近年來

旅拍服務(wù)成為許多游客

在熱門景點(diǎn)體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣臉?biāo)配

行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)

強(qiáng)制攬客、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題

日益凸顯

近期

長三角消保委聯(lián)盟

組織開展旅拍服務(wù)消費(fèi)調(diào)查

并于12月11日發(fā)布調(diào)查報(bào)告

報(bào)告顯示

24.86%的受訪者曾遭遇旅拍消費(fèi)糾紛

超八成消費(fèi)者

曾遇到服裝或化妝用品衛(wèi)生問題

本次調(diào)查通過線上問卷、商家咨詢和實(shí)地暗訪體驗(yàn)相結(jié)合的方式開展，覆蓋上海、江蘇、浙江、安徽三省一市較為熱門的旅游城市（地區(qū)），共回收有效問卷36544份，咨詢店鋪188家，對61家旅拍商戶進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)。

問卷調(diào)查顯示

目的地選擇：92.4%的消費(fèi)者會(huì)因網(wǎng)絡(luò)上火爆的旅拍而萌生前往某地旅游的興趣；76.9%的消費(fèi)者表示愿意為了熱門旅拍而專程前往某個(gè)城市。

旅拍主要目的：“感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、豐富游玩體驗(yàn)”“為親密關(guān)系留念”“自我娛樂、記錄美好瞬間”以及“打卡熱播劇取景地、明星/網(wǎng)紅同款機(jī)位”是消費(fèi)者選擇旅拍的主要目的。

拍攝形式：超半數(shù)消費(fèi)者偏好服裝、妝造、攝影全包的“一站式”服務(wù)。

選擇標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者選擇旅拍機(jī)構(gòu)時(shí)，最看重口碑評價(jià)與服務(wù)項(xiàng)目的豐富性及個(gè)性化，明星/網(wǎng)紅同款以及拍攝風(fēng)格也是影響消費(fèi)者選擇的重要因素。

盡管旅拍市場熱度高漲

但24.86%的受訪者表示

曾遭遇消費(fèi)糾紛

集中在

“工作人員服務(wù)態(tài)度不佳”和

“照片延期交付”

不過83%的人

對糾紛處理結(jié)果滿意

僅5.7%表示不滿

?值得注意的是，超八成消費(fèi)者曾遇到服裝或化妝用品衛(wèi)生問題，主要體現(xiàn)在服裝區(qū)或化妝區(qū)環(huán)境不夠清潔，化妝品及工具未嚴(yán)格執(zhí)行“一客一用”。

在旅拍服務(wù)需要改進(jìn)的方面

消費(fèi)者反映旅拍服務(wù)需要改進(jìn)的方面：

• 攝影師的拍攝技術(shù)與溝通能力；

• 合同條款清晰度；

• 拍攝場地及道具質(zhì)量；

• 拍攝過程中的服務(wù)態(tài)度等。

消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)線下營銷秩序總體規(guī)范，但仍存在一些問題亟待完善：

?服裝破損污漬、化妝用品清潔不到位等衛(wèi)生問題。此次暗訪體驗(yàn)的61家店鋪中，16家店鋪提供的服裝存在污漬或破損；35家店鋪的化妝用品存在清潔不到位的情況，工作人員明確答復(fù)化妝工具能做到“一客一用”的不足10家。14家店面整體衛(wèi)生環(huán)境有待改善，存在堆放雜物、垃圾溢出、地面臟亂等問題。

?遲延交付、拍攝點(diǎn)位時(shí)長不足、質(zhì)量不佳等履約問題。7家店鋪存在底片或精修圖遲延交付問題，遲延時(shí)間從1天至10天不等；另有1家店鋪實(shí)際拍攝點(diǎn)位少于約定數(shù)量，2家店鋪拍攝時(shí)長少于約定時(shí)間。部分旅拍成片交付質(zhì)量不佳。

?隱形消費(fèi)、收費(fèi)公示不清問題。部分商家對于收費(fèi)項(xiàng)目公示或告知不夠清晰全面，個(gè)別商家存在隱形消費(fèi)問題。

?合同缺失或約定不明等合同問題。合同是消費(fèi)者履約維權(quán)的重要依據(jù)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)與消費(fèi)者簽訂書面合同較少。在前期咨詢的188家店鋪中，僅有17家表示可出具合同或協(xié)議，占比9%。實(shí)際體驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)部分商家提供的合同約定不夠清晰，與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容未顯著提示以及存在不公平不合理的格式條款。

?開票信息不符、不出具發(fā)票等票據(jù)問題。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分商家開具的發(fā)票項(xiàng)目名稱與實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目不一致，部分商家提供的發(fā)票或收據(jù)上的經(jīng)營者信息與實(shí)際經(jīng)營主體不符。還有部分商家直接表示“沒有發(fā)票”“不方便開票”等。

?無視安全警示標(biāo)識、拍攝點(diǎn)位存在安全隱患等安全問題。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分?jǐn)z影師在拍攝時(shí)無視相關(guān)安全警示標(biāo)識，或者引導(dǎo)消費(fèi)者穿過濕滑的石頭道路、在夜間以懸空姿態(tài)倚坐在河邊石階邊緣進(jìn)行拍攝等，存在一定安全隱患。

旅拍消費(fèi)提醒

選擇旅拍要“四看”。看商家資質(zhì)和口碑、拍攝效果、服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格、衛(wèi)生狀況等。

合同約定應(yīng)清晰。建議消費(fèi)者與商家簽訂書面合同，明確約定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、違約責(zé)任等核心條款，確保權(quán)責(zé)清晰。對合同中存在的不公平格式條款，應(yīng)要求商家修改相應(yīng)內(nèi)容。

預(yù)訂支付需明確。提前與商家確認(rèn)收費(fèi)細(xì)節(jié)，如服裝是否全場免費(fèi)任選、化妝品和配飾是否額外收費(fèi)、外景門票及交通費(fèi)由誰承擔(dān)等，避免隱形消費(fèi)。支付定金前，務(wù)必明確退款條件。

服務(wù)過程重溝通。拍攝前與攝影師、化妝師充分溝通，明確想要的風(fēng)格與效果。服務(wù)過程中如對妝造、取景、拍攝或成片效果不滿意，應(yīng)及時(shí)與商家溝通解決方案。要遵守景區(qū)規(guī)定，注意自身安全，拒絕任何涉險(xiǎn)的拍攝行為。

消費(fèi)憑證須留存。妥善保留合同協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、聊天記錄、宣傳頁面截圖等相關(guān)消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成可通過全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等渠道或向有關(guān)部門、消費(fèi)者組織投訴。

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中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/鄭鐵峰 劉浩 薛晶晶 施本允

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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