為進一步提升供熱服務質效，精準解決用戶“急難愁盼”問題，11月29日，濟南能源集團所屬濟南能投集團組織開展高管進社區(qū)服務下沉活動。能投集團高管帶隊，分片包干，深入全市多個居民小區(qū)，零距離傾聽用戶心聲，現(xiàn)場辦公解決訴求，將優(yōu)質服務直接送到用戶“家門口”，架起“溫暖”連心橋。

服務端口前移，打通供熱服務“最后一米”

在各社區(qū)服務現(xiàn)場，10支志愿服務隊分別設置了宣傳橫幅與信息咨詢臺。通過宣傳冊、供熱明白紙、供熱常識小視頻等資料，結合鄰里分享的用熱“身邊事”，生動形象又通俗易懂地為用戶展現(xiàn)了供熱知識與供熱政策法規(guī)。同時耐心傾聽居民關于供熱溫度、設備維護、故障報修等各類疑問和訴求，走訪入戶，能現(xiàn)場解決的立即處理，對于需要進一步排查的復雜問題，則詳細記錄，建立臺賬，明確責任人與整改時限，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。

精準對接需求，提升服務質效

志愿服務隊結合上個采暖季供熱情況，進行入戶走訪，與居民親切交流用熱體驗以及遇到的問題，及時做好有效回復。供暖管家們實地檢查供暖設施，排查用熱隱患、消除用熱故障，技術人員現(xiàn)場檢測，確保問題解決在萌芽。此次活動不僅是簡單的現(xiàn)場咨詢，更是一次精準的需求調研和數(shù)據(jù)收集。現(xiàn)場廣泛征集居民的用熱意見和建議，通過分析這些第一手信息，更精準地把握不同片區(qū)、不同小區(qū)、不同戶型的供暖特點和常見問題，從而提前制定更具“針對性”的維護方案和應急預案。

筑牢安全防線，溫暖過冬有保障

隨后，能投集團高管與相關負責人一行分別前往小區(qū)所屬換熱站，實地查看站內運行狀況，對供熱設施、消防滅火器材、防爆開關插座等關鍵環(huán)節(jié)進行了細致檢查。檢查中明確提出，隱患排查整治必須做實做細，杜絕形式、不走過場；能源站工作人員要時刻保持警惕，加強日常巡查與隱患排查，全力保障設備平穩(wěn)運行，為居民提供安全、穩(wěn)定、可靠的供熱服務。

“移動服務站”開進家門口，問題實現(xiàn)“即時辦”

近期，能投集團陸續(xù)開展專項服務進社區(qū)系列行動，構建“數(shù)字化管理+設備、管網(wǎng)、人員三維排查”保障體系，采取“線下排查+線上數(shù)字化核查”雙輪驅動模式，安排專業(yè)服務車配齊工具、備件及資料全面進駐小區(qū)，確保服務無空檔、響應無延遲，對管道滲漏、閥門故障等問題實現(xiàn)“現(xiàn)場受理、快速派單、即時處置、閉環(huán)反饋”，大幅壓縮處置周期。同時，堅持“逐戶落實、無死角覆蓋”，通過100%上門走訪，精準告知管家信息與服務電話，前置摸排需求，切實提升服務覆蓋面和精準度。

心系萬家冷暖，服務永無止境。未來，濟南能投集團將把此項活動作為一項長效工作機制持續(xù)推進，以更主動的姿態(tài)、更務實的作風、更精湛的技術，全力保障泉城市民溫暖過冬，為提升城市幸福指數(shù)貢獻堅實的“能源力量”。（通訊員： 喬俊燕）