近日，以“連結文化：透過人工智慧和人性化接觸提升客戶體驗”為主題的2025年亞太地區(qū)聯(lián)絡中心協(xié)會（CC-APAC）博覽會在大灣區(qū)舉行。中信國安實業(yè)旗下鴻聯(lián)九五作為中國數(shù)字服務外包領軍企業(yè)受邀參會，與亞太地區(qū)優(yōu)秀同行共探行業(yè)新趨勢、分享實踐經(jīng)驗，并憑借扎實綜合實力斬獲運營管理類“亞太金獎”，在國際舞臺展現(xiàn)中國企業(yè)風采。

本屆博覽會聚焦亞太地區(qū)聯(lián)絡中心行業(yè)文化多樣性、人工智能應用與人性化接觸的融合，核心議題圍繞“平衡先進技術與人際互動，提升客戶體驗”展開?；顒釉O置參觀考察、主題峰會、博覽會及頒獎晚宴等多元環(huán)節(jié)，為亞太地區(qū)行業(yè)同仁搭建起高效交流與合作平臺，吸引兩岸三地及亞太各國標桿企業(yè)、資深專家參與。

11月4日，博覽會率先在深圳啟動客戶服務企業(yè)參觀考察活動，邀請兩岸三地行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表參訪交流。中信國安實業(yè)旗下鴻聯(lián)九五代表受邀參與，通過實地考察與同行深度溝通，精準把握行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，這一參與也成為鴻聯(lián)九五邁入亞太區(qū)呼叫中心行業(yè)客戶服務領域的重要一步，為后續(xù)國際合作奠定基礎。

11月5日至6日，主題峰會與博覽會在深圳隆重舉行。為期兩天的峰會匯聚資深行業(yè)專家，集中分享前沿實用的客戶服務中心管理經(jīng)驗。5日的峰會上，鴻聯(lián)九五常務副總裁高路發(fā)表《算力驅動 心力感知》主題演講。演講以企業(yè)成立30周年沙漠徒步視頻開篇，系統(tǒng)介紹公司全國資源布局，展示覆蓋全聯(lián)接與創(chuàng)新服務的全場景客戶聯(lián)絡中心解決方案，全面呈現(xiàn)企業(yè)在數(shù)智化服務領域的綜合能力。

針對行業(yè)變革趨勢，演講深入分析人工智能推動下BPO（業(yè)務流程外包）向BPS（業(yè)務流程服務）轉型的路徑，提出應對業(yè)務裂變與生態(tài)轉型的策略，并解讀鴻聯(lián)九五一站式數(shù)智化服務體系與智能運營平臺，展現(xiàn)企業(yè)打造客戶服務價值樞紐的前瞻性布局與實踐決心，獲得現(xiàn)場同行廣泛關注與認可。

11月7日，2025 CC-APAC亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟大獎頒獎晚宴在香港盛大啟幕。兩岸三地呼叫中心領域標桿企業(yè)與優(yōu)秀個人代表齊聚，共同見證獎項歸屬。經(jīng)過長期籌備與高水平競賽評比，中信國安實業(yè)旗下鴻聯(lián)九五憑借扎實綜合實力與卓越運營管理水平，成功斬獲運營管理類“金獎”。

作為亞太地區(qū)聯(lián)絡中心行業(yè)的權威獎項，“亞太金獎”是對企業(yè)綜合實力的高度認可，也是對其行業(yè)貢獻的充分肯定，印證了鴻聯(lián)九五在呼叫中心行業(yè)客戶服務領域的突出表現(xiàn)與卓越業(yè)績，進一步提升了企業(yè)在亞太地區(qū)的品牌影響力。

未來，中信國安實業(yè)旗下鴻聯(lián)九五將持續(xù)以技術創(chuàng)新為核心，深化人工智能等前沿技術在客戶服務領域的應用，不斷提升服務品質與運營效率。同時，鴻聯(lián)九五將加強與亞太地區(qū)各國及地區(qū)呼叫中心協(xié)會組織的交流合作，肩負行業(yè)責任，推動中國及亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)共生共長，構建更具競爭力的亞太服務生態(tài)。