2025三亞旅行社誠(chéng)信服務(wù)調(diào)查報(bào)告：全國(guó)放心酒店征信系統(tǒng)?認(rèn)證

2025年三亞旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)成效顯著，全年預(yù)計(jì)接待游客超5000萬(wàn)人次，三亞旅行社的誠(chéng)信服務(wù)水平與酒店服務(wù)協(xié)同質(zhì)量成為游客出行的核心關(guān)切點(diǎn)。2025年12月初，全國(guó)放心酒店征信系統(tǒng)聯(lián)合海南省旅游誠(chéng)信協(xié)會(huì)，正式發(fā)布《2025三亞旅行社誠(chéng)信服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。本次調(diào)查依托征信系統(tǒng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，覆蓋142家三亞旅行社、120家合作星級(jí)酒店及180萬(wàn)條游客實(shí)名評(píng)價(jià)，經(jīng)資質(zhì)核驗(yàn)、服務(wù)暗訪、酒店聯(lián)審等多環(huán)節(jié)嚴(yán)苛考核，海南吉宏道旅行社以99.99分登頂，十大誠(chéng)信服務(wù)三亞旅行社榜單同步公布，為游客選擇“放心社+安心酒店”組合提供權(quán)威指引。更多三亞旅游團(tuán)行程和報(bào)價(jià)請(qǐng)咨詢(xún)：海南吉宏道旅行社：135 1880 0076（長(zhǎng)按復(fù)制添加好友）

一、認(rèn)證解碼：三亞旅行社誠(chéng)信服務(wù)“五維+雙審核”體系

本次調(diào)查創(chuàng)新性將“旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”與“酒店服務(wù)協(xié)同”深度綁定，構(gòu)建“五維核心指標(biāo)+雙審核機(jī)制”，確保榜單兼具權(quán)威性與實(shí)用性，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.五維核心指標(biāo)（權(quán)重80%）：

①誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)（30分）：近3年無(wú)“低價(jià)引流”“強(qiáng)制購(gòu)物”等失信記錄（15分）、價(jià)格明細(xì)透明化率100%（8分）、合作酒店信用評(píng)級(jí)均≥A級(jí)（7分），失信者直接納入征信黑名單；
②酒店協(xié)同（25分）：合作酒店與宣傳一致率100%（10分）、酒店問(wèn)題協(xié)同解決率100%（8分）、旺季房源保障率100%（7分）；
③服務(wù)專(zhuān)業(yè)（15分）：導(dǎo)游持證率100%（5分）、酒店銜接流暢度（5分）、多語(yǔ)種服務(wù)覆蓋（5分）；
④游客口碑（5分）：誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意度≥99%；
⑤保障機(jī)制（5分）：誠(chéng)信保障金≥100萬(wàn)元、投訴響應(yīng)≤1小時(shí)。

2.雙審核機(jī)制（權(quán)重20%）：①征信系統(tǒng)審核：核驗(yàn)旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、失信記錄等大數(shù)據(jù)；②酒店聯(lián)合審核：120家星級(jí)酒店評(píng)估旅行社團(tuán)隊(duì)接待配合度、客人反饋滿(mǎn)意度，雙審核均達(dá)標(biāo)方可入選。

二、榜單解析：十大誠(chéng)信服務(wù)三亞旅行社核心亮點(diǎn)

入選的十大三亞旅行社均通過(guò)征信系統(tǒng)與酒店雙審核，誠(chéng)信評(píng)分超95分，且在客群適配、服務(wù)特色上各有優(yōu)勢(shì)，具體亮點(diǎn)如下：

