來(lái)源 | 銀杏科技

撰文 | 蕭峰

著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙多年前預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)時(shí)，曾談到：“隨著信息的發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力。”

這種觀點(diǎn)被后來(lái)者形象地描述為“注意力經(jīng)濟(jì)”，即注意力在哪，商業(yè)的可能性就在哪。幾十年后，“注意力經(jīng)濟(jì)”重構(gòu)了大洋彼岸的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)博弈的底層邏輯。

核心本質(zhì)，還在于流量主動(dòng)權(quán)的爭(zhēng)奪。

2010年“3Q大戰(zhàn)”火熱落幕后，如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)？騰訊總辦會(huì)上16位高管寫下公司核心能力共計(jì)21個(gè)答案，經(jīng)歷了激烈爭(zhēng)辯對(duì)答案不斷刪減，最終留下兩個(gè)詞：“資本”與“流量”。

這成為騰訊發(fā)展的分水嶺：早些年，騰訊幾乎親力親為、不斷入局市面上所有產(chǎn)品，后續(xù)多年，騰訊則依托微信和QQ巨大的“流量池”發(fā)散業(yè)務(wù)，重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

不過(guò)，流量的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是每家都有,另一家互聯(lián)網(wǎng)頭阿里的故事則走向了另一個(gè)方向：十多年來(lái)，這家商業(yè)效率極高的電商巨頭，其實(shí)一直在試圖解決C端流量源頭相對(duì)不足的難題。

電商業(yè)務(wù)消耗流量，但很難產(chǎn)生新流量。這樣的邏輯直接主導(dǎo)了阿里以往大量并購(gòu)為電商引流，也直接左右了目前投入海量資源在即時(shí)零售與在AI入口上的大幅發(fā)力。

在過(guò)去的十多年里，神馬搜索、夸克、高德地圖、來(lái)往、釘釘、支付寶圈子等產(chǎn)品頻繁登場(chǎng)，但卻始終未能收獲一張“流量船票”。

到AI時(shí)代，AI Agent成了唯一有可能重寫流量結(jié)構(gòu)的銀色子彈。在一個(gè)對(duì)話框中，完成搜索、決策、交易整個(gè)閉環(huán)，而且?guī)缀醺采w所有的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景，這是正在發(fā)生的事。

所以，千問(wèn)作為“超級(jí)入口”，承載起阿里這十多年來(lái)的“入口”夢(mèng)想。這一仗，必須要贏，也不得不贏。但在這之前，要先過(guò)豆包這關(guān)。

一、為什么必須有一個(gè)“千問(wèn)”？

互聯(lián)網(wǎng)的流量結(jié)構(gòu)正在起變化。

今天，豆包發(fā)布了手機(jī)助手技術(shù)預(yù)覽版。據(jù)報(bào)道，跨平臺(tái)比價(jià)點(diǎn)外賣、搜小紅書做攻略，豆包手機(jī)助手都能順利完成。整個(gè)過(guò)程，只有付款階段需要人工介入，其余操作全部由AI在后臺(tái)完成。

而且，這是在豆包App的基礎(chǔ)上，字節(jié)和手機(jī)廠商在操作系統(tǒng)層面合作的AI（人工智能）助手軟件。

故事聽(tīng)上去是不是很熟悉？當(dāng)年阿里也嘗試過(guò)類似的底層模式，譬如和手機(jī)廠商合作的YunOS，但這還是停留在流量分發(fā)的結(jié)構(gòu)中。

這次不一樣的是，AI應(yīng)用開(kāi)始穿透多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，用戶點(diǎn)外賣、購(gòu)物，無(wú)需打開(kāi)對(duì)應(yīng)App，都可以在文字對(duì)話框甚至是語(yǔ)音交互中完成。而且，豆包進(jìn)入的是手機(jī)操作系統(tǒng)層，這是比App更高一級(jí)的入口。

這只是個(gè)開(kāi)始。如果這種AI Agent加快打通多個(gè)場(chǎng)景完成閉環(huán)，那么傳統(tǒng)電商真有可能變成純“貨架”，整個(gè)流量分發(fā)和廣告交易機(jī)制也將被重構(gòu)。對(duì)阿里、京東兩家傳統(tǒng)電商巨頭來(lái)說(shuō)，今年外賣大戰(zhàn)廝殺正酣。一回頭，被字節(jié)抄了后路。

