在私域運(yùn)營(yíng)愈發(fā)精細(xì)化的今天，“AI+私域”早已不是新鮮詞，但如何將 AI 工具真正落地到業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓使用者和消費(fèi)者都能感受到價(jià)值？

帶著這個(gè)問(wèn)題，我們最近對(duì)話了瘦吧整合營(yíng)銷總監(jiān)@楊磊。他深耕消費(fèi)品行業(yè) 8 年，從母嬰跨境電商到醫(yī)用敷料，再到大健康賽道，如今在瘦吧負(fù)責(zé)串聯(lián)全公司資源，為 2萬(wàn)+ 代理商的私域運(yùn)營(yíng)賦能，并且瘦吧做到了年銷 10 億的體量。

瘦吧的模式很特別——不是傳統(tǒng)的 DTC 品牌，而是通過(guò)“代理商+用戶”的雙層私域，構(gòu)建了一套 S2B2C 的閉環(huán)。在這套體系里，AI 如何解放代理商的時(shí)間？代理商終端私域用戶的復(fù)購(gòu)和拉新又有哪些獨(dú)特玩法？

以下是我與@楊磊 的深度對(duì)話，從職業(yè)經(jīng)歷到業(yè)務(wù)實(shí)操，帶你拆解大健康賽道的私域運(yùn)營(yíng)密碼。

PS.2025 年第十屆運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)（暨運(yùn)營(yíng)人操盤手大會(huì)），我們邀請(qǐng)到了瘦吧整合營(yíng)銷總監(jiān)@楊磊 來(lái)分享【一年變現(xiàn) 10 億，瘦吧靠“私域+AI”把體重管理做成自循環(huán)增長(zhǎng)生意】，如果你想做 B2B2C 私域模式，或被“如何賦能代理商做私域” “人效與復(fù)購(gòu)平衡”卡住，強(qiáng)烈建議來(lái)這次大會(huì)聽(tīng)聽(tīng)廋吧今年的私域?qū)崙?zhàn)，踩過(guò)的坑、跑通的方法論，比自己悶頭試錯(cuò)高效 10 倍。

大會(huì)時(shí)間：12月27日（周六）

大會(huì)地點(diǎn)：上海建滔諾富特酒店（虹橋附近）

01

小賢：你好，看資料你關(guān)注運(yùn)營(yíng)社很早，14、15 年就加入知識(shí)星球了？

楊磊：對(duì)，差不多 15 年左右關(guān)注的。當(dāng)時(shí)畢業(yè)在老家工作了 3 年后來(lái)到深圳，最開(kāi)始做跨境電商（直郵進(jìn)口），從最開(kāi)始的母嬰品類（比如德國(guó)的奶粉、母嬰用品、“小藥”這些）逐步拓展到營(yíng)養(yǎng)保健、個(gè)護(hù)、美妝、家居日用等多個(gè)類目，從內(nèi)容策劃做到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理。

小賢：瘦吧的“品牌整合營(yíng)銷總監(jiān)”具體做什么？聽(tīng)起來(lái)涉及面很廣？

楊磊：核心是“串聯(lián)”。比如品牌建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)、促銷策劃，需要聯(lián)動(dòng)經(jīng)銷商管理部（K/A部門）、用戶運(yùn)營(yíng)部、商城運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)和產(chǎn)品研發(fā)等幾乎所有部門。因?yàn)槲覀兊哪Ｊ绞请p層私域：一層運(yùn)營(yíng)代理商，一層幫代理商運(yùn)營(yíng)他們的用戶，所以必須讓各部門協(xié)同起來(lái)，才能落地活動(dòng)。

小賢：這次年終聚會(huì)咱們分享主題是“AI+私域”，瘦吧在AI應(yīng)用上有哪些落地案例？

楊磊：核心是給代理商配了“AI 助手”。我們的代理商有雙重身份：既要服務(wù)減脂用戶（因而瘦吧體系內(nèi)稱代理商為“服務(wù)商”），又要開(kāi)發(fā)新代理商，時(shí)間精力很有限。AI 助手主要解決兩個(gè)問(wèn)題：

基礎(chǔ)服務(wù)自動(dòng)化：用戶問(wèn)“怎么吃不會(huì)胖”“平臺(tái)期怎么辦”，AI 助手能秒回，還能根據(jù)用戶體脂數(shù)據(jù)（比如體重、體脂率變化）推薦方案。我們沉淀了 130 多萬(wàn)用戶的體脂數(shù)據(jù)和服務(wù)案例，AI 能快速匹配最優(yōu)解。

情感化陪伴：除了知識(shí)問(wèn)答，AI 助手有不同互動(dòng)模式，比如“鼓勵(lì)型”“幽默型”，用戶減脂遇到瓶頸時(shí)，會(huì)主動(dòng)發(fā)“今天也要加油呀”“數(shù)據(jù)在變好，再堅(jiān)持一下～”，比純機(jī)器回復(fù)更有溫度。

