買吊牌送衣服的時(shí)代來(lái)臨了。

剛剛結(jié)束的溫吞雙11，如果說(shuō)還有什么值得討論的，那恐怕就是女裝吊牌的“做大做強(qiáng)”了。

這里的做大做強(qiáng)，指的就是字面意思上的做大、做強(qiáng)。

大到像A4紙一樣，真正做到了走路帶風(fēng)，隨機(jī)扇飛一個(gè)經(jīng)過(guò)的路人。

強(qiáng)到干脆在拉鏈上掛一把密碼鎖，顧客確認(rèn)收貨以后才能收到密碼。

服裝行業(yè)也開始玩抽象了嗎？店家卻是一臉的委屈。

之所以不惜成本做了這些又大又傻的吊牌，就是為了終結(jié)“七天無(wú)理由退貨”的詛咒。

01 巨無(wú)霸吊牌

隨機(jī)扇飛一位路人

吊牌，曾經(jīng)的可回收垃圾。

在它被放大好多倍以后，我們才看到它身上凝聚著的整個(gè)行業(yè)的怨氣。

一件短袖T恤，吊牌足足就有半件衣服那么大，上面用鬼畜一般的文字提醒著你：拆除不退不換。

有的吊牌就不僅是做大了，甚至被做成了一件藝術(shù)品，掛在身上好像掛了一本雜志。

兼具了存在感和藝術(shù)性的同時(shí)，依然不忘在細(xì)節(jié)處用小字提醒：拆除不退不換。

思路一打開，有的服裝包裝生產(chǎn)廠家甚至玩起了花活，把吊牌做得像彩帶一樣花團(tuán)錦簇。

不變的還是那一行字：拆除不退不換。

為了徹底貫徹這句咒語(yǔ)，吊牌不僅要大、要避免被輕易遮擋，還要難拆難卸難復(fù)原。

過(guò)去的一些卡扣吊牌，輕輕松松就能徒手拆開，拆掉以后還能重新組裝回去，讓“拆除不退”變成了一句空話。

現(xiàn)在的吊牌，用一根很粗的防拆扣鎖死，你想要拆掉必須用上剪刀，拆開以后也無(wú)法復(fù)原，也就沒(méi)有了退貨的可能性。

比起女裝，男裝其實(shí)是不存在高退貨率的情況的。

因?yàn)楹芏嗄惺炕径际且患路┑降祝?strong>只要衣服合適、得體，就能復(fù)購(gòu)一輩子。

但這也不影響老板抓住了人類總?cè)滩蛔　百I櫝還珠”的心理，用不同的“吊牌”來(lái)吸引顧客下單，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)掛上了巨型鼠標(biāo)墊。

真不是男士的消費(fèi)能力不如寵物，而是沒(méi)有讓他們?yōu)橹偪竦倪x項(xiàng)。

有些店鋪干脆趁熱打鐵，推出了私人訂制的服務(wù)，你可以從煙灰缸、內(nèi)褲、襪子、鼠標(biāo)墊里選擇自己想要的專屬吊牌。

以至于現(xiàn)在的一些男裝賬號(hào)下面已經(jīng)變成了大家的許愿池，趁勢(shì)考驗(yàn)賣家的真心。

話又說(shuō)回來(lái)，吊牌就算再大，把它剪掉不就行了？

這浮夸的巨型吊牌，防的就是那些不剪吊牌、想靠“7天無(wú)理由退款”來(lái)白嫖新衣服的人。

每到游客們?cè)崖糜伍L(zhǎng)假，就會(huì)有人發(fā)現(xiàn)，身邊出現(xiàn)了一些掛著吊牌的游客。

白嫖黨出現(xiàn)的高頻場(chǎng)景就是這里了。

旅行是一個(gè)非日常的場(chǎng)景，度假時(shí)穿的衣服，放到寫字樓里就多少顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜了。

于是，利用“7天無(wú)理由退貨”這個(gè)百分百傾向于消費(fèi)者的條款，放假前下單，收假后退貨，就能免費(fèi)擁有一整套旅行限定穿搭。

但是，眼瞅著一件貼身的連衣裙已經(jīng)被汗液浸透，你真的還忍心讓它流轉(zhuǎn)到另一個(gè)無(wú)辜的顧客手中嗎？

不僅是旅游，演出服也是“惡意退貨”的重災(zāi)區(qū)。

曾經(jīng)就有不少新聞爆出，學(xué)校演出后，學(xué)生把穿過(guò)的演出服拿去退貨，因?yàn)橛辛撕苊黠@的使用痕跡，導(dǎo)致商家叫苦連天。

