近日，鄭州一處自稱(chēng)“夢(mèng)幻雪鄉(xiāng)”的新晉打卡地，上演了一出現(xiàn)實(shí)版“開(kāi)門(mén)黑”：開(kāi)業(yè)僅三天，就在抖音購(gòu)票平臺(tái)狂攬超過(guò)700條差評(píng)，被游客集體吐槽“用棉花造雪虛假宣傳”“人太多了，接納不了這么多游客，為何還讓進(jìn)？”“物價(jià)高”“衛(wèi)生臟亂差”……

該地位于惠濟(jì)區(qū)普蘭斯薰衣草莊園內(nèi)的“鄭州狗熊嶺夢(mèng)幻雪鄉(xiāng)”，以網(wǎng)紅動(dòng)畫(huà)《熊出沒(méi)》中的“狗熊嶺”為噱頭，宣傳還原東北雪鄉(xiāng)風(fēng)貌。

游客稱(chēng)景區(qū)宣傳中厚厚的“積雪”，實(shí)際為白色絲綿仿制；宣傳圖里童話般的雪屋雪景，現(xiàn)場(chǎng)看卻略顯粗糙。此外，衛(wèi)生狀況不佳、排隊(duì)混亂、物價(jià)偏高（如一根烤腸售價(jià)6元）等問(wèn)題也成為差評(píng)焦點(diǎn)。

1月5日下午，“鄭州狗熊嶺夢(mèng)幻雪鄉(xiāng)”官方號(hào)發(fā)布致歉信，承認(rèn)在“排隊(duì)管控、服務(wù)效率、配套升級(jí)、信息公示”等方面存在問(wèn)題，并表示已啟動(dòng)全面整改，包括動(dòng)態(tài)發(fā)布實(shí)時(shí)人數(shù)、增配服務(wù)人員、升級(jí)配套設(shè)施、規(guī)范商品定價(jià)等。

為彌補(bǔ)游客遺憾，景區(qū)推出補(bǔ)償方案：凡在2026年1月1日至3日期間入園的游客，可憑購(gòu)票憑證，在2026年春節(jié)假期（2月9日至3月3日）免費(fèi)入園一次。

記者發(fā)現(xiàn)，目前，該景區(qū)的各大售票平臺(tái)已統(tǒng)一將其標(biāo)注為 “暫停營(yíng)業(yè)” 。

針對(duì)此事，大河報(bào)記者致電鄭州市惠濟(jì)區(qū)文化廣電和旅游局。相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，該景點(diǎn)所在的普蘭斯薰衣草莊園早已不是A級(jí)景區(qū)。

“（它）因?yàn)闉﹨^(qū)整治，各方面不達(dá)標(biāo)，設(shè)施設(shè)備已拆除……它不屬于我們文旅局的直接監(jiān)管范圍內(nèi)。”工作人員解釋?zhuān)瑢?duì)于非A級(jí)景區(qū)，文旅部門(mén)是督促屬地政府進(jìn)行管理。但其同時(shí)表示，接到反映后，會(huì)向相關(guān)部門(mén)反饋協(xié)調(diào)，并跟蹤后續(xù)整改情況。

此后，該景點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系記者，對(duì)差評(píng)事件作出了更具體的說(shuō)明。

針對(duì)開(kāi)園日的大面積擁堵，他解釋稱(chēng)，當(dāng)日人流量約3000-4000人，本在景區(qū)承載范圍內(nèi)，但景區(qū)附近突發(fā)大貨車(chē)爆胎事故，導(dǎo)致交通癱瘓，部分游客車(chē)輛被困長(zhǎng)達(dá)五六個(gè)小時(shí)?！昂芏嘤慰褪菐е瓪獾诌_(dá)景區(qū)的”，他坦言，這極大影響了游客的初始體驗(yàn)。

對(duì)于最受爭(zhēng)議的“棉花造雪”，負(fù)責(zé)人承認(rèn)園區(qū)確實(shí)使用了棉花作為拍照美陳布置，同時(shí)另設(shè)有人工造雪區(qū)域。他特別提到，其實(shí)在開(kāi)園前的官方直播中，面對(duì)游客詢(xún)問(wèn)，主播已明確回復(fù)雪景是“棉花做的”。他解釋?zhuān)_(kāi)園前造景完好，開(kāi)園后景觀系遭游客人為破壞，“棉花被游客大量拽走破壞，團(tuán)隊(duì)已連夜進(jìn)行修補(bǔ)“。

關(guān)于物價(jià)吐槽，負(fù)責(zé)人這次回應(yīng)更果斷：“一碗牛肉面18元”的情況若屬實(shí)，將立即要求商戶調(diào)整——要么降價(jià)，要么停售，直到游客滿意。 而對(duì)于6元/根的烤腸，他強(qiáng)調(diào)今年選用的是黑胡椒腸等品質(zhì)較好的產(chǎn)品，進(jìn)價(jià)已接近3元/根。

來(lái)源： 大象新聞綜合大河報(bào) 景區(qū)官方賬號(hào) B48