè)從業(yè)者來自五湖四海是普遍現(xiàn)象，強求每個人都掌握本地方言并不現(xiàn)實。對于普通話表達不便的群體，可嘗試由家屬陪同翻譯，或提前準備書面病情描述，減少溝通障礙。

廣州作為兼具文化底蘊與包容精神的城市，這場方言之爭更應成為優(yōu)化公共服務的契機。普通話的推廣是為了打破地域壁壘，方言的傳承是為了守護文化根脈，二者的和諧共存才是城市文明的體現(xiàn)。無論是醫(yī)生還是患者，多一份換位思考，少一份對立指責，才能讓溝通更順暢、服務更暖心。畢竟在醫(yī)院這個特殊場所，化解病痛才是核心目標，而理解與包容，正是治愈矛盾的良方。