如此偏心的條款就放在那里，明星也忍不住鉆這擺在眼前的空子。

今年年初，就有服裝品牌爆料，五條人樂(lè)隊(duì)穿著自家品牌的衣服熱舞演出，大汗淋漓之后扭頭就申請(qǐng)了退貨退款。

最后，這個(gè)丑聞以樂(lè)隊(duì)造型師出面擔(dān)責(zé)道歉結(jié)束，場(chǎng)面不可說(shuō)不尷尬。

白嫖商家的騷操作，合法合規(guī)，但并不合情合理。

巨型吊牌出現(xiàn)后，商家確實(shí)松了口氣，至少不是誰(shuí)都能輕輕松松把書本一樣厚的吊牌塞進(jìn)領(lǐng)口繼續(xù)白嫖了。

但破解退貨難題，光靠巨型吊牌靠譜嗎？

它能堵住一點(diǎn)小聰明，卻堵不住整個(gè)行業(yè)的沉疴宿疾。服裝退貨真正的暴風(fēng)眼，從來(lái)不在吊牌上。

02 富家千金變保姆王媽

退貨率80%冤枉嗎？

行業(yè)哭天搶地，白嫖害人害己。

但是對(duì)于更廣義的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，白嫖并非他們的賽道，退貨更是事出有因。

消費(fèi)者不是慈善家，永遠(yuǎn)買不到主播身上的那同一件，不退貨難道要留著過(guò)年嗎？

有的時(shí)候，都不能用“貨不對(duì)板”來(lái)形容一件衣服了，簡(jiǎn)直就是毫無(wú)關(guān)系。

直播間里還是韓系文藝女，收到貨一試穿好像套上了電動(dòng)車擋風(fēng)被。

說(shuō)好了穿上秒變富家千金，等衣服到手才發(fā)現(xiàn)是保潔隨時(shí)上崗。

模特身上一件飄飄欲仙的海邊度假長(zhǎng)袍，穿在自己身上是大夫不像大夫、道士不像道士。

有時(shí)候，真不是消費(fèi)者高估自己的身材體型，而是發(fā)來(lái)的貨根本就和買家秀不是同一件東西。

這事兒還真不只發(fā)生在女裝行當(dāng)，男生衣服沒(méi)選好，也容易把自己變成一個(gè)無(wú)辜的小手辦。

只不過(guò)男生從挑選一件衣服到留下一件衣服的邏輯鏈條和女生完全不同，所以許多衣服即便現(xiàn)在不合適，也都放在衣柜里等待屬于它的場(chǎng)合了。

不光是貨不對(duì)板，有些衣服收到手之后還藏著一些“小禮物”。

有人興致勃勃穿上新買的大衣，隨手就從口袋里掏出了一個(gè)車鑰匙。

光送車鑰匙不送車已經(jīng)很不禮貌了，還有人甚至從兜里掏出了一雙穿過(guò)的襪子，當(dāng)場(chǎng)氣到差點(diǎn)昏厥。

諸多線索，都指向了那些損人利己的白嫖黨。

所以許多普通消費(fèi)者才大力贊成商家推出的巨型吊牌，畢竟誰(shuí)都不想拿到別人穿過(guò)的二手衣服。

然而，這其中確實(shí)有被白嫖黨一輪游回來(lái)的衣服，但也不全是。甚至有很大一部分是商家刻意為之。

這就要提到服裝行業(yè)神秘的預(yù)售機(jī)制了。

或許你也發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在買衣服，恨不得提前一個(gè)月開始預(yù)售，從吊帶等到風(fēng)衣，想要買到一件現(xiàn)貨庫(kù)存可謂是難于登天。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)誘人，于是很多人選擇能忍則忍，預(yù)售十來(lái)天也就咬牙等等了。

但是有沒(méi)有想過(guò)，為什么服裝就非得預(yù)售這十幾天呢？

事實(shí)上，商家手里是不可能沒(méi)有現(xiàn)貨的，只不過(guò)這個(gè)現(xiàn)貨不能優(yōu)先發(fā)給你。

他們需要打一個(gè)時(shí)間差來(lái)緩解庫(kù)存壓力。

這種銷售手段基于一個(gè)很恐怖的事實(shí)，那就是——女裝的退貨率高達(dá)80%。

也就是說(shuō)，1000件衣服，商家最終可能只能賣出200件，那么如何拯救這80%的退貨率？商家想出了一個(gè)0成本的計(jì)策：針對(duì)1000件訂單，只做200件現(xiàn)貨。

第一批客人下單之后，200件衣服發(fā)出去；第二批客人就要等待這200件衣服退了貨，才能發(fā)到自己手中。

也就是說(shuō)，你很可能收到的就是別人穿過(guò)的舊衣服。那些舊衣服被退回來(lái)之后就隨意地堆放在倉(cāng)庫(kù)中，等待著下一次的包裝、發(fā)貨。

可以說(shuō)，是商家放任了這種行為的發(fā)生，以確保自己的利益最大化。

這也就是為什么，很多社交平臺(tái)上有人分享自己網(wǎng)購(gòu)的衣服有別人的購(gòu)物小票、毛發(fā)、折痕、污漬、甚至是血跡……

預(yù)售日期也是這么推演而來(lái)的。

平臺(tái)上的預(yù)售時(shí)間基本都是7天、14天、21天……以一周為單位進(jìn)行累加，基本上就等于商家寄出商品到收到退貨的周期。

很顯然，這樣的預(yù)售機(jī)制就是把所有的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁到了客戶頭上。即便你退了貨商家也并不在意，因?yàn)榭傆性刚呱香^能充當(dāng)這20%的“冤大頭”。

