12月10日清晨

?？谙轮鼥V細(xì)雨

在微涼的天氣里

“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·感受海島鐵路魅力”

“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”了解了

?？跂|站品牌客運(yùn)服務(wù)后

沿著世界首條環(huán)島高鐵

向著美麗的三亞繼續(xù)出發(fā)

溫馨服務(wù)之美

用溫暖守護(hù)萬(wàn)千旅途

9時(shí)許，“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”一行抵達(dá)?？跂|站，步入寬敞明亮的候車大廳，首先映入眼簾的就是“椰城驛站”綜合服務(wù)中心。

在綜合服務(wù)中心旁，一排展示著“海南環(huán)島高鐵開(kāi)通十周年”的圖片展板瞬間吸引了“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”掏出相機(jī)拍照記錄。從輪渡的鐵海聯(lián)運(yùn)，到市域列車的同城化通勤，再到旅游列車的風(fēng)景串聯(lián)，這些畫面里的每一座車站、每一列火車，都是海南自貿(mào)港內(nèi)聯(lián)外通的生動(dòng)注腳。

隨后，?？谲噭?wù)段客運(yùn)員魏安妮向“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”成員們介紹了“椰城驛站”服務(wù)品牌：“除了服務(wù)重點(diǎn)旅客，遺失物品的登記、整理和尋找也是‘椰城驛站’服務(wù)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。”

最近，有一場(chǎng)大型演唱會(huì)在海口舉辦，演出結(jié)束后，一名旅客在搭乘高鐵返程途中遺失了背包，“椰城驛站”服務(wù)隊(duì)的工作人員不僅迅速地幫旅客找回行李，還貼心地幫助旅客對(duì)接后續(xù)換乘。

椰城之窗，環(huán)島之始。乘越來(lái)越便捷的海南環(huán)島高鐵，賞越來(lái)越秀美的椰風(fēng)海韻，?？跂|站“椰城驛站”服務(wù)隊(duì)始終是國(guó)鐵廣州局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)縮影。

高效便捷之美

以速度重塑海島生活

穿過(guò)檢票口，“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”成員乘坐扶梯抵達(dá)站臺(tái)，C7815次列車長(zhǎng)梁希影熱情地引導(dǎo)大家就座。

隨著列車駛出海口東站，列車長(zhǎng)陳鵬帶來(lái)了一首別開(kāi)生面的歌唱表演《坐著高鐵看海去》，瞬間調(diào)動(dòng)起車廂內(nèi)的氣氛，贏得掌聲陣陣。

海南環(huán)島高鐵開(kāi)通前，博鰲到?？谛枰?個(gè)小時(shí)的大巴車程，開(kāi)通后，出行時(shí)長(zhǎng)縮減到一小時(shí)，改變了許多島內(nèi)乘客的通勤方式與生活選擇。

“我昨天早上剛從?？诔霭l(fā)去萬(wàn)寧談完生意，又去到陵水處理客戶業(yè)務(wù)，接著又趕到瓊海簽了一個(gè)合同，大概19時(shí)多能夠回到?？诓挥迷谕獾亓羲蓿址奖恪！必?fù)責(zé)海南島內(nèi)產(chǎn)品銷售的黃女士連連點(diǎn)贊。

追求速度更快的同時(shí)，海南環(huán)島高鐵還在追求服務(wù)更貼心。

梁希影向“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”介紹，除了針對(duì)重點(diǎn)旅客會(huì)提供呼叫鈴，便于直接呼喚乘務(wù)員提供幫助外，座椅扶手上也張貼有“暢行碼”，旅客只需掃描二維碼，就能輕松辦理補(bǔ)票、點(diǎn)餐、查詢與反饋等業(yè)務(wù)。

自海南環(huán)島高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)10年來(lái)，線路累計(jì)安全運(yùn)送旅客超3.2億人次。海南動(dòng)車隊(duì)打造的“環(huán)島先鋒號(hào)”服務(wù)品牌，未來(lái)將持續(xù)升級(jí)服務(wù)，讓這條“銀色紐帶”承載更多希望與溫暖。