畢竟，掌握這種級(jí)別的入口，等于掌握了下一代的流量格局，也大致等于掌握了商業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

日活超7億的ChatGPT一站式對(duì)話交互，已經(jīng)開(kāi)始重塑海外電商流量入口，將消費(fèi)者購(gòu)物從亞馬遜搜索、谷歌搜索再跳轉(zhuǎn)電商購(gòu)物的習(xí)慣模式拉回，逐漸掌握了一大批用戶的消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)。

國(guó)內(nèi)電商一哥阿里明顯感覺(jué)到了風(fēng)向的變化。過(guò)去多年，阿里商業(yè)流量池主要由淘寶、支付寶、高德構(gòu)建，當(dāng)下流量轉(zhuǎn)移到AI入口趨勢(shì)漸明，爭(zhēng)奪戰(zhàn)也不可避免爆發(fā)。

今年11月中旬，阿里發(fā)布了“千問(wèn)App”，戰(zhàn)略定位為“AI 超級(jí)入口”，直接對(duì)標(biāo)ChatGPT 5.1，這也成為阿里今年繼AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、淘寶閃購(gòu)業(yè)務(wù)后又一個(gè)集團(tuán)級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目。

按照阿里說(shuō)法，千問(wèn)APP公測(cè)第一周就突破了1000萬(wàn)下載量，后續(xù)，千問(wèn)計(jì)劃將地圖、外賣、訂票、辦公、學(xué)習(xí)、購(gòu)物等各類生活場(chǎng)景接入。

千問(wèn)App的戰(zhàn)略目標(biāo)是打造未來(lái)的AI生活入口，成為阿里全棧生態(tài)系統(tǒng)的“中樞神經(jīng)”。過(guò)去，用戶在淘寶“逛街”、支付寶付錢、飛豬訂酒店，每個(gè)步驟都要切換App，這明顯與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)無(wú)界限、一站式的用戶體驗(yàn)相悖。內(nèi)部壁壘不得不除，這關(guān)乎集團(tuán)是否會(huì)在toC領(lǐng)域掉隊(duì)的核心問(wèn)題。

誰(shuí)最接近用戶，就會(huì)天然掌握話語(yǔ)權(quán)。從這點(diǎn)上說(shuō)，實(shí)行了大消費(fèi)+AI戰(zhàn)略方針的阿里，無(wú)疑需要一個(gè)超級(jí)流量入口串聯(lián)一切，對(duì)此，阿里不得不做，而且很難接受失敗。

只不過(guò)，僅從內(nèi)部視角來(lái)看，如何確定方向、打通生態(tài)、聚集資源就絕非易事。阿里在AI to C起步不算晚，各家紛紛布局AItoC的2023年伊始，行業(yè)已開(kāi)始達(dá)成共識(shí)，即希望借助一款killer APP去重新顛覆C端流量入口。

同年4 月，阿里推出通義App，沒(méi)有缺席可也沒(méi)過(guò)多重視：彼時(shí)，集團(tuán)的重心更多放在基座大模型訓(xùn)練，對(duì)這款 C 端應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)得相對(duì)佛系，其主要作用更像是為了秀肌肉、展現(xiàn)模型能力，而非服務(wù)大眾。

2024 年底，阿里才開(kāi)始對(duì)C端應(yīng)用上心，彼時(shí)，阿里進(jìn)行了一系列組織架構(gòu)調(diào)整，將通義產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)調(diào)整至智能信息事業(yè)群，這被外界視為阿里加強(qiáng) AI to C 方向探索的關(guān)鍵信號(hào)。

再到2025年 3月，阿里推出了“新夸克”，試圖進(jìn)一步豐富面向消費(fèi)者的AI 產(chǎn)品矩陣。只不過(guò)，夸克瀏覽器工具屬性明顯，難當(dāng)入口大任。

直到通義升級(jí)為千問(wèn)，正式擔(dān)負(fù)起了阿里C 端突圍的重任，此時(shí)集團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯才逐漸清晰起來(lái)：千問(wèn)、靈光、夸克三箭齊發(fā)，試圖和豆包爭(zhēng)奪頭籌。

