隨著女裝退貨率越來越高，商家也是絞盡腦汁進行應對——越來越大的吊牌，各種奇葩的思路。而男裝這邊，已經(jīng)開始了各放飛自我的操作——有掛鼠標墊的，有額外送內(nèi)褲的，還有送煙灰缸的。

———— / BEGIN / ————

最近雙11剛結束，社交媒體上難免多了一些關于電商糾紛的討論。原本咱其實不太關心這塊，消費主義的洪流雖然把這個時代的每個人都泡皺皮，但無論是商家的哭訴，還是消費者的抗爭，都難免有些撕心裂肺，樂子人“心善”，看不得這些。

可不得不說，互聯(lián)網(wǎng)時代就是有股黑色幽默的醍醐味，每天都有你想不到的新鮮貨色，準備暴擊你的幽默細胞。這兩天，我隨便掃了兩眼瀑布流，就發(fā)現(xiàn)了這么個新聞——“江蘇一男裝店店主為防止惡意退貨，推出了鼠標墊、內(nèi)褲、煙灰缸等多種樣式的‘吊牌’”。

說實話，光看內(nèi)容，再聯(lián)想一下外套上面掛一大張鼠標墊的畫面，這條新聞就已經(jīng)具備相當?shù)臉纷?，很考驗你“互?lián)網(wǎng)君子六藝”中的“繃”字造詣。

尤其是在我同步刷到“摸魚事務所”的某個視頻的情況下。

但這事兒你要往前往后多看點，難繃的地方會更多。

電商行業(yè)圍繞退貨退款的斗爭由來已久，原因也不難猜：在你有“七天無理由退貨”和“僅退款”這兩個機制存在時，“白嫖”就是每個顧客耳邊都會響起惡魔低語。

為了贏下這場戰(zhàn)爭，白嫖黨可謂八仙過海各顯神通，相關的樂子大家其實也看過不少，到貨拍攝開箱視頻已經(jīng)成了基本素養(yǎng)，“我是學生，打錢”的詛咒也變成了閑魚的企業(yè)文化——你可能沒用過這個平臺，但你大概率見過梗圖里的那條魚。

而在服裝行業(yè)，白嫖黨們整出的花活，也同樣重量級——穿著沒剪吊牌的衣服去參加婚禮、慶典、演出，甚至出去旅游，然后踩著“七天無理由退貨”的死線，將衣服退回，附贈一身原裝臭汗、不明污漬，以及隨機出現(xiàn)的破損等情況，比比皆是。

有的人甚至從中挖掘出了進階玩法，直接“買新退舊”，每年就逮著一個款型薅，愣生生玩出了服裝界“以舊換新”的氣度。

這些深受其害的商家，具體在這一個個案例的折騰下，遭到多少損失難以統(tǒng)計，但根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源和不同店家的表現(xiàn)，大致我們能判斷這個數(shù)字是在40%到80%之間浮動，差不多就是一個從“痛下殺手”到“斬盡殺絕”的區(qū)間。當然，這個傷害過程是相互的，“掛羊頭賣老鼠肉”的商家，也是一位“可敬的對手”。

今年上半年，有很多電商平臺開始顯著收縮“僅退款”政策，某種程度上，我覺得可以視作是一場消費者與商家之間無聲戰(zhàn)爭的階段性總結。在大家的節(jié)操逐漸往一地面包屑發(fā)展前，平臺出來挽了下尊。

但就像《輻射4》里的那句經(jīng)典臺詞一樣——

戰(zhàn)爭的手段只會不斷進化，只是我沒想到是方向那么黑色幽默。

服裝行業(yè)有個慣例，消費者如果要退貨，那么服裝的吊牌是不能剪的，所以惡意退款常見的手段，就是不剪吊牌穿出門，穿完后原裝退貨——反正很多吊牌都存在于不太影響穿著的位置，只是用來標注品牌信息、衣物材質(zhì)，或提醒一些洗滌注意事項等，更多起到的是標識作用。

針對這種現(xiàn)象，前陣子開始有不少服裝電商開始采用“巨型吊牌”，就是將吊牌的尺寸拉到像A4紙那么大，采用硬材質(zhì)制作，用加大、加粗的字體，在吊牌上寫“拆除拒絕退貨”“若有污漬自負清潔費用”等字樣。大尺寸影響觀感，硬材質(zhì)影響穿著，非要穿出門就是又不舒服又要社死，全方位針對惡意退款者的“用戶體驗”。

