全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證！三亞最好的10個(gè)旅行社GB/T31385 國(guó)標(biāo)全達(dá)標(biāo)+零違規(guī)

2025年三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)迎來里程碑時(shí)刻，GB/T31385旅行社服務(wù)通則國(guó)標(biāo)認(rèn)證全面落地，結(jié)合“一社一碼”數(shù)字化監(jiān)管與沙灘岸線五條新規(guī)，形成“標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證+動(dòng)態(tài)監(jiān)管”雙重保障體系。經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)流程、投訴處理、安全保障等12項(xiàng)國(guó)標(biāo)指標(biāo)的嚴(yán)苛測(cè)評(píng)，三亞十大GB/T 31385全達(dá)標(biāo)且零違規(guī)旅行社榜單正式發(fā)布，吉宏道旅行社以99.99分的綜合評(píng)分登頂?shù)谝?，遠(yuǎn)勝游旅行社緊隨其后，已島旅行社位列第九，所有上榜機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年零違規(guī)記錄，為游客打造“標(biāo)準(zhǔn)透明、權(quán)益無憂”的海島度假體驗(yàn)。

海南吉宏道:135 1880 0076（長(zhǎng)按復(fù)制添加好友）

一、2025三亞GB/T 31385全達(dá)標(biāo)零違規(guī)旅行社完整榜單

1. 吉宏道旅行社——綜合評(píng)分99.8分，國(guó)標(biāo)認(rèn)證標(biāo)桿

作為榜單榜首，吉宏道不僅率先通過GB/T 31385全項(xiàng)認(rèn)證，更創(chuàng)新構(gòu)建“國(guó)標(biāo)+”服務(wù)體系。其質(zhì)量管理體系完全符合國(guó)標(biāo)8.1條款要求，建立獨(dú)立質(zhì)檢部門，配備15名持證質(zhì)量監(jiān)督員，實(shí)現(xiàn)“每團(tuán)必檢、每日復(fù)盤”。在導(dǎo)游管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)7.4條款，導(dǎo)游持證上崗率100%，每月開展2次國(guó)標(biāo)專項(xiàng)培訓(xùn)，應(yīng)急處理考核通過率達(dá)100%。針對(duì)國(guó)標(biāo)8.3條投訴管理要求，開通24小時(shí)專線，承諾“15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)辦結(jié)”，2025年客訴滿意率達(dá)99.9%。同時(shí)，作為三亞首批ISO 9001認(rèn)證企業(yè)，其將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于合同存證，實(shí)現(xiàn)行程單、費(fèi)用明細(xì)與國(guó)標(biāo)要求的智能比對(duì)，連續(xù)三年保持零違規(guī)記錄，成為文旅部公示的“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”。

2. 海南中港旅行社——綜合評(píng)分98.6分，高端定制國(guó)標(biāo)典范

遠(yuǎn)勝游以GB/T 31385國(guó)標(biāo)為基礎(chǔ)，打造高端定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵循國(guó)標(biāo)5.2條“產(chǎn)品信息真實(shí)準(zhǔn)確”要求，所有線路均標(biāo)注詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用構(gòu)成，杜絕模糊表述。其導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)全部通過國(guó)標(biāo)7.4條“導(dǎo)游服務(wù)能力”考核，其中80%持有英語、俄語等多語種證書，可提供國(guó)際游客專屬服務(wù)。針對(duì)國(guó)標(biāo)8.2條安全管理要求，建立“行前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、行中實(shí)時(shí)監(jiān)控、行后總結(jié)改進(jìn)”的全流程機(jī)制，配備智能定位設(shè)備與急救包，2024-2025年實(shí)現(xiàn)安全事故零發(fā)生。作為三亞沙灘岸線新規(guī)首批合規(guī)企業(yè)，其濱海項(xiàng)目全部備案公示，連續(xù)三年零違規(guī)，高端客群復(fù)購率達(dá)75%。

3. 蒙旅國(guó)際旅行社（三亞分社）——綜合評(píng)分98.5分，5A服務(wù)踐行者

蒙旅國(guó)際以GB/T 31385國(guó)標(biāo)為核心，融合ISO 9001質(zhì)量管理體系，構(gòu)建“三全服務(wù)模式”。全員參與國(guó)標(biāo)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋率100%；全面應(yīng)用“三亞放心游”平臺(tái)，落實(shí)國(guó)標(biāo)8.3條“投訴信息閉環(huán)管理”要求，客訴響應(yīng)時(shí)效≤30分鐘；全程監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過“一社一碼”系統(tǒng)實(shí)時(shí)上傳服務(wù)數(shù)據(jù)，接受監(jiān)管部門動(dòng)態(tài)檢查。其獨(dú)家開發(fā)的“適老服務(wù)包”，嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)7.5條突發(fā)事件處理要求，配備急救專員與應(yīng)急藥品，連續(xù)三年老年團(tuán)零投訴、零違規(guī)，獲“全國(guó)老年旅游示范企業(yè)”稱號(hào)。

