“要不是物業(yè)這群孩子的貼心照料,我的日子哪能過(guò)得這么舒心?！苯?家住碧桂園月湖灣二期20棟7樓的賀奶奶提起小區(qū)物業(yè),眼角滿是笑意。

今年75歲的她,兒女長(zhǎng)期定居新加坡,獨(dú)自生活的日子里,碧桂園物業(yè)團(tuán)隊(duì)的細(xì)致關(guān)懷,成了她最堅(jiān)實(shí)的依靠。

跨境探親的舟車(chē)勞頓,曾是賀奶奶心中多年的顧慮?！耙郧白约和现匦欣钰s機(jī)場(chǎng),一路上提心吊膽。”賀奶奶回憶道。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在她入住碧桂園月湖灣后,一次偶然的機(jī)會(huì),她得知物業(yè)在五一期間推出免費(fèi)接送業(yè)主的便民活動(dòng),抱著試試看的心態(tài)撥通了服務(wù)電話。讓她沒(méi)想到的是,從家中到機(jī)場(chǎng)的送機(jī)服務(wù),到行李搬運(yùn)、托運(yùn)手續(xù)協(xié)助,物業(yè)工作人員全程細(xì)致陪同,將每一個(gè)環(huán)節(jié)都安排得妥妥帖帖。

這次暖心體驗(yàn),成了賀奶奶與物業(yè)之間信任的起點(diǎn)。生活中的大小難題,她第一個(gè)想到的便是物業(yè)。

物業(yè)工作人員去看望賀奶奶

平日里,日常生活中的“小危機(jī)”,如燃?xì)夤收?、水電?wèn)題,甚至是小區(qū)組織風(fēng)扇清潔活動(dòng)時(shí),考慮到她年邁行動(dòng)不便,物業(yè)工作人員都會(huì)主動(dòng)上門(mén)取送,清洗檢修完畢后再細(xì)心安裝好。

“阿姨,別客氣,有事隨時(shí)找我們?！边@句常掛在物業(yè)人員嘴邊的話,成了賀奶奶最安心的“定心丸”。無(wú)論是一個(gè)求助電話還是一條便民短信,物業(yè)團(tuán)隊(duì)的身影總能及時(shí)出現(xiàn),用高效響應(yīng)化解她的生活危機(jī)。

這份細(xì)致關(guān)懷,不僅溫暖了賀奶奶的晚年生活,更緩解了其海外子女的牽掛。“每次和母親視頻,她都要夸半天物業(yè)?！辟R奶奶的兒子在越洋電話中感慨道。通過(guò)屏幕看到母親家中水電正常、生活無(wú)憂,得知物業(yè)時(shí)刻關(guān)注著老人的起居安全,遠(yuǎn)在新加坡的一家人終于放下了心中的大石。物業(yè)的暖心服務(wù),成了連接親情的紐帶,為海外游子送去最踏實(shí)的慰藉。

在碧桂園月湖灣物業(yè)負(fù)責(zé)人看來(lái),這些都是分內(nèi)之責(zé)?！拔覀兘⒘霜?dú)居老人‘一戶一檔’服務(wù)機(jī)制,通過(guò)日常巡查、定期回訪精準(zhǔn)掌握老人需求,就是要讓獨(dú)居業(yè)主感受到社區(qū)的溫度?！痹撠?fù)責(zé)人介紹,針對(duì)小區(qū)內(nèi)的老年群體,物業(yè)還常態(tài)化開(kāi)展健康義診、便民維修等服務(wù),用點(diǎn)滴行動(dòng)筑牢養(yǎng)老服務(wù)防線。

從機(jī)場(chǎng)接送的全程陪護(hù)到日常維修的及時(shí)響應(yīng),從生活瑣事的貼心幫扶到安全保障的細(xì)致排查,碧桂園物業(yè)的服務(wù)早已超越了傳統(tǒng)范疇。對(duì)于賀奶奶而言,這些看似平凡的舉動(dòng),如同冬日暖陽(yáng),溫暖著她的生活;而對(duì)于物業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),這份“不是親人勝似親人”的關(guān)懷,正是“服務(wù)至上”理念的生動(dòng)踐行。

正如賀奶奶所說(shuō):“物業(yè)的每一次幫助都重若千金?！北坦饒@物業(yè)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的深意,讓獨(dú)居老人的晚年生活不再孤單,也讓物業(yè)服務(wù)的溫度傳遞到千家萬(wàn)戶。