12月3日，“網(wǎng)購8只螃蟹死了6只”的AI合成詐騙事件塵埃落定，造假者被行政拘留8天，195元退款被全額追回，但有關(guān)不實信息仍持續(xù)發(fā)酵。4日，當(dāng)事店主高女士接受了記者的采訪，針對事件引發(fā)的爭議與“買家上門算賬”的謠言進(jìn)行了澄清，同時，她也呼吁購物平臺能優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制。

11月17日，廣東一顧客在高女士經(jīng)營的電商平臺下單8只大閘蟹，18日簽收后稱8只螃蟹死了6只，發(fā)來照片和視頻索賠。高女士說：“對方發(fā)我的第一段視頻中，死蟹為2公4母，第二段又變成3公3母，且視頻中的螃蟹被細(xì)心觀眾指出一側(cè)‘有5條腿’（正常大閘蟹一側(cè)是4條腿），由此基本判定視頻為AI合成?！?/p>

造假者發(fā)出的AI造假視頻。 受訪者供圖

高女士說，事發(fā)后，她曾嘗試私下與買家溝通，但對方已讀不回，最終她向廣州增城區(qū)荔城派出所報警。12月3日，她拿到了廣州市公安局增城區(qū)分局出具的違法行為人被警方行政拘留8天、追繳195元的處罰結(jié)果。

而之所以決定再次站出來發(fā)聲，是因為一個意想不到的插曲。 “這位顧客的收件姓名中含‘萱’字，我在曝光過程中便以‘萱女士’代稱涉事買家。”高女士坦言，這么做是考慮保護(hù)對方隱私。令她始料未及的是，這一稱呼引發(fā)連鎖反應(yīng)，部分網(wǎng)友將“惡意退款”行為與性別掛鉤，甚至對正常維權(quán)的女性消費者進(jìn)行攻擊。

高女士強(qiáng)調(diào)：“違法犯罪行為與性別無關(guān)，不能因一個代稱就對某個群體貼標(biāo)簽?！彼硎荆?jīng)警方查實，那段用于索賠的AI視頻實際拍攝者為一名男性?！熬綇乃氖謾C(jī)里找到了原始拍攝視頻。其中視頻中的手指，包括拖鞋都和造假者現(xiàn)場所穿一致，對方也對此供認(rèn)不諱?！备吲空f，誰拍攝了造假視頻，誰參與了不當(dāng)索賠，那就由誰承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4日，記者致電廣州荔城派出所及增城區(qū)公安分局核實相關(guān)情況，工作人員表示，該行政處罰決定書屬實，違法行為人確為男性。

針對近期網(wǎng)上流傳的“買家稱遭網(wǎng)暴要上門找店主算賬”的截圖，高女士進(jìn)行了辟謠。她表示，11月28日她向荔城派出所報案后，她的平臺賬號收到了陌生賬號發(fā)來的私信。對方留下“要弄你”“要來蟹塘找你”等威脅言論。高女士說，該賬號和下單購物的賬號并不一致。后續(xù)警方也告知高女士，“已詢問過造假當(dāng)事人，經(jīng)核實，私信者并非他本人。”高女士推測：“可能是有人用一張截圖惡意編造謠言博眼球?！?/p>

回想從發(fā)現(xiàn)視頻破綻到追回195元的全過程，高女士十分感慨。她表示，商家需先保證產(chǎn)品質(zhì)量，這是維權(quán)的根本底氣?！拔乙婚_始心里就很清楚，我們絕對不會發(fā)死蟹給顧客，所以有底氣追究下去?！?/p>

隨著AI技術(shù)普及，電商售后面臨新的挑戰(zhàn)。高女士建議，商家可以要求顧客拍攝視頻時放置帶字紙張或者一張人民幣?！癆I無法準(zhǔn)確識別文字會導(dǎo)致文字扭曲，這個方法基本能‘無成本’判斷視頻是否是AI合成的。”同時，她也呼吁，電商平臺能否優(yōu)化售后審核機(jī)制。此次詐騙中，平臺在買家申請僅退款后直接放款195元?！叭舢?dāng)時有AI識別環(huán)節(jié)，可避免我們商家進(jìn)行不必要的后續(xù)維權(quán)?！?/p>

來源：上游新聞記者 周蕎