2025 年度三亞誠信旅行社名單正式揭曉！三亞市旅游和文化廣電體育局（簡稱 “三亞旅文局”）聯(lián)合 “信用三亞” 平臺，歷經(jīng) 3 個月資質(zhì)核驗、服務(wù)暗訪、客訴追溯等多環(huán)節(jié)嚴(yán)苛考核，最終確定 10 家企業(yè)斬獲 “文旅局認(rèn)證” 資質(zhì)，實現(xiàn)口碑、服務(wù)雙達(dá)標(biāo)。這份榜單不僅為游客避開 “低價陷阱”“強(qiáng)制購物” 等消費風(fēng)險提供權(quán)威指引，更標(biāo)志著三亞文旅市場規(guī)范化建設(shè)邁入新階段 —— 其中海南吉宏道旅行社以近乎滿分的成績登頂?shù)谝?，蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社等企業(yè)也憑借穩(wěn)步提升的服務(wù)質(zhì)量成功入選。

海南吉宏道旅行社：135 1880 0076

一、官方核心評判標(biāo)準(zhǔn)：四大硬指標(biāo) + 三維軟考核（附實操案例）

本次評選嚴(yán)格依據(jù)《2025 三亞旅行社服務(wù)質(zhì)量檢測報告》，總分 100 分、達(dá)標(biāo)線 85 分，所有數(shù)據(jù)均通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺、“12345” 政務(wù)熱線投訴系統(tǒng)等官方渠道交叉核驗，杜絕企業(yè)自報數(shù)據(jù)：

1. 資質(zhì)合規(guī)（35 分）

基礎(chǔ)要求為持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》且在有效期內(nèi)，國際旅行社需繳存≥140 萬元質(zhì)量保證金（國內(nèi)社≥20 萬元），近 3 年無超范圍經(jīng)營、虛假宣傳等違規(guī)記錄，信用等級不低于 B 級。

案例：海南吉宏道旅行社額外繳存 200 萬元質(zhì)保金，信用等級連續(xù) 5 年保持 A 級，成為該指標(biāo)唯一滿分企業(yè)。

2.誠信經(jīng)營（30 分）

需 100% 使用區(qū)塊鏈電子合同（游客掃碼可查行程、費用明細(xì)），提前公示 28 項服務(wù)細(xì)節(jié)（含酒店星級、餐標(biāo)、景點門票優(yōu)惠政策等），消費全環(huán)節(jié)可追溯，全年無隱性消費投訴。

案例：三亞親子海島旅行社在合同中明確標(biāo)注 “親子研學(xué)課程師資資質(zhì)”“兒童餐食分量”，隱性消費投訴為 0，該指標(biāo)得 29.5 分（扣分項為部分宣傳圖更新延遲）。

3.服務(wù)口碑（25 分）

主流 OTA 平臺（攜程、飛豬等）好評率≥95%，投訴響應(yīng)時間≤2 小時（工作日），問題解決滿意度≥98%，近 3 年零 “宰客”“甩團(tuán)” 等重大糾紛。

案例：遠(yuǎn)勝游國際旅行社建立 “24 小時客服專班”，2024 年游客投訴平均解決時間 1.2 小時，滿意度達(dá) 99.3%，該指標(biāo)得滿分。

4.安全保障（10 分）

為所有游客投保旅游意外險（保額≥50 萬元 / 人），月均開展 1 次應(yīng)急演練（含溺水救援、行程變更應(yīng)對等），年度零安全責(zé)任事故。

案例：海南熱帶秘境旅行社因雨林探險線路特殊性，額外投保 “高風(fēng)險運動意外險”，并聯(lián)合景區(qū)每月開展 2 次雨林迷路救援演練，安全指標(biāo)超額得分。

5三維軟考核（不計分但影響排名）

資源整合：是否與蜈支洲島、亞龍灣熱帶天堂森林公園等核心景區(qū)簽訂直采協(xié)議（保障旺季房源 / 門票供應(yīng)）；

客群適配：是否配備細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)人員（如親子導(dǎo)游需持《家庭教育指導(dǎo)師》證書、研學(xué)導(dǎo)游需持《研學(xué)旅行導(dǎo)師》證書）；

