作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的美之道與公關(guān)力

近日，在以"向新而行 美力共生"為主題的2025東方美谷國際化妝品大會(huì)期間，中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)融媒體中心主任、中國香妝融媒體執(zhí)行總編輯趙洪偉專訪了歐萊雅北亞及中國公共事務(wù)總裁蘭珍珍，圍繞作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的美之道與公關(guān)力等議題，進(jìn)行了深度對(duì)話。

從與東方美谷的生態(tài)共榮，到“美之道”的多維實(shí)踐，再到公關(guān)力的精準(zhǔn)賦能，蘭珍珍帶領(lǐng)下的歐萊雅企業(yè)事務(wù)與公眾聯(lián)動(dòng)部門，正以實(shí)際行動(dòng)詮釋著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)樹立了典范。

01 雙向奔赴

歐萊雅與東方美谷的合作，堪稱一場(chǎng)雙向奔赴的行業(yè)佳話。蘭珍珍向中國香妝融媒體回憶道：“十年以前東方美谷剛剛成立的時(shí)候，當(dāng)時(shí)歐萊雅已經(jīng)是上海美妝行業(yè)的‘領(lǐng)頭羊’，所以東方美谷一開始就主動(dòng)聯(lián)系我們，說要成立一個(gè)美妝的、專業(yè)的美谷之地，希望我們?nèi)腭v。但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在蘇州、宜昌設(shè)有工廠了，在上海金橋有研發(fā)中心，總部也早在十多年前就設(shè)立在了上海中心城區(qū)。所以我就很坦誠地跟東方美谷的相關(guān)籌辦者說：‘讓我們想一想，我們現(xiàn)在真的還沒有任何要設(shè)（新）廠、（新）研發(fā)中心的這種可能，但是請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間思考，以什么樣的方法來和東方美谷合作?！?/p>

這份思考在此后有了明確方向。彼時(shí)歐萊雅剛剛開創(chuàng)內(nèi)部的BIG BANG（歐萊雅美妝科技共創(chuàng)計(jì)劃）美妝科技賦能營項(xiàng)目，蘭珍珍主動(dòng)找到了東方美谷當(dāng)時(shí)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，提出“我們有這樣一個(gè)項(xiàng)目，希望把它做得更大，用它來賦能東方美谷乃至整個(gè)美妝行業(yè)?，F(xiàn)在我覺得時(shí)機(jī)成熟了，可以和東方美谷一起合作這個(gè)項(xiàng)目”。

令她感動(dòng)的是，奉賢區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和東方美谷相關(guān)負(fù)責(zé)人給予了積極回應(yīng)：“歐萊雅作為美妝的巨頭，推出這樣一個(gè)賦能年輕科創(chuàng)企業(yè)、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)及原生創(chuàng)新力量的生態(tài)型項(xiàng)目，我們?cè)敢庖黄饏⑴c，并愿意傾注資源?！弊源?，歐萊雅與東方美谷開啟了雙向奔赴的合作之旅。

對(duì)于此次參會(huì)的感受，蘭珍珍坦言：“在這次國際化妝品大會(huì)上，奉賢區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)在講話中也特別提到了BIG BANG 對(duì)整個(gè)生態(tài)的貢獻(xiàn)，對(duì)美妝專業(yè)人員、科技技術(shù)的賦能都起到了非常大的作用。今天來參加這個(gè)大會(huì)，內(nèi)心真的很澎湃、很有感觸，同時(shí)也充滿了期望和動(dòng)力，堅(jiān)定不移地相信東方美谷會(huì)越來越好。”

02 美之道

在專訪中，中國香妝融媒體和蘭珍珍再次就歐萊雅的“美之道”進(jìn)行了交流。歐萊雅的“美之道”旨在把跨越文化和語言的“美”，與極具中國文化意蘊(yùn)的“道”相結(jié)合，希望結(jié)合過去28年在中國普及美的一線經(jīng)驗(yàn)，探索出一套因地制宜的方法論，讓更多人參與到美的探索、創(chuàng)造和傳播中來。