確實(shí)，從技術(shù)布局儲(chǔ)備看來(lái)，阿里無(wú)疑是國(guó)內(nèi)乃至全球技術(shù)實(shí)力、覆蓋面最強(qiáng)的企業(yè)之一，被點(diǎn)評(píng)為AI產(chǎn)業(yè)的“鏈主”：在大體涵蓋基礎(chǔ)層、模型層、應(yīng)用層的AI領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中，集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施有倚天、玄鐵，數(shù)據(jù)處理有Lindorm、算力有阿里云，模型應(yīng)用包含千問(wèn)、夸克等App。

并且，今年年初，阿里還宣布將投入超3800億用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施。

然而，技術(shù)很強(qiáng)、瘋狂砸錢，不代表就可以做出超級(jí)App。這么多年，阿里留給外界的印象一直是家強(qiáng)運(yùn)營(yíng)公司，而非像騰訊、字節(jié)這樣的產(chǎn)品型公司。

另一方面，國(guó)內(nèi) AI 產(chǎn)品過(guò)去兩年在快速發(fā)展，姍姍來(lái)遲的千問(wèn)APP似乎也錯(cuò)過(guò)了行業(yè)“跑馬圈地”的黃金窗口。QuestMobile報(bào)告顯示，截至今年9月AI原生APP MAU排名，豆包、Deepseek大幅領(lǐng)先，月活分別為1.72億、1.44億。 豆包、DeepSeek、元寶等產(chǎn)品已具有顯著先發(fā)優(yōu)勢(shì)，積累了千萬(wàn)級(jí)甚至億級(jí)用戶規(guī)模，此時(shí)，讓用戶在一種APP中留下千問(wèn)，難度其實(shí)不小。

當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)并不會(huì)寫定。

阿里在AItoC的全面進(jìn)攻，代表正確方向，但要拿下這張“超級(jí)船票”，并非易事。C端應(yīng)用層的AI產(chǎn)品競(jìng)賽看似是如何貼近用戶、掌握流量主動(dòng)權(quán)，潛在的博弈代價(jià)則是，用戶使用習(xí)慣一貫固化，就難以徹底扭轉(zhuǎn)。

這一仗很難，但千問(wèn)不得不打。

二、如何避免“拿著錘子找釘子”？

這些年互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)其中有一條清晰的主線，就是流量的爭(zhēng)奪：這幾乎成為了所有通用型App的夢(mèng)想，誰(shuí)掌握入口，就掌握了流量，更掌握了商業(yè)無(wú)限的可能性。

入口只是外化，核心還在于怎么更好體察并滿足用戶的各類需求，商業(yè)實(shí)現(xiàn)只是順帶的結(jié)果。要實(shí)現(xiàn)利他就是利己，那么對(duì)人性的把握必不可少，在此基礎(chǔ)上，還需更加精準(zhǔn)地減少用戶的決策鏈路。

這樣的邏輯放在AItoC發(fā)展趨勢(shì)上則更為明顯。一個(gè)超級(jí)個(gè)人助理的誕生，往往需要更好解決用戶思維的“懶惰”、精準(zhǔn)提供私密的情緒價(jià)值、更懂自己的解決方案，并且用戶的使用成本需要持續(xù)降低。

圍繞這一點(diǎn)，原本看似業(yè)務(wù)重心截然不同的阿里與字節(jié)，當(dāng)下在電商為表、流量為核的領(lǐng)域競(jìng)正在日漸明朗。比如，AItoC的路徑上，阿里千問(wèn)直接對(duì)壘豆包，兩者比拼也代表不同路徑——阿里技術(shù)能力強(qiáng)悍，趨近一種拿著技術(shù)找場(chǎng)景的模式，字節(jié)則是在自身場(chǎng)景里做技術(shù)，兩者產(chǎn)品推出的核心策略其實(shí)有所不同。

比如，豆包誕生初期就與其他APP有所不同，相較行業(yè)內(nèi)取名格調(diào)拉滿的同行，豆包則有一個(gè)相對(duì)平易近人的名字，這背后是2B和2C的一種核心區(qū)別：即C 端產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)和維持用戶粘性，更多時(shí)候要靠一種情緒價(jià)值。

剛推出時(shí)，豆包常被吐槽有點(diǎn)“傻”，不過(guò)情緒價(jià)值給的足夠突出。豆包自身的產(chǎn)品定義與抖音整體定位有一定相似性，偏向情緒、陪伴，不一定有什么實(shí)用價(jià)值，只是讓用戶在日常閑聊中建立信任，進(jìn)而為情緒買單。

