親，快來(lái)點(diǎn)個(gè)關(guān)注，下次串門(mén)不迷路。

如果要評(píng)選近二十年來(lái)改變?nèi)祟?lèi)生活的科技成果，“手機(jī)支付”的入選想必不會(huì)有什么爭(zhēng)議。

2011年，支付寶做出了第一張手機(jī)支付的二維碼，只要掏出手機(jī)掃一掃，就能完成支付交易。

現(xiàn)在看上去是如此平常的一幕，在當(dāng)時(shí)卻是歷史性的一刻。

在此之前，消費(fèi)者購(gòu)物，除了使用現(xiàn)金就是銀行卡，兩者都有一定的弊端。

比如現(xiàn)金攜帶不方便，還容易丟失或者被盜；銀行卡也有天然的限制，畢竟不是每家商戶都配備了POS機(jī)。

二維碼的出現(xiàn)，才真正讓支付行為變得簡(jiǎn)潔且高效。

線上支付發(fā)展到今天，已經(jīng)不再局限于“掃碼”，刷臉支付、碰一碰、掌紋支付、免密支付等各種新奇的支付方式接踵而至。

然而，看到了線上支付便利的一面，也同樣要認(rèn)識(shí)到，它也必然會(huì)有一定的弊端。

就拿最常見(jiàn)的免密支付來(lái)說(shuō)，它一旦與“自動(dòng)扣款”搞起了配合，如果消費(fèi)者警惕心不夠，很容易掉進(jìn)它們的“陷阱”。

近日，山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)就報(bào)道了一起因“自動(dòng)扣款”引發(fā)的糾紛，70歲老太太支付寶賬戶一年多被扣除8000多元。

據(jù)老人的兒子任先生介紹，老母親支付寶余額中原有15000元，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，從2023年12月到2025年5月期間，每月都發(fā)生了扣款，最低49.8元，最高多達(dá)1114.36元。

統(tǒng)計(jì)下來(lái)，共計(jì)扣款次數(shù)多達(dá)238筆，金額累計(jì)為8237.09元。

任先生有些搞不懂，老太太平時(shí)也就上網(wǎng)刷刷短視頻，怎么會(huì)開(kāi)通免密支付，被每月自動(dòng)扣款了呢？

其中涉及的商家有20家左右，包括“VIP潮購(gòu)計(jì)劃為你而來(lái)、”“隨心淘19.9”、“暢享生活權(quán)益匯續(xù)費(fèi)交易付款”、“VIP續(xù)費(fèi)”“狂歡會(huì)員日”、“兔喜生活”、“奇淘惠”等等。

支付寶客服回應(yīng)，會(huì)敦促商家給老人退款 但無(wú)法強(qiáng)制。

目前，家屬已經(jīng)收到退款2000多元，剩余的金額還在協(xié)商中。

對(duì)于老人的遭遇，很多網(wǎng)友都表示“感同身受”。

幾個(gè)月前，就有網(wǎng)友吐槽忘記關(guān)掉自動(dòng)扣款，被“偷偷”連續(xù)扣費(fèi)五年，此事還登上了熱搜。

從網(wǎng)友的留言來(lái)看，視頻網(wǎng)站、出行APP、掃描軟件、視頻工具等成為“自動(dòng)扣款”的重災(zāi)區(qū)。

少則一二十，多則上百元，每月看上去不算多，累積下來(lái)，卻是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。

商家當(dāng)然可以說(shuō)，消費(fèi)是自愿的，扣款是基于消費(fèi)者的主動(dòng)行為，沒(méi)有人強(qiáng)迫。

確實(shí)，不管是“免密支付”還是“自動(dòng)扣款”，都需要消費(fèi)者的同意才行。

但對(duì)于很多記性不好或者年齡大的老人來(lái)說(shuō)，誤操作和遺忘也是不可避免的事情。

比如，刷視頻中誤觸廣告，本以為是關(guān)閉程序，手忙腳亂之下，卻不小心開(kāi)通了自動(dòng)扣款。

消費(fèi)者固然有責(zé)任，但平臺(tái)與商家就沒(méi)有問(wèn)題嗎？

如今一些平臺(tái)的跳轉(zhuǎn)廣告可謂是流氓至極，手機(jī)稍微動(dòng)一下就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，有些還關(guān)不掉，點(diǎn)擊關(guān)閉按鍵，會(huì)反復(fù)跳轉(zhuǎn)新的頁(yè)面，讓人很無(wú)語(yǔ)。

自動(dòng)扣款的問(wèn)題同樣突出。

有網(wǎng)友吐槽，很多APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)前根本不提醒，有些雖然提醒但并未起了“顯著”作用。

比如，有的商家會(huì)在App內(nèi)以消息推送的方式進(jìn)行提醒，但這類(lèi)扣費(fèi)提醒信息，往往混雜在評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、上線提示等繁雜的信息中，如果不是客服提示，很多網(wǎng)友根本就沒(méi)有注意到。

再比如，有些商家會(huì)發(fā)送提醒短信。

然而，隨著社交方式的不斷更新，短信其實(shí)已經(jīng)慢慢被人們所“拋棄”，繼而成了“雞肋”存在。

有多少人的手機(jī)信息經(jīng)常是99+，利用短信提醒，效果看起來(lái)并不好，年輕人都不在意，何況是老年人。

有時(shí)候提醒一次轉(zhuǎn)頭就忘記了，再想起來(lái)時(shí)已經(jīng)扣錢(qián)了；有時(shí)候過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，提示短信被當(dāng)成垃圾短信隔離了。

有網(wǎng)友就建議，“發(fā)短信的話，能否多提醒幾次，或者針對(duì)60歲以上老年人電話提醒下？”

免密支付的出現(xiàn)，的確提高了便利性，但也帶來(lái)了顯著的安全隱患和用戶體驗(yàn)問(wèn)題，?主要包括資金盜刷風(fēng)險(xiǎn)、操作流程缺陷及老人、兒童等特定群體易受侵害等顯著弊端?。

工信部2023年就明確，在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

這就需要從制度設(shè)計(jì)上去想辦法。

比如，開(kāi)通過(guò)程中需多次提示可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，驗(yàn)證當(dāng)事人身份，避免“誤觸開(kāi)通”的可能性。

另外，每次扣款前都要做到“顯著提醒”，能打電話就別發(fā)短信，能發(fā)短信就別在APP內(nèi)發(fā)提示。

平臺(tái)與商家，要高度重視這一現(xiàn)象，別讓線上支付的便利，變成了給消費(fèi)者的“挖坑”。

對(duì)此，大家怎么看？

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山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)（2025-12-03 11:20發(fā)布）免密支付暗藏誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱！70歲老人支付寶余額一年被自動(dòng)扣款200多筆，涉及約20家商戶