小賢：AI 助手是直接加到用戶群里嗎？用企微還是個(gè)微？

楊磊：目前主要在個(gè)微群，企微也有，但沒(méi)強(qiáng)制要求。最開(kāi)始測(cè)試時(shí)，AI 不是直接應(yīng)答，而是先給代理商推“推薦回復(fù)”，代理商根據(jù)自己的風(fēng)格調(diào)整后再發(fā)給用戶——相當(dāng)于 AI 打草稿，代理商潤(rùn)色，既能保證專業(yè)度，又保留代理商的個(gè)人特色。

小賢：用戶和代理商反饋怎么樣？轉(zhuǎn)化率或人效有變化嗎？

楊磊：代理商反饋“時(shí)間解放了”，以前 1 個(gè)人服務(wù) 30 個(gè)用戶就滿了，現(xiàn)在能服務(wù) 100 個(gè)+，人效提升很明顯。用戶端也覺(jué)得“響應(yīng)更快”，尤其深夜問(wèn)問(wèn)題，AI 能秒回，比等代理商第二天回復(fù)體驗(yàn)好。

用戶活躍率、復(fù)購(gòu)率有明顯提升——我們觀察到，AI 減脂助手群成員每日打卡率提升 73%，活躍度超 300%，日均單個(gè)群成員互動(dòng)消息數(shù)達(dá) 21 次；AI 智能推品，幫助復(fù)購(gòu)率提升 35%！

02

小賢：瘦吧的私域轉(zhuǎn)化鏈路和純 DTC 品牌不太一樣，你們?cè)趺醋鍪讍魏蛷?fù)購(gòu)？

楊磊：核心靠“三層信任背書”：

專家權(quán)威：公司每月辦“健康大講堂”，請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家（比如國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)評(píng)審劉天龍教授）來(lái)講“科學(xué)減脂原理”，代理商邀請(qǐng)潛在用戶參加，聽(tīng)完專家講課后，用戶對(duì)“瘦吧方案”的信任度會(huì)提升。

用戶案例：現(xiàn)場(chǎng)安排減脂成功的用戶分享，比如“從 180 斤減到 120 斤，血糖也正常了”，配上前后對(duì)比照和體脂報(bào)告，比純廣告有說(shuō)服力。

用戶裂變：80% 的代理商以前是瘦吧用戶——自己減成功后，覺(jué)得“既能賺錢又能幫人”，就加盟了。他們身邊有大量潛在用戶（比如朋友、同事、顧客），通過(guò)“用戶→代理商→新用戶”的循環(huán)，私域自然就擴(kuò)大了。

小賢：為什么要做線下？純線上私域不夠嗎？

楊磊：線上溝通信任成本高，尤其大健康產(chǎn)品（還是交付比較重的服務(wù)型綜合產(chǎn)品），用戶會(huì)擔(dān)心“沒(méi)效果怎么辦”。線下見(jiàn)面后，用戶能看到實(shí)體店、摸到產(chǎn)品，再加上“專家講座+成功案例分享”，信任度一下子就上來(lái)了。比如上個(gè)月廣州一場(chǎng)線下活動(dòng)，來(lái)了 80 個(gè)左右潛在用戶，單是 3840 元的 VIP 服務(wù)套組（3 個(gè)月的產(chǎn)品+服務(wù)）當(dāng)場(chǎng)就成交了 30 多單。

小賢：復(fù)購(gòu)呢？用戶減成功后會(huì)流失嗎？

楊磊：這是我們前幾年還有點(diǎn)矛盾的痛點(diǎn)——因?yàn)樾Ч茫脩魷p成功就走了，復(fù)購(gòu)率低。這兩年通過(guò)兩個(gè)辦法在做改善：

增加“減后維護(hù)產(chǎn)品”：比如低卡零食、益生菌，用戶減脂后可以日常吃，包括他們沒(méi)有減脂需要的家人也可以吃或使用，客單價(jià)從 1500 元降到 50-300 元區(qū)間，復(fù)購(gòu)頻次提高了。這里有兩種模式，一是我們自己產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)新品，二是通過(guò)新增的“瘦吧甄選”項(xiàng)目引入外部的優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品（有嚴(yán)格的篩選要求，比如低熱量、低 GI、高蛋白、高膳食纖維、無(wú)有害添加等等）。

線上線下多維用戶運(yùn)營(yíng)：我們的用戶運(yùn)營(yíng)部會(huì)幫助代理商去做日常的社群運(yùn)營(yíng)，通過(guò)開(kāi)展趣味活動(dòng)、知識(shí)分享等多種形式來(lái)提升用戶的活躍度；線下也會(huì)依托公司的幾大運(yùn)營(yíng)中心和已經(jīng)改造出來(lái)的服務(wù)商門店，組織健康大講堂、健康生活方式沙龍等大大小小各類活動(dòng)，多種方式增強(qiáng)用戶粘性。