千問(wèn)App的推出，則有些畢其功于一役，走的是相對(duì)精英化的技術(shù)路線，打出的產(chǎn)品記憶點(diǎn)是“能干事”，只是，功能的差異化置于Agent已相對(duì)飽和的2025 年，這種“技術(shù)流”的產(chǎn)品定位能否奏效還有待觀察。

對(duì) C 端應(yīng)用來(lái)說(shuō)，大量用戶往往對(duì)模型本身參數(shù)強(qiáng)大感知不算敏銳，能決定用戶去留的，很多時(shí)候只是非?；镜?、細(xì)微的使用體驗(yàn)。并不是說(shuō)千問(wèn)App不行，而是它面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力要更大：豆包、元寶、Kimi一眾產(chǎn)品圍追堵截，如何說(shuō)服用戶“留下來(lái)”？

另一方面，從生態(tài)結(jié)構(gòu)看，千問(wèn)還承擔(dān)著給主站的電商基本盤尋找“流量之源”的重任。在這之前，它需要變成一個(gè)通用型的AI代理，甚至是長(zhǎng)成新的DAU破億的入口，這樣才能為主站轉(zhuǎn)化帶來(lái)新機(jī)會(huì)。

拿著技術(shù)找場(chǎng)景，和“拿著錘子找釘子”一樣，是已經(jīng)被驗(yàn)證過(guò)的困難模式：整個(gè)培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化鏈路很長(zhǎng)，要投入的代價(jià)也相對(duì)巨大。互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)歷史上不少案例都在證明，擅長(zhǎng)B端的企業(yè)往往習(xí)慣于拿上技術(shù)找場(chǎng)景，自身強(qiáng)推的產(chǎn)品，卻很少能真正戰(zhàn)勝C端企業(yè)的生態(tài)布局。

但豆包并沒(méi)有這樣的負(fù)擔(dān)，它與抖音融合相對(duì)絲滑，并有后者7億日活海量流量加持，豆包的崛起，也是字節(jié)生態(tài)輸血的必然結(jié)果。這也決定了，豆包或許不是一個(gè)孤立的App，則是字節(jié)算法的一種延伸。

進(jìn)一步說(shuō)，豆包的潛在價(jià)值不止這樣。將AI做成下一代搜索入口是第一步，第二步則是做成用戶全新的消費(fèi)決策入口。值得注意的是，豆包已開(kāi)始幫助消費(fèi)者展開(kāi)了購(gòu)物決策，并且，豆包所提供的鏈接幾乎導(dǎo)向了抖音商城。

由此引發(fā)深層的改變則是，一旦國(guó)內(nèi)大量用戶購(gòu)物習(xí)慣被重塑，那么傳統(tǒng)電商的在用戶消費(fèi)權(quán)重中則會(huì)變得相對(duì)尷尬：以往，用戶購(gòu)物的鏈路大致為內(nèi)容平臺(tái)種草-電商平臺(tái)搜索—購(gòu)物下單。未來(lái)，很可能就是AI搜索-詢問(wèn)建議-推薦產(chǎn)品-站內(nèi)成交。

若AItoC一站式消費(fèi)決策打通，包括淘寶在內(nèi)傳統(tǒng)電商平臺(tái)或許不再是消費(fèi)者購(gòu)物的第一入口，甚至有可能變?yōu)閱渭兊摹柏浖堋薄２⑶?，站?nèi)流量分配的利益格局也將改變，以前從外部采買流量后，再在站內(nèi)搞貨幣化的鏈路，恐怕也要讓位給更上一級(jí)的入口應(yīng)用。

豆包和抖音電商，完全有可能跑通這種商業(yè)邏輯。

Questmobile數(shù)據(jù)，豆包在今年三季度的月均活躍用戶規(guī)模達(dá)到了1.6億，抖音電商在2025年的支付GMV已經(jīng)位列行業(yè)第三。并且，據(jù)報(bào)道抖音電商2024年的GMV增速超30%，全年將邁過(guò)4萬(wàn)億元關(guān)口。同年淘寶支付GMV約為6萬(wàn)億元。按照這個(gè)速度，字節(jié)在電商體量上追平阿里，或許只是時(shí)間問(wèn)題。

