市場(chǎng)監(jiān)管總局在12月4號(hào)發(fā)布了《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》，說白了就一句話：以前平臺(tái)當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，現(xiàn)在得把哨子交出來。

最近的外賣大戰(zhàn)大家都知道，平臺(tái)所謂的智能算法把30%的餐飲商戶利潤吞噬殆盡，騎手日均工作時(shí)長超過12小時(shí)，技術(shù)沒有帶來共贏，反而讓壓榨變得更精準(zhǔn)。

而這次外賣新國標(biāo)出來，一定程度上解決了這些問題。

新國標(biāo)把促銷分成兩種。平臺(tái)促銷，就是平臺(tái)自己砸錢搞補(bǔ)貼，成本必須平臺(tái)自己扛，不能轉(zhuǎn)頭跟商家說“你參與一下，順便把推廣費(fèi)也交了”。商戶促銷，是商家自己降價(jià)，平臺(tái)不許拿“給你流量”當(dāng)誘餌逼人家參加。也就是說，平臺(tái)促銷的成本，不許通過漲服務(wù)費(fèi)、綁推廣工具這些陰招轉(zhuǎn)嫁給商家。

而對(duì)于騎手，聚焦平臺(tái)用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益保障，雖然沒有說死，但已經(jīng)提出每日接單時(shí)長原則上不超過8小時(shí)，連續(xù)接單4小時(shí)必須疲勞提示的倡議。

所以我個(gè)人覺得，這項(xiàng)外賣新國標(biāo)，甚至比之前的小電驢新國標(biāo)，更有意義。

外賣，現(xiàn)在已經(jīng)不是媽媽不讓吃的洪水猛獸了。

全國外賣用戶已超5億，日訂單量突破8000萬單，但在這龐大的數(shù)字背后，是中小商戶不參加促銷就沒流量，參加了就虧本的集體困境，是騎手沖單獎(jiǎng)勵(lì)誘使下日均違規(guī)騎行100公里的安全隱患。

咱們可以聊一些具體的數(shù)據(jù)。

比如平臺(tái)收費(fèi)項(xiàng)目從模糊的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送費(fèi)，衍生出花樣繁多的推廣費(fèi)、排名費(fèi)，綜合抽成普遍超過25%；再比如騎手端“算法優(yōu)化”讓配送時(shí)間從40分鐘壓縮到28分鐘，超時(shí)罰款卻從3元漲到8元。

這些數(shù)據(jù)都很能說明問題，一個(gè)靠流量暴力和數(shù)據(jù)霸權(quán)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，正在走向自我崩塌。

當(dāng)平臺(tái)權(quán)力不受控制的時(shí)候，麻煩了，平臺(tái)用商戶的錢補(bǔ)貼消費(fèi)者，用騎手的健康換取配送速度，消費(fèi)者其實(shí)也吃不上安全健康的東西，最后結(jié)果就是，三方受害，平臺(tái)獨(dú)贏。

那誰能管管平臺(tái)呢？

平臺(tái)從來不怕消費(fèi)者罵，它們怕的是監(jiān)管鐵拳。

今年以來市場(chǎng)監(jiān)管總局多次約談主要平臺(tái)，明確要求維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。這個(gè)推薦性國標(biāo)雖然名義上不是強(qiáng)制，但頭部平臺(tái)都表態(tài)執(zhí)行，剩下的敢不跟？

所以大概率，我們會(huì)看到外賣行業(yè)開啟一輪新的變化。

新國標(biāo)的出臺(tái)，標(biāo)志著咱們平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理，進(jìn)入了精準(zhǔn)監(jiān)管階段。

不只是喊口號(hào)了，而是給出了可量化的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)商戶來說，每月隨機(jī)抽查不低于5%的在線商戶，還要用“一鏡到底”的視頻來核驗(yàn)實(shí)體門店，避免那種幽靈店的出現(xiàn)。

對(duì)于外賣小哥，說的就很清楚了，配送員每日接單時(shí)長原則上不超過8小時(shí)，連續(xù)4小時(shí)必須疲勞提示。

對(duì)于成本來說，平臺(tái)促銷成本不得轉(zhuǎn)嫁給商戶，技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送費(fèi)、推廣費(fèi)之外不得新增收費(fèi)項(xiàng)目。

更關(guān)鍵的是，美團(tuán)、餓了么兩大平臺(tái)已明確表態(tài)“自愿執(zhí)行”，這當(dāng)然不是道德覺醒，而是算清了長期賬。

當(dāng)平臺(tái)靠壓榨商戶和騎手維持的所謂的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)證明不可持續(xù)之后，當(dāng)監(jiān)管部門從“約談”轉(zhuǎn)向“立標(biāo)”之后，平臺(tái)也知道，繼續(xù)走老路等于慢性自殺。

那與其被強(qiáng)制整改，不如主動(dòng)擁抱規(guī)則。

我有個(gè)感覺，雖然現(xiàn)在外賣大戰(zhàn)打的很熱鬧，但外賣行業(yè)的“黃金十年”結(jié)束了，“品質(zhì)十年”才剛剛開始。

未來，平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不再是算法有多狠，而是服務(wù)有多穩(wěn)。

能不能幫商戶把復(fù)購率從15%提升到30%，能不能讓騎手日均收入穩(wěn)定在200元以上，能不能把幽靈外賣發(fā)生率壓到0.1%以下，這些，才是難而正確的事。

其實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管部門給規(guī)定，也不都是管得寬。

規(guī)則越清晰，生態(tài)越健康。當(dāng)平臺(tái)不能再靠信息黑箱牟利，不能再靠算法暴力壓榨，也不能再靠流量霸權(quán)逼商家就范，那整個(gè)行業(yè)的價(jià)值分配才會(huì)回歸理性。

這不是要?dú)⑺榔脚_(tái)，而是讓平臺(tái)回到它該有的位置，做連接者，而非掠奪者。

對(duì)咱們普通人來說，短期內(nèi)可能補(bǔ)貼少了、紅包小了，但長遠(yuǎn)看，你吃到的外賣會(huì)更安全，配送員不會(huì)為了搶時(shí)間闖紅燈，商家能掙到合理利潤才愿意用好食材。

平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)從比誰更會(huì)燒錢，轉(zhuǎn)向比誰的服務(wù)更靠譜、配送更準(zhǔn)時(shí)、食品更安全。

我個(gè)人覺得，也挺好的。

各位大佬覺得呢？