小賢：今年有推爆品嗎？比如靠私域賣爆的新品？

楊磊：今年我們圍繞核心主品“脂 20 營(yíng)養(yǎng)固體飲料”，新推出了抹茶椰乳、南瓜奇亞籽 2 個(gè)新口味，上市一周就賣了超千萬(wàn)，主要靠代理商在私域進(jìn)行成交。

04

瘦吧從 16 年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò) 9 年的經(jīng)營(yíng)，打造出了年銷售額超 10 億的高粘性、自裂變的私域體系。瘦吧的 S2B2C 模式或許難以復(fù)制，但其核心邏輯值得借鑒：用AI解放人力，用線下降低信任成本，用內(nèi)容和服務(wù)留住用戶。正如@楊磊 所說(shuō)：“私域的本質(zhì)是‘人’，工具只是輔助，真正的壁壘是‘你能真正幫用戶解決問(wèn)題’?！?/p>

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2025 運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì) = 10 位運(yùn)營(yíng)操盤手專題實(shí)戰(zhàn)分享 +12 場(chǎng)主題夜話會(huì)+操盤手私享晚宴（超強(qiáng)人脈鏈接）

2025 年運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)是我們舉辦的第十屆大會(huì)，也是運(yùn)營(yíng)操盤手俱樂(lè)部群友們的專屬年度聚會(huì)。

這次年終我們邀請(qǐng)了 7 位在今年保持業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)派嘉賓。有在小紅書流量翻倍、B 站翻 10 倍的教培賽道操盤手，有做心理學(xué)IP賽道的一年變現(xiàn) 2000 萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)者，有在視頻號(hào)上做到滋品類目牌創(chuàng)始人、有在鄭州養(yǎng) 200 人團(tuán)隊(duì)，靠?jī)?nèi)容矩陣打爆品的小紅書資深玩家，還有選擇放棄高薪，創(chuàng)業(yè)干家政，3個(gè)月連開(kāi)七城快速增長(zhǎng)破局的“大廠離職運(yùn)營(yíng)”...

當(dāng)然，@小賢還找來(lái)了小紅書親子教育買手運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、美恰的 AIGC 產(chǎn)品專家，分享關(guān)于全域增長(zhǎng)、內(nèi)容 IP、 AI Agent 的最新觀察和思考。

老規(guī)矩，這次的聚會(huì)還是僅限俱樂(lè)部會(huì)員報(bào)名參加！都是同頻的操盤手級(jí)別群友。

同時(shí)設(shè)置 12+ 主題夜話會(huì)和專屬閉門晚宴，讓大家可以深入暢聊暢聊增長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)！

年終聚會(huì)發(fā)售到現(xiàn)在，已有 138 位操盤手報(bào)名，而且發(fā)現(xiàn)比門票更搶手的是“晚宴”：目前晚宴已經(jīng)有近 80 位伙伴報(bào)名了！

這也意味著，我們?cè)?jì)劃開(kāi)放的 120 個(gè)晚宴名額，還剩 40 個(gè)！

市面上帶有 VIP 專屬桌子的大會(huì)，一天基本上都是 1000 元起步；帶有晚宴和深度交流環(huán)節(jié)的，價(jià)格基本需要 2000 元左右。

作為運(yùn)營(yíng)操盤手俱樂(lè)部的專屬年終聚會(huì)，我們只按成本定價(jià)，VIP 門票原價(jià) 799元，會(huì)員參會(huì) 299 元；帶有夜話會(huì)和 晚宴 環(huán)節(jié)的 SVIP 原價(jià) 1299 元，俱樂(lè)部會(huì)員只需要 799 元。

如果你對(duì)大會(huì)感興趣的話，強(qiáng)烈建議借此機(jī)會(huì)加入俱樂(lè)部，因?yàn)槲覀兙銟?lè)部現(xiàn)在單買需要 1499 元 +門票原價(jià) 799元 = 2298元，現(xiàn)在僅需 1498 元，立省 800元。

運(yùn)營(yíng)年終聚會(huì)+操盤手俱樂(lè)部年度會(huì)員，線下深度交流 1 天 2 夜+線上 365 天，參加一次 VIP 體驗(yàn)大會(huì)的費(fèi)用，就可以讓自己獲得滿滿當(dāng)當(dāng)一整年的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

如果你一年只有一次出來(lái)看看的計(jì)劃，請(qǐng)一定要留給專為運(yùn)營(yíng)操盤手們組織的年終聚會(huì)。如果你只有一筆加入圈子的預(yù)算，請(qǐng)一定要留給專為運(yùn)營(yíng)操盤手們而生的運(yùn)營(yíng)操盤手俱樂(lè)部。

12月27日（周六）上海，誠(chéng)邀各位伙伴線下齊聚！

歡迎掃描下方二維碼添加會(huì)員助理咨詢。