值得注意的是，字節(jié)在AI上的投入同樣不少。有券商研報(bào)指出，字節(jié)2024年的資本開(kāi)支達(dá)到800億元，接近BAT三家之和。

對(duì)字節(jié)來(lái)說(shuō)，基于社交場(chǎng)景做出新的超級(jí)流量入口是自身發(fā)展邏輯的延續(xù)。可對(duì)阿里電商基本盤來(lái)說(shuō)，目前既要面臨抖音挑戰(zhàn)，還要防御視頻號(hào)電商奇襲。并且，AI擔(dān)負(fù)著集團(tuán)更為宏大且艱辛的使命，給電商尋求流量只是其中之一，如何盤活阿里系大量數(shù)字“舊資產(chǎn)”、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部壁壘的通暢和流量的探尋，則事關(guān)集團(tuán)未來(lái)發(fā)展走向。

從這點(diǎn)上說(shuō)，阿里與字節(jié)的AI全面競(jìng)賽，C端入口爭(zhēng)奪只是前菜。

三、漫長(zhǎng)的流量戰(zhàn)爭(zhēng)

從昔日的來(lái)往PK微信，到如今的“千問(wèn)、夸克、豆包三英戰(zhàn)豆包”，主導(dǎo)這一切的核心邏輯，還是阿里對(duì)流量入口的饑渴一直存在。

只不過(guò)到了當(dāng)下，昔日的流量客戶，都即將在電商或AI賽道上變成潛在對(duì)手，事情就變得微妙起來(lái)。

回顧以往，不難發(fā)現(xiàn)流量的爭(zhēng)奪與阿里企業(yè)發(fā)展歷史密切相關(guān)。21世紀(jì)第二個(gè)十年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大門洞開(kāi)，彼時(shí)微信橫空出世，憑借紅包活動(dòng)裂變擁有近 6 億用戶，嚴(yán)重威脅到阿里在移動(dòng)端的布局。馬云將之稱為“珍珠港偷襲”。

為了反擊，彼時(shí)阿里集中資源力量推出了社交產(chǎn)品“來(lái)往”。甚至內(nèi)部論壇發(fā)帖號(hào)召“把企鵝趕回南極去”，把這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

可惜的是，“來(lái)往”試圖在微信先發(fā)的熟人關(guān)系鏈優(yōu)勢(shì)面前撕開(kāi)裂縫，但核心問(wèn)題之一就是二次教育用戶成本太大，用戶轉(zhuǎn)移成本極大，最終結(jié)果不盡人意。

在后來(lái)，支付寶的“社交化”屢次改版，強(qiáng)推“圈子”功能，以及天貓精靈的力圖打造“家庭入口”，以及近些年淘寶的展開(kāi)“內(nèi)容化”，阿里為了C端流量拓圈，多年來(lái)也展開(kāi)了大量嘗試。

不過(guò)一系列動(dòng)作下來(lái)，各種入口有一堆，但這張“超級(jí)船票”卻始終沒(méi)有出現(xiàn)。

直到當(dāng)下，阿里仍擁有較強(qiáng)的商業(yè)變現(xiàn)場(chǎng)景，卻始終缺乏一個(gè)能夠穿透用戶全生活場(chǎng)景、占據(jù)用戶心智的“上游水源”。

一個(gè)不得不重視的變化是，當(dāng)傳統(tǒng)電商交易流量逐漸見(jiàn)頂，維持增長(zhǎng)就需要更多資源購(gòu)置流量。但流量生命線始終在別人手中，并不是一件放心的事。尤其是，這個(gè)別人還在不斷對(duì)電商基本盤發(fā)起進(jìn)攻。

流量越來(lái)越不夠分，未來(lái)或許也會(huì)越來(lái)越難分到。從這點(diǎn)上說(shuō)，今年以來(lái)包含即時(shí)零售以及AItoC的出擊，也是阿里流量爭(zhēng)奪歷史脈絡(luò)的延續(xù)。

尤其是目前阿里對(duì)AI大模型的極端重視，則離不開(kāi)AI展現(xiàn)出的一種強(qiáng)大且具有巨大潛力的“穿透力”：例如，若未來(lái)千問(wèn)一旦普及，那么用戶從辦公、購(gòu)物、旅游等等，都可以直接鏈接阿里對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，無(wú)疑將徹底盤活集團(tuán)整體生態(tài)。