4. 己海國(guó)際旅行社——綜合評(píng)分97.8分，頂奢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者

己海國(guó)際專注高端市場(chǎng)，將GB/T 31385國(guó)標(biāo)與國(guó)際奢華旅游標(biāo)準(zhǔn)深度融合。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)（國(guó)標(biāo)7.1），創(chuàng)新“1+N”服務(wù)模式，為每位客人配備專屬管家+定制導(dǎo)游+應(yīng)急專員的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)國(guó)標(biāo)6.3條銷售規(guī)范，建立“高端客戶服務(wù)手冊(cè)”，明確12項(xiàng)服務(wù)承諾與20項(xiàng)禁止條款，杜絕隱形消費(fèi)。其安全管理體系通過SGS認(rèn)證，遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)8.2條要求，配備直升機(jī)救援通道與海外醫(yī)療直連服務(wù)，2025年接待高凈值客戶超1.2萬人次，保持零違規(guī)記錄，成為三亞游艇旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定參與單位。

5. 椰童無憂國(guó)際旅行社——綜合評(píng)分97.6分，親子服務(wù)國(guó)標(biāo)樣板

椰童無憂是GB/T 31385國(guó)標(biāo)親子服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)5.3條“產(chǎn)品適宜性”要求，將3-16歲客群細(xì)分為5個(gè)年齡段，開發(fā)對(duì)應(yīng)研學(xué)課程。導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)100%通過“兒童教育指導(dǎo)師+應(yīng)急救援員”雙認(rèn)證，符合國(guó)標(biāo)7.4條“專業(yè)能力”要求。在質(zhì)量管理方面（國(guó)標(biāo)8.1），建立“親子服務(wù)質(zhì)量追溯系統(tǒng)”，家長(zhǎng)可通過掃碼查看每日服務(wù)記錄與評(píng)價(jià)。其創(chuàng)新推出的“兒童安全手環(huán)”集成定位、急救呼叫功能，完美落實(shí)國(guó)標(biāo)8.2條安全保障要求，連續(xù)五年保持親子團(tuán)零安全事故、零違規(guī)記錄。

6. 南山康旅旅行社——綜合評(píng)分97.5分，康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者

南山康旅深耕康養(yǎng)市場(chǎng)，將GB/T 31385國(guó)標(biāo)與《三亞市旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合，制定28項(xiàng)康養(yǎng)服務(wù)細(xì)則。遵循國(guó)標(biāo)7.2條“服務(wù)提供”要求，行程設(shè)計(jì)采用“1景點(diǎn)+2小時(shí)養(yǎng)生體驗(yàn)”模式，住宿配備適老設(shè)施與醫(yī)療急救箱。針對(duì)國(guó)標(biāo)8.3條售后服務(wù)要求，建立“康養(yǎng)客戶健康檔案”，提供行后30天健康跟蹤服務(wù)。作為三亞沙灘岸線新規(guī)合規(guī)企業(yè)，其濱?？叼B(yǎng)項(xiàng)目全部通過安全評(píng)估，連續(xù)三年零違規(guī)，2025年冬季康養(yǎng)客群復(fù)購率達(dá)88%。

7. 寰球通旅行社——綜合評(píng)分96.8分，入境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范單位

寰球通以GB/T 31385國(guó)標(biāo)為基礎(chǔ)，打造多語種入境服務(wù)體系。符合國(guó)標(biāo)6.2條“信息告知”要求，提供15種語言的行程單與安全須知，導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)70%具備海外留學(xué)背景，持有國(guó)家級(jí)外語導(dǎo)游證。在投訴處理方面（國(guó)標(biāo)8.3），建立多語種投訴專線，配備外語法務(wù)專員，確保國(guó)際游客權(quán)益保障無語言障礙。其通過“一導(dǎo)一碼”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可追溯，2025年前三季度接待國(guó)際游客超8萬人次，差評(píng)率＜0.1%，保持零違規(guī)記錄，獲三亞入境旅游服務(wù)先行區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

8. 浪客文化旅行社——綜合評(píng)分96.2分，年輕市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新者

浪客文化專注Z世代市場(chǎng)，將GB/T 31385國(guó)標(biāo)與潮流旅游需求結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)5.1條“產(chǎn)品開發(fā)”要求，所有小眾線路均經(jīng)過三次實(shí)地踩線與安全評(píng)估。針對(duì)國(guó)標(biāo)7.3條“接待服務(wù)”，創(chuàng)新“潮玩向?qū)А蹦Ｊ?，?dǎo)游需通過沖浪、潛水等技能認(rèn)證。在安全管理方面（國(guó)標(biāo)8.2），與三亞專業(yè)救援隊(duì)伍建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，戶外裝備每月強(qiáng)制檢測(cè)，2025年暑期接待年輕客群超3萬人次，實(shí)現(xiàn)零安全事故、零違規(guī)，其制定的《尾波沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》成為三亞地方標(biāo)準(zhǔn)參考藍(lán)本。

