湖南
近日，農(nóng)行吳川梅山支行營業(yè)廳內(nèi)，一名中年男子神色慌張、情緒激動地要求立即取現(xiàn)大額資金，聲稱是“救命錢”，態(tài)度急切且言行急躁。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員察覺客戶狀態(tài)異常，在業(yè)務(wù)辦理中主動溝通詢問，發(fā)現(xiàn)客戶對資金用途、相關(guān)背景等關(guān)鍵問題語無倫次、含糊其辭，既無法提供大額取款所需有效證件，還因正常詢問變得暴躁易怒，執(zhí)意要求即刻取款，種種表現(xiàn)與常規(guī)取款行為存在明顯矛盾。
憑借豐富的反詐工作經(jīng)驗(yàn)，工作人員敏銳判斷該筆業(yè)務(wù)可能涉及詐騙，隨即一邊耐心安撫客戶情緒，告知大額取款相關(guān)規(guī)定，一邊迅速向上級及轄區(qū)派出所匯報(bào)情況。待民警抵達(dá)現(xiàn)場后，工作人員配合民警進(jìn)一步核實(shí)情況，聯(lián)系客戶家屬確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)客戶所述情況與事實(shí)不符。經(jīng)民警和工作人員聯(lián)合宣講反詐知識、耐心勸阻，客戶逐漸清醒，意識到自身可能遭遇詐騙，最終放棄取款訴求，成功避免了大額資金損失。
此次成功攔截，彰顯了農(nóng)行吳川梅山支行工作人員高度的責(zé)任意識和敏銳的反詐洞察力。該網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐技能培訓(xùn)，筑牢金融安全防線，全力守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。
投稿人 伍曉洲 竇詩艷
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