如果這件事能夠做成，那么阿里將真有可能拿到AI時(shí)代的新船票。

為此，集團(tuán)CEO吳泳銘此前曾談到，阿里在AI基礎(chǔ)設(shè)施及產(chǎn)品上的投入超過(guò)1000億元。只不過(guò)，阿里的現(xiàn)金儲(chǔ)備雖然依然雄厚，但持續(xù)的“雙線作戰(zhàn)”無(wú)疑也將帶給這家巨頭成本側(cè)較大壓力。

截至2025年9月，阿里的現(xiàn)金及等價(jià)物儲(chǔ)備已出現(xiàn)波動(dòng)，甚至在某些統(tǒng)計(jì)口徑下被拼多多超越。

這場(chǎng)“AI+電商”新入口之戰(zhàn)，字節(jié)有豆包+抖音電商，阿里有千問(wèn)+淘天。很多時(shí)候，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)打到最后就是現(xiàn)金消耗戰(zhàn)，尤其是面對(duì)的還是中國(guó)最大的流量池之一。這種角度看，字節(jié)反而優(yōu)勢(shì)更大。

不過(guò)終局寫定前，任何變化都有可能發(fā)生。

四、用戶的手段與目的

拋開(kāi)這些商業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)，不妨再來(lái)看看手段和目的。

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾言：“企業(yè)的目的只有一個(gè)，那就是創(chuàng)造顧客?！?/p>

只是，在激烈的商業(yè)博弈中，不少企業(yè)出于短期發(fā)展的功利性考慮，難免會(huì)將“創(chuàng)造”異化為“算計(jì)”。從這點(diǎn)上說(shuō)，技術(shù)和資金只能決定商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的局部勝敗，最終決定戰(zhàn)爭(zhēng)終局的，往往是企業(yè)價(jià)值觀與核心理念。

當(dāng)前，消費(fèi)者選擇使用 AI 購(gòu)物，核心原因在于效率和信任。Cognizant和牛津經(jīng)濟(jì)研究院的一項(xiàng)研究曾發(fā)現(xiàn)，75%的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物流程感到沮喪，這促使他們選擇使用人工智能購(gòu)物。

可當(dāng)AI介入交易，最大的挑戰(zhàn)，無(wú)疑是一家公司能否確保給出消費(fèi)者的決策，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的中立性。大模型決定了用戶能看到什么、不能看到什么，這比早期搜索結(jié)果自主選擇模式影響更大。

AI超級(jí)入口的競(jìng)爭(zhēng)，核心或許不在于誰(shuí)的模型參數(shù)更大，而在于誰(shuí)更值得信任，本質(zhì)更算是一種信任爭(zhēng)奪。

從何出發(fā)決定了去向何方。作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，阿里核心理念在于“讓天下沒(méi)有難做的生意”。身背數(shù)百萬(wàn)商家的生計(jì)的否在AI的回答中，要想真正做到價(jià)值中立，無(wú)疑更加考驗(yàn)管理層的智慧。

近些年，在經(jīng)歷了一系列的組織變革和股價(jià)震蕩后，阿里集團(tuán)主席蔡崇信曾公開(kāi)深刻的反思。他談到，過(guò)去阿里在追求KPI和股價(jià)的過(guò)程中，某種程度上忽視了用戶的真實(shí)體驗(yàn)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下了可乘之機(jī)：“我們忘了誰(shuí)是我們的客戶。”

以往阿里在C端流量突圍時(shí)，某種程度上，曾將用戶當(dāng)做了商業(yè)實(shí)現(xiàn)的一種手段：為了讓用戶多停留，就在支付寶里加社交；為了讓用戶多買東西，就在淘寶里加直播。

可值得注意的是，這些選擇往往是從公司戰(zhàn)略出發(fā)，很難說(shuō)是從用戶真正需求著手。

西蒙·斯涅克在《無(wú)限游戲》中指出：“有限游戲以取勝為目的，而無(wú)限游戲以延續(xù)游戲?yàn)槟康?。?/p>

AI時(shí)代，如何做到把用戶不當(dāng)手段而是目的，如何將用戶置于無(wú)限考慮而非公司，以上對(duì)一家公司的未來(lái)發(fā)展的核心叩問(wèn)，或許仍將存在。