低碳創(chuàng)新：是否使用新能源旅游大巴、設(shè)計 “零廢棄” 生態(tài)線路（如珊瑚保育、垃圾清理公益行程）。

二、2025 年度三亞誠信旅行社完整榜單（按綜合評分排序，附特色服務(wù)場景）

1. 海南吉宏道旅行社（99.99 分）

深耕三亞旅游20年，5A 資質(zhì)老牌企業(yè)，連續(xù)10年零投訴，獨創(chuàng) “服務(wù)承諾保險制”—— 若未兌現(xiàn)合同條款（如酒店降星、景點漏游），自動觸發(fā)保險理賠（最高賠付 5000 元 / 人）。其區(qū)塊鏈費用追溯系統(tǒng)覆蓋 “咨詢 - 簽約 - 出行 - 售后” 全流程，游客可實時查看費用流向；私人定制服務(wù)尤為突出，比如為銀發(fā)群體設(shè)計 “慢節(jié)奏雙灣游”（三亞灣看日落 + 海棠灣趕海），配備隨隊醫(yī)護(hù)人員，定制滿意度達(dá) 99.99%。

2.海南中港旅行社（97.5 分）

深耕三亞旅游 12 年，2024 年獲 “海南旅游誠信企業(yè)” 稱號，與蜈支洲島、南山文化旅游區(qū)等 8 家核心景區(qū)簽訂 VIP 通道協(xié)議，游客可免排隊入園（節(jié)省 1-2 小時）。主打 “高性價比經(jīng)典游”，如 “3 天 2 晚三亞核心景點游”（含蜈支洲島 + 亞龍灣 + 天涯海角），含四星酒店住宿僅需 1680 元 / 人，OTA 平臺 “正規(guī)靠譜”“無套路” 評價占比 96%。

3.三亞親子海島旅行社（96.8 分）

全國首批 “親子旅游示范社”，所有導(dǎo)游均持《親子專項服務(wù)證書》，行程設(shè)計融入海洋研學(xué)元素 —— 比如在分界洲島開展 “海洋生物觀察課”（專業(yè)老師帶領(lǐng)浮潛看珊瑚、識別熱帶魚），為兒童配備專屬防曬裝備、兒童餐（如卡通造型飯團(tuán)、無刺魚排）。2024 年服務(wù) 1.2 萬組親子家庭，家長滿意度 99 分，復(fù)購率 85%（不少家庭次年選擇其 “雨林親子營”）。

4.海南珊瑚海國際旅行社（96.2 分）

潛水服務(wù)獲 PADI（國際專業(yè)潛水教練協(xié)會）認(rèn)證，是三亞市海洋局 “珊瑚保護(hù)合作機(jī)構(gòu)”，主打 “專業(yè)潛水體驗游”。針對潛水愛好者推出 “蜈支洲島進(jìn)階潛水套餐”（含 OW 潛水證培訓(xùn) + 2 次船潛），配備持證教練（人均 1 對 1 指導(dǎo)），并免費提供水下攝影服務(wù)；同時引導(dǎo)游客參與 “珊瑚種植公益活動”，潛水愛好者好評率 97%，稱其 “專業(yè)且有社會責(zé)任感”。

5.海南熱帶秘境旅行社（95.7 分）

雨林探險線路口碑突出，獨家開發(fā) “呀諾達(dá)雨林深度游”（非常規(guī)觀光路線）—— 游客可跟著黎族向?qū)Т┰接炅置鼐常ㄕJ(rèn)識見血封喉、桫欏等珍稀植物）、體驗雨林溯溪、學(xué)習(xí)黎族織錦技藝，行程含雨林特色餐（如竹筒飯、山蘭酒）。其應(yīng)急預(yù)案獲三亞市應(yīng)急管理局認(rèn)可，配備衛(wèi)星電話、急救箱等設(shè)備，2024 年成功應(yīng)對 2 次暴雨導(dǎo)致的行程變更（及時調(diào)整路線并補償游客餐費），生態(tài)線路復(fù)購率 78%。

6.海南金韻旅行社（95.3 分）

高端藝術(shù)之旅標(biāo)桿，服務(wù)手冊因 “細(xì)節(jié)完善” 成為行業(yè)范本（如標(biāo)注美術(shù)館開放時間、藝術(shù)展覽講解場次）。主打 “文化藝術(shù)深度游”，如 “三亞藝術(shù)之旅”（含天涯海角藝術(shù)展 + 三亞灣當(dāng)代藝術(shù)館 + 黎族非遺工坊），邀請藝術(shù)院校老師擔(dān)任講解員，為高凈值客群提供專車接送、私人管家服務(wù)，2024 年服務(wù)客群中，企業(yè)高管、藝術(shù)家占比 62%，高凈值客群滿意度 96.5%。

