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譚浩俊

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據(jù)澎湃新聞報(bào)道，12月2日，一則有關(guān)“男子取款170萬在銀行門口遭搶致重傷，當(dāng)事人認(rèn)為銀行保安未幫忙應(yīng)擔(dān)責(zé)”的消息在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。

針對上述事件，澎湃新聞記者采訪了涉事銀行——中國農(nóng)業(yè)銀行中牟縣支行。

該支行表示：經(jīng)核實(shí)，事件發(fā)生于2024年7月2日，監(jiān)控顯示該客戶于11時(shí)46分在農(nóng)業(yè)銀行中牟白沙支行辦理業(yè)務(wù)后，行至網(wǎng)點(diǎn)西側(cè)約25米處遭遇歹徒搶劫。

注意，該客戶已經(jīng)離開銀行，且距離銀行已經(jīng)有25米的距離。

25米不算太遠(yuǎn)，但是，如果作為案件責(zé)任的認(rèn)定來看，也不算太近了，完全可以認(rèn)為，已經(jīng)離開銀行了。

11時(shí)48分，歹徒作案后騎摩托車向東逃離，銀行保安及工作人員因視線被車輛遮擋，未馬上發(fā)現(xiàn)搶劫過程。

由于消息發(fā)布者怪怨銀行工作人員和保安沒有在自己遭遇歹徒搶劫時(shí)，沒有提供幫助，就需要對當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行分析。

在這名客戶離開銀行已經(jīng)2分鐘，且距離已經(jīng)有25米遠(yuǎn)的情況下，銀行工作人員和保安是否還有保護(hù)其安全的義務(wù)呢？

如果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)提供幫助，包括報(bào)警、幫助抓捕犯罪嫌疑人等。但是，2分鐘時(shí)間和25米遠(yuǎn)的距離，很有可能已經(jīng)脫離了銀行工作人員和保安的視線。尤其是房間內(nèi)的銀行工作人員，更可能看不到當(dāng)時(shí)的場景。

11時(shí)54分，銀行工作人員撥打110報(bào)警，同時(shí)撥打120急救電話救助客戶。

在搶劫案件發(fā)生后，銀行工作人員可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了客戶被搶問題，立即報(bào)警和撥打120急救電話，應(yīng)當(dāng)說反應(yīng)還是挺快的，并沒有推卸責(zé)任，也沒有故意不提供幫助。

那么，這名客戶銀行工作人員和保安沒有提供幫助的依據(jù)是什么呢？難道需要銀行工作人員和保安護(hù)送其到具體地方嗎？

很顯然，銀行沒有這份義務(wù)。至少，目前沒有。更重要的，客戶也沒有提出這方面的要求。如果提了，銀行沒有去做，當(dāng)然就是有責(zé)任的。

11時(shí)57分，救護(hù)車與警方先后抵達(dá)現(xiàn)場，救護(hù)車將客戶送醫(yī)救治，警方同步到場管控。當(dāng)日下午，歹徒被警方成功抓獲。目前該案已判決。

應(yīng)當(dāng)說，從案件發(fā)生到報(bào)警、救護(hù)以及抓捕犯罪嫌疑人，速度都還是挺快的，不存在著銀行工作人員和保安不提供幫助的問題。

不僅如此，銀行還多次探望客戶并慰問，為什么客戶還要認(rèn)為銀行工作人員和保安沒有提供幫助呢？是銀行工作人員和保安確實(shí)沒有提供幫助還是這名客戶沒有感恩之心呢？

如果媒體報(bào)道的情況屬實(shí)，我們更應(yīng)當(dāng)感到，是這名客戶沒有感恩之心，而不是銀行方面有什么責(zé)任。

如果銀行方面真正有責(zé)任，在于對客戶提款數(shù)量沒有做出限制。

要知道，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)、銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)非常完善、現(xiàn)金管理日益嚴(yán)格的大背景下，為什么會同意客戶一下子提現(xiàn)170萬呢？

退一步講，就算允許客戶提取大額現(xiàn)金，是否有超過一定金額必須有多人保護(hù)的要求。一個(gè)人提走170萬元現(xiàn)金，也沒有其他人保護(hù)，銀行是否應(yīng)當(dāng)同意，這是一個(gè)問題。

同時(shí)，一次性提取大額現(xiàn)金，是需要預(yù)約的。那么，這名客戶有沒有預(yù)約呢？能夠存款金額這么大，也是銀行的貴賓客戶，難道銀行沒有要求其安全提款，要求其必須有人保護(hù)嗎？

而從案件的發(fā)生來看，這名客戶是單人提取巨額現(xiàn)金，而銀行也沒有對其提出要求。

談到責(zé)任，銀行的責(zé)任應(yīng)當(dāng)在這方面。至于發(fā)生搶劫后的處理方面，銀行不存在問題。

反過來，客戶在反映銀行工作人員和保安沒有提供幫助的同時(shí)，有沒有想過，自己這樣提取現(xiàn)金也是存在問題的呢？為什么要提取這么多現(xiàn)金，且獨(dú)自提取呢？提取這么多現(xiàn)金的目的是什么呢？有沒有被人跟蹤呢？

從眼下銀行的管理來看，如果客戶向他人大額轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行工作人員的警惕性很高了。

但是，提取大額現(xiàn)金，卻有點(diǎn)失管、失控。也正是因?yàn)檫@方面的薄弱，才讓犯罪分子鉆了空子。好在抓捕及時(shí)，否則，損失將非常嚴(yán)重。

所以，銀行透過此起案件，應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)，要最大限度地控制現(xiàn)金提取。一旦超過一定數(shù)額，而提款人又沒有保護(hù)人，要么不準(zhǔn)其提取，要么銀行派員護(hù)送。

否則，銀行就要承擔(dān)責(zé)任。

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作者｜譚浩俊

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