湖北
近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布用戶滿意度評(píng)級(jí)，海爾空調(diào)獲得“用戶滿意五星級(jí)企業(yè)”的稱號(hào)。在這一批參評(píng)的家電企業(yè)里，只有海爾一家獲得這項(xiàng)榮譽(yù)。
海爾空調(diào)能獲得這項(xiàng)認(rèn)可，主要還是因?yàn)閷?duì)服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)深耕。通過利用“1+N”生態(tài)服務(wù)模式，以數(shù)字化平臺(tái)為支撐，實(shí)現(xiàn)“一次上門、全場(chǎng)景服務(wù)”，這樣服務(wù)效率高了，用戶感受也好了。根據(jù)2024年數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)的服務(wù)滿意度達(dá)到99.99%，按約定時(shí)間上門的比例也升到了93.76%，真正將“隨叫隨到、一次就好”的服務(wù)承諾落到實(shí)處。
另外，海爾服務(wù)還在搭建一個(gè)能和用戶長(zhǎng)期連接的平臺(tái)，可以在每次服務(wù)中識(shí)別用戶的需求、理解他們的偏好，做到“一次服務(wù)，長(zhǎng)久相伴”。通過把用戶留在平臺(tái)上，海爾智家希望和用戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，讓服務(wù)不只是上門一次，而是變成一種長(zhǎng)期的信任關(guān)系。
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