人文關(guān)懷之美

集科技筑好職工之家

12時(shí)許，“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”來(lái)到?？诜拷ü⒍稳齺喰熊嚬⒂^。叫班員向大家展示日常叫班工作，通過(guò)“準(zhǔn)點(diǎn)叫班”系統(tǒng)以智能提醒、人工核對(duì)、上門確認(rèn)三重保障機(jī)制，確保每一名乘務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)出乘，為高鐵運(yùn)輸?shù)木珳?zhǔn)、安全與正點(diǎn)運(yùn)行提供基礎(chǔ)保障。

隨后“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”來(lái)到行車公寓二樓?！奥毠家”讓大家眼前一亮，在360平方米的空間里，打造了集影音、VR、健身、K歌、閱讀等于一體的休閑吧。不少“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”成員也好奇地體驗(yàn)了“職工e家”內(nèi)的器械，一位自媒體達(dá)人由衷地說(shuō)：“這些器材和整體的環(huán)境都體現(xiàn)了濃厚的人文關(guān)懷！”

“我們這里是鐵路網(wǎng)的最南端，好多長(zhǎng)線跑車的兄弟，累了一天最后一站才到這里，我們得提供一個(gè)真正能放松的環(huán)境?！焙？诠⒎拷ǘ稳齺喎拷ㄜ囬g三亞房建工區(qū)工長(zhǎng)王小啟說(shuō)。

三亞行車公寓作為中國(guó)鐵路網(wǎng)最南端的后勤保障基地，打造了健康關(guān)懷、休閑放松與學(xué)習(xí)提升的綜合服務(wù)空間，著力營(yíng)造“家外之家”的溫馨氛圍。

文旅融合之美

讓列車成為風(fēng)景名片

午后，“發(fā)現(xiàn)團(tuán)”來(lái)到三亞站，在這里登上S7622次“鳳舞九天”主題列車，開(kāi)啟三樂(lè)旅游鐵路的體驗(yàn)之旅。步入車廂，風(fēng)格獨(dú)特的內(nèi)飾讓大家如同置身碧海藍(lán)天之中，紛紛拿出手機(jī)拍照打卡。

車內(nèi)不僅座椅布局和常規(guī)動(dòng)車組列車不同，更便于旅客欣賞沿途風(fēng)景，還開(kāi)創(chuàng)性地配備了自助咖啡機(jī)、奶茶機(jī)、啤酒機(jī)、AI打卡機(jī)以及無(wú)線充電等智能服務(wù)設(shè)施，讓旅途充滿樂(lè)趣與舒適。

隨著列車駛出三亞站，一場(chǎng)精妙絕倫的宋代點(diǎn)茶“茶百戲”在車廂內(nèi)上演，點(diǎn)茶的古韻和咖啡機(jī)的科技感碰撞別具一番風(fēng)味。

“端上一杯醇濃的咖啡，身邊是古色古香的‘茶百戲’表演，目之所及滿眼都是三亞世界級(jí)的山海風(fēng)景，難怪三樂(lè)旅游列車已經(jīng)成為了來(lái)到三亞的必打卡點(diǎn)之一?！币幻鞍l(fā)現(xiàn)團(tuán)”成員端起咖啡感慨。

“三樂(lè)旅游列車除了有交通屬性之外，我們更像是打造一件‘文旅產(chǎn)品’，讓旅客抵達(dá)三亞的第一時(shí)間，就能感受到這里的魅力無(wú)限?！比龢?lè)旅游鐵路宣傳推廣負(fù)責(zé)人王知玥向記者們介紹。

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，三樂(lè)旅游鐵路成功聯(lián)動(dòng)了三亞眾多體育賽事，極大地促進(jìn)了三亞文化旅游的深度融合，讓城市文旅消費(fèi)潛力得到充分釋放。

三樂(lè)旅游鐵路于2024年11月16日正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)接待旅客約70萬(wàn)人次，是貫通三亞經(jīng)濟(jì)圈西線，服務(wù)沿線各地區(qū)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)于推動(dòng)三亞經(jīng)濟(jì)圈一體化發(fā)展，服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)具有重要意義。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 彭宇軒 黎書琴 羅勁 通訊員 黎成 龍彬 陳小靜

編輯：凌子旎

審核：袁也

監(jiān)制：曾佳梅