對(duì)此，蘭珍珍表示：“美，是人們亙古不變的追求，同時(shí)也是歐萊雅立業(yè)的根本。這是我們集團(tuán)成立116年來，每一個(gè)歐萊雅人都在堅(jiān)持的一種方向和信念，而在這種堅(jiān)持和信念下面，我們有了對(duì)美的深刻理解，有了對(duì)美的具體產(chǎn)品的感知，也有了在擁有美之后身心的愉悅。同時(shí)，我們也有了自信，有了對(duì)于能夠抗擊各種不同的風(fēng)風(fēng)雨雨的力量，以及能夠以更加包容、更加和諧的心態(tài)去看待這個(gè)永遠(yuǎn)在變化的大千世界，去促進(jìn)跨國家、跨文化的融合與和諧。我認(rèn)為這是‘美之道’最根本的理念。在這種理念的背后，則是我們對(duì)中國市場(chǎng)的熱愛、了解、付出與貢獻(xiàn)，一起努力共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)共進(jìn)共贏?！?/p>

在她看來，歐萊雅的“美之道”深度融合了中國元素與時(shí)代特征：“我們將中國美的獨(dú)特表達(dá)、深厚的文化根基以及現(xiàn)代社會(huì)多元的審美追求與眼界，都融合進(jìn)了我們歐萊雅的‘美之道’。而融合的過程離不開我們的多重堅(jiān)守：比如，堅(jiān)持人才本土化，以本土化策略深度了解中國消費(fèi)者，設(shè)計(jì)出最適配中國消費(fèi)者的產(chǎn)品；以最懂中國人心理的方式進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新，持續(xù)深化對(duì)消費(fèi)者的了解，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新方向等等。”

立足中國社會(huì)發(fā)展需求，歐萊雅的“美之道”更延伸出豐富的社會(huì)價(jià)值。蘭珍珍向中國香妝融媒體介紹道：“我們也在社會(huì)層面推出諸多契合中國國情的新做法——就像我今天提到的，中國已進(jìn)入長壽時(shí)代、老齡化時(shí)代，我們希望為此貢獻(xiàn)力量。因此，我們及時(shí)提出了 ‘新齡美’理念 ，也梳理了中國傳統(tǒng)文化中關(guān)于 ‘如何老去’ 的刻板印象與固有觀念，力求開創(chuàng)出更契合長壽時(shí)代的心態(tài)與社會(huì)觀念，推動(dòng)相關(guān)認(rèn)知的積極轉(zhuǎn)變。我們不僅考慮自身發(fā)展，更兼顧整個(gè)社會(huì)與個(gè)體的需求?！?/p>

在本土化合作與產(chǎn)業(yè)賦能方面，蘭珍珍說：“我們非常注重本土化合作，從而實(shí)現(xiàn)了多贏。比如，我們很多的爆款產(chǎn)品都是與我們的本土合作伙伴共同來研制的，有些是我們通過消費(fèi)者的反向指導(dǎo)和建議做出來的，并且如果合作的非常好，我們也會(huì)投資于本土企業(yè)，讓本土企業(yè)發(fā)展得更好。如果中國的本土企業(yè)有國際化出海的愿望，我們也可以帶著他們一起。比如，利用我們歐萊雅的國際資源，讓更多人認(rèn)識(shí)和了解中國本土企業(yè)，也讓世界看到中國本土企業(yè)的實(shí)力、技術(shù)與理念?！?/p>

文化傳播與價(jià)值傳遞也是“美之道”的重要組成部分?！拔覀円惨恢痹谥v好中國故事、做好國際傳播方面給予積極的助力工作。中國是全球經(jīng)濟(jì)大國，要向世界展現(xiàn)向善、向上、向好的國家形象。因此，無論是在可持續(xù)發(fā)展理念的踐行、社會(huì)責(zé)任的履行，還是中法文化交流的推動(dòng)方面，我們都付出了大量努力?！碧m珍珍如此說道。

蘭珍珍還總結(jié)了歐萊雅在“美之道”傳播上的“論、徑、秀”經(jīng)驗(yàn)：“其中‘論’即討論美相關(guān)的話題，比如我們年初在上海羅丹藝術(shù)中心舉辦的‘美之道·美知道’文化論壇；‘徑’即開創(chuàng)一些讓更多人接近美、探索美的方法，比如我們今年七月與中國國家博物館共同推出的‘美之道·循徑至美’文化合作項(xiàng)目，讓大眾可以在國博展廳和線上小程序，探索一條橫跨中華6000年文明的觀展路線；‘秀’即要提供平臺(tái)來展示美，今年九月我們‘美麗事業(yè)，美好人生’公益項(xiàng)目落地泉州，我們?cè)谡嫖鋸R舉辦了別開生面的結(jié)業(yè)大秀。內(nèi)容上，我們還把不同維度的美做了梳理，比如有文化藝術(shù)的美，有美好生活的美，有社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的美，有國際交流傳播互通的美。最重要的是，我們能夠?qū)⑦@些方法論和內(nèi)容相結(jié)合，讓更多人能夠和我們一起創(chuàng)造美、傳播美、享受美?！?/p>