商家只需要付出幾毛錢的額外成本，就能有效規(guī)避幾十塊的惡意退貨損失。據(jù)《羊城晚報》的報道，在采用“巨型吊牌”后，一些店鋪的惡意退貨率從42%降到了18%，“效果拔群”。

低投入高回報的應對方案，迅速被諸多商家采納，相關詞條也接連沖上微博熱搜。

有意思的是，這還直接帶動了一條相關產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展：一家“巨型吊牌”廠商的銷量，從10月到11月暴漲了十幾倍，從7萬個左右發(fā)展到100萬個左右，乘著“雙十一”的東風成為一條全新的“財富密碼”。

這種靠吊牌致富的玩法，在此之前也曾出現(xiàn)過。今年年初，曾流行過一陣“始祖鳥吊牌”回收販賣風潮，還催生出了“始祖鳥吊牌鑒別”等相關產(chǎn)業(yè)鏈，路子相當之野。不管你穿的是真貨還是假貨，貼上吊牌就是身份的象征，潮流的前線。

不過，這兩套玩法有著本質(zhì)的區(qū)別。

“始祖鳥吊牌”跟早年間賣iPhone社交媒體字樣顯示差不多，營銷的是奢侈品的品牌溢價，販賣的是小布爾喬亞的奶與蜜糖。

而“巨型吊牌”，賣的是一套針對店家的“全方位立體防御裝置”，營銷的是最具性價比的“戰(zhàn)爭方案”，基本上你可以當作是電商版的“軍備競賽”。

但劇情到了這一步仍在繼續(xù)，甚至還有些峰回路轉的味道——不過，是整活意義上的峰回路轉。

所謂“你有張良計，我有過墻梯”，在店家大范圍采用“巨型吊牌”的當下，“白嫖黨”玩家們已經(jīng)開始進化出新生代的進攻手段。他們高舉“拒絕吊牌恥辱”大旗，通過更進一步的自我催眠，將“白嫖”的新年貫徹到底，逐步將“巨型吊牌”納入了他們的“邪修穿搭體系”，主張改變“審美觀念從我做起”“美麗的人生不被巨型吊牌定義”……

就是沒想起來買衣服是要付錢的。

“我可太愛了”

能夠貫徹這種抽象得近乎自我催眠的審美觀，某種程度上地球人應該已經(jīng)阻止不了他們了。我原本以為這大概率只是互聯(lián)網(wǎng)整活的一個新風向，沒想到居然真的有人這么干——在大街上，在人群中，穿出自我，穿出自信。

讓人欽佩。

而如果你稍微關注了這些天的社交媒體，會發(fā)現(xiàn)這場惡意退款者與店家的戰(zhàn)爭，已經(jīng)在各個角落打響。三天兩頭你就能夠在熱搜榜上看到全新的進展，你方唱罷我登場。今天的熱搜是“巨型吊牌僅退款”，明天的熱搜是“巨型吊牌被破解了”，全程毫無尿點，雙方都有新活。

發(fā)展到后來，這已經(jīng)是個“道高一尺，魔高一丈”的狀況——在經(jīng)過“拒絕吊牌恥辱”魔法攻擊后，大家逐漸發(fā)現(xiàn)“巨型吊牌”帶來的社死攻擊數(shù)值，還是有點跟不上版本。

于是，很快就有店家發(fā)現(xiàn)“防退款武器”在形態(tài)上可供挖掘的巨大戰(zhàn)略空間。

既然大張A4紙都已經(jīng)無法阻止被融入“邪修穿搭”，那干脆就用“異型吊牌”繼續(xù)壓縮衣服的“被蹭穿可能”。在這樣的思路下，“密碼鎖”“煙灰缸”等各種形態(tài)的“異型吊牌”迅速被開發(fā)使用，形態(tài)各異的吊牌甚至逐漸形成了某些店家的“品牌特色”。

