當數(shù)字化浪潮席卷政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，“一網(wǎng)通辦”“掌上可辦”讓辦事效率大幅提升，但也讓部分不熟悉智能設(shè)備的老年人面臨“數(shù)字鴻溝”的困境。政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是為民服務(wù)，唯有兼顧“速度”與“溫度”，讓老年群體在信息化時代不掉隊、不缺位，才能真正實現(xiàn)“政務(wù)有溫度，服務(wù)無止境”。

政務(wù)服務(wù)助老，既要“破難點”，更要“補短板”。老年人辦事，最怕“流程繁、操作難、無處問”。為此，無棣縣行政審批服務(wù)局設(shè)立“幫辦代辦員”，提供“一對一”全程代辦服務(wù)——從表格填寫、材料復印到線上申報、結(jié)果打印，全程專人引導，讓老年人“進門有人接、辦事有人幫、出門有人送”。針對老年群體視力不佳、聽力下降的特點，大廳內(nèi)增設(shè)放大字體指引牌、老鏡、急救箱等便民設(shè)施。

政務(wù)服務(wù)助老，既要“守傳統(tǒng)”，也要“促融合”。數(shù)字化不是排斥傳統(tǒng)，而是要讓傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行不悖。一方面，保留現(xiàn)金繳費、紙質(zhì)材料辦理等傳統(tǒng)方式，杜絕“唯電子化”“唯線上化”，讓不習慣用手機、電腦的老年人，依然能通過熟悉的方式順暢辦事；另一方面，積極開展“智慧助老”培訓，組織政務(wù)服務(wù)人員、志愿者走進社區(qū)、養(yǎng)老院，手把手教老年人使用智能手機查詢政務(wù)信息、辦理民生業(yè)務(wù)，講解防電信詐騙知識，幫助老年人跨越“數(shù)字門檻”，享受數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的便利。從“手把手教學”到“心貼心服務(wù)”，從“傳統(tǒng)窗口”到“智能終端”，政務(wù)服務(wù)用“慢下來”的耐心，換來了老年人“暖起來”的舒心。

政務(wù)服務(wù)助老，既是民生工程，更是民心工程。老年群體是社會的重要組成部分，他們的獲得感、幸福感、安全感，直接關(guān)系到政務(wù)服務(wù)的成色與溫度。近年來，從優(yōu)化辦事流程、簡化證明材料，到完善助老設(shè)施、一系列有針對性的政務(wù)服務(wù)助老舉措，那些耐心的講解、貼心的攙扶、暖心的陪伴，讓政務(wù)服務(wù)大廳不再是冰冷的辦事場所，而是充滿溫情的“便民之家”；那些看似微小的舉措，串聯(lián)起老年群體的幸福日常，彰顯了“以人民為中心”的發(fā)展思想。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。政務(wù)服務(wù)助老，沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將不斷優(yōu)化助老服務(wù)舉措，既守住“傳統(tǒng)服務(wù)”的底線，又拓寬“智能服務(wù)”的維度，用細致入微的服務(wù)破解老年群體辦事難題，用溫情暖意守護老年群體的幸福晚年，才能讓每一位老年人都能共享政務(wù)服務(wù)發(fā)展成果，在新時代的陽光下，安享便捷與舒心，綻放最美的“夕陽紅”。（張心怡）