而不久前正式發(fā)布的歐萊雅入華28年首部經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)專著《美之道》，則是對(duì)這一系列實(shí)踐的系統(tǒng)總結(jié)。蘭珍珍表示：“《美之道》就是旨在把我們的一線經(jīng)驗(yàn)、所思所想，用詳實(shí)的數(shù)據(jù)和能引起共鳴的論述方式，將歐萊雅的‘美之道’做一次整合。這本書的重要價(jià)值是讓人們看到‘美’所擁有的強(qiáng)大力量——‘美’不僅是人類亙古不變的追求，可以讓我們的生活更幸福，‘美’也能創(chuàng)造商業(yè)利潤、拉動(dòng)就業(yè)、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、開拓新市場(chǎng)，形成一條覆蓋‘個(gè)體-產(chǎn)業(yè)-社會(huì)’的完整價(jià)值鏈?！?/p>

當(dāng)中國香妝融媒體表示歐萊雅的“美”是一種“大美”、是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“大為”時(shí)，蘭珍珍表示：“真正的美是有激勵(lì)性的，我們相信美不只存在于外在的妝造。歐萊雅作為全球美妝行業(yè)的領(lǐng)先者，也希望憑借自身的影響力，激勵(lì)更多人能夠更向好、更向美一點(diǎn)。就像中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)顏理事長，她也很辛苦，一直不停地奔波，為行業(yè)的發(fā)展傾盡全力。每次看到她，我們就覺得應(yīng)該做得更好一點(diǎn)，一起為行業(yè)的發(fā)展、‘美’的發(fā)展而努力?！?/p>

03 公關(guān)力

談及公共事務(wù)工作的價(jià)值，這位行業(yè)“天花板”級(jí)的公關(guān)實(shí)戰(zhàn)專家有著清晰認(rèn)知。蘭珍珍直言：“絕對(duì)是不可磨滅的作用。歐萊雅的產(chǎn)品本身是非常好的，但產(chǎn)品背后需要有更多東西需要被詮釋：產(chǎn)品理念、創(chuàng)新科技、文化含義等等。并且現(xiàn)在不是消費(fèi)者來找產(chǎn)品，而是我們要去找消費(fèi)者?，F(xiàn)在科技好的產(chǎn)品太多，消費(fèi)者為什么要為一款產(chǎn)品買單？是因?yàn)榭萍歼m合消費(fèi)者，因?yàn)槠放频膬?nèi)涵、公司的聲譽(yù)表現(xiàn)符合消費(fèi)者的期待。所以，我們?cè)诠P(guān)、傳播，還有與時(shí)俱進(jìn)的新理念上的創(chuàng)新非常重要。”

她進(jìn)一步表示：“此外，在和利益相關(guān)方者的溝通中，公關(guān)工作也至關(guān)重要。如果只和消費(fèi)者溝通，政府及相關(guān)監(jiān)管部門不知道我們的難處、行業(yè)的需求，也不知道我們能開拓什么新方向，這也是不行的。再有，遇到情況時(shí)，公關(guān)工作要能解燃眉之急。公關(guān)一定要防患于未然，還要化危為機(jī)。我們可能花10年時(shí)間建立一個(gè)品牌、一家公司的聲譽(yù)，但也許一分鐘就會(huì)毀于一旦。所以，我們要像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)公司聲譽(yù)。這是很難做的一件事，而且需要專業(yè)性和技巧性?！?/p>

正如歐萊雅與東方美谷的這場(chǎng)“雙向奔赴”所印證的那樣——當(dāng)行業(yè)領(lǐng)軍者以開放之姿賦能生態(tài)，當(dāng)本土力量以創(chuàng)新回應(yīng)機(jī)遇，“美”不再只是產(chǎn)品，更能成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)革新、文化交流與社會(huì)進(jìn)步的新引擎。歐萊雅將繼續(xù)以獨(dú)到的“美之道”與公關(guān)力，與東方美谷及更多伙伴共赴“美”的下一程。

（本文作者為苗苗、趙洪偉。中國香妝融媒體發(fā)布本文只是為了傳遞更多的訊息，不代表任何有傾向性的投資意見或市場(chǎng)暗示。）

原創(chuàng) 苗苗、趙洪偉

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合作 laoduoyuya｜頭圖來源 現(xiàn)場(chǎng)拍攝