作為抖音商城的“鐵粉”，我?guī)缀醢阉械木€上消費(fèi)都放在了這里——就像吃飯總愛去熟悉的店，購物我也習(xí)慣只認(rèn)這一個(gè)平臺(tái)。

然而，這個(gè)我如此信賴的地方，卻屢屢讓我失望。

除了曾遇到下單后不發(fā)貨、被要求退款的情況外，最讓我難以接受的，是接連兩次遇到的“缺斤短兩”問題。

第一次是在今年7月9日，我購買了5斤食用油。收到后稱重發(fā)現(xiàn)，連紙皮外包裝一起只有2.576公斤，去掉紙皮外包裝后，加上塑料油桶，重量僅有2.498公斤——塑料桶的重量，怕是有二三兩不止吧。

與商家溝通時(shí)，對(duì)方先是否認(rèn)，又提出讓物流上門復(fù)核，隨后卻改口讓我自行去超市稱重拍照。最后商家輕描淡寫表示“補(bǔ)償三元”，我沒有接受。

于是我向抖音客服反映，希望平臺(tái)能督促商家誠信經(jīng)營，杜絕這類問題?？头s似乎無意深究，只是提出補(bǔ)償20元代金券，我沒要。我堅(jiān)持希望平臺(tái)介入管理，杜絕商家缺斤少兩等坑害消費(fèi)者的經(jīng)營行為，但此事最終不了了之。

沒想到，類似的情況再次發(fā)生。

12月8日，我購買了一袋標(biāo)注10斤裝的狗糧，實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)連包裝才剛好夠10斤。這一次，商家倒是“爽快”，直接問：“補(bǔ)償三元行不行？”

這種仿佛事先知情的態(tài)度，讓我徹底失去了溝通的意愿。

我再次聯(lián)系抖音官方客服，本想說明這兩次經(jīng)歷，呼吁平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管、整頓商家。然而客服的回應(yīng)令人失望——他們始終重復(fù)“請(qǐng)您與商家溝通”，完全沒有從平臺(tái)責(zé)任角度出發(fā)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者對(duì)誠信經(jīng)營環(huán)境的呼吁。

我原本期待平臺(tái)能主動(dòng)維護(hù)交易公平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但抖音客服的態(tài)度卻讓我感到：他們似乎只把這類投訴視為個(gè)別糾紛，用“給券”“找商家”的方式來敷衍，而非真正重視商家可能存在的系統(tǒng)性缺斤短兩問題。

這種處理方式，不禁讓人質(zhì)疑：抖音商城是否只顧吸引商家入駐、賺取流量與傭金，而忽略了對(duì)商家經(jīng)營行為的監(jiān)督責(zé)任？是否在某種程度上，縱容了部分商家“能坑一個(gè)是一個(gè)”的投機(jī)心理？

作為消費(fèi)者，我們選擇平臺(tái)，是基于信任。而當(dāng)這份信任被一次次消磨，平臺(tái)卻仍以“和商家自行溝通”來推卸責(zé)任時(shí)，所謂的“用戶體驗(yàn)”又何從談起？

在此，筆者也提醒大家：在抖音商城購物時(shí)，尤其涉及重量、容量類商品，務(wù)必保留稱重證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。

同時(shí)，也希望監(jiān)管部門能加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)尤其是直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊缺斤短兩、虛假宣傳等無誠信行為，讓消費(fèi)者能放心購物，也讓誠信經(jīng)營的商家擁有更公平的環(huán)境。

平臺(tái)不應(yīng)只是流量的集市，更應(yīng)是責(zé)任的守門人。

否則，失去消費(fèi)者的信任，終究得不償失。