而文章開頭那位店家，便是在這場對抗中發(fā)現(xiàn)“華點”，另辟蹊徑的一位“先行者”。

根據(jù)媒體對他的采訪，他在一開始其實也打算采用“巨型吊牌”的方案，但在客戶評論里看到吊牌的尺寸后，意識到了這不就是鼠標墊的尺寸，于是直接轉向去做了鼠標墊。

相較于原本的方案，這種做法帶來的成本是上升的，但因為商家并沒有因為成本上升而提價，所以使得客戶反饋相當好。在鼠標墊之后，他還增加了內(nèi)褲、襪子等選項。

做到這一步，這位商家某種程度上已經(jīng)成功把“巨型吊牌”這種定位為防御措施的小道具，轉化成了名為“贈品”的進攻手段。吊牌在他的店里不僅是妨礙你“蹭穿”的預防措施，還是樸實無華的“買衣服送內(nèi)褲”的福利措施。

付諸實踐后，他的店鋪開始“爆單”。

非常另類的吊牌創(chuàng)新，讓很多顧客在這家店的購物行為多出了一種“收集”的額外樂趣，甚至出現(xiàn)了在這家店重復下單，想要集齊所有“吊牌”類型的客戶。而當他的客戶得知店主后續(xù)還準備推出更多不同種類的“吊牌”時，相關視頻的評論區(qū)便紛紛開始“原地做夢”，把店家當“龍珠”來許愿。

就像喜劇笑點設計到高深處都喜歡玩“Call Back”或“千層餅式設計”一樣，這場買衣服送內(nèi)褲的SHOW，單看是個很有樂子的整活，放到這段時間以來相關新聞的串燒里，還能給你整出一套完整的劇目，包含起承轉合，并默默扮演高潮段落，從承受到反擊再到找到新的“致富經(jīng)”，樂子濃度暴增——

誰說藝術來源于生活，生活就他媽是藝術。

幾個月前，我們曾寫過一篇文章，將AI工具逐漸進步和普及化后，逐漸開始有“白嫖黨”用它來生成各種商品損壞的假圖，欺騙商家通過“僅退款”審核。

這股風潮是早年間通過PS騙取退款手法的終極進化版，原本“白嫖黨”還要去進修一下PS技術，了解一下各種不同工具的具體應用，多少還算是門“手藝活”。但在AI出現(xiàn)后，只要你有手會打字就能夠有效推動這一流程的進展，巨幅降低造假成本，還能借助信息差吃下一波技術發(fā)展的紅利。

只不過，代價是進一步拉高了消費者與商家之間的溝通成本，把雙方的信賴關系架在火上烤，倒逼雙方把精力進一步投入到了對新技術迭代升級中，上演風聲鶴唳的新時代“天才商業(yè)頭腦戰(zhàn)”。

電商平臺和相關部門從這個風潮出現(xiàn)開始便一直在試圖壓制這一現(xiàn)象，從淘寶今年3月份更新的AI假圖治理政策，到今年9月出臺的《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》，都一定程度上抑制了這種現(xiàn)象。

但線上交易的便利性和隱蔽性，終究讓雙方都有太大的操作空間，AI被按下去一點，別的做法卻仍然存在。如今看來，“巨型吊牌”又何嘗不是之前“AI僅退款”的后日談，是消費者與商家之間信賴戰(zhàn)爭的另一個戰(zhàn)場。

電商原本也是時代進步的產(chǎn)物，通過線上交易的模式讓消費者能夠節(jié)省大量的時間、精力，也讓商家可以大幅降低許多銷售中間環(huán)節(jié)的成本。

跨越時代的商業(yè)模式，讓很多人說電商正在殺死實體經(jīng)濟，但從現(xiàn)狀看來，“AI僅退款”讓消費者與商家的溝通從文字到拍照到拍視頻，再進一步發(fā)展到線下BATTLE。

“巨型吊牌”又展示了消費者與商家之間的千層博弈。

你很難說是進步還是倒退。

但有一點估計不會變，這場“軍備競賽”還是會不斷往各種你意想不到的方向發(fā)展。

本文來自公眾號：3DM游戲網(wǎng) 作者：Marvin

2025AI產(chǎn)品大會，將于12月20-21日在深圳開幕！

聚焦“AI+行業(yè)”的落地實踐，分享AI在物流、音視頻、內(nèi)容、數(shù)字化、工業(yè)制造、大數(shù)據(jù)、協(xié)同辦公、出海、具身智能、智能硬件等等領域的具體案例。