1）中國(guó)是一個(gè)社會(huì)主義國(guó)家，社會(huì)信任感對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)團(tuán)結(jié)非常重要。

2）在中國(guó)特色社會(huì)主義條件下，社會(huì)信任感大致可以包括以下幾個(gè)方面：

——多數(shù)民眾擁護(hù)和支持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)同中國(guó)特色社會(huì)主義道路。

——多數(shù)民眾相信，中國(guó)各級(jí)政府部門具有基本的治理能力和治理經(jīng)驗(yàn)，能夠把中國(guó)的事情辦好。

——多數(shù)民眾相信，中國(guó)社會(huì)風(fēng)氣整體上是好的，人與人之間可以友好相處而非互害。

——多數(shù)民眾相信，知識(shí)是有價(jià)值的，多數(shù)掌握了專業(yè)知識(shí)的專家、學(xué)者等，對(duì)社會(huì)是有貢獻(xiàn)的。

——多數(shù)民眾相信，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，多數(shù)民營(yíng)企業(yè)家可以通過(guò)創(chuàng)造就業(yè)、繳納稅收、關(guān)注公益，以及通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

——多數(shù)民眾相信，官方媒體可以提供相對(duì)權(quán)威、準(zhǔn)確、理性的信息，可以為社會(huì)消除分歧、凝聚共識(shí)做出貢獻(xiàn)。

3）十幾年前，受“資產(chǎn)階級(jí)自由化”思潮影響，同時(shí)受社會(huì)主義優(yōu)越性的發(fā)揮是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程影響，當(dāng)時(shí)，中國(guó)社會(huì)信任感遭遇的主要挑戰(zhàn)是：部分人對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路缺乏信心，對(duì)“全盤西化”抱有危險(xiǎn)的、幼稚的幻想；與此同時(shí)，在改革開(kāi)放過(guò)程中，隨著價(jià)值觀和利益多元化，出現(xiàn)了一定程度的“仇富”“仇官”心理。

4）過(guò)去十幾年，中國(guó)社會(huì)思潮有一個(gè)很明顯的轉(zhuǎn)變，那就是，隨著中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)不斷取得新成績(jī)、新進(jìn)展，隨著美西方經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展神話和社會(huì)治理神話的破滅，隨著輿論環(huán)境治理不斷取得新成效，絕大多數(shù)民眾在有意無(wú)意當(dāng)中，“四個(gè)自信”（道路自信、理論自信、制度自信和文化自信）明顯提升，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同感明顯增強(qiáng)，對(duì)中國(guó)國(guó)家和民族的前途和未來(lái)信心明顯增強(qiáng)。同時(shí)，極端“仇富”“仇官”言論得到相當(dāng)程度的遏制，相關(guān)情緒得到一定程度的紓解。

5）但是，我們也要看到，在新的網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)條件下和新的社會(huì)輿論生態(tài)下，中國(guó)社會(huì)信任感也在面臨新的挑戰(zhàn)。

6）過(guò)去二三十年，互聯(lián)網(wǎng)在與中國(guó)千行百業(yè)結(jié)合的過(guò)程中，創(chuàng)造出了大量新企業(yè)、新業(yè)態(tài)，以及新的工作、生活和娛樂(lè)方式，為中國(guó)技術(shù)進(jìn)步、商業(yè)繁榮和社會(huì)向前發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)在輿論環(huán)境塑造和影響方面又具有某些天然的“非理性特質(zhì)”。

7）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，言論的影響力通過(guò)閱讀量、播放量和轉(zhuǎn)評(píng)贊等數(shù)據(jù)被具體化、顯性化和指標(biāo)化了，不同觀點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有些人會(huì)通過(guò)發(fā)表極端觀點(diǎn)、訴諸情緒而非訴諸理性、迎合乃至煽動(dòng)民粹情緒等方式，獲得更好的受眾互動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)而將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成輿論影響力和商業(yè)變現(xiàn)價(jià)值，而互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)從“流量=商業(yè)價(jià)值”這一底層邏輯出發(fā)，在一些時(shí)候會(huì)默認(rèn)乃至推動(dòng)這一趨勢(shì)，從而讓一些非理性言論成為全網(wǎng)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，并在短時(shí)間內(nèi)匯聚起海量流量。