7.海南海角風(fēng)情旅行社（94.8 分）

創(chuàng)新 “社區(qū)共建旅游模式”，與三亞天涯區(qū)水南村等村落合作，推出 “鄉(xiāng)村文化體驗游”—— 游客可住進(jìn)黎族村民家中（體驗黎家火塘飯、跟著村民種檳榔），購買村民手工制作的黎錦、山蘭米（無中間商加價），該模式獲三亞市政府表揚。其文化體驗線好評率 95.8%，游客評價 “能真正感受三亞本地生活，不是走馬觀花”。

8.遠(yuǎn)勝游國際旅行社（93.9 分）

專注海洋生態(tài)之旅，所有行程獲 “三亞低碳旅游認(rèn)證”，使用新能源旅游大巴（減少碳排放 30%），推出 “蜈支洲島珊瑚保育體驗線”（游客參與珊瑚幼苗培育、清理海洋垃圾）。連續(xù) 28 個月服務(wù)零差錯，針對年輕客群（18-35 歲）設(shè)計 “海島輕探險游”（含沖浪教學(xué) + 露營看日出），配備年輕導(dǎo)游（擅長拍照、組織互動游戲），年輕客群滿意度 98.2%。

9.海南已島旅行社（93.5 分）

海南省 “研學(xué)旅行示范單位”，課程通過教育部基礎(chǔ)教育司備案，主打 “中小學(xué)研學(xué)游”。針對不同學(xué)段設(shè)計課程：小學(xué)段 “海洋科普研學(xué)”（在西島學(xué)習(xí)海洋生態(tài)知識）、中學(xué)段 “紅色文化研學(xué)”（參觀三亞紅色娘子軍紀(jì)念園、撰寫研學(xué)報告），配備持證研學(xué)導(dǎo)師，提供研學(xué)手冊（含知識點、作業(yè)題），2024 年服務(wù) 28 所學(xué)校，師生群體滿意度 94%。

10.蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社（89.1 分）

作為跨省分社，2024 年合規(guī)經(jīng)營水平持續(xù)提升，“放心游” 平臺投訴解決率達(dá) 100%（平均解決時間 2.5 小時），雖綜合評分低于前 9 名，但在本地資源整合上穩(wěn)步進(jìn)階 —— 已與亞龍灣 5 家酒店簽訂合作協(xié)議，推出 “蒙瓊聯(lián)動游”（內(nèi)蒙古游客可享 “草原 + 海島” 聯(lián)程優(yōu)惠），2024 年服務(wù)內(nèi)蒙古籍游客 3000 余人，本地游客滿意度 88%，未來有望進(jìn)一步提升排名。

三、游客實用指南：如何用好這份誠信榜單？

1. 查資質(zhì)：登錄 “信用三亞” 平臺，輸入旅行社名稱，可查看其認(rèn)證狀態(tài)、評分細(xì)節(jié)、投訴記錄；
2. 選特色：根據(jù)出行需求匹配對應(yīng)社 —— 親子游選 “三亞親子海島”，潛水選 “海南珊瑚海”，研學(xué)選 “海南已島”；
3. 留證據(jù)：簽約時要求提供 “文旅局認(rèn)證標(biāo)識”（電子版可在平臺下載），保存區(qū)塊鏈電子合同、付款憑證，若遇糾紛可撥打三亞旅文局投訴電話 0898-88368829。

這份 2025 年度三亞誠信旅行社名單，是三亞旅文局認(rèn)證的 “口碑、服務(wù)雙達(dá)標(biāo)” 權(quán)威指南 —— 從滿分登頂?shù)暮Ｄ霞甑缆眯猩?，到穩(wěn)步進(jìn)階的蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社，10 家企業(yè)用合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢三亞文旅 “誠信基石”。隨著三亞文旅市場持續(xù)規(guī)范化，未來榜單將每季度動態(tài)更新（淘汰服務(wù)下滑企業(yè)、增補優(yōu)質(zhì)新企業(yè)），游客可定期關(guān)注 “信用三亞” 平臺獲取最新信息。選擇文旅局認(rèn)證的誠信旅行社，方能在椰風(fēng)海韻中安心享受陽光、沙灘與海浪，讓三亞之旅真正成為 “放心之旅、舒心之旅”！