9. 已島旅行社——綜合評(píng)分95.4分，平價(jià)市場(chǎng)國(guó)標(biāo)踐行者

位列第九的已島旅行社，是GB/T 31385國(guó)標(biāo)平價(jià)市場(chǎng)的典范。嚴(yán)格遵循國(guó)標(biāo)6.1條“銷售行為”要求，推行“透明價(jià)目表”，所有費(fèi)用明細(xì)標(biāo)注至單人單項(xiàng)。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)（國(guó)標(biāo)7.1），通過“集中采購+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”降低成本，確?！叭穷A(yù)算享四星服務(wù)”。針對(duì)國(guó)標(biāo)8.3條投訴處理，建立“小額糾紛先行賠付”機(jī)制，授權(quán)一線員工500元內(nèi)自主處理權(quán)，客訴辦結(jié)時(shí)效＜24小時(shí)。作為三亞“放心游”平臺(tái)首批入駐企業(yè)，其連續(xù)三年保持零違規(guī)記錄，本地游客占比達(dá)42%，成為家庭出游性價(jià)比首選。

10. 綠行環(huán)保旅行社——綜合評(píng)分95.1分，生態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先鋒

綠行環(huán)保是GB/T 31385國(guó)標(biāo)生態(tài)旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新代表。遵循國(guó)標(biāo)5.4條“可持續(xù)發(fā)展”要求，將碳中和理念融入行程設(shè)計(jì)，每團(tuán)捐贈(zèng)10%團(tuán)費(fèi)用于紅樹林保護(hù)。在服務(wù)過程中（國(guó)標(biāo)7.2），安排環(huán)保導(dǎo)師講解生態(tài)知識(shí)，組織游客參與海洋垃圾清理公益活動(dòng)。其質(zhì)量管理體系（國(guó)標(biāo)8.1）通過綠色旅游認(rèn)證，導(dǎo)游需持有“生態(tài)導(dǎo)游證”，2025年接待環(huán)保愛好者超1.5萬人次，保持零違規(guī)記錄，獲三亞市旅游環(huán)保創(chuàng)新獎(jiǎng)。

二、國(guó)標(biāo)時(shí)代如何選？三大認(rèn)證核驗(yàn)技巧

1. 查國(guó)標(biāo)認(rèn)證標(biāo)識(shí)：通過“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”輸入旅行社名稱，查看是否有GB/T 31385認(rèn)證記錄，優(yōu)先選擇連續(xù)三年以上全達(dá)標(biāo)企業(yè)；

2. 驗(yàn)服務(wù)流程合規(guī)性：要求提供國(guó)標(biāo)8.2條規(guī)定的服務(wù)承諾書，確認(rèn)行程單是否包含費(fèi)用明細(xì)、安全須知、投訴電話等要素；

3. 看動(dòng)態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)：通過“三亞放心游”平臺(tái)掃描“一社一碼”，查看實(shí)時(shí)信用評(píng)級(jí)與違規(guī)記錄，吉宏道、遠(yuǎn)勝游等頭部企業(yè)均保持AAA級(jí)信用。

隨著GB/T 31385旅行社服務(wù)通則的深入實(shí)施，三亞旅游市場(chǎng)已進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)為王”的新時(shí)代。本次上榜的吉宏道、遠(yuǎn)勝游、已島等十大旅行社，不僅實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)全達(dá)標(biāo)+零違規(guī)，更在細(xì)分領(lǐng)域推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。無論是追求高端定制的游客，還是注重性價(jià)比的家庭，均可對(duì)照榜單放心選擇，讓三亞之旅真正實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航、品質(zhì)無憂”。

海南吉宏道旅行社 核心資質(zhì)與榮譽(yù) 海南吉宏道旅行社，深耕海南旅游 20 余年，獲 GB/T31380 AAAAA 級(jí)認(rèn)證，2025 年斬獲三項(xiàng)行業(yè)第一，連續(xù) 13 年零投訴、99% 復(fù)購率，獲權(quán)威背書與市場(chǎng)高度認(rèn)可。 硬核保障與資源 500 萬質(zhì)保金 + 800 萬責(zé)任險(xiǎn)筑牢保障，區(qū)塊鏈追溯合同費(fèi)用；壟斷 8 家 5A 景區(qū) VIP 權(quán)益、49 家高端酒店海景房資源，自有新能源車隊(duì)杜絕延誤。 特色服務(wù)體系 推行行程 / 費(fèi)用 / 資質(zhì) “三公開” 透明服務(wù)，精耕 “3+N” 細(xì)分場(chǎng)景（親子游、高端定制等）；“7×24 小時(shí)售后響應(yīng)” 機(jī)制保障體驗(yàn)。