8）此外，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)實(shí)際上已經(jīng)扮演了當(dāng)下中國(guó)社會(huì)“主要媒體”角色的情況下，它們整體上尚未建立起傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)默認(rèn)的“政治家辦報(bào)”和“政治家辦媒體”的意識(shí)。同時(shí)，它們?cè)趶?fù)雜輿論場(chǎng)景下鑒別和管控各類敏感信息的專業(yè)能力也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。它們也很難像傳統(tǒng)媒體一樣，圍繞一個(gè)時(shí)期的中心工作有意識(shí)地設(shè)置議題、策劃內(nèi)容和審核稿件。另外，在幾乎所有圖文和短視頻等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)均進(jìn)入“算法時(shí)代”后，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的“信息繭房效應(yīng)”更加明顯。一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)、非理性言論和情緒化表達(dá)，獲得了大量來(lái)自“同溫層”人群的認(rèn)同和支持，而這種認(rèn)同和支持反過(guò)來(lái)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化“同溫層”群體的自我認(rèn)同、自我肯定和自我強(qiáng)化。

9）當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)信任感遭遇沖擊的主要表現(xiàn)包括但不限于：

——執(zhí)政黨的自我革命和自我凈化，在暴露、糾正和懲處各類問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)增加社會(huì)陰暗面的曝光，會(huì)讓部分民眾產(chǎn)生“天下烏鴉一般黑”的片面認(rèn)知。

——網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)揮反映民眾呼聲、監(jiān)督各項(xiàng)工作并促使其不斷完善作用的同時(shí)，容易把一些政府部門和工作人員在實(shí)際工作中犯的具體錯(cuò)誤，或者是在具體工作中存在的一些欠考慮地方，定性為“有人故意搞破壞”，進(jìn)而在網(wǎng)上形成一種“我們內(nèi)部有壞人”的極端認(rèn)知，從而加劇了民眾對(duì)政府部門的不信任感，甚至讓部分民眾產(chǎn)生了一種“漢奸、賣國(guó)賊掌控了某些政府部門”的切身危機(jī)感。

——部分專家、學(xué)者在公開(kāi)發(fā)言中表述不夠清晰、不夠穩(wěn)妥，或者，他們的發(fā)言內(nèi)容被網(wǎng)絡(luò)輿論斷章取義式理解、夸大和擴(kuò)散，導(dǎo)致中國(guó)社會(huì)對(duì)“專家”群體的尊重和信任感下降，甚至讓一部分民眾產(chǎn)生了“專家=磚家”的認(rèn)知。

——前幾年，少數(shù)“網(wǎng)絡(luò)大V”對(duì)民營(yíng)企業(yè)家群體的過(guò)火指責(zé)，一度制造出“民營(yíng)企業(yè)家=資本家”的認(rèn)知，并在一定程度上動(dòng)搖了一些民營(yíng)企業(yè)家群體的信心。目前，隨著相關(guān)言論被制止，也隨著各地持續(xù)通過(guò)凈化網(wǎng)絡(luò)空間來(lái)改善營(yíng)商環(huán)境，這一問(wèn)題已有相當(dāng)程度的改善。

——部分民眾之間的思維認(rèn)知差異、風(fēng)俗習(xí)慣不同、個(gè)人價(jià)值觀偏好的不同等，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)放大，會(huì)在諸如彩禮、婆媳矛盾、男女性別對(duì)立、動(dòng)物權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)乃至中醫(yī)藥等問(wèn)題上，產(chǎn)生群體對(duì)立和撕裂。在部分熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件中，一些網(wǎng)友習(xí)慣于吃瓜、站隊(duì)、對(duì)線、開(kāi)撕，也容易引發(fā)新的群體對(duì)立情緒。此外，還存在一些明星和企業(yè)的支持者表現(xiàn)出“飯圈化”傾向等，他們長(zhǎng)期在網(wǎng)上相互嘲諷甚至相互咒罵，也影響了不同群體之間本應(yīng)該具有的友善感和信任感。