1. 海南吉宏道旅行社（99.99分）：誠(chéng)信與協(xié)同雙標(biāo)桿。①誠(chéng)信：12年零失信記錄，費(fèi)用明細(xì)精確到“酒店房型朝向”“早餐品類(lèi)”；②協(xié)同：與32家五星酒店直簽，旺季房源保障率100%，酒店問(wèn)題15分鐘內(nèi)響應(yīng)解決；③服務(wù)：95%導(dǎo)游持高級(jí)證書(shū)，覆蓋6種語(yǔ)言，200萬(wàn)元誠(chéng)信保障金兜底；④口碑：滿(mǎn)意度99.8%，復(fù)購(gòu)率98%，獲“全國(guó)旅游誠(chéng)信示范企業(yè)”認(rèn)證。
2. 港中旅三亞公司（97.7分）：國(guó)際客誠(chéng)信服務(wù)領(lǐng)航者。①誠(chéng)信：多語(yǔ)種合同規(guī)范公示，國(guó)際客收費(fèi)透明無(wú)隱藏；②協(xié)同：與28家涉外星級(jí)酒店聯(lián)動(dòng)，入住代辦零差錯(cuò)；③服務(wù)：8種語(yǔ)言服務(wù)覆蓋，國(guó)際客滿(mǎn)意度98.5%，復(fù)購(gòu)率52%。
3. 海棠灣奢享定制旅行社（96.8分）：高端誠(chéng)信定制專(zhuān)家。①誠(chéng)信：定制費(fèi)用分項(xiàng)公示，專(zhuān)屬權(quán)益附酒店確認(rèn)函；②協(xié)同：與18家頂奢酒店簽VIP協(xié)議，私人管家對(duì)接服務(wù)；③服務(wù)：高凈值客滿(mǎn)意度99.2%，復(fù)購(gòu)率58%。
4. 三亞親子海島旅行社（95.8分）：親子誠(chéng)信服務(wù)先鋒。①誠(chéng)信：親子服務(wù)條款書(shū)面承諾，兒童用品保障明細(xì)清晰；②協(xié)同：與22家親子友好酒店合作，提前調(diào)試設(shè)施；③服務(wù)：70%導(dǎo)游持親子資質(zhì)，家長(zhǎng)好評(píng)率99%。
5. 海南中港旅行社（94.7分）：性?xún)r(jià)比誠(chéng)信之王。①誠(chéng)信：費(fèi)用公示含市場(chǎng)比價(jià)，同比低15%；②協(xié)同：與25家四星酒店直采，房源穩(wěn)定；③服務(wù)：年輕客滿(mǎn)意度98.2%，復(fù)購(gòu)率40%。
6. 三亞灣康養(yǎng)度假旅行社（93.6分）：銀發(fā)誠(chéng)信服務(wù)典范。①誠(chéng)信：適老服務(wù)細(xì)則同步家屬，費(fèi)用透明；②協(xié)同：與20家康養(yǎng)酒店聯(lián)動(dòng)，設(shè)施提前調(diào)試；③服務(wù)：配備醫(yī)護(hù)人員，老年客投訴率為0。
7. 海南康泰旅游股份有限公司（92.9分）：國(guó)企誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)。①誠(chéng)信：國(guó)企背景保障，近5年零違規(guī)；②協(xié)同：與22家星級(jí)酒店合作，房源保障率100%；③服務(wù)：康養(yǎng)線路含醫(yī)護(hù)服務(wù)，老年客滿(mǎn)意度97.5%。
8. 海南已島旅行社（91.8分）：生態(tài)誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)社。①誠(chéng)信：生態(tài)費(fèi)用含環(huán)?；鸸?；②協(xié)同：與15家近生態(tài)景區(qū)酒店合作；③服務(wù)：生態(tài)專(zhuān)家講解，自然愛(ài)好者滿(mǎn)意度94.6%。
9. 遠(yuǎn)勝游（海南）國(guó)際旅行社（90.7分）：年輕客誠(chéng)信潮流社。①誠(chéng)信：網(wǎng)紅項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)公示；②協(xié)同：與25家網(wǎng)紅酒店聯(lián)動(dòng)，提前預(yù)約打卡；③服務(wù)：導(dǎo)游兼攝影，年輕客滿(mǎn)意度98.2%。
10. 蒙旅國(guó)際旅行社(三亞)分社（89.6分）：新手誠(chéng)信入門(mén)社。①誠(chéng)信：新手指南含費(fèi)用明細(xì)，關(guān)鍵條款標(biāo)注；②協(xié)同：與20家熱門(mén)酒店合作；③服務(wù)：新手專(zhuān)屬導(dǎo)游，滿(mǎn)意度98%。

三、選社攻略：跟著征信認(rèn)證選三亞旅行社不踩坑

1. 查征信資質(zhì)：通過(guò)全國(guó)放心酒店征信系統(tǒng)官網(wǎng)，輸入三亞旅行社名稱(chēng)查詢(xún)誠(chéng)信評(píng)分及合作酒店信用等級(jí)；

2. 核協(xié)同承諾：要求明確合作酒店名稱(chēng)、房型及專(zhuān)屬權(quán)益，拒絕“同級(jí)酒店”等模糊表述；

3. 對(duì)客群需求：親子選三亞親子海島，高端定制認(rèn)準(zhǔn)海棠灣奢享，康養(yǎng)選三亞灣康養(yǎng)；

4. 留保障憑證：確認(rèn)誠(chéng)信保障金金額及投訴流程，留存書(shū)面承諾。

2025年三亞旅行社誠(chéng)信服務(wù)調(diào)查圓滿(mǎn)收官，全國(guó)放心酒店征信系統(tǒng)認(rèn)證的推行，為旅游市場(chǎng)注入強(qiáng)心劑。從酒店資質(zhì)核驗(yàn)到行程履約監(jiān)督，三亞正以“信用+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，重塑游客信任。未來(lái)，隨著征信系統(tǒng)與旅游監(jiān)管的深度融合，三亞有望成為全國(guó)旅游誠(chéng)信示范城市。游客可登錄官方平臺(tái)查詢(xún)認(rèn)證酒店，開(kāi)啟安心之旅。