貨不對(duì)板、品控混亂……諸多原因?qū)е峦素浡示痈卟幌拢瑸榱吮M可能不虧本，商家想出了預(yù)售的方式。

而預(yù)售導(dǎo)致的舊衣循環(huán)則引發(fā)了新一輪的退貨潮，最終讓服裝電商走入了一個(gè)惡性循環(huán)。

頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，終究還是飲鴆止渴。現(xiàn)在，超大吊牌的策略橫空出世，不過(guò)是另一個(gè)昏招的垂死掙扎。

03 巨型吊牌

吊著服裝行業(yè)的最后一口氣

“網(wǎng)紅店倒閉的第一槍”，終究還是應(yīng)驗(yàn)了。

去年五月，擁有5個(gè)金冠、500多萬(wàn)粉絲的淘寶頭部女裝店少女凱拉突然跑路倒閉，引起業(yè)界的一片嘩然。

這次事先毫無(wú)兆頭的跑路，直到最后一刻都充滿著drama。

就在倒閉的當(dāng)天，直播間的小姐姐還在照常上著班。她耐心地講解著產(chǎn)品細(xì)節(jié)的時(shí)候，警察突然推門而入，強(qiáng)行結(jié)束了直播。

事發(fā)第二天，線上就已經(jīng)查無(wú)此店，線下的辦公區(qū)也是人去樓空。

有業(yè)內(nèi)人士出面分析，說(shuō)少女凱拉的倒閉是因?yàn)榍妨斯┴浬?000萬(wàn)的貨款，補(bǔ)不上這個(gè)大窟窿，只能選擇關(guān)店跑路。

當(dāng)時(shí)也有人預(yù)言，這只是打響了女裝店倒閉的第一槍。

僅僅過(guò)去一個(gè)月，抖音女裝一姐“羅拉密碼”也宣布關(guān)店。

無(wú)數(shù)商家都在哀嚎：都是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、僅退款和比價(jià)系統(tǒng)給商家?guī)?lái)了致命打擊，讓大大小小的店鋪沒(méi)有了生路。

猶記得服裝電商蓬勃發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)紅店上新就像免費(fèi)大清倉(cāng)，商品上架幾分鐘以后就能賣出上萬(wàn)件，雙十一更是能創(chuàng)造20分鐘破億的奇跡。

為了鼓勵(lì)大家不斷下單，平臺(tái)也開始出臺(tái)一些激勵(lì)政策。

比如僅退款、7天無(wú)理由、投訴通道暢通無(wú)阻……這些對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有百利而無(wú)一害的政策，放在服裝這個(gè)本就個(gè)體差異極強(qiáng)的行當(dāng)，也給商家在無(wú)形中帶來(lái)了壓力。

市場(chǎng)景氣時(shí)，巨大的利潤(rùn)能覆蓋虧損；市場(chǎng)不景氣時(shí)，只能坐吃山空。

當(dāng)消費(fèi)者逐漸蛻變成“價(jià)格敏感型人群”，養(yǎng)成了長(zhǎng)期主義的生活習(xí)慣以后，頭部們終于撐不住了。

這兩年，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)行業(yè)奇跡的網(wǎng)紅服裝店們也紛紛宣布關(guān)閉，無(wú)聲地宣告著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束。

曾經(jīng)的淘寶女裝一姐張大奕，在關(guān)閉了自己經(jīng)營(yíng)了10年的店鋪“吾歡喜的衣櫥”之后，坦白了最終選擇閉店的原因：還是庫(kù)存。

庫(kù)存，服裝行業(yè)的終極命題，懸在每位老板頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

為了盤活庫(kù)存，精明的老板們想到了預(yù)售模式、想到了循環(huán)發(fā)貨、想到了巨型吊牌，就是沒(méi)想到、也顧不上提升品質(zhì)。

為了不讓自己的吃相過(guò)于難看，服裝又回到了大家最熟悉的價(jià)格戰(zhàn)。品質(zhì)參差不齊、版型圖文不符，回頭客已經(jīng)不指望了，能賺一單就賺一單。

價(jià)格戰(zhàn)打到最后，變成了更劣幣驅(qū)逐劣幣，造成了今天這個(gè)雙輸?shù)木置妗?/strong>

再回到最初的問(wèn)題：只要吊牌做得夠大，就能挽回居高不下的退貨率嗎？

只可惜，吊牌再巨大，也吊不起整個(gè)行業(yè)的體面。

當(dāng)老板們忙著研究“如何讓顧客退不掉貨”而不是“如何讓顧客愿意留下來(lái)”時(shí)，游戲的勝負(fù)已經(jīng)寫在了開頭。

直到最后那口氣真的斷掉，或許大家才會(huì)想起，原來(lái)忙著給吊牌更新迭代的這幾年，沒(méi)有誰(shuí)是真的在給行業(yè)續(xù)命。