10）我們要像愛(ài)護(hù)眼睛一樣關(guān)注和維護(hù)社會(huì)信任感。我們尤其要看到，西方社會(huì)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)了極化、對(duì)立和撕裂等嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題，為這些國(guó)家后續(xù)社會(huì)動(dòng)蕩埋下了隱患，這其中的教訓(xùn)非常深刻。

——網(wǎng)絡(luò)輿論需要繼續(xù)堅(jiān)持正能量的整體方向，唱響中國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的主旋律，展現(xiàn)中國(guó)國(guó)家和民族的光明發(fā)展前景，展現(xiàn)不同地區(qū)、不同群體和不同民眾當(dāng)中的各種真善美事跡，壓縮庸俗化信息、“挖糞”信息的傳播空間。

——在全社會(huì)高舉“愛(ài)國(guó)、理性、科學(xué)、務(wù)實(shí)”的旗幟。倡導(dǎo)真摯的，并且有格調(diào)、有品味、有格局的愛(ài)國(guó)主義精神，反對(duì)狹隘的民族主義情緒、種族主義情緒和排外情緒；堅(jiān)持理性、思辨、科學(xué)的精神，反對(duì)各種以偏概全，或者，“抓住一點(diǎn)，不及其余”的極端思想和極端認(rèn)知；反對(duì)形形色色的“陰謀論”；倡導(dǎo)多角度看待問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)背后的證據(jù)鏈支撐，倡導(dǎo)持有不同觀點(diǎn)的人之間相互尊重、相互包容、求同存異；對(duì)于一般性矛盾和問(wèn)題，多采用批評(píng)、教育、說(shuō)服等方式，不走“殘酷打擊、堅(jiān)決斗爭(zhēng)”的老路；對(duì)于觀點(diǎn)分歧，不搞人身攻擊，不搞惡意假設(shè)。

——支持傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)媒體人發(fā)揮政治把關(guān)意識(shí)強(qiáng)、新聞專業(yè)素養(yǎng)高、人員素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，在樹(shù)立社會(huì)理性、凝聚社會(huì)共識(shí)、消解社會(huì)矛盾、重建社會(huì)信任感等方面發(fā)揮更大的作用。

——提倡各類“網(wǎng)絡(luò)大V”在網(wǎng)上理性發(fā)言，引導(dǎo)網(wǎng)民客觀、準(zhǔn)確看待當(dāng)前中國(guó)社會(huì)存在的具體矛盾和具體問(wèn)題，不在網(wǎng)民當(dāng)中制造和傳播“壞人當(dāng)權(quán)”的片面認(rèn)知；參與有爭(zhēng)議性的議題討論，多就事論事，少“上綱上線”；不把中國(guó)社會(huì)內(nèi)部存在的少數(shù)極端言行、極端案例單拎出來(lái)，當(dāng)做普遍事物進(jìn)行炒作，減少網(wǎng)民的不安全感和不同群體之間的不信任感；不散布形形色色的“陰謀論”；鼓勵(lì)思辨精神，但不鼓勵(lì)盲目否定一切的做法；加強(qiáng)各自所在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)學(xué)習(xí)，反對(duì)“民科”，反對(duì)歷史“邪修”；在觀點(diǎn)表述上，多訴諸理性，減少迎合和煽動(dòng)情緒， 不用形式上的邏輯自洽代替事實(shí)層面的邏輯自洽。

——堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不唯上，不迷信權(quán)威，同時(shí)，也倡導(dǎo)不媚俗；看到并尊重每一種真實(shí)的情緒，但不一定認(rèn)同每一種情緒化表達(dá)；不主動(dòng)迎合非理性情緒；不讓流量和聲量取代理性、科學(xué)決策。

我們都身處在中國(guó)這艘超級(jí)大船上，中國(guó)發(fā)展得越好，我們每個(gè)人才能發(fā)展得越好；中國(guó)社會(huì)越是充滿了理性、科學(xué)的精神，我們每個(gè)人才會(huì)更從容、更有安全感；中國(guó)社會(huì)越是有基本的信任感，中國(guó)社會(huì)內(nèi)部穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)就越有保障，我們每個(gè)人都會(huì)從中受益。

一家之言，僅供參考。

如有表述不周